Creatividad en los negocios. ¿Cómo generar innovación? | Estrategias de negocio #11

La creatividad no es sólo un rasgo individual. También es un proceso que se puede gestionar y desarrollar dentro de la estructura de la empresa. La creatividad es un caldo de cultivo para la innovación, pero ¿qué es y cómo buscarla? Lo descubrirás en el post de hoy. Sin embargo, comenzaremos de manera un poco dramática, señalando lo que sucede cuando hay muy poca creatividad.

La falta de innovación es peligrosa

¿Por qué fracasan las startups? Esta pregunta la hicieron representantes de la firma analítica CB Insights en 2021. En busca de una respuesta, estudiaron las razones del colapso de 111 startups y concluyeron que generalmente no existe una causa única. Las startups fracasan por diversas razones. Según los hallazgos, podemos nombrar doce.

Entre las principales causas del fracaso se encuentran otras tan obvias como la falta de capital para el desarrollo o la comercialización de productos y servicios que nadie necesita. Estos dos elementos encabezaron la lista. Pero también hubo razones menos obvias, como un modelo de negocio defectuoso, problemas con las políticas de precios al pivotar o, para decirlo en términos más polacos que de startup, problemas con el cambio de dirección. Todas estas son áreas en las que hay mucho margen para la innovación.

Sin un enfoque innovador, usted puede eventualmente desaparecer del mercado, ya sea local o global. Miles de empresas en todos los rincones del mundo lo han descubierto. Incluso aquellos que en sus años de gloria lideraron el mercado. Veamos lo que pasó con la empresa Kodak o Blackberry.

La primera controlaba las tres cuartas partes del mercado fotográfico en 1996, generando unos ingresos de 16 millones de dólares. Pero Kodak durmió durante la revolución digital y quedó muy por detrás de sus competidores. Blackberry, por su parte, alguna vez fue un teléfono más popular que el iPhone. Pero subestimó la era de las pantallas táctiles. El resto es historia.

¿Por qué mencionar esto?

• En primer lugar, quédese quieto. Observa el mercado. La innovación comienza con la observación.
• En segundo lugar, la innovación tiene más de un nombre o dimensión. Y sobre eso a continuación.

Innovación: qué es y en qué dimensiones se produce

Para cada organización, la innovación significará algo diferente. Y su nivel de sofisticación varía dependiendo del nivel de madurez de la organización en cuestión. En Huge Thing, solemos utilizar el modelo de los “3 horizontes de innovación” para explicar esto. – dice Monika Synoradzka, directora ejecutiva de Huge Thing y socia de SpeedUp Group.

¿Cuál es el punto de? Mi interlocutor explica:

• El Primer Horizonte de Innovación es aquel que aborda las necesidades del aquí y ahora, preparando a la empresa en su posición actual (manteniendo el status quo).
• El Segundo Horizonte de Innovación responde a desafíos que la organización es consciente, pero que aún le falta experimentar. Este tipo de innovación ayuda a perseguir a la competencia, pero no genera una ventaja a largo plazo.
• El Tercer Horizonte de Innovación es el más innovador y va mucho más allá del status quo actual de la organización. Son ellos los que construyen ventajas competitivas, pero para alcanzarlas y permitir numerosos experimentos (y fracasos inherentes), las empresas necesitan crear conciencia dentro de la organización del valor que aporta la innovación, es decir, crear una cultura de innovación dentro de sí mismas.

Innovación versus tipos de startups

Teniendo en cuenta el modelo de “3 Horizontes de Innovación” antes mencionado y cómo las innovaciones afectan al mercado, podemos dividir a grandes rasgos las startups en tres categorías:

• Disruptivas : se trata de startups que son lo suficientemente innovadoras como para revolucionar por completo la forma en que opera su mercado. Un buen ejemplo es la plataforma Airbnb, que ha cambiado la forma en que hoy buscamos alojamiento vacacional a corto plazo.
• Incremental : este tipo de startups realizan pequeñas innovaciones en productos y servicios existentes. Por ejemplo, Uber Eats ha hecho que sea más conveniente pedir comida desde su teléfono y aplicación móvil.
• Yo también : la última categoría de startups no crea innovaciones, sino que las transfiere de un mercado a otro. Sus fundadores ven algo interesante, por ejemplo, en Estados Unidos y luego implementan la solución en su mercado.

Innovación multidimensional

Es importante destacar que la innovación en las empresas a menudo se analiza únicamente a través del lente del producto. Sin embargo, esta es una visión demasiado estrecha, ya que la innovación puede abarcar tanto el producto como los procesos, las estrategias de precios, los canales de distribución y mucho más.

Por cierto, veamos ejemplos. Tomemos primero Netflix.

netflix

Cuando Netflix entró al mercado en 1997, en ese momento era un servicio de alquiler de películas en DVD. Pero para entonces ya había innovado en su modelo de negocio, o más concretamente, en la forma de entregar los discos a los clientes. En lugar de los tradicionales puntos de venta fijos, el equipo de Netflix confió en una red de distribución remota basada en el correo. Como resultado, los clientes no tenían que ir a ningún lado para alquilar películas: las entregaban en sus direcciones, directamente en sus buzones de correo.

Con el tiempo, Netflix también innovó en los precios, la forma en que cobra por el acceso a sus ofertas. Fue entonces cuando la empresa introdujo por primera vez el modelo de suscripción. Todavía se utiliza, pero hoy en día de forma masiva. Y alcanza escala gracias a otra innovación: se la debe a su decisión de conectarse a Internet.

Úber

Antes de que Uber llegara al mercado, para pedir un taxi había que llamar al número del operador de transporte o ir a una parada de taxis. Uber ha cambiado eso. Hoy, todo lo que tienes que hacer es instalar la aplicación, indicar la dirección a la que deseas ir y solicitar un controlador. Desde este punto de vista, Uber ha cambiado toda la industria: hoy muchas otras empresas ofrecen viajes desde la aplicación.

¿Qué pasa con el propio Uber? ¿Qué innovaciones dieron forma a esta empresa? La innovación clave fue la elección de un modelo de negocio basado en el mercado y el transporte compartido. Esto permitió a Uber contratar no sólo taxistas con licencia sino también “civiles”. Otra innovación fue la expansión de los servicios de Uber para incluir una variedad de opciones de transporte, como bicicletas y scooters eléctricos.

Techo corredizo

Los paneles fotovoltaicos en los tejados no resultan especialmente agradables desde el punto de vista estético. Así lo ha descubierto Lech Kaniuk, cofundador de la startup tecnológica polaco-sueca SunRoof, que en lugar de paneles instala tejados solares completos. Entonces, en su caso, la innovación se basa puramente en el producto. Pero eso no es todo.

Cuando le pregunté a Lech sobre las decisiones comerciales más creativas e innovadoras que influyeron fuertemente o incluso cambiaron su empresa, enumeró tres de esos eventos:

1. La decisión de no limitar el papel de SunRoof a “sólo” una empresa que proporciona un techo solar innovador, sino seguir la visión de crear una planta de energía virtual que gestione la energía de nuestros clientes.
2. La decisión de digitalizar todo el proceso, desde el diseño hasta el servicio al cliente. Estamos cada vez más cerca de lograrlo con SunRoof. Esta nueva herramienta integra en un solo lugar todos los documentos y sistemas implementados en la empresa, apoyando la gestión del proceso constructivo y mejorando el servicio al inversionista.
3. Crear un producto financiero dedicado para ampliar nuestra oferta. Queremos poder ofrecer nuestro techo por £1 el próximo año. Además, gracias a la energía generada, este tejado se amortizará solo.

La aldea

En el caso de esta startup polaca, la innovación más interesante tiene una dimensión social; hablaremos de eso en un momento. The Village es un mercado que conecta a padres que buscan atención profesional para sus hijos y personas que pueden brindarla.

Y aquí surge una innovación en la dimensión social que resulta particularmente intrigante. La startup está cambiando la forma en que las mujeres se activan profesionalmente después de la baja por maternidad. Simplemente les da un trabajo. La segunda cosa interesante de The Village. Trabajar la innovación en una empresa sólo es posible si el fundador trabaja sobre sí mismo. Esto es lo que señaló Aleksandra Kozera, la iniciadora del proyecto:

“Separarme de mi socio, mantenerme fiel a mis valores y priorizar mi producto y la experiencia del cliente han sido cruciales para el éxito de mi negocio. La terapia me ayudó a descubrir mis motivaciones y me encaminó por el camino correcto. No se trata sólo del aspecto digital sino también de brindar una educación de calidad que atraiga a los clientes y los anime a regresar”.

¿Cómo se genera innovación? ¿Cómo empezar?

Si tuviéramos que trazar la innovación en un proceso, pasos específicos que casi cualquier startup puede seguir, ¿en qué etapas consistiría ese proceso?

“Parece que aquí lo mejor es aplicar el enfoque del modelo clásico de diseño de productos y servicios. Distinguimos las siguientes etapas”, afirma Monika Synoradzka.

• Definir el desafío – implica identificar el desafío o problema que queremos abordar;
• Recopilación de datos : completamos la información del desafío. Es importante destacar que la cumplimentación de la información y su selección nos acompaña durante todo el proceso;
• Generar ideas y seleccionarlas , es decir, trabajar en un producto, solución o servicio;
• Trabajar en el llamado MVP , es decir, la forma más simple de solución, servicio o producto que podemos probar con los usuarios;
• Probar con los usuarios y luego modificar el MVP, volver a probarlo e implementarlo.

En el proceso, tenga cuidado con los errores. ¿Cuáles? – La primera es esperar el mayor tiempo posible para confrontar la idea y el concepto con los usuarios y clientes. Contraintuitivamente, a pesar de la popularidad del método Lean Canvas, que se centra fuertemente en definir el problema, todo el tiempo hay equipos que no escuchan las necesidades de los clientes, según el CEO de Huge Thing y socio de SpeedUp Group.

Al mismo tiempo, añade, otro error que se repite es no definir adecuadamente las necesidades del cliente, no entender el entorno del cliente y sobre qué base se toman las decisiones. Esto es muy evidente entre las startups que dirigen sus soluciones al sector B2B, especialmente las grandes organizaciones.

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Autor: Adam Sawicki

Propietario y editor en jefe de Rebiznes.pl, un sitio web con noticias, entrevistas y guías para emprendedores individuales y creadores en línea. En los medios desde 2014.

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