Cómo encontrar su público objetivo para su negocio

Publicado: 2023-05-09

Encontrar la audiencia adecuada para su negocio es esencial si desea realizar ventas. Y si no obtiene una respuesta de la gente, sin importar qué tan bueno sea su contenido, entonces hay un problema. Uno de los elementos más cruciales de cualquier negocio exitoso es conocer y comprender a su público objetivo. Identificar su base de clientes ideal puede ayudarlo a adaptar sus esfuerzos de marketing y mensajes para atraer directamente a aquellos que tienen más probabilidades de comprar sus productos o servicios. Sin embargo, encontrar su público objetivo puede ser una tarea desafiante, especialmente si recién está comenzando su negocio. En este artículo, le proporcionaremos algunas estrategias y consejos efectivos para ayudarlo a descubrir su público objetivo. Ya sea que esté lanzando un nuevo negocio o buscando expandir su base de clientes, los conocimientos compartidos aquí pueden ayudarlo a alcanzar sus objetivos y hacer crecer su negocio.

¿Qué es un público objetivo?

Un público objetivo es un grupo de personas que están potencialmente interesadas en sus productos o servicios.

Por ejemplo, antes de crear una tienda en línea, debe analizar su público objetivo para comprender cómo establecer una comunicación con los futuros clientes, configurar la publicidad de manera efectiva y mucho más. Si realiza dicha investigación de antemano, le será más fácil elegir el tono de comunicación, los canales de venta y utilizar racionalmente el presupuesto.

El público objetivo son aquellas personas que voluntariamente se convertirán en clientes porque tus productos o servicios cubren sus necesidades. Dichos clientes potenciales están dispuestos a pagar, y su empresa debe centrarse en la promoción mediante un plan de marketing, p. publicidad en redes sociales y boletines por correo electrónico. Este plan será específico dependiendo de las características demográficas y psicológicas de su cliente.

Ejemplo de un público objetivo

Si está interesado en crear un retrato efectivo de su público objetivo, podemos brindarle un ejemplo útil específicamente diseñado para una floristería en línea. Siguiendo los puntos descritos, puede adaptar este ejemplo para que se adapte a su propio público objetivo. Una vez que tenga una comprensión clara de su público objetivo, estará mejor equipado para venderles sus productos y servicios de una manera que resuene con sus necesidades, comportamiento y puntos débiles.

Demografía

Edad: 25-55
Género: Mujer (aunque algunos hombres también pueden comprar flores)
Ubicación: Zonas urbanas y suburbanas
Educación: Educación universitaria o superior
Ingresos: nivel de ingresos medio a alto

Intereses

Jardinería y decoración del hogar
Celebraciones y ocasiones especiales (por ejemplo, cumpleaños, bodas, aniversarios)
Entrega de regalos personales y corporativos
Sostenibilidad y respeto por el medio ambiente
Salud y Bienestar

Comportamiento

Impulsado por la conveniencia
Sensible al tiempo (p. ej., necesidades de regalos de última hora)
Valorar la calidad y la singularidad en sus compras
Utilice las redes sociales para descubrir nuevos productos y servicios.
Prefiere las compras en línea por su facilidad y accesibilidad

Puntos de dolor

Tiempo limitado para comprar en la tienda
Falta de acceso a flores especiales o únicas en su área
Dificultad para encontrar el regalo adecuado para una ocasión especial
Conocimiento limitado de tipos de flores y arreglos.
Preocupaciones sobre el impacto ambiental de la producción y entrega de flores

En general, el público objetivo de una tienda de flores en línea está ocupado, es consciente del medio ambiente e interesado en productos únicos y de calidad. Valoran la comodidad, la accesibilidad y están dispuestos a pagar más por productos que satisfagan sus necesidades específicas. Al comprender su demografía, intereses, comportamiento y puntos débiles, una tienda de flores en línea puede adaptar sus esfuerzos de marketing y ofertas de productos para atraer y retener a esta audiencia.

Para lograr mejores resultados, divida la audiencia especificada en subgrupos. Para cada subgrupo, indique los datos demográficos y geográficos de sus clientes potenciales, incluidos la edad, el sexo, la ubicación, los intereses, los hábitos de compra, el comportamiento y los puntos débiles. Cuanto más específico sea, mejor resultado podrá lograr.

Profesionales de trabajo ocupados

Edad: 25-40
Género: masculino y femenino
Ubicación: áreas urbanas y suburbanas
Ingresos: ingresos medios a altos
Educación: educación universitaria
Intereses: conveniencia, productividad, alivio del estrés, salud y bienestar
Hábitos de compra: regularmente compra en línea por conveniencia, prefiere la entrega el mismo día o al día siguiente
Comportamiento: valora la eficiencia y el ahorro de tiempo, utiliza con frecuencia dispositivos móviles para realizar compras
Puntos débiles: falta de tiempo para ir de compras, estrés y presión del trabajo, dificultad para encontrar opciones de entrega de flores convenientes y confiables

Consumidores conscientes del medio ambiente

Edad: 25-45
Género: masculino y femenino
Ubicación: áreas urbanas y suburbanas
Ingresos: ingresos medios a altos
Educación: educación universitaria
Intereses: sustentabilidad, ambientalismo, productos naturales, salud y bienestar
Hábitos de compra: busca productos ecológicos y de origen sostenible, dispuesto a pagar más por opciones respetuosas con el medio ambiente
Comportamiento: activo en las plataformas de redes sociales que promueven la sostenibilidad y las causas ambientales, valora la transparencia y la autenticidad en el abastecimiento de productos.
Puntos débiles: preocupaciones sobre el impacto ambiental de la producción y el envío de flores, dificultad para encontrar opciones de flores ecológicas, falta de transparencia en el abastecimiento y la producción de productos

Organizadores de eventos y obsequiadores

Edad: 25-55
Género: masculino y femenino
Ubicación: áreas urbanas y suburbanas
Ingresos: ingresos medios a altos
Educación: educación universitaria
Intereses: planificación de eventos, entrega de regalos, decoración del hogar, moda
Hábitos de compra: compra flores y arreglos florales para eventos como bodas, cumpleaños y días festivos, busca opciones únicas y personalizadas
Comportamiento: activo en las plataformas de redes sociales en busca de inspiración e ideas, valora la calidad y la singularidad de los arreglos florales.
Puntos débiles: dificultad para encontrar arreglos florales únicos y personalizados, preocupaciones sobre la confiabilidad y la calidad de la entrega para eventos, necesidad de opciones de pedido y entrega rápidas y eficientes

Al identificar y dirigirse a estos subgrupos, una tienda de flores en línea puede adaptar sus mensajes de marketing y ofertas de productos para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de estos clientes, lo que puede conducir a un aumento de las ventas y la lealtad de los clientes.

Nueve criterios para definir un público objetivo

Características generales para el público objetivo

Elegir el público objetivo adecuado para su negocio es esencial para crear campañas de marketing efectivas e impulsar las ventas. Sin embargo, con tantos factores a considerar, puede ser abrumador saber por dónde empezar. Hemos compilado una lista de los nueve criterios básicos que lo ayudarán a identificar su audiencia ideal, comprender sus comportamientos y preferencias y, en última instancia, adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer sus necesidades. Desde factores demográficos hasta rasgos psicográficos, cubriremos todos los criterios importantes que lo ayudarán a seleccionar el público objetivo adecuado para su marca.

Datos demográficos: edad, sexo, ubicación, ingresos, nivel educativo y otros factores demográficos relevantes.
Psicografía: Rasgos de personalidad, valores, actitudes, intereses y comportamientos de la audiencia.
Necesidades: Las necesidades o problemas específicos que el público objetivo busca resolver con tu producto o servicio.
Tamaño: el tamaño de la audiencia objetivo y si es lo suficientemente grande como para respaldar sus objetivos comerciales.
Accesibilidad: La facilidad de acceder y llegar al público objetivo a través de canales de marketing y otros medios.
Competencia: el nivel de competencia en el segmento de público objetivo y el potencial de diferenciación.
Tendencias: Tendencias actuales y futuras que pueden impactar al público objetivo y sus preferencias.
Compatibilidad: si el público objetivo es compatible con los valores y la misión de su marca.
Potencial de crecimiento: el potencial para que el público objetivo crezca o se expanda en el futuro.

Criterios de hábitos de compra

Frecuencia: ¿Con qué frecuencia el público objetivo compra productos o servicios similares?
Sensibilidad al precio: el nivel de sensibilidad al precio entre el público objetivo y la disposición potencial a pagar una prima.
Canales: los canales a través de los cuales el público objetivo suele realizar compras.
Lealtad a la marca: el nivel de lealtad a la marca o preferencia entre el público objetivo.
Hábitos de compra: los hábitos de compra del público objetivo, como los comportamientos de navegación y los procesos de toma de decisiones de compra.
Tamaño de compra: el tamaño promedio de las compras realizadas por el público objetivo.
Sensibilidad del tiempo: cuán sensibles al tiempo son las compras y la necesidad de una entrega rápida o eficiente.
Preferencias de pago: los métodos de pago preferidos del público objetivo.
Experiencia de compra: el nivel de importancia que se le da a la experiencia de compra, como la facilidad de uso y el servicio al cliente.

Criterios de puntos de dolor

Problemas específicos o puntos débiles que el público objetivo busca resolver.
Soluciones existentes y alternativas que utiliza actualmente el público objetivo.
El nivel de frustración o insatisfacción con las soluciones existentes.
El costo o el tiempo requerido para abordar los puntos débiles.
Las posibles consecuencias de no abordar los puntos débiles.
El impacto emocional de los puntos de dolor en el público objetivo.
El nivel de urgencia o importancia de abordar los puntos débiles.
Los posibles beneficios o el valor de abordar los puntos débiles.
Las posibles barreras o desafíos para abordar los puntos débiles.

Beneficios de conocer a tu público objetivo

Al identificar el grupo de clientes potenciales a los que atiende con mayor eficacia, podrá hacer lo siguiente.

Destaca entre la multitud y diferenciate de la competencia. Crea una lista de verificación de las razones por las que un cliente debería elegirte específicamente.
Define quién eres y qué haces mejor en una frase. Formulará una propuesta de venta única (PVU) más precisa.
Divida sus principales productos (servicios) en 3-4 grupos para una mejor percepción.
Encuentre pruebas sociales (comentarios de los clientes) y muestre su experiencia positiva con sus productos o servicios.
Crear contenido relevante para el sitio web. Una vez que identifique lo que buscan los clientes potenciales, puede darles exactamente lo que necesitan. El contenido de su sitio web llegará directamente al objetivo.
Identifique los puntos débiles y los miedos de sus clientes.
Transmita que su producto resuelve los problemas de los clientes y mejora sus vidas. Demuestra que realmente entiendes por lo que están pasando y que tienes una excelente solución para ellos.
Haga que el contenido del sitio web sea más animado y personalizado. El lector sentirá que te diriges a él personalmente.
Elija el tono de voz y el estilo de comunicación que resonará con el público objetivo.
Responda las preguntas necesarias y aborde las objeciones antes de que surjan.

Guía: Cómo definir un público objetivo

El método “5W” es una técnica popular desarrollada por M. Sherrington, el fundador de la empresa de consultoría added value. El método se llama "5W" porque implica encontrar respuestas a cinco preguntas:

¿Qué? (Qué estamos vendiendo) – el tipo de producto.
¿OMS? (Quién comprará) – el retrato del cliente potencial.
¿Por qué? (¿Por qué van a comprar?) – la motivación para la compra.
¿Cuando? (¿Cuándo comprarán?) – las condiciones de compra.
¿Dónde? (Dónde comprarán) – el lugar de compra.

Por ejemplo, supongamos que vende agua embotellada de pozos artesianos. Así es como puede describir el público objetivo de este negocio utilizando el método 5W:

¿Qué? Agua embotellada de pozos artesianos con el más alto grado de purificación, composición equilibrada y sin impurezas nocivas.
¿OMS? Personas que se preocupan por su salud, deportistas y aquellas que siguen un estilo de vida saludable.
¿Por qué? Porque quieren mantener su salud, mejorar la resistencia durante los entrenamientos, mantener un nivel de hidratación adecuado y preocuparse por la calidad del agua que consumen.
¿Cuando? Cuando tienen sed, cuando necesitan reponer el suministro de agua, antes de salir a hacer ejercicio.
¿Dónde? Supermercados, farmacias, tiendas offline y online de nutrición deportiva.

Si responde estas preguntas con el mayor detalle posible, no solo comprenderá a quién ofrecerle su producto, sino también cómo ofrecérselo de manera más efectiva.

Cómo llegar a tu público objetivo

Para llegar a su público objetivo, debe identificar los canales que utilizan para encontrar e interactuar con empresas como la suya. Aquí hay algunos canales populares y cómo puede usarlos para llegar a su público objetivo. Para ilustrar cómo funciona esto, hemos descrito la estrategia de promocionar a uno de nuestros clientes en San Diego, el contratista de plomería Almco.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Al optimizar su sitio web y el contenido para los motores de búsqueda, puede aumentar su visibilidad y clasificarse más alto en los resultados de búsqueda cuando los clientes potenciales buscan palabras clave relacionadas con su negocio.

Ejemplo para servicios de plomería locales: un servicio de plomería puede optimizar su sitio web para palabras clave como "plomero cerca de mí", "servicios de plomería de emergencia" y "reparación de grifos con fugas" para que aparezcan en los resultados de búsqueda cuando los clientes locales busquen estos términos.

Publicidad de pago por clic (PPC)

Con la publicidad PPC, puede ofertar por palabras clave y mostrar anuncios a clientes potenciales cuando buscan esas palabras clave o visitan sitios web relevantes.

Ejemplo para servicios de plomería locales: un servicio de plomería puede crear anuncios de PPC dirigidos a palabras clave como "plomero de emergencia" y "reparación de drenaje obstruido" y mostrárselos a los clientes locales en los resultados de búsqueda o en sitios web relevantes.

Marketing de medios sociales

Al usar plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter, puede llegar a su público objetivo a través de publicaciones orgánicas y publicidad paga.

Ejemplo para servicios de plomería locales: un servicio de plomería puede crear publicaciones en las redes sociales con consejos para mantener los sistemas de plomería, imágenes de proyectos de plomería completados y reseñas de clientes para interactuar con clientes potenciales en las redes sociales.

Correo de propaganda

Con el marketing por correo electrónico, puede enviar mensajes dirigidos a suscriptores que hayan optado por recibir actualizaciones y promociones de su empresa.

Ejemplo para servicios de plomería locales: un servicio de plomería puede enviar boletines por correo electrónico con promociones para servicios de plomería de temporada, consejos para mantener los sistemas de plomería y reseñas de clientes a los suscriptores que han optado por recibir actualizaciones de la empresa.

Correo directo

Al enviar correos físicos a clientes potenciales en su área de destino, puede llegar a un público más amplio y llevarlos a su sitio web o ubicación física.

Ejemplo para servicios de plomería locales: un servicio de plomería puede enviar postales de correo directo con promociones para servicios de plomería de temporada y la información de contacto de la empresa a los residentes del área local.

En general, es importante utilizar una combinación de estos canales para llegar a su público objetivo de manera eficaz. Al crear un mensaje de marca consistente y usar los canales correctos para interactuar con su público objetivo, puede aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes a su negocio.

Cómo comprobar si su empresa ha llegado al público objetivo

Hay varias formas de verificar si su negocio está llegando a su público objetivo. Aquí hay algunos métodos efectivos.

Métricas de campañas de marketing

Utilice herramientas de análisis para realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el tráfico del sitio web, las tasas de clics, las tasas de conversión y las tasas de participación. Analice estas métricas para ver si sus campañas de marketing están resonando con las necesidades de su público objetivo.

Encuestas o entrevistas

Realice encuestas o entrevistas con sus clientes actuales o público objetivo para obtener comentarios sobre sus productos o servicios. Pregunte sobre sus datos demográficos, intereses y puntos débiles para asegurarse de que sus esfuerzos de marketing estén alineados con sus necesidades.

Use grupos focales para comprender a su público objetivo

Una empresa de servicios de limpieza del hogar quería obtener una comprensión más profunda de las necesidades y los puntos débiles de su público objetivo para mejorar su marketing y servicios. Para lograr esto, realizaron un grupo de enfoque con 10 personas que previamente habían utilizado sus servicios.

Durante el grupo de enfoque, la empresa preguntó a los participantes sobre sus experiencias con el servicio de limpieza del hogar, lo que les gustaba y lo que no les gustaba y qué factores influyeron en su decisión de utilizar el servicio. El grupo de enfoque también exploró los hábitos de limpieza de los participantes, las preferencias por diferentes tipos de productos y servicios de limpieza y su disposición a pagar por diferentes niveles de servicio.

A través del grupo de enfoque, la empresa descubrió varias ideas clave sobre las necesidades y los puntos débiles de su público objetivo. Por ejemplo, descubrieron que muchos de los participantes eran profesionales ocupados que priorizaban la comodidad y la confiabilidad en un servicio de limpieza del hogar. Los participantes también expresaron su frustración con la calidad de limpieza inconsistente y las dificultades para comunicarse con los limpiadores. Además, el grupo focal reveló que muchos participantes estaban dispuestos a pagar más por servicios de limpieza de alta calidad adaptados a sus necesidades específicas.

Con estos conocimientos en mente, la compañía perfeccionó sus mensajes de marketing para dirigirse mejor a los profesionales ocupados que valoran la comodidad y la confiabilidad, al mismo tiempo que mejoró sus ofertas de servicios para abordar las preocupaciones sobre la calidad de la limpieza y la comunicación. Como resultado, la empresa vio un aumento en la satisfacción del cliente, la retención y la adquisición de nuevos clientes.

Google analitico

Use Google Analytics para rastrear el tráfico del sitio web, el comportamiento del usuario y la demografía. Analice estos datos para ver si los visitantes de su sitio web coinciden con su público objetivo e identifique oportunidades para mejorar su sitio web para atraer mejor a su público objetivo.

Información de Facebook

Use Facebook Insights para ver las tasas de participación, la demografía y otros datos sobre los seguidores de su página de Facebook. Analice estos datos para ver si su contenido de Facebook está resonando con su público objetivo e identificar oportunidades para mejorar su estrategia de redes sociales.

Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Utilice el software CRM para realizar un seguimiento de las interacciones, preferencias y comportamientos de los clientes. Analice estos datos para identificar patrones y conocimientos sobre su base de clientes actual, y utilice esta información para refinar sus esfuerzos de marketing para dirigirse mejor a sus clientes ideales.

Considere usar herramientas de comentarios de los clientes como reseñas, encuestas e interacciones de servicio al cliente para comprender mejor a su público objetivo. También puede monitorear las tendencias de la industria, la actividad de la competencia y la investigación de mercado para mantenerse actualizado sobre los cambios en las preferencias y comportamientos de los clientes. Mediante el uso de estos métodos, puede asegurarse de que su negocio esté llegando efectivamente a su público objetivo y tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus esfuerzos de marketing.

Conclusión

En conclusión, identificar y comprender a su público objetivo es crucial para el éxito de su negocio. Al saber quién es su cliente ideal, puede adaptar sus esfuerzos de marketing a sus necesidades y preferencias, lo que da como resultado mayores tasas de participación y conversión. Utilice una combinación de datos demográficos y psicográficos, así como estudios de mercado y comentarios de los clientes, para desarrollar una comprensión integral de su audiencia. Realice un seguimiento y analice continuamente sus métricas de marketing para asegurarse de que su negocio llegue a su público objetivo de manera efectiva. Al refinar constantemente su enfoque para llegar al público objetivo, puede establecer una fuerte presencia de marca y desarrollar relaciones leales con los clientes que impulsarán el crecimiento de su negocio.

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