Cómo hacer crecer su base de clientes (e interactuar con ellos) – Gist

Todas las empresas han probado en algún momento diferentes estrategias de adquisición de clientes con el objetivo de hacer crecer el negocio. Sin embargo, si enfocas todos tus esfuerzos en encontrar nuevos clientes y no en mantener clientes anteriores, tu negocio y marca tendrán dificultades para crecer. Si desea aumentar efectivamente su base de clientes, también debe concentrarse en retener su lista actual de clientes.

Al comprometerse constantemente con su base de clientes actual, podrá generar confianza y lealtad entre su marca y sus clientes. Si se hace correctamente, su base de clientes actual seguirá regresando por más, al tiempo que remitirá a más clientes a su marca.

El negocio repetido, las referencias y su estrategia actual de adquisición de clientes pueden trabajar juntos para construir un negocio sólido y sostenible.

La esencia

Qué cubrirá este artículo:

• Por qué el compromiso del cliente es importante para maximizar los ingresos
• Cómo funciona el embudo (tráfico -> clientes potenciales -> cliente -> defensores)
• Cómo obtener clientes potenciales (usando vyper)
• Cómo convertir esos clientes potenciales en clientes (usando Gist)
• Cómo involucrarlos (usando el programa de embajadores vyper)

El compromiso del cliente permite a las marcas construir conexiones personales con sus clientes. Los clientes comprometidos son clientes leales que tienen más probabilidades de seguir apoyando una marca. Los clientes comprometidos también tienen más probabilidades de correr la voz e influir en otros para que compren sus productos.

Debido al poder detrás de atraer a un cliente leal, los especialistas en marketing no solo confían en la publicidad y las experiencias tradicionales, ya que la participación efectiva del cliente tiene el potencial de alcanzar dos tercios de las ganancias de una marca.

Por qué el compromiso del cliente es importante para maximizar los ingresos

Según Gallup, " los clientes totalmente comprometidos tienen un 23 % más de probabilidades que los clientes promedio de gastar con usted ". No tener una estrategia de participación del cliente significará que su marca perderá muchas oportunidades para construir relaciones sólidas con clientes leales.

Fuente: Gallup

Ray Wang de Constellation Research realizó un estudio sobre el compromiso del cliente. Los resultados muestran que las empresas con una mejor participación del cliente tienden a:

• Aumentar los ingresos por ventas adicionales del 13 % al 51 %
• Aumentar la venta cruzada en un 22 %
• Aumente el tamaño de los pedidos del 5 % al 85 %

Las estadísticas muestran que definitivamente existe una relación directa entre los niveles de compromiso del cliente de una marca y la rentabilidad del negocio.

Centrarse únicamente en adquirir nuevos clientes no será necesariamente suficiente para hacer crecer su base de clientes. Involucrar a los clientes entre compras le permitirá fortalecer la relación emocional de sus clientes con su marca. Retener una base actual de clientes leales mientras se adquieren nuevos es la clave para hacer crecer un negocio sostenible.

El compromiso del cliente ayuda a construir relaciones leales y confiables entre una marca y sus clientes. Esta es la relación que desea que tenga su marca con los clientes que compran frecuentemente en su tienda, ya que no dudarán en agregar más productos a sus carritos.

Tráfico a clientes potenciales

Dependiendo de su estrategia, puede dirigir el tráfico pagado u orgánico a su sitio web desde otras plataformas en línea, como las redes sociales, el motor de búsqueda de Google o los servicios de piratería de crecimiento como Vyper. Estas plataformas tienen toneladas de tráfico diario. Con la estrategia adecuada, puede encontrar un público objetivo adecuado para sus productos.

Cuando dirija con éxito el tráfico dirigido a su sitio web, los clientes tendrán la opción de comprar uno de sus productos. Estos clientes pueden considerarse clientes potenciales, ya que tienen algún tipo de interés en sus productos; de lo contrario, no habrían hecho clic en su sitio web.

lleva a los clientes

Las personas que visitan con frecuencia su sitio web y muestran interés en su producto o servicio mediante la descarga de un lead magnet gratuito o leyendo las publicaciones del blog se consideran clientes potenciales. Los clientes potenciales tendrán un gran interés en su marca, pero no necesariamente comprarán nada todavía. Deberá seguir convenciendo a sus clientes potenciales para que realicen esa primera compra que los convertirá en clientes.

Los clientes potenciales recién adquiridos pueden ser difíciles de convertir en clientes de inmediato. Las personas necesitan desarrollar confianza con una marca antes de que se sientan cómodas dejando ir su dinero. Puede optimizar su página de destino y modificar su sitio web para mostrar a los visitantes que su marca tiene lo que están buscando y que se puede confiar en que cumplirá sus promesas.

Sin embargo, las relaciones no se construyen instantáneamente, por lo que debe estar a largo plazo y construir su marca de manera consistente con sus clientes potenciales. Esto se puede hacer a través de marketing por correo electrónico o a través de las redes sociales con el objetivo de que un cliente potencial haga clic en su sitio web y realice una compra.

Cliente a defensores

El objetivo final de cualquier marca es tener una base de clientes leales que estén dispuestos a seguir con su marca en las buenas y en las malas. Habría hecho todo el trabajo para adquirir nuevos clientes, ahora es el momento de convertir a esos clientes en defensores leales de su marca, que es tan importante como adquirirlos.

Un método para formar defensores de su marca es (¡lo adivinó!) a través de la participación del cliente.

Este último paso del embudo suele quedar fuera de la mayoría de las estrategias de marketing, ya que las marcas se centran principalmente en aumentar sus ventas mediante la adquisición de nuevos clientes. Como se mencionó anteriormente, involucrar a sus clientes entre compras puede ayudarlo a mejorar sus ingresos.

Puede administrar la participación de sus clientes con los servicios de Gist que ofrecen marketing por correo electrónico y chat en vivo. Estos servicios pueden ayudarlo a convencer a los clientes potenciales para que se conviertan en clientes. Los servicios de generación de prospectos como Vyper pueden ayudarlo a adquirir nuevos prospectos y referencias a través de obsequios y programas de embajadores.

Los obsequios virales (los ejemplos en esta publicación están alojados en la plataforma VYPER de nuestros nuevos socios) tienen el potencial de producir cantidades masivas de clientes potenciales orgánicos en un corto espacio de tiempo.

Los productos de nicho que están restringidos en plataformas como Facebook y Google aún pueden obtener una gran respuesta de un concurso.

Al organizar un sorteo durante un período corto, puede solicitar que los clientes potenciales proporcionen sus correos electrónicos para tener la oportunidad de ganar el gran premio. Como entrada adicional, los clientes potenciales pueden seleccionar seguir su marca en las redes sociales, mejorando así sus posibilidades de ganar.

Registrar todos estos datos en un período de tiempo pequeño puede ser difícil. Sin embargo, Vyper tiene las herramientas para administrar los obsequios sin problemas.

Con Vyper puedes:

• Cree obsequios que generen correos electrónicos de clientes potenciales
• Crear una página de destino del concurso
• Cree una tabla de clasificación de concurso opcional para aumentar el tráfico a su sitio web
• Opción de entrada adicional que solicita a los concursantes que lo sigan en las redes sociales
• Solicite entradas de referencia del concursante para que pueda recibir tráfico de referencia
• Enviar correos electrónicos de seguimiento y recordatorio

Gist ofrece una solución todo en uno para empresas que desean interactuar con clientes potenciales de manera efectiva. Gist ofrece soluciones de marketing por correo electrónico y chat en vivo que automatizan enormemente la mayoría de sus requisitos de marketing diarios, como el seguimiento de campañas por correo electrónico.

Fuente: esencia

Con los datos que recibe de las campañas de correo electrónico, puede personalizar aún más su próxima campaña para adaptarla al comportamiento de su cliente potencial. Esto agrega un toque personal muy necesario al correo electrónico de su marca, ya que hace que parezca que alguien de su empresa se tomó el tiempo para redactar un correo electrónico relevante para las necesidades del cliente potencial.

Gist también ofrece seguimiento de eventos, una función que rastrea las interacciones de los usuarios en su sitio web. P.ej. cuando alguien se registre para una prueba gratuita, Gist le notificará para que pueda implementar una estrategia de marketing relevante para ese cliente potencial.

La lealtad del cliente

La retención de sus clientes actuales se puede lograr a través del compromiso del cliente. Piense en ello como hablar con los clientes en una tienda física. Tratas a los clientes como amigos y tratas de construir excelentes relaciones con ellos para que regresen. Si eres un buen amigo de alguien, te gustaría ver a esa persona con más frecuencia, ¿verdad?

El compromiso del cliente también puede ayudar a abrir la puerta a las referencias. Si a un cliente le encanta una marca, se lo contará a todo el mundo. Probablemente discutirán con cualquiera que se oponga a tu marca (Apple vs. Android o fanáticos de Star Wars vs. Star Trek). Estos clientes altamente comprometidos son los embajadores de su marca.

Si su marca puede continuar desarrollando su relación con estos embajadores, podrá crear una comunidad de embajadores que ayudarán a su marca a correr la voz.

Puede comenzar con VYPER de forma gratuita e intentar diseñar su propio programa de embajadores.

Una vez que haya seleccionado la plantilla Embajador, será llevado al editor de plantillas.

Se cargará una plantilla precargada que le permitirá editar los siguientes pasos:

• Página de registro
• Página de agradecimiento

Página de registro

La página de destino "Registrarse" permite a los usuarios registrarse y activar el programa de embajadores de su marca. Esta página se puede editar fácilmente haciendo clic en los elementos que desea editar. Hay opciones de personalización adicionales a la izquierda que lo ayudarán a crear una página que se adapte al tema de su marca.

Lo que elija poner en su página de destino depende totalmente de usted. Sin embargo, es más probable que una página de destino bien diseñada convierta a los visitantes en clientes. Es crucial que agregue imágenes, marcas y beneficios del programa a la página de destino.

Una vez que un usuario se haya registrado en el programa, su dirección de correo electrónico se ingresará en la página de resultados de la campaña. Puede exportar la lista de correos electrónicos a un software de marketing como Gist, para utilizarla en su próxima campaña de marketing por correo electrónico.

Página de agradecimiento

En la página 'Gracias', los miembros podrán ver sus puntos, clasificaciones de embajadores y crear acciones para que los usuarios ganen más puntos. Las acciones que establezca pueden ayudarlo a obtener referencias, seguidores en las redes sociales y tráfico del sitio web.

Puede editar más sus acciones agregando acciones de bonificación. Las acciones de bonificación se pueden adaptar para adaptarse a su próxima campaña de marketing. Un ejemplo sería establecer acciones que te ayudarán a generar nuevos clientes potenciales.

Ambas plataformas sirven para diferentes propósitos. Sin embargo, integrarlos a ambos en una estrategia de marketing puede potencialmente aumentar nuevos clientes potenciales y clientes. Tanto Gist como Vyper también tienen planes gratuitos que son excelentes para probar sus servicios y funciones.

¿Tiene una estrategia en marcha para hacer crecer su base de clientes? ¿Cómo interactúa con sus prospectos y clientes? Háganos saber en los comentarios a continuación.