Cómo generar prueba social para fortalecer sus argumentos de venta

Después de leer la primera parte de esta serie de dos partes, comprenderá la importancia de la prueba social y cómo puede impulsar sus resultados de ventas.

Saber que la prueba social es un gran activo para impulsar sus lanzamientos no es suficiente. Para aprovechar los beneficios de la prueba social, primero debe generar algo.

El equipo de ventas no puede generar prueba social solo. También debe involucrar a sus equipos de marketing y éxito del cliente. Necesita una colaboración significativa entre los equipos, ya que los datos compartidos deben estar organizados y ser rápidamente accesibles en cualquier momento.

CRM proporciona a sus equipos carpetas compartidas, tarjetas de clientes detalladas y organizadas y una mayor colaboración. Sin mencionar que CRM proporciona un puñado de herramientas para ayudarlo a construir mejores relaciones con los clientes, lo cual es beneficioso para generar pruebas sociales.

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¡Siga leyendo para obtener más información sobre cómo podría generar los diferentes tipos de prueba social para fortalecer sus argumentos de venta!

¿Por qué es crucial la prueba social?

La prueba social es un activo poderoso para los equipos de marketing y ventas cuando buscan generar más ingresos para su empresa. Hablamos en profundidad sobre este tema en la primera parte de nuestra serie. Aquí hay un breve resumen en caso de que no lo hayas leído...

• La prueba social ayuda a generar confianza con sus prospectos y clientes
• Refuerza el deseo de sus clientes de comprar su producto, haciéndolos más propensos a actuar en consecuencia.
• Ayuda a su empresa a construir una reputación favorable, lo que significa que la compra de su producto se considerará con menos riesgo.

Cómo generar prueba social

Saber por qué la prueba social es esencial y qué prueba social existe es solo la mitad de la batalla. Todavía necesita saber cómo generar pruebas sociales de manera efectiva.

Nos encargamos de mostrarte las mejores formas de generar prueba social y fortalecer tu próximo argumento de venta.

Asegúrese de proporcionar un servicio al cliente estelar

La mejor manera de atraer a sus clientes para que dejen comentarios positivos sobre su producto es asegurarse de que tengan una buena experiencia al usarlo.

Pero, ¿qué entendemos por servicio al cliente estelar ?

Piense en cómo le gustaría ser tratado como cliente y multiplíquelo por dos. Tus clientes necesitan sentir que no solo estás allí para brindarles un producto o un servicio. Debe mostrarles que su éxito con su producto es su prioridad absoluta.

Una de las formas en que puede hacer esto es controlando a sus clientes con regularidad...

¿Recuerda cuando Jim de la Compañía X le dijo que tenían poco personal durante su última llamada? Envíales un correo electrónico preguntándoles si se han resuelto sus problemas.

Suponga que un cliente se pone en contacto con su departamento de éxito del cliente. En ese caso, contactarlos después de un par de semanas o incluso días es genial . Pregunte si se han encontrado con otros desafíos con los que puedan necesitar ayuda .

Por supuesto, recordar cada interacción con cada cliente es exigente.

El uso de una herramienta como un CRM puede hacer que el trabajo sea mucho más fácil para sus representantes de ventas y éxito del cliente.

NetHunt CRM presenta una sección de línea de tiempo dedicada donde se registran los detalles de todas las conversaciones con los clientes. A través de esto, los representantes de ventas tienen acceso a todo el conocimiento que necesitan sobre las experiencias previas de un cliente.

Otra forma en que NetHunt CRM puede ayudarlo a recordar mantenerse en contacto con sus clientes es utilizando la función de creación de tareas automatizada de NetHunt CRM.

Por ejemplo...

Supongamos que Bob se pone en contacto con el servicio de atención al cliente con un problema. Una vez que se haya resuelto el problema y se haya movido a Bob a la etapa adecuada en el embudo, se creará una tarea automática para el representante de éxito del cliente que se le haya asignado.

Esta tarea le recuerda al representante que se comunique con Bob y le pregunte si todo va bien. Pueden hacer esto en una semana y luego otra vez en otra semana.

Cuando tu servicio es excelente, tus clientes confían más en ti. Cuando les pides que dejen una reseña, se complacen en ayudar a una empresa que los ayuda.

️ Consulte nuestro artículo sobre cómo asegurarse de brindar un servicio estelar a sus clientes.

Implemente el éxito del cliente y realice un seguimiento de los logros e hitos de los clientes

Más sobre el tema del éxito del cliente.

Ayudar a sus clientes a lograr sus objetivos y utilizar con éxito su producto es tan importante como venderles sus productos en primer lugar.

Todos lo sabemos, pero ¿cómo se traduce eso en generar prueba social?

Cuando los clientes reciben soporte y ayuda continuos no solo durante la implementación y la incorporación de su producto, sino durante todo el período de uso.

Sienten una conexión más profunda con su empresa, ya no se sienten como sus clientes… sino casi como socios.

Esto se traduce en que ellos te proporcionarán gustosamente una prueba social, ya sea cuando se les solicite o por su propia voluntad. Esa prueba social sin duda mencionará su excelente servicio al cliente.

Cuando los nuevos prospectos echan un vistazo a las reseñas, ven que apoyas el éxito de tu cliente. Sienten que la decisión de implementar su producto es menos riesgosa.

️ Más sobre el tema del uso de CRM para el éxito del cliente y el servicio al cliente en nuestra guía.

Manténgase en contacto con sus clientes

Una excelente manera de brindarles a los clientes una experiencia positiva de éxito del cliente es realizar un seguimiento de sus logros e hitos.

Cuando un cliente publique un logro en LinkedIn, envíele un mensaje o un correo electrónico felicitándolo. Cuando hablen sobre un desafío que experimenten, ofrézcase para contactarlos y explicarles cómo ayuda su producto.

Algunos otros hitos para contactar a sus clientes después son...

• X días usando tu producto
• X usuarios agregados al espacio de trabajo
• X meses desde la compra
• X meses desde el último contacto con atención al cliente/éxito
• [Resultado] logrado con el producto

Todos estos datos se pueden guardar en su CRM para seguir fácilmente el progreso de su cliente con su producto.

️ Aprenda cómo automatizar los procesos de atención al cliente y éxito del cliente en nuestro artículo. ️

NetHunt CRM presenta una integración con LinkedIn. Todos esos datos nuevos sobre ese prospecto son visibles desde su ficha de cliente en la base de datos. Los representantes de éxito del cliente también pueden enviar mensajes directamente desde la tarjeta del cliente con estas integraciones.

¿Qué pasa si su servicio es fantástico? ¿Qué pasa si un departamento de éxito del cliente está haciendo lo mejor que puede? Y aún así, ¿no generas suficiente prueba social?

Hay otras formas de incentivar a sus clientes para que le proporcionen una prueba social utilizando los siguientes métodos...

Fomente las reseñas de los clientes en recursos independientes

Las revisiones de fuentes independientes se consideran más confiables.

Hasta el 72 % de los clientes escribiría una reseña si la empresa se lo pidiera.

️ BrightLocal

Los clientes son personas ocupadas, como tú. A menudo necesitan que los animen a dejar una reseña sobre su producto. El estímulo puede tomar muchas formas diferentes, como...

• Haz que escribir una reseña sea lo más simple posible. Deje enlaces a la plataforma de revisión en su sitio web o envíelos por correo electrónico
• Proporcione una plantilla para las revisiones. La plantilla puede provocar que piensen más en los beneficios de su producto
• Comprometerse con sus revisiones existentes. Esto muestra a los clientes en los que participa activamente
• Ofrezca un incentivo, como una tarjeta de regalo o crédito de producto

No hace mucho tiempo, NetHunt CRM realizó una campaña en la que atraíamos a nuestros clientes para que dejaran reseñas en Capterra. A cada revisor se le prometió una tarjeta de regalo, independientemente de si la revisión fue positiva o negativa.

Ejecute concursos para generar contenido generado por el usuario

Su empresa puede recopilar contenido generado por los usuarios a través de concursos.

A estas alturas, todo el mundo ha visto al menos un concurso organizado por una empresa con reglas del tipo de...

Comparta su contenido con el Producto X
Etiquétanos en tu publicación
Tener la oportunidad de ganar

Concursos como estos son muy efectivos para generar contenido de usuario. Incentivan a los clientes a crearlo. A menudo, crear contenido con un producto no es difícil, pero tampoco interesante. Desarrollar interés en sus clientes crea una avalancha de contenido generado por el usuario.

Una empresa también podría organizar eventos para estimular la creación de contenido generado por el usuario.

O simplemente pida a sus usuarios que le proporcionen cualquier contenido generado por el usuario a través de puntos de venta como...

• Correo electrónico
• Redes sociales
• Reuniones en persona

Pide reseñas a los clientes en persona

Cuando asista a reuniones 1 a 1 con clientes, puede pedirles que le proporcionen un testimonio en persona. Lo mismo se aplica a las conferencias u otros eventos de networking.

Al pedir dejar una reseña o testimonio en persona, sus clientes se sienten más cómodos. Ven que es una persona real la que les pidió que abandonaran la reseña, en lugar de una entidad abstracta como una empresa.

Ahora ya sabe cómo generar prueba social, usándola para fortalecer su argumento de venta y aumentar sus ventas.

Con este conocimiento, sus futuros clientes confiarán más en usted y la presencia de pruebas sociales sin duda aumenta la reputación de su empresa entre los clientes.