Cómo hacer crecer el negocio de comercio electrónico y aumentar las ventas
Publicado: 2019-09-10En 2021, las ventas minoristas de comercio electrónico ascendieron a aproximadamente 4,9 billones de dólares estadounidenses en todo el mundo. Se prevé que esta cifra crezca un 50 por ciento en los próximos cuatro años, alcanzando unos 7,4 billones de dólares para 2025.
Hacer crecer un negocio de comercio electrónico y aumentar las ventas puede ser un desafío. Es un juego a largo plazo que requiere mucho conocimiento, estrategia y trabajo duro para tener éxito. La buena noticia es que puede hacer cosas como empresario que lo ayudarán a hacer crecer su negocio de comercio electrónico y aumentar las ventas un poco más rápido que sus competidores.
¿Estás atascado en cómo hacer crecer tu negocio de comercio electrónico? Es posible que esté optimizando y probando todo, pero aún no puede encontrar formas de aumentar las ventas y crear un flujo constante y continuo de ingresos.
Si está haciendo negocios en línea, debe considerar aumentar sus ventas de comercio electrónico constantemente. En el escenario competitivo actual, no hay lugar para el estancamiento. Tienes que seguir probando nuevas estrategias y tácticas para hacer crecer tu negocio y atraer nuevos clientes.
¿Cómo hacer crecer el negocio de comercio electrónico y aumentar las ventas?
Hay dos formas de hacer crecer un negocio de comercio electrónico:
- Aumentar el número de clientes
- Aumentar el valor medio de los pedidos
Aumentar el número de clientes suele ser una opción más cara. Requiere adquirir más tráfico, lo que puede conducir a mayores costos de marketing. Eventualmente, llegará a un punto en el que se vuelve difícil de escalar.
Por otro lado, se puede aumentar el valor promedio de pedido (AOV) sin un aumento significativo en los gastos de marketing. Al optimizar su sitio web y mejorar la experiencia del cliente, puede aumentar las tasas de conversión y el compromiso del comprador, aumentando así el AOV. Esto tiene un impacto positivo en su resultado final.
Aquí hay algunos consejos sobre cómo puede mejorar su sitio web y aumentar las ventas:
1. Cree su conciencia de marca
Si las personas no conocen su negocio de comercio electrónico, no le comprarán. Sus clientes potenciales deben conocer su marca, productos o servicios antes de que estén listos para realizar una compra.
Hay varias maneras de crear conciencia de marca y llegar a más personas.
Comience completando una auditoría SEO de su sitio web. Asegúrese de que todas sus páginas estén optimizadas para los motores de búsqueda para que pueda obtener una clasificación más alta en Google. Cuanto más alto esté en los resultados de búsqueda, más personas verán su sitio cuando busquen palabras clave específicas.
Use las redes sociales para llegar a más personas en línea y aumentar el conocimiento de su marca. Cree una página de Facebook, una cuenta de Twitter y un perfil de Instagram para su empresa. Comparta fotos, videos y noticias sobre sus productos o servicios en las redes sociales para aumentar sus seguidores y llegar a nuevas personas en línea.
También puede escribir publicaciones de blog de invitados para otros sitios web relacionados con su tema y obtener enlaces a su sitio desde esos artículos. Esto se denomina publicación de invitados o publicación de invitados, y ayuda a aumentar la autoridad de su sitio a los ojos de Google. La mejor parte es que ayuda a generar tráfico de regreso a su sitio desde otros sitios.
2. Cree una lista de correo electrónico
Fuente: HostGator
En el panorama actual del comercio electrónico, generar un seguimiento masivo en las redes sociales no es suficiente para crecer. Para hacer crecer su negocio de comercio electrónico, necesita una lista de correo electrónico.
La creación de una lista de correo electrónico le permitirá capturar clientes potenciales y hacer un seguimiento de ellos en el futuro. Luego, cuando lance nuevos productos o tenga promociones especiales, puede alertar rápidamente a sus suscriptores, ¡lo que resultará en más ventas!
¿Cómo se crea una lista de correo electrónico? Es elemental, pero requiere un poco de planificación e implementación. Aquí están los pasos:
1) Instale una plataforma de marketing por correo electrónico (como MailChimp, Constant Contact, AWeber).
2) Cree contenido atractivo en el que la gente quiera registrarse (como un libro electrónico gratuito o una infografía ordenada). Posteriormente, puede usar este contenido para la automatización de marketing , anuncios en redes sociales, seminarios web y otras estrategias.
3) Incruste su formulario de registro en las páginas clave de su sitio web.
4) Dirija el tráfico a su sitio web y convierta a los visitantes en suscriptores.
Puede aumentar su lista de correo electrónico creando ofertas razonables y luego utilizando otros canales de tráfico para canalizar esos prospectos a su sitio web para que puedan suscribirse a su oferta.
También puede usar las redes sociales, los anuncios de Facebook, Google Adwords, la optimización de motores de búsqueda, etc., para atraer tráfico a su oferta y así poder hacer crecer su lista de correo electrónico.
3. Tener una buena Infraestructura en la Nube
El primer paso es asegurarse de contar con una sólida infraestructura de nube. La nube puede ayudarlo a administrar sus operaciones comerciales, datos e interacciones con los clientes de manera más eficiente. También es esencial que toda su infraestructura esté segura.
Además de ser más confiables que las plataformas tradicionales, las plataformas basadas en la nube también ofrecen más funciones que nunca. Por ejemplo, antes de la adaptación a la nube, el Black Friday solía ser el día más difícil para los propietarios de tiendas de comercio electrónico, ya que luchaban por mantener su tienda en funcionamiento con picos repentinos de visitantes.
Ahora, las características de la nube como el ajuste de escala automático están ayudando a los sitios de comercio electrónico a administrar su flujo repentino de tráfico de manera más efectiva. Lo que significa menos tiempo de inactividad y más ventas.
4. Conozca a sus clientes donde están
Es posible que tenga los mejores productos de comercio electrónico, pero no realizará ninguna venta si no logra que visiten su sitio.
Una de las formas de conocer a sus clientes donde están es conectándose con otras marcas en una asociación mutuamente beneficiosa.
Otra táctica es llegar a personas influyentes y ofrecerles una muestra del producto para que la revisen.
También puede conocer a su audiencia en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter.
Dos características lo ayudarán a llegar a más clientes potenciales:
- Anuncios de reorientación de Facebook. Estos son los anuncios de productos que las personas estaban navegando en su sitio web que los siguen en la web (e incluso en Facebook).
- Anuncios de compras de Instagram. Ahora puede etiquetar productos en las fotos de Instagram y crear enlaces a las páginas de sus productos directamente en la aplicación.
Algunas personas se sienten más cómodas hablando con alguien por teléfono que comprando en línea, así que considere establecer una línea telefónica de servicio al cliente donde puedan llamar y hablar con un representante. Si es posible, contrate a alguien que tenga experiencia como representante de servicio al cliente en otra empresa antes de asumir este rol usted mismo.
5. Recopile reseñas y comentarios
Fuente: BBC
Las reseñas son una parte esencial de la venta en línea, no solo para el propietario del comercio electrónico sino también para los clientes. Ayudan a generar confianza entre sus compradores a medida que aumenta la confiabilidad de su negocio.
Aquí hay algunos consejos para recopilar reseñas:
1) Envía correos electrónicos para pedirles a tus clientes reseñas cuando reciban sus pedidos.
2) También puede incentivar a sus clientes a dejar una reseña o comentario ofreciéndoles un descuento en su próxima compra.
3) Utilice una herramienta de recopilación de reseñas de terceros, como Trustpilot y PowerReviews, para recopilar las reseñas de sus clientes.
Las reseñas no solo generan confianza en su marca, sino que también ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra.
Anime a sus clientes a dejar comentarios sobre su experiencia con su empresa. Quiero decir, puedes ofrecerles un descuento en eso.
Recopilar reseñas y comentarios de clientes reales lo ayuda a mostrar pruebas sociales y aumentar la credibilidad de su negocio de comercio electrónico.
6. Optimice su sitio web para dispositivos móviles
Tener un sitio web optimizado y compatible con dispositivos móviles es tan importante como contar con una sólida infraestructura en la nube.
Debe optimizar su sitio web para que se cargue rápidamente tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. Puede usar servicios como Pingdom para verificar qué tan rápido carga su sitio web.
Además de optimizar la velocidad, también debe asegurarse de que su sitio web sea fácil de navegar desde cualquier dispositivo. Si un usuario llega a su sitio web desde su teléfono inteligente y le resulta difícil navegar o agrega un producto a su carrito pero no sabe cómo pagar, se irá. Y lo más probable es que nunca vuelva a comprarte de nuevo.
Para evitar que esto suceda, debe probar la usabilidad de su sitio web desde múltiples dispositivos.
Hay dos maneras de hacerlo:
- El diseño receptivo se usa cuando una sola URL y HTML responden al comportamiento del usuario según el tamaño de la pantalla, la plataforma y la orientación. Utiliza consultas de medios CSS3 para cambiar las reglas de CSS según el tamaño de la pantalla.
- Los sitios móviles están completamente separados de sus contrapartes de escritorio y tienen diferentes URL. Esta es una alternativa al diseño web receptivo porque permite crear diferentes sitios web para diferentes dispositivos. Permitirá una mayor flexibilidad en el diseño, pero puede ser un poco más complicado para un desarrollador.
No hay una respuesta absoluta a esta pregunta porque depende de cómo quieres que se vea tu sitio web móvil al final y cuánto quieres gastar en él. Sin embargo, hay una cosa en particular: necesita un sitio web optimizado para dispositivos móviles. No puede confiar solo en las computadoras de escritorio, ya que más del 50% de todas las compras de comercio electrónico se realizan mediante dispositivos móviles.
7. Mostrar prueba social y prueba de seguridad en su sitio web
La prueba social es un fenómeno psicológico en el que las personas asumen las acciones de otros en un intento de reflejar el comportamiento correcto para una situación determinada. Cuando los clientes deciden si comprar o no en su tienda, a menudo observarán lo que otros han experimentado con su marca.
La prueba social se puede implementar a través de reseñas de productos, testimonios e incluso el respaldo de celebridades. Si los clientes ven que a otros les encanta su producto o servicio, es más probable que también lo compren: quieren experimentar lo mismo que antes.
La prueba social es un método para ganarse la confianza que no puede permitirse ignorar.
La prueba de seguridad es la idea de que su sitio web está seguro y protegido de los piratas informáticos. Ayudará a evitar que los clientes potenciales abandonen sus sitios web por temor a la seguridad de su información financiera.
La mejor manera de ganarse la confianza de sus clientes es mostrar las pruebas necesarias en su sitio web. Esto mostrará a los visitantes que usted es confiable y digno de confianza, lo que hará que sea más probable que le compren.
8. Pruebas A/B continuas
Fuente: InVision
La prueba A/B es el proceso de crear dos versiones de su sitio web y cambiar un elemento clave en cada página para ver qué cambio genera más conversiones. Si desea hacer crecer su negocio de comercio electrónico y aumentar las ventas, debe realizar la prueba A/B.
Por ejemplo, supongamos que tiene una página de destino donde los usuarios se registran para una prueba gratuita de su producto. Tiene un botón "Iniciar prueba" que dice "Iniciar prueba gratuita" en texto morado. En su prueba A/B, crea una nueva variación de página con un botón que dice "Comenzar ahora".
Ahora, el 50 % de los visitantes ven la primera página con el botón morado "Comenzar prueba gratuita" y el 50 % ve la segunda versión con el botón gris "Comenzar ahora". Si una versión obtiene más suscripciones que la otra, sabrá qué control es mejor y debe mantenerse como la llamada a la acción permanente en su página.
Las pruebas A/B son una metodología de investigación de la experiencia del usuario.
El proceso comienza con la identificación de lo que desea mejorar. ¿Quieres aumentar tu tasa de conversión? ¿Está buscando reducir el abandono del carrito de compras? Luego elija una métrica que desee medir debido a la prueba. Puede ser cualquier cosa, desde varios clics, ingresos, sesiones o transacciones.
Terminando
Las personas no ven la cara de su negocio y no ven un gran diseño. Miran el boca a boca, las redes sociales, Facebook o cualquier otro canal. Ellos saben lo que están buscando para el resultado final. Haz que valga la pena conocer, compartir y hablar de tu experiencia. Así es como te refieren a nuevos clientes.
La clave aquí es hacer que cada una de las experiencias de compra de sus clientes sea única. Esto significa perfilar su comportamiento y comprender qué funciona mejor para ellos. Al hacerlo, puede utilizar el conocimiento que obtiene para personalizar su proceso de pago, páginas de precios y campañas de correo electrónico de una manera que ha demostrado ser más efectiva con clientes anteriores. Si lo hace, ayudará a mejorar las tasas de conversión y retención, contribuyendo a ventas más sólidas a largo plazo.