Cómo mejorar el LTV del cliente usando video marketing en 2022

Gracias a que el contenido de video gana cada vez más popularidad en el mundo digital, están surgiendo nuevas oportunidades de marketing.

¡Los videos pueden ser excelentes herramientas de marketing!

Puede usar contenido de video para generar clientes potenciales, nutrir a los clientes existentes y repetir las ventas.

Esta guía te lo cuenta todo. Más específicamente, cubriremos:

• Qué es la métrica del valor de vida del cliente (CLV) y cómo calcularla
• Cómo el video marketing puede ayudarte a aumentar el CLV
• Cuatro formas en las que puedes mejorar tu estrategia de video marketing

También cubrimos siete tipos de videos que puede incluir en su estrategia de marketing para impulsar CLV.

¡Empecemos!

Tabla de contenido

¿Qué es el valor de por vida del cliente?

Cómo el video marketing puede ayudarlo a impulsar CLV

4 consejos para llevar el video marketing al siguiente nivel

¿Qué es el valor de por vida del cliente?

El valor de por vida del cliente (LTV o CLV) es un valor estimado del valor de un cliente para una empresa durante todo el período de tiempo en el que la empresa y los clientes participan en su relación transaccional.

En pocas palabras, CLV es una forma de medir cuántos ingresos puede generar un cliente para una empresa.

Dado que CLV puede decirle el valor potencial de un cliente, lo ayuda a concentrarse en los clientes existentes de alto valor en lugar de gastar dinero en clientes potenciales de bajo valor.

Buenas noticias, teniendo en cuenta que un aumento del 5 % en la retención de clientes puede generar un aumento del 25 % al 95 % en las ganancias .

Además, su tasa de éxito al vender a un cliente existente es del 60-70 %, mientras que solo del 5 al 20 % cuando vende a un cliente nuevo.

No sólo eso, sino que la adquisición de prospectos puede costarle hasta cinco veces más que la retención de clientes . Sin embargo, es importante tener en cuenta que la adquisición es la primera etapa de CLV.

Echemos un vistazo más de cerca a las fases de CLV a continuación.

Las 3 fases de CLV

El valor de por vida del cliente tiene tres etapas que debe tener en cuenta. Piense en esta estructura como un embudo de ventas simplificado.

Las tres etapas incluyen:

• Adquisición: generar leads y hacer que la gente se interese en tu marca
• Retención: reintroducir clientes existentes en el canal de ventas
• Renovación: convencer a los clientes de que compren su producto una y otra vez

Para aumentar el valor de por vida del cliente, deberá mantener a los clientes comprometidos en las tres fases.

Te alegrará saber que hay una manera fácil de hacerlo: video marketing .

Cómo el video marketing puede ayudarlo a impulsar CLV

En 2022, el consumidor promedio de contenido digital dedica alrededor de 100 minutos a ver videos en línea diariamente. Además, 9 de cada 10 personas informaron que querían ver más contenido de video generado por la marca.

¿Increíble noticia verdad?

No es de extrañar que el 86 % de las empresas aprovechen los videos como parte integral de su estrategia de marketing .

Veamos cómo el contenido de video ayuda a los especialistas en marketing a lo largo de las tres fases de CLV:

Adquisición

Durante la fase de generación de prospectos, desea que su marca esté frente a la mayor cantidad de personas posible.

¿Y adivina qué?

Los videos son una excelente manera de hacerlo al ayudarlo a:

• Transmita el mensaje de su marca en un formato fácil de recordar
• Llegue a su audiencia de una manera atractiva
• Rompa el hielo e inicie conversaciones con nuevos clientes

Un número cada vez mayor de especialistas en marketing están de acuerdo en la eficiencia del video en la fase de adquisición. Específicamente, hasta el 86 % de los profesionales de marketing consideran que el contenido de video es una herramienta eficaz para la generación de leads.

Retencion

Pero la generación de prospectos no es lo único para lo que sirven los videos. Es decir, puede usar contenido de video para asegurarse de que sus nuevos clientes estén aquí para quedarse.

Para ser más específicos, los videos lo ayudan a mejorar la retención de clientes al:

• Aumentar la confianza de los clientes en su marca (piense en testimonios en video)
• Comunicar de manera eficiente lo que representa su marca
• Simplificando la incorporación y asegurando el éxito del cliente

Renovación

En la fase de renovación, puede usar videos para:

• Anunciar nuevas características del producto
• Entregue contenido personalizado para nutrir las relaciones con los clientes y recompensar la lealtad
• Mantén viva la conversación

Pero, ¿qué tipos de videos podrían ayudarte a hacer todo eso?

7 tipos de videos que puede usar para aumentar CLV

Analicemos siete de los videos más comunes utilizados por los especialistas en marketing y veamos cuáles puede usar para las diferentes etapas de CLV.

Tipos de video para la fase de adquisición

contenido patrocinado

No es ningún secreto que los creadores de contenido en línea aprovechan sus habilidades y ganan dinero haciendo vlogs , documentando partes emocionantes de sus vidas y creando otros tipos de contenido de video para YouTube , TikTok y otras plataformas sociales.

La mejor parte aquí es que puedes colaborar con estos creadores a través de contenido patrocinado .

Esto significa que puede proporcionar a un influencer productos gratuitos o dinero para crear contenido sobre su marca, tal como lo hizo Castrol EDGE en este video de YouTube.

Fuente de la imagen: YouTube

El marketing de influencers lo ayuda a colocar su producto al frente y al centro en un escenario virtual donde cientos de miles, si no millones, están mirando.

Anuncios de video

La mayoría de las plataformas de redes sociales populares de hoy en día ofrecen a las empresas la posibilidad de promocionar sus servicios y productos a través de anuncios de video.

Los anuncios de video en las redes sociales son una excelente manera de dirigirse a nuevas audiencias y aumentar el conocimiento de la marca entre los clientes potenciales.

Por ejemplo, Nokia usa anuncios de video de Facebook para promocionar un nuevo evento.

Fuente de la imagen: Facebook

Recomendaciones de clientes

Los testimonios de los clientes sirven como prueba social que transmite autenticidad y destaca la calidad de su producto.

Todo esto puede conducir a un aumento en el valor percibido por el cliente .

Zoom es un gran ejemplo de una marca que aprovecha el poder de los testimonios de los clientes en formato de video.

Fuente de la imagen: YouTube

Tipos de video para la fase de retención

Vídeos explicativos y tutoriales para las nuevas características del producto

Los videos explicativos son una excelente manera de aumentar la participación del cliente y generar demanda.

Además, los videos explicativos pueden ser excelentes herramientas educativas que pueden abordar de manera efectiva los puntos débiles de los clientes y mostrar lo que su producto puede hacer.

Tome el video explicativo de Fonolo como ejemplo. Es corto, atractivo y logra transmitir el mensaje de la marca de una manera fácil de entender.

Fuente de la imagen: YouTube

Vídeos detrás de escena y de cultura empresarial

El contenido y los videos detrás de escena sobre la cultura de la empresa ayudarán a los clientes a conocer mejor su marca. Estos tipos de videos son una excelente manera de decirle a su base de clientes sus valores como empresa y lo que representa.

Eche un vistazo al enfoque de Google para combinar testimonios en video, cultura corporativa y contenido detrás de escena en el mismo video.

Fuente de la imagen: YouTube

Tutorial de productos y videos de incorporación

Otra excelente manera de asegurarse de que sus clientes no cambien de bando es ofrecerles una excelente experiencia de incorporación a través de tutoriales de productos en video.

Más del 85% de los clientes dicen que su lealtad hacia las marcas depende en gran medida de la calidad del contenido de incorporación.

Por lo tanto, el contenido de incorporación y recorrido del producto merece su atención y seguramente conducirá a clientes satisfechos que se convertirán en clientes habituales .

Pero, ¿cómo haces eso?

El video tutorial de productos de alta calidad de Dell seguramente le dará algunas ideas sobre cómo comenzar.

Fuente de la imagen: YouTube

Tipos de video para la fase de renovación

seminarios web

Los seminarios web son una excelente herramienta para fomentar las relaciones existentes con los clientes y, al mismo tiempo, llegar a nuevos clientes potenciales que estén interesados ​​en lo que está presentando.

Hoy en día, existen innumerables opciones cuando se trata de plataformas de transmisión de video en vivo en las que puede organizar sus seminarios web.

Solo asegúrese de elegir uno que sea conveniente tanto para usted como para su audiencia.

Además, es posible que desee asegurarse de que la plataforma que elija para transmitir su seminario web en vivo también ofrezca servicios de alojamiento de video .

Luego, podría aprovechar ese servicio para que el seminario web esté disponible como una grabación para los clientes que no pudieron unirse al evento en vivo. De esta manera, podrá llegar a un público más amplio con el mismo contenido de video.

Eso es exactamente lo que hizo IgniteVisibility con este seminario web de SEO.

Fuente de la imagen: YouTube

Ahora, dirígete a la siguiente sección para aprender cuatro técnicas eficientes para mejorar tu estrategia de video marketing.

4 consejos para llevar el video marketing al siguiente nivel

El video marketing puede ser intimidante al principio. Pero no se preocupe, tenemos cuatro consejos que lo ayudarán a asegurarse de que sus videos produzcan los resultados que desea.

Es importante tener en cuenta que la calidad de los videos, así como sus técnicas de edición de video, son tan importantes como su estrategia de marketing de video. Van de la mano.

Por lo tanto, asegúrese de que sus videos estén a la altura del mensaje y las pautas de la marca, así como también de los estándares de calidad de su audiencia.

Consejo n.º 1: mantenlo breve y atractivo

Se rumorea que un ser humano tiene un lapso de atención más corto que un pez dorado .

Esto puede o no ser cierto; pero una cosa es segura: las vistas de video disminuyen después de solo dos minutos (al menos en Youtube).

¿Moraleja de la historia?

Mantenga sus videos concisos y atractivos.

Consejo #2 Hazlo relevante

Para asegurarse de que sus videos capten la atención de los espectadores, debe asegurarse de que satisfagan las preferencias de la audiencia.

Por lo tanto, asegúrese de que su estrategia de segmentación por audiencia incluya los intereses de las personas. De esta manera, se asegurará de no estar ladrando en el árbol equivocado y mostrando su contenido frente a espectadores desinteresados.

Consejo n.º 3: Asegúrese de que sea procesable

Creó un video relevante, la gente lo vio, ¿ahora qué?

Los espectadores deben tener instrucciones claras sobre lo que quieres que hagan después de ver tu contenido.

Por lo tanto, es fundamental incluir una llamada a la acción clara que incite a los usuarios a continuar la interacción con su marca.

Consejo #4 Adaptarse al contexto

Otra estrategia increíble que puede implementar para elevar el contenido de su video es aprovechar los eventos actuales y los acontecimientos de temporada para que los videos se ajusten al contexto actual.

Por ejemplo, podría hacer un video con un tema navideño durante la temporada de vacaciones de invierno para desear a sus clientes "felices fiestas".

Terminando

Con suerte, se siente listo para subirse al carro del video marketing y aumentar el valor de por vida de su cliente con contenido excelente y relevante.

No olvides que tus clientes no quieren ver solo contenido sobre tu producto. Aproveche el poder de los temas adyacentes y proporcione valor real a través de sus videos.