Cómo comenzar con WhatsApp para empresas

Cuando Meta abrió por primera vez WhatsApp a los casos de uso de marketing, el cambio creó una importante oportunidad potencial para las marcas cuando se trata de atraer a sus clientes. Debido a que WhatsApp es posiblemente la aplicación de mensajería más popular del mundo, las marcas ahora pueden usar la plataforma para llegar a una audiencia de miles de millones de personas para todo, desde actualizaciones de pedidos hasta promociones y más. Y gracias a las capacidades de mensajería conversacional bidireccional de WhatsApp, las marcas tienen una nueva y poderosa herramienta para generar relaciones más profundas con los clientes.

En Braze, nuestro equipo está aquí para ayudarlo a poner en marcha un programa de WhatsApp de alto rendimiento lo más rápido posible. Ya sea que esté considerando agregar WhatsApp a su combinación de canales, recién esté comenzando con este nuevo y emocionante canal o esté buscando mejorar su estrategia, este artículo es para usted.

Lea esto primero: familiarizarse con WhatsApp

Las semillas del nuevo rol de WhatsApp como herramienta de participación del cliente se plantaron en 2018, cuando Meta (entonces Facebook) implementó por primera vez el soporte para el uso de WhatsApp por parte de las marcas para casos de uso de atención al cliente. Sin embargo, la capacidad de llevar a cabo casos de uso reales de marketing de WhatsApp, incluidas campañas de incorporación que solicitan a los usuarios que completen su perfil, actividades de retención como programas de fidelización o referencia, campañas diseñadas para generar compras como carrito abandonado o promociones, y más, no se implementó. en serio hasta 2022.

Debido a que no todos los usuarios de WhatsApp están necesariamente abiertos a recibir mensajes de marketing en el canal (algo que es un problema menor con la atención al cliente y otros casos de uso transaccional), Meta ha creado barreras en el uso de marketing de WhatsApp para ayudar a respaldar una experiencia de calidad tanto para las marcas como para los usuarios. consumidores Para ayudar a que su marca se mantenga dentro de esos límites, hemos elaborado una lista de pautas que pueden ayudarlo a mantener una reputación sólida en el canal mediante la entrega de mensajes relevantes a sus clientes.

Configuración de su cuenta de WhatsApp para empresas

Una vez que su marca toma la decisión de aprovechar WhatsApp como parte de su estrategia de marketing, es esencial que comprenda los entresijos del uso de WhatsApp para la participación del cliente. Eso significa ponerse al día con los requisitos de Meta y las mejores prácticas del canal, y comprender los entresijos de las cuentas comerciales de WhatsApp. En última instancia, antes de que pueda comenzar a enviar mensajes de marketing en WhatsApp, hay algunos procesos y verificaciones que deberá completar. ¡Tus futuras campañas y clientes te lo agradecerán!

1. Adquirir un número de teléfono. Para enviar mensajes en el canal, necesitará un número de teléfono que cumpla con los requisitos de WhatsApp.

2. Cree una cuenta comercial de WhatsApp. Para usar el canal, también necesitará una cuenta comercial de WhatsApp. Con Braze, puede crear su cuenta comercial de WhatsApp en cuestión de minutos a través de un flujo de registro integrado. Nuestro equipo capacitado de expertos en WhatsApp también está disponible para ayudarlo a configurar la integración sin problemas.

3. Completar la verificación de metanegocios . Durante este paso, Meta confirmará la reputación de su marca. Sin la verificación comercial, solo puede enviar mensajes a 250 clientes en un período continuo de 24 horas, por lo que este paso es fundamental para poder enviar mensajes a gran escala. Una vez que haya completado la verificación comercial, comenzará con un límite de mensajes de 1k para los mensajes de marketing de WhatsApp, que puede escalar con el tiempo. (¡Más sobre esto en un momento!)

4. Conviértase en una cuenta comercial oficial. Después de completar la verificación comercial, puede solicitar el estado de Cuenta comercial oficial (OBA), que le da a su marca una marca de verificación verde junto a su nombre para mostrar y señala su legitimidad a los clientes. Es necesario tener el estado de OBA para que aparezca su nombre para mostrar (en lugar de su número de teléfono) dentro de la interfaz de usuario de WhatsApp, lo que respalda una mayor claridad y refuerza la legitimidad de los mensajes de su marca en este canal.

Comprensión de sus límites de mensajería

Antes de comenzar a enviar mensajes de marketing en WhatsApp, es útil comprender los posibles límites de mensajes de su marca (es decir, la cantidad máxima de conversaciones que su marca puede enviar en un período continuo de 24 horas). Para los remitentes de marketing de WhatsApp, hay cuatro niveles de límite de mensajes: 1k, 10k, 100k e ilimitado.

Estos límites funcionan como un breve período de "calentamiento" cuando se une a la plataforma por primera vez, de modo que WhatsApp pueda evaluar la reputación de envío de su marca antes de permitirle enviar una gran cantidad de mensajes o una cantidad ilimitada. ¿Las buenas noticias? Puede escalar rápidamente sus límites de mensajes, siempre que tenga en cuenta cómo aborda el proceso. WhatsApp aumentará el nivel de límite de mensajes de una marca hasta un nivel cada 24 horas, si se cumplen las siguientes condiciones:

1. El estado de su número de teléfono es Conectado .

2. La calificación de calidad de su número de teléfono es Media o Alta.

3. Ha iniciado una cierta cantidad de conversaciones con usuarios únicos en los últimos siete días.

Para verificar sus límites de mensajería actuales, querrá visitar su panel de control de WhatsApp Manager y seleccionar Herramientas de cuenta > Números de teléfono .

TLDR: si una marca sigue las condiciones anteriores, es posible que pasen del límite de mensajes de 1k a un límite de mensajes ilimitado en solo cuatro días.

Comprensión de las calificaciones de calidad del número de teléfono de WhatsApp

WhatsApp califica el número de teléfono de su marca en función de los mensajes de WhatsApp que sus clientes han recibido en los últimos siete días. Su calificación puede verse afectada negativamente cuando los destinatarios bloquean sus mensajes o informan su marca a WhatsApp. Si su calificación de calidad cae demasiado bajo sin remediación dentro de un período de tiempo específico, puede afectar su límite de mensajes, lo que podría afectar su capacidad para llegar a toda su audiencia de WhatsApp de manera efectiva.

¿Quiere asegurarse de que las cosas estén en buen estado en lo que respecta a sus calificaciones de calidad? Puede monitorear la calificación de calidad de su número de teléfono y recibir alertas sobre cualquier cambio directamente con el panel de control de WhatsApp.

Mantener una calificación de número de teléfono de alta calidad

¿Se pregunta cómo mantener una calificación de alta calidad? WhatsApp ha brindado a las marcas estos consejos específicos:

• Asegúrese de que los mensajes sigan la Política comercial y la Política comercial de WhatsApp.

• Solo envíe mensajes a los usuarios que hayan optado por recibir mensajes de su empresa.

• Haga que los mensajes sean altamente personalizados y útiles para los usuarios. Evite enviar mensajes abiertos de bienvenida o introductorios.

• Tenga en cuenta la frecuencia de los mensajes; Evite enviar a los clientes demasiados mensajes al día. Sea cuidadoso con los mensajes informativos y optimice el contenido y la duración.

Es igualmente importante recordar que la popularidad de WhatsApp y el alto uso diario significa que su marca debe aprovechar el canal para brindar la experiencia de cliente de la más alta calidad posible. También es importante tener en cuenta la longitud cuando se trata de mensajes en este canal; los mensajes de formato más largo a menudo funcionan mejor en el correo electrónico que en los mensajes móviles, así que trate de mantener su alcance conversacional.

TLDR: Emplear la regla de oro. Trata a tus clientes como te gustaría que te trataran las marcas. Sea intencional, sea relevante y evite enviarles spam con mensajes que no agregan valor.

Suscripciones y cumplimiento de los clientes de WhatsApp

WhatsApp requiere que las marcas obtengan el consentimiento de los usuarios antes de enviar mensajes proactivos iniciados por empresas. La marca debe indicar claramente que una persona determinada opta por recibir mensajes de ellos a través de WhatsApp e indicar el nombre de la empresa de la que la persona recibirá los mensajes. Las marcas también deben cumplir con las leyes aplicables.

Cuando se trata de impulsar las suscripciones de WhatsApp para su marca, hay varias formas diferentes de hacerlo. Puede aprovechar las soluciones compatibles con Braze, como una aplicación en un mensaje en el navegador que utiliza nuestro formulario de captura de número de teléfono. También es posible usar métodos externos para obtener suscripciones, como un código QR, un formulario en la página de registro de la cuenta de su marca o incluso un mensaje de seguimiento en un hilo de atención al cliente de WhatsApp preguntando a las personas si desean recibir mensajes de marketing. . Para obtener una lista de varias campañas diferentes para ayudarlo a crear su base de suscriptores de WhatsApp, consulte nuestra Guía de inspiración de WhatsApp.

TLDR: puede recopilar suscripciones de varias maneras dentro (incluido nuestro formulario de captura de número de teléfono en la aplicación o en el navegador recientemente lanzado) o fuera de Braze (como un código QR o en el sitio web de su marca).

Trate a WhatsApp como un canal premium para desbloquear más recompensas

Agregar WhatsApp a su combinación de canales puede ser una excelente manera de diversificar sus mensajes e impulsar un compromiso efectivo. Pero para aprovechar al máximo este canal clave, es importante recordar que, en esencia, WhatsApp es un espacio premium: una forma para que los usuarios se mantengan en contacto con las personas importantes para ellos, como amigos y familiares. Y cuando esos usuarios interactúan con una marca en WhatsApp, esperan que las conversaciones que siguen sean igual de valiosas y relevantes. Es probable que las marcas que cumplen esta promesa se preparen para ver tasas de conversión más altas y un ROI más sólido.

Una dinámica similar se aplica en el lado operativo. Cuando su empresa dedica tiempo a verificarse, sigue los requisitos y las mejores prácticas de Meta y crea su lista de suscriptores de WhatsApp de manera cuidadosa e intencional, está aumentando las probabilidades de que pueda llegar a los clientes que desea, y que esos clientes desean recibir mensajes de su marca. Envíe campañas destinadas a generar valor para sus clientes y su marca centrándose en acciones de alto valor (por ejemplo, una notificación de carrito abandonado, una caída de precio en un artículo favorito o un hito importante en el ciclo de vida del usuario) y guarde las menos personalizadas. eventos de marquesina para otros canales. Su audiencia y sus resultados se lo agradecerán.

Ahora que está listo para hacer magia de marketing utilizando el soporte nativo de WhatsApp de la plataforma Braze, ¿por qué no mantener el impulso? Descubra los últimos consejos, tácticas y conocimientos necesarios para impulsar su negocio en la Guía de inspiración de WhatsApp de Braze y póngase al día con los casos de uso del mundo real para la activación, la monetización y la retención.