Cómo obtener comentarios de los clientes a partir de los comentarios de los clientes

Una de las partes más importantes de la optimización de la tasa de conversión es obtener pruebas sociales que luego puedas compartir, pruebas de que lo que ofreces es excelente. Una de las mejores maneras de hacer esto es solicitar una revisión del cliente mientras obtiene comentarios. Las reseñas de los clientes, como una forma de prueba social, son una herramienta poderosa para generar confianza en su marca.

Sin embargo, su objetivo final no debe ser solo obtener excelentes críticas de los clientes, sino convertir a sus nuevos clientes en algo más valioso, clientes habituales y, en última instancia, defensores de la marca. Entonces, ¿cómo puede identificar a los candidatos ideales entre su base de clientes?

Simple, seleccione a los que estén más dispuestos a interactuar con usted en las solicitudes de comentarios.

Para obtener comentarios de los clientes o reseñas de clientes en línea, necesita un tema de Shopify avanzado y personalizado o una aplicación de Shopify como OptiMonk, que tiene funciones para dirigirse e interactuar directamente con los clientes en los momentos de oportunidad.

El primer paso es identificar los productos que tienen más probabilidades de obtener críticas favorables o, en otras palabras, ¿cuáles de sus productos espera que se vuelvan populares? Luego compare esta expectativa con la realidad. A continuación, cree un mensaje instantáneo, tal vez un mensaje superpuesto emergente que aparece en función del cumplimiento de las condiciones de activación.

Esto podría incluir:

• Al menos un artículo comprado.
• Devolución al menos una semana después de la compra (si es un producto físico, retrasar para tener en cuenta la entrega). Aquí, una excelente manera de lograr que regresen es ofrecer un descuento en una futura compra.
• Diríjase al cliente precisamente en el momento adecuado para obtener comentarios de los clientes. La forma en que esto se logra varía según el negocio y el producto.

Si bien hay algunos temas de Shopify que tienen la funcionalidad deseada, la mayoría no está a la altura de la tarea de recopilar comentarios de manera efectiva, por ejemplo, la mayoría no tiene la capacidad de interactuar con las mismas personas que proporcionaron los comentarios anteriormente.

Hay soluciones para este problema en particular y lo llevaremos de incógnito para ver cómo OptiMonk se enfrenta a este desafío en particular.

Todo comienza con una simple clasificación de estrellas.

Así es como se ve la clasificación de estrellas con la aplicación OptiMonk Shopify.

A través de un Nanobar

A través de una superposición emergente de comentarios

Hay muchas plantillas de comentarios para elegir con OptiMonk, echemos un vistazo a algunas de ellas.

Una de las mejores cosas de los mensajes emergentes de comentarios de OptiMonk es que puede adaptarlos a sus necesidades agregando páginas adicionales a la ventana emergente creando una ventana emergente de varias etapas y luego use el editor de arrastrar y soltar fácil de usar para agregar la funcionalidad que necesita para cada paso.

El siguiente ejemplo demuestra este proceso de obtener revisiones mediante el uso de una plantilla de comentarios y luego a través de los diversos pasos hasta el punto de envío de la revisión.

Es posible que sienta que hay una mejor manera de obtener revisiones que el flujo de proceso anterior, bueno, eso está bien porque con OptiMonk puede crear cualquier proceso que desee, simplemente arrastre y suelte esos elementos o páginas.

Otra gran característica de OptiMonk es que puede cambiar el mensaje según las respuestas de los clientes. Por ejemplo, dependiendo de la acción del usuario durante una serie emergente, la serie puede avanzar dentro de la serie, omitiendo los pasos que el cliente ha optado por no participar.

La serie emergente anterior demuestra esto. Ofrecer al cliente la opción de dar una opinión o no es apreciado por el cliente y mejora la conversión.

En el ejemplo anterior, la mayoría de las personas sin duda harán clic en NO en este punto, pero aquellos que realmente aman sus productos o marca dirán SÍ (pasa a la página emergente de revisión). Si el usuario hace clic en no, la serie emergente salta a la siguiente ventana emergente de revisión (abajo).

Tampoco está limitado a hacer todas estas preguntas de una sola vez. Con OptiMonk puede crear varias ventanas emergentes para hacer el mismo trabajo que la de varios pasos más larga anterior. Esto se debe a que puede usar una ventana emergente, una vez completada, para activar más ventanas emergentes en el futuro.

Por ejemplo, una solicitud de comentarios (calificación con estrellas) una vez completada y cerrada, podría desencadenar una breve solicitud de revisión en otra visita a su sitio web, o quizás después de cierto tiempo en la página y en el escritorio, lo que demuestra que tienen mucho tiempo disponible. .

Ahí lo tiene, una demostración de cómo se puede usar OptiMonk para obtener no solo comentarios, sino también una revisión tanto en una sola serie de ventanas emergentes de varios pasos como en un embudo, una interacción emergente que desencadena la siguiente.

Al pensar en embudos y ventanas emergentes de varios pasos, es importante tener en cuenta la psicología del consumidor, por ejemplo, si un cliente proporciona una calificación de estrellas, es más probable que le brinde comentarios sobre por qué calificaron de la manera en que lo hicieron. Esto, a su vez, les hará pensar en cómo podrías mejorar lo que ofreces. Esto, a su vez, debería aumentar la probabilidad de que obtenga una explicación más detallada, etc.

Lo más probable es que los fans de tu marca utilicen la opción de proporcionar una reseña, lo que proporciona un indicador de a quién debes ofrecer incentivos para convertirse en un defensor de la marca.

En cualquier momento, el visitante del sitio web puede salir de la serie emergente, sin embargo, si esto se hace, el teaser permanece en la parte superior izquierda de la página. Si se vuelve a, la serie emergente continuará donde salió el visitante.