Cómo obtener reseñas de Amazon: una guía paso a paso

Las reseñas de Amazon son como polvo de oro. Son el recurso invaluable que puede hacer crecer su humilde listado de Amazon en una potencia de comercio electrónico, y esta guía le mostrará cómo y dónde buscar oro.

Por ejemplo, las reseñas positivas de Amazon pueden impulsar las ventas, optimizar su tasa de conversión y mejorar la clasificación de su lista de productos en Amazon , por nombrar algunos beneficios. Y hay muchas maneras diferentes de conseguirlos.

Hay áreas grises y tácticas de sombrero negro, como pagar reseñas, pero normalmente terminan con sanciones costosas o la expulsión de Amazon. Esas artes oscuras no valen el riesgo.

Como tal, le enseñaremos cómo obtener reseñas de Amazon rápidamente , pero legalmente. También le hemos pedido al director ejecutivo de una agencia de marketing global de Amazon que nos brinde su opinión sobre la mejor manera de obtener reseñas de Amazon.

¿Por qué son importantes las reseñas en Amazon?

El 89% de los consumidores globales leen las reseñas como parte de su viaje de compra, mientras que el 49% considera que las reseñas positivas son una de las tres principales influencias de compra. Como propietario de una tienda de Amazon, necesitará calificaciones y reseñas para obtener recompensas , pero ¿por qué las reseñas tienen tanto peso?

Se trata de confianza. Con el auge de las 'noticias falsas' y los influencers falsos, los consumidores están perdiendo la fe en las marcas y ahora recurren a sus pares en busca de pruebas sociales. Es más probable que los clientes confíen en las reseñas genuinas antes que en un mensaje de ventas.

Para ayudarlos a decidir entre dos productos similares, los usuarios de Amazon comparan reseñas. Primer ejemplo (juego de palabras): Estás comparando dos fundas de teléfono en Amazon. Uno tiene una puntuación de 4,1 sobre 5 en 1000 reseñas, mientras que el otro tiene una puntuación de 4,4 sobre 5 en 11 reseñas. Es más probable que compres la primera carcasa del teléfono, ¿no?

Eso es porque tiene una mayor prueba social que la segunda carcasa del teléfono. En otras palabras, más clientes han avalado por la calidad del producto y el servicio del vendedor, que, a los ojos del cliente, se considera más confiable que un producto con una calificación más alta pero menos reseñas.

Pero eso no es todo. Obtener reseñas de Amazon también puede ayudarlo a mejorar su producto. Al obtener comentarios, obtendrá información sobre las necesidades de su público objetivo , lo que lo ayudará a comprender lo que les gusta o no les gusta a sus clientes sobre su producto.

Ahora, abramos el libro de reglas de revisión de Amazon y expliquemos cómo obtener revisiones de Amazon de forma rápida y legal.

Reglas de Amazon sobre reseñas

Amazon tiene reglas específicas sobre reseñas , diseñadas para proteger a sus clientes y la autenticidad de las reseñas. Como vendedor, es mejor que tome esas reglas en serio, porque Amazon tiene sanciones estrictas por violaciones.

Entonces, ¿cuáles son las infracciones de revisión? Bueno, prácticamente cualquier táctica que fomente las reseñas de una forma inorgánica y antinatural será vista como una infracción. Por ejemplo, no puedes:

• Incentivar económicamente las reseñas
• Crea cuentas de usuario y deja reseñas falsas
• Pida a los clientes que eliminen las críticas negativas
• Pida a familiares o amigos cercanos que revisen un producto
• Revisa tu propio producto
• Desviar críticas negativas

Amazon utiliza un algoritmo sofisticado para detectar métodos ilegítimos (conocidos como tácticas de 'sombrero negro') y castigar al vendedor.

Nuestro consejo es nunca usar tácticas de sombrero negro, simplemente no vale la pena. Desarrollar prueba social es una de las formas más efectivas de aumentar las ventas y llegar a nuevos clientes, y al violar las políticas de revisión de productos de Amazon, corre el riesgo de romper la confianza de sus clientes y arruinar todo su arduo trabajo.

Consejos para obtener reseñas de clientes en Amazon

En esta sección, le mostraremos las mejores formas de obtener reseñas que sigan la política de Amazon. También proporcionaremos ejemplos de la vida real, además de consejos de Tom Baker, director ejecutivo y fundador de FordeBaker, para ayudarlo a inspirarse.

1. Vende un buen producto

¿Se pregunta cómo obtener reseñas de productos en Amazon? Como era de esperar, el primer lugar para mirar es su producto.

Podrías tener una campaña de divulgación increíble, pero eso no fomentará las reseñas si tu producto es aburrido o simplemente basura. Incluso si recibe reseñas, es poco probable que sean calificaciones de cinco estrellas. Por eso es importante vender un producto que los usuarios de Amazon realmente quieran revisar.

Al vender productos útiles, interesantes o de alta calidad, descubrirá que los clientes están más dispuestos a dejar una reseña. También generará reseñas orgánicas y verificadas, que es el Santo Grial de la prueba social.

Esto es lo que dice Tom Baker, CEO y fundador de la agencia de marketing de Amazon, FordeBaker , sobre el impacto de ofrecer un producto excelente:

Ya sea una marca o una etiqueta privada, cada vendedor de Amazon debe centrarse en ofrecer un gran producto e inyectar sorpresa y placer en la experiencia. Un cliente ofrece muestras gratuitas en su empaque , no para persuadir a las personas de que dejen una reseña , sino para garantizar que el cliente tenga una gran experiencia. Es mucho más probable que un cliente satisfecho deje una reseña…'

¿Cómo saber si su producto es bueno? Una palabra: investigación. Antes de comenzar su tienda de Amazon, debe leer las reseñas en las páginas de su competidor para ver qué les gusta o no les gusta a los clientes sobre el producto o el servicio del vendedor.

Puede modificar su producto para que resuelva los puntos débiles más comunes que encuentre.

Por ejemplo, puede encontrar reseñas sobre el producto de su competencia que mencionen un empaque deficiente, poca duración de la batería o un color que no coincide con las fotos. Estos son posibles puntos débiles que puede corregir en su producto.

Vender un producto increíble no se detiene ahí. También debe cargar fotos de alta calidad con leyendas descriptivas, lo que ayudará a los consumidores a tener una idea más clara de si su producto es adecuado para ellos.

Y las fotos son poderosas. Una encuesta realizada por Weebly encontró que más del 75% de los consumidores encuentran que las imágenes son muy influyentes en su proceso de decisión de compra.

A diferencia de los compradores de la calle principal, los usuarios de Amazon no pueden ver ni tocar sus productos antes de comprar, que es donde las fotos atractivas pueden ayudar a los usuarios a avanzar en el embudo de compra.

Resumen: vender un producto de alta calidad con fotos atractivas es la mejor manera de obtener más reseñas de Amazon. Si a los clientes les encanta su producto, es mucho más probable que dejen comentarios positivos. Simple.

2. Utilice prospectos de productos

Las inserciones de productos son piezas adicionales de cartulina o papel que se colocan dentro de su empaque, a menudo agradeciendo a los clientes y pidiéndoles que dejen una reseña. Son una de las formas más fáciles de obtener reseñas en Amazon, lo que le permite llegar a cada cliente directamente.

Para que el viaje de revisión sea más sencillo para sus clientes, puede incluir un código QR en el inserto de su producto que los lleve a su página de revisión de Amazon. Es posible que los clientes se desanimen a dejar una reseña si tienen que volver a buscar su tienda o ingresar manualmente una URL.

También puede usar inserciones de productos para invitar a los clientes a una página de destino, en la que deben intercambiar su correo electrónico por un pequeño descuento. A continuación, puede utilizar su correo electrónico para solicitar una revisión. (Discutiremos estos métodos de seguimiento en la siguiente sección).

El inserto de su producto debe verse, sentirse y sonar profesional, lo que es más probable que atraiga reseñas que un inserto de producto descuidado o impersonal.

La personalización realmente puede ayudar aquí. Si tiene tiempo, debe escribir a mano el prospecto de su producto y solicitar amablemente una revisión. Es probable que esto genere una relación positiva y fomente más reseñas.

¿Sabías que el 68 % de los consumidores han dejado una reseña de una empresa local después de que se les haya pedido que lo hagan? Esto demuestra que puede utilizar su reputación pequeña o local con gran efecto.

Tenga cuidado : está en contra de los términos de Amazon pedir reseñas positivas, es decir , '¡Danos cinco estrellas! ', o pedir a los clientes insatisfechos que envíen un correo electrónico al servicio de atención al cliente en lugar de dejar una reseña. Puede incluir información adicional y enlaces a atención al cliente en el prospecto de su producto, pero su solicitud de revisiones debe permanecer neutral .

Este es un ejemplo de un inserto de producto aceptable:

“¡Gracias por apoyar a nuestra pequeña empresa! Nos encantaría que nos diera su opinión y compartiera su experiencia en Amazon. Simplemente siga las instrucciones a continuación, solo le tomará un par de minutos”.

Este mensaje debe ir seguido de un código QR que los lleve a la página de revisión del producto o instrucciones para dejar una revisión, como:

Vaya a su cuenta de Amazon > Haga clic en 'Sus pedidos' > Haga clic en el producto > Haga clic en 'Escribir una reseña del producto'. ¡Gracias!

Resumen: incluya un inserto de producto dentro de cada producto que venda, agradeciendo al cliente y pidiéndole que deje una reseña. Use un código QR o instrucciones simples para encontrar su página de revisión.

3. Envía correos electrónicos de seguimiento

¿Sabías que el 80 % de las reseñas provienen de correos electrónicos de seguimiento que piden a los clientes que revisen sus compras? El marketing por correo electrónico es eficaz, barato y fácil de configurar. La parte difícil es obtener la dirección de correo electrónico, pero le mostraremos cómo se hace.

Si alguien compra su producto a través de Amazon, es un cliente de Amazon y no tendrá acceso a su dirección de correo electrónico. Pero aquí está el truco: si bien no puede incentivar financieramente a las personas para que dejen comentarios, puede incentivarlos para que se unan a su lista de correo.

Tom Baker cree que los correos electrónicos de seguimiento son vitales para obtener reseñas en Amazon, y hay ciertas frases que debería usar para obtener los mejores resultados:

" El vendedor podría crear una lista de correo electrónico, luego pedirles a esas personas que compren y dejen una reseña...

Consejo profesional: solicite 'comentarios sobre el producto', no que las personas dejen una reseña : es más probable que la acción altruista de ayudar a otros compradores induzca a las personas a dejar un comentario y una calificación".

Al capturar una dirección de correo electrónico, está convirtiendo a un cliente de Amazon en un valioso suscriptor y destinatario de correo electrónico para su negocio.

Como mencionamos, usar un inserto de producto es una de las mejores maneras de obtener reseñas en Amazon. Esto se debe a que puede dirigir a los clientes a una página de destino del producto que ofrece al cliente un pequeño descuento en su próxima compra o acceso a su blog, si se suscriben con su correo electrónico.

Tenga cuidado al ofrecer descuentos. Amazon solo verifica las reseñas como una 'Compra verificada de Amazon' si el cliente no recibió el producto con un gran descuento, es decir, si obtuvo más del 30 % de descuento. Si el descuento es extremadamente alto, es decir, más del 50 %, es posible que el cliente no pueda dejar ninguna reseña.

Para crear su lista de correo, también puede usar sus páginas de redes sociales para encontrar las direcciones de correo electrónico de sus seguidores, o puede crear un blog que pida a las personas que se suscriban con su dirección de correo electrónico.

Otra opción es usar Facebook Ads o Google Ads para dirigir el tráfico a la página de inicio de su producto y luego pedirles a los visitantes que intercambien su correo electrónico por un pequeño descuento que pueden usar para su producto en Amazon.

La página de destino de su producto se utiliza con fines promocionales y es independiente de la lista de Amazon. Contiene todo lo que los visitantes necesitan saber antes de realizar una compra en Amazon.

Resumen: Enviar correos electrónicos es una de las mejores formas de solicitar reseñas. Para crear su lista de correo, use Facebook Ads y Google Ads, o use un inserto de producto, para dirigir el tráfico a la página de destino de su producto y use un incentivo de suscripción por correo electrónico, como un pequeño descuento o acceso a su blog.

4. Utilice anuncios de retargeting social

La reorientación de anuncios sociales implica rastrear a los visitantes que compraron su producto y mostrarles un anuncio en las redes sociales que solicita una revisión.

Su anuncio reorientado debe ser simple, amigable y fiel a su marca, incluido un enlace a la página de revisión de su producto. Aquí hay un ejemplo:

'Gracias por comprar el producto. ¡Esperamos que lo disfrutes! Apreciaríamos algunos comentarios sobre el producto para ayudarnos a seguir mejorando'.

La plataforma de orientación social más popular es Facebook Ads, que le permite llegar a muchos usuarios de Facebook que ya compraron su producto. La reorientación no es tan económica como el seguimiento por correo electrónico o las inserciones de productos, pero es un arma eficaz si desea obtener reseñas rápidamente para vencer a la competencia.

Entonces, ¿cómo funciona la reorientación?

Hay dos tácticas, ambas con anuncios de Facebook. Puede usar su lista de compradores anteriores y crear una lista de usuarios de Facebook y redirigirlos con un anuncio. O bien, puede generar nuevo tráfico desde Facebook a su lista de Amazon mediante anuncios pagados y volver a orientar a esos compradores con una solicitud de revisión.

Para darle una idea de las tarifas, la publicidad de Facebook cuesta en promedio $0.97 cada vez que un usuario hace clic en su anuncio y $7.19 por cada 1,000 impresiones que recibe su anuncio. Puede parecer caro, pero el alcance potencial de la publicidad de Facebook es de 2110 millones de personas , lo que le permite llegar a una gran cantidad de clientes y revisores potenciales.

Resumen: Diríjase a sus compradores anteriores a través de los anuncios de Facebook y cree una campaña publicitaria agradeciéndoles y solicitando una revisión. O bien, dirija el tráfico de Facebook a su lista de Amazon mediante anuncios pagados y luego reoriente a esos visitantes con una solicitud de revisión.

5. Seguimiento en Messenger

Facebook Messenger es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo. También cuenta con hasta un 80 % más de participación que el marketing por correo electrónico, lo que significa que es más probable que los clientes lean su solicitud de revisión a través de Messenger que por correo electrónico.

No hace falta decir que Messenger es una excelente manera de obtener más reseñas de Amazon. Pero, ¿cómo encuentras a tus clientes en primer lugar? Bueno, es el mismo método que encontrar direcciones de correo electrónico.

Puede incluir un enlace a su Messenger en el inserto de su producto, o puede dirigir el tráfico de Facebook a su listado de productos de Amazon con un anuncio social pagado, usando Facebook Ads para encontrar a esos clientes en Facebook y luego enviarles un mensaje directamente.

En tu mensaje, debes decir:

'Hola, ¿disfrutaste nuestro producto?' o 'Hola, ¿ya recibió su artículo?'

Una vez que el cliente responde, puedes pedirle amablemente que deje una reseña. Recuerde, la solicitud debe ser neutral. No se permiten incentivos financieros a los ojos de Amazon.

Vale la pena señalar que solo puede enviar mensajes a los usuarios de Facebook dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje que le enviaron, por lo que debe ser rápido al solicitar reseñas.

También puede usar otras aplicaciones de mensajería, como WhatsApp o SMS, para solicitar revisiones. Puede incentivar financieramente a los clientes para que intercambien información de contacto, pero no reseñas.

Resumen: use Facebook Messenger para enviar solicitudes de revisión personalizadas y atractivas, invitando a los clientes a su Messenger con un anuncio pagado en Facebook o un enlace en el prospecto de su producto. Luego, haga un seguimiento con una solicitud de revisión neutral. También puede utilizar los mismos métodos para los seguimientos de WhatsApp o SMS.

6. Verifique su página de comentarios del vendedor

En Amazon, los comentarios del vendedor se refieren a ti: el vendedor, mientras que las reseñas de productos se centran en el producto en sí. Las revisiones discutirán las características del producto, pero los comentarios del vendedor giran en torno a la experiencia del cliente, el envío y la calidad general del vendedor.

Si es un vendedor externo, los comentarios del vendedor son una consideración importante porque está vendiendo productos idénticos a otros terceros.

Si está vendiendo productos nuevos, aún debe consultar los comentarios de su vendedor con regularidad. ¿Por qué? Porque es posible que encuentre reseñas de productos positivas que estén fuera de lugar en su página de Comentarios del vendedor.

Si encuentra una revisión del producto, como ' ¡Producto de excelente calidad! ', en su página de comentarios del vendedor, debe comunicarse rápidamente (y cortésmente) con el cliente y pedirle que pegue la misma reseña en la página de revisión de su producto.

Es probable que los clientes que han dejado comentarios sobre el vendedor dejen un comentario sobre el producto si se lo pides. Por otro lado, si encuentra una revisión negativa del producto en sus Comentarios del vendedor, puede pedirle a Amazon que la elimine. Amazon debería hacerlo rápidamente porque la revisión no es técnicamente válida.

Resumen: consulte regularmente la página de comentarios del vendedor para ver si algún cliente ha dejado comentarios de productos por error. Comuníquese con esos clientes lo más rápido posible y pídales que vuelvan a publicar su reseña en la página de listado de productos.

7. Usa el programa Amazon Vine

El programa Vine de Amazon es una de las formas más seguras y rápidas de obtener reseñas en Amazon. Sin embargo, solo está disponible para vendedores con productos de la marca Amazon que tienen menos de 30 reseñas. Entonces, ¿cómo funciona Vine?

Amazon elige revisores de confianza para que se conviertan en 'Voces de Vine', en función de sus útiles reseñas sobre compras anteriores. Usted, el vendedor, envía 30 unidades de su producto a Amazon, quien luego ofrece a los miembros de Vine esos productos gratuitos a cambio de reseñas honestas.

Vine es un sistema legítimo porque las reseñas no se pueden modificar ni modificar. No por Vine Voices, Amazon o vendedores. Las reseñas que reciba a través de Vine tendrán una insignia, lo que significa que los nuevos visitantes de su listado de productos pueden ver que el producto ha sido revisado por Vine Voices verificado por Amazon.

Tenga cuidado aquí : las reseñas de Vine son completamente transparentes, lo que significa que podría recibir algunas reseñas negativas. Para asegurarse de obtener tantas críticas positivas como sea posible, asegúrese de solucionar cualquier problema antes de enviar sus productos. Recuerde, la investigación de la competencia puede ayudarlo a identificar puntos débiles comunes relacionados con el producto.

Tom Baker está de acuerdo en que el programa Amazon Vine es esencial para ayudar a los nuevos proveedores a crecer:

“ Los vendedores de marcas privadas no pueden darse el lujo de tener una audiencia preparada. Todos deberían invertir absolutamente en el programa Vine y enviar correos electrónicos posteriores a la compra”.

Resumen: Amazon Vine le permite intercambiar productos gratuitos por reseñas, de manera legítima. Las reseñas son totalmente transparentes, proporcionadas por revisores examinados por Amazon, así que asegúrese de que su producto esté a la altura antes de enviar sus unidades para obtener la mayor cantidad de reseñas positivas posible.

8. Use el botón 'Solicitar una revisión'

Si desea saber cómo obtener reseñas de Amazon de forma rápida y sencilla, debe dirigirse a la función "Solicitar una reseña" de Amazon. Todo lo que tienes que hacer es presionar un botón.

Simplemente diríjase a Seller Central, presione el botón, luego Amazon envía un correo electrónico automático al cliente para pedirle que califique su producto.

El cliente no necesita escribir nada : puede hacer clic en la calificación de estrellas y continuar con su día. Esta facilidad de uso generalmente genera muchas más calificaciones. Como característica oficial de Amazon, está dentro de sus términos y, por lo general, genera un gran volumen de calificaciones. Mira el ejemplo a continuación...

El correo electrónico automático "Solicitar una revisión" es simple pero efectivo para obtener revisiones.

No puede personalizar el correo electrónico, por lo que es importante que agregue personalización de otras maneras para construir relaciones con sus clientes, como en la inserción de su producto o anuncios de retargeting social.

Resumen: use el botón "Solicitar una revisión" después de cada venta que realice. Amazon envía un correo electrónico automatizado pidiéndole al cliente que califique su producto y servicio al cliente. Este método es fácil para el cliente y el vendedor, lo que lo convierte en una de las mejores formas de obtener reseñas en Amazon.

9. Construye una Persona de Marca

Esta no es la forma más rápida de obtener reseñas de Amazon, pero es la mejor para el éxito a largo plazo. Implica construir relaciones con los clientes y crear una imagen de marca o persona, lo que debería ayudarlo a construir una base de clientes leales que revisarán sus productos con gusto en el futuro.

Como mencionamos en el Paso 2, reforzar la imagen de su marca juega un papel vital para obtener reseñas, ya sea a través de anuncios personalizados o inserciones de productos. Entonces, ¿cómo comienzas con una personalidad de marca? Una vez más, se trata de perseverancia.

Debe estar activo en las redes sociales y enviar correos electrónicos regularmente a su público objetivo, mientras brinda un excelente servicio al cliente. Su mensaje debe centrarse en el valor de su producto y en cómo resuelve los problemas mejor que la competencia.

Resumen: Cree una imagen de marca y construya relaciones con sus clientes. No es un método de la noche a la mañana, pero es una de las formas más efectivas de garantizar revisiones orgánicas a largo plazo.

Cómo obtener reseñas de Amazon: Resumen

Roma no se construyó en un día. Lo mismo puede decirse de las reseñas : no se puede crear una lista completa de reseñas de la noche a la mañana y esperar que sigan llegando. Obtener reseñas requiere tiempo y perseverancia.

No caiga en la tentación de escribir reseñas falsas u ofrecer incentivos financieros a los clientes, porque es probable que Amazon lo atrape y lo castigue. Simplemente no vale la pena el riesgo.

La forma mejor y más segura de obtener reseñas en Amazon es vendiendo un producto brillante y memorable. ¿Trabajo duro? Por supuesto. Pero obtener críticas legales y positivas ayudará a que su tienda de Amazon se eleve por encima de la competencia y atraiga aún más clientes.

Además, una vez que haya revisado las reseñas de la competencia y haya creado el producto perfecto, debe perseverar con el botón "Solicitar una revisión", usar insertos de productos y escribir seguimientos por correo electrónico y redes sociales.

En general, obtendrá reseñas de Amazon si sigue las reglas y sorprende a sus clientes con un producto increíble y un servicio al cliente impecable.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo obtienes reseñas de Amazon?

La mejor manera de obtener reseñas en Amazon es vendiendo un producto memorable y de alta calidad, luego haciendo un seguimiento de las solicitudes de reseña por correo electrónico, redes sociales, inserciones de productos y el botón "Solicitar una reseña".

¿Vale la pena probar las tácticas de sombrero negro?

Nuestro consejo es que nunca intentes tácticas de sombrero negro para las reseñas de Amazon. Amazon tiene pautas estrictas y claras sobre las revisiones, y las sanciones por romperlas son severas.