Cómo hacer crecer su negocio con la ayuda de la automatización de marketing: una introducción
Publicado: 2020-10-25Las empresas que utilizan la automatización de marketing disfrutan de un 25 % más de ingresos que las que no lo hacen. Pero solo las tres cuartas partes de todas las empresas utilizan algún tipo de automatización de marketing.
En una encuesta realizada por CMO, más del 90 % de los principales especialistas en marketing del mundo coincidieron en que la automatización del marketing es muy importante para su éxito.
En un mundo posterior a COVID, las pequeñas empresas deben invertir en automatización de marketing para avanzar rápidamente en un mercado competitivo
Imagínese esto: usted es propietario de un pequeño negocio en línea que busca expandirse. Hasta ahora, usted era el lobo solitario, el ejército de un solo hombre que se ocupaba de todo, desde administrar el inventario de su tienda hasta controlar el flujo de efectivo. Desde responder a los tickets de soporte hasta la creación de marca en las redes sociales, ha estado en ello, sin descanso, sin fallar.
Sin embargo, es plenamente consciente de que para desbloquear el siguiente nivel de crecimiento para su negocio, debe poner orden completo en el caos y poner todo en su lugar correcto. Le gustaría estar más estructurado con la forma en que aborda su crecimiento y marketing, y seguramente necesitará contratar talento para administrar los diferentes aspectos de su negocio en crecimiento.
Cuando planee llevar su equipo de uno a un equipo lo suficientemente grande como para compartir una pizza de once pulgadas (o si su equipo ya es lo suficientemente grande como para compartir una), debe asegurarse de no morder más de lo que puede masticar. .
Es una tendencia humana ser aspiracional y querer dar golpes por encima de nuestro peso. En su búsqueda, los propietarios de pequeñas empresas se ocupan demasiado de sí mismos o, lo que es peor, terminan delegando demasiado en el equipo, lo que lleva a la pérdida de oportunidades, ya que la mayor parte del tiempo se dedica a ponerse al día y hacer lo mínimo. .
Con los avances realizados en la última década en el software comercial, el mundo realmente se ha abierto a una gran cantidad de oportunidades para que las empresas maximicen su eficiencia y funcionen con todo su potencial. Una de esas piezas de tecnología, que ha provocado un cambio de paradigma en la forma en que crecen las empresas, es la automatización de marketing .
En este artículo, profundizaremos en cómo las pequeñas empresas pueden aprovecharlo para su beneficio.
Automatización de marketing 101: ¿Qué es?
En términos más sencillos y sin jerga, la automatización del marketing es el proceso de utilizar software y tecnología para optimizar, automatizar y medir las tareas de marketing online repetitivas.
Muchos equipos de marketing de pequeñas empresas automatizan tareas repetitivas, como calificar clientes potenciales, enviar correos electrónicos a nuevos clientes potenciales, publicar en las redes sociales y más, no solo por el bien de la eficiencia, sino para que puedan brindar una mejor experiencia de marca a su público objetivo y clientes. .
¿Y lo que es más? La automatización de marketing incluso le permite medir la efectividad y los resultados de sus esfuerzos, todo sin tener que arrancarse los pelos.
¿Debería considerar invertir en automatización de marketing?
El pensamiento típico entre las pequeñas empresas es el mismo: "si podemos arreglárnoslas sin este gasto, hagamos lo que podamos", lo que resulta en que, sin saberlo, aumente sus cargas de trabajo.
En una encuesta realizada por CMO , más del 90 % de los principales especialistas en marketing del mundo coincidieron en que la automatización del marketing es muy importante para su éxito.
Desde mejorar la productividad de su equipo hasta optimizar sus esfuerzos de marketing, las empresas que utilizan la automatización de marketing disfrutan de un 25 % más de ingresos que las que no lo hacen. Sin embargo, solo las tres cuartas partes de todas las empresas utilizan algún tipo de automatización de marketing. Como una pequeña empresa con miras a un rápido crecimiento, asegúrese de no cometer el mismo error.
Cómo la automatización de marketing ayuda a hacer crecer su pequeña empresa
Cada negocio es diferente, pero los fundamentos siguen siendo los mismos. Las herramientas de automatización de marketing lo ayudan a tomar una parte del pastel de las siguientes maneras:
1. Aumenta la productividad de su equipo de marketing (y ventas)
Uno de los mayores beneficios de usar un software de automatización de marketing es que te ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo al realizar tareas repetitivas. Cuando ya no se requiera que su equipo de marketing y ventas administre tareas monótonas y rutinarias, tendrán la libertad de concentrarse en sus competencias principales y hacer lo que mejor saben hacer. En otras palabras, el uso de la automatización de marketing lo ayuda a permitir que su equipo haga aquello para lo que los contrató: cumplir con sus responsabilidades clave y hacer crecer su negocio.
2. Optimiza tu embudo de compra y acelera las ventas
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La recopilación de clientes potenciales o nuevos usuarios es solo el primer paso de su embudo de compra. Convertirlos en clientes compradores es algo que requiere que se los cuide, lo cual tiene que ver con la capacidad de respuesta. Cuanto más comprometido se sienta su prospecto, más probable es que le compre. Según un estudio de Harvard Business Review, las empresas que responden a nuevos clientes potenciales en la primera hora tienen 7 veces más probabilidades de empujarlos más profundamente en su embudo. Con el uso de la automatización de marketing, garantizar que esta respuesta rápida sea pan comido.
3. Ofrece un enorme retorno de su inversión
Seguramente, ninguna conversación sobre inversión es sustancial sin el ROI, y con la automatización del marketing, el ROI es considerablemente enorme. Los especialistas en marketing que implementan software de automatización de marketing ven en promedio un aumento del 20 % en nuevas oportunidades de ventas, según el informe de Harvard Business Review que citamos anteriormente. Hay una razón por la cual el 80% de los especialistas en marketing lo usan de todos modos.
4. Ayuda a reducir la rotación de ingresos a través de la retención de clientes
Business 101 dice que le cuesta mucho menos retener a un cliente existente que tener que adquirir uno nuevo. La automatización del marketing le brinda los datos y la información que necesita para abordar de manera más efectiva las inquietudes de sus clientes existentes, que luego puede aprovechar para brindarles un mejor servicio o soporte , mejorando su lealtad y confianza en su negocio. Esto también se suma al retorno de la inversión subyacente de la automatización de marketing y es solo uno de los beneficios adicionales.
5. Mejora la efectividad de sus esfuerzos de marketing
Además de mejorar toda su productividad de marketing, la automatización de marketing también lo ayuda a mejorar su efectividad al ayudarlo a medir lo mismo, realizar cambios en su estrategia y repetir el ciclo. Armado con el conocimiento de lo que está funcionando para su negocio, y lo que definitivamente no funciona, puede tomar decisiones correctas y siempre volver a lograr un crecimiento sostenible, continuamente.
¿Cuáles son los tipos de automatización de marketing de los que se beneficiará su empresa?
No sorprende que las pequeñas y medianas empresas sean el segmento de usuarios de automatización de marketing de más rápido crecimiento en la actualidad , con la gran cantidad de beneficios mencionados anteriormente, es solo cuestión de tiempo antes de que las empresas de todo tipo realmente obtengan los beneficios de invertir en tecnología.
Dentro de su empresa, puede haber muchas maneras diferentes en que una herramienta de automatización de marketing puede crear impacto y optimizar las cosas, discutimos algunas de ellas a continuación.
Administre su sitio web y sus activos
Cuando comienza a hacer crecer su negocio en línea, lo primero que necesita para crear una presencia digital es un sitio web. En caso de que esté en el comercio electrónico, su sitio web sería su tienda en línea. Dependiendo de cómo decida estructurar el suyo, lo más probable es que su sitio web se administre a través de un Sistema de gestión de contenido (CMS) como WordPress, o una plataforma de compras en línea como Shopify, que utiliza para realizar cambios en su sitio web.
Al integrar el CMS de su sitio web con una plataforma de automatización de marketing, puede crear nuevas páginas de destino para cualquier campaña de ventas, administrar los activos de su sitio web como formularios, implementar la personalización del usuario según su comportamiento, atributos demográficos u otros puntos de datos que tenga disponibles, y mucho más.
Automatice sus análisis desde todas las plataformas
Imagine tener que entrar y salir de múltiples sitios web, herramientas y plataformas para recopilar datos sobre la cantidad de tráfico que está generando, de qué fuentes, qué segmento tiene el mayor rendimiento, qué segmento de su base de usuarios necesita atención inmediata y más. obtienes la deriva.
Con una plataforma de automatización de marketing, simplemente puede sincronizar las diferentes fuentes de datos que recopila para el análisis comercial. Al obtener un desglose completo de los números de soporte, ventas, redes sociales, marketing, finanzas y más, puede dividirlo como desee y tomar decisiones más inteligentes con mayor rapidez. Cualquiera que sea la métrica que necesite, está disponible allí mismo en el tablero de su herramienta de automatización de marketing.
Aproveche el potencial del marketing por correo electrónico
Si no lo ha escuchado, el marketing por correo electrónico ofrece un ROI de $ 44 por cada $ 1 gastado, y gracias a las sólidas herramientas de automatización del marketing por correo electrónico que existen (en serio, la cantidad de opciones disponibles es asombrosa), puede nutrir a sus prospectos, adquirir nuevos clientes potenciales y promocionar sus productos y servicios, incluso mientras duerme.
Ninguna táctica de marketing se ha probado tanto como el marketing por correo electrónico, y no aprovecharlo en todo su potencial sería como dejar dinero sobre la mesa. Por ejemplo, si tiene una tienda en línea local, las siguientes son algunas de las formas en que puede automatizar su marketing por correo electrónico utilizando el software de automatización de marketing:
- Configure un correo electrónico de bienvenida automático para cualquier nuevo usuario que se registre en su tienda (para obtener mejores resultados, experimente ofreciendo un descuento o una oferta para atraerlos mejor)
- Enriquezca sus correos electrónicos promocionales con la información que su herramienta de automatización de marketing habría recopilado sobre todos y cada uno de sus clientes, para brindarles una experiencia de compra personalizada y altamente atractiva.
- Comuníquese con clientes de alta intención basados en su comportamiento en su sitio web a través del correo electrónico, de nuevo, de forma automática, sin realizar ningún esfuerzo manual.
Y mucho más, el mundo es realmente su ostra cuando se trata de aprovechar el marketing por correo electrónico para el crecimiento de sus ventas.
Programe y automatice sus promociones en redes sociales
Al igual que la automatización del marketing por correo electrónico, su marketing en redes sociales también se puede automatizar en gran medida, lo que le brinda más tiempo para hacer lo que mejor sabe hacer: idear la estrategia. Si bien no puede automatizar realmente ninguna respuesta o participación en tiempo real, el resto de sus campañas se pueden automatizar con herramientas como Hootsuite y Buffer. Al programar sus actualizaciones en función de sus preferencias, puede volver a realizar tareas más importantes y no tener que estar pendiente de ellas.
Si tuviera que hacerlo manualmente, es prácticamente imposible realizar un seguimiento de quién interactúa con sus publicaciones y quién no. Sin embargo, con las herramientas de automatización de marketing, puede identificar y reconocer en la base de su lista de seguidores quiénes se relacionan más con su marca. Como dicen, mantén a tus clientes cerca, pero mantén más cerca a tus evangelistas.
Proporcione atención al cliente incluso cuando no esté disponible
Uno de los mayores beneficios del uso de software comercial, como la automatización de marketing, es que la tecnología se ocupa de muchas cosas y lo ayuda a resolver cualquier problema, incluso cuando no está disponible. Un beneficio aparente de usar la automatización de marketing para ayudar a resolver los problemas de sus clientes es que ayuda a solidificar rápidamente su confianza en su marca.
Por ejemplo, considere este escenario: un cliente se comunica con usted a las 2:00 a.m., lo cual está mucho más allá de su horario de atención y está muy frustrado, por lo que le escribe un correo electrónico. Afortunadamente, utiliza la automatización de marketing. Es por eso que tiene una configuración de respuesta automática, asegurando a su cliente que realmente le importa y que podría brindarle asistencia en cuanto abra su negocio por la mañana.
Aprovechar sus esfuerzos de crecimiento con el uso de la tecnología
El mundo está cambiando, ¡y cómo! Si se tiene en cuenta la dinámica del mercado, las empresas del mundo posterior a la COVID-19 deben adoptar la tecnología y brindar experiencias a los clientes que sean distintivamente únicas, atractivas y más allá. Entonces, y solo entonces, serías capaz de hacer crecer el movimiento rápido y romper las cosas.
Basta con decir que el crecimiento comercial explosivo no se puede lograr solo con esfuerzos manuales, razón por la cual debe invertir en automatización de marketing hoy o quedarse atrás como el 25% de las empresas que no lo hacen.