Cómo mejorar el servicio al cliente con la mensajería instantánea

A medida que evoluciona la tecnología, también lo hace la comunicación, y desde los años 90, la mensajería instantánea ha sido una parte importante de la forma en que nos comunicamos. Plataformas como AOL Instant Messenger hicieron que la mensajería instantánea fuera accesible para las masas y, en la actualidad, miles de millones de personas usan la mensajería instantánea para chatear en el trabajo y durante su tiempo libre.

En este artículo, veremos más de cerca cómo la mensajería instantánea puede impulsar su negocio. Le explicaremos qué es la mensajería instantánea, cómo funciona y le ayudaremos a decidir qué plataforma de mensajería instantánea es la adecuada para su empresa.

¿Qué es la mensajería instantánea?

La mensajería instantánea es un método de comunicación en línea que conecta a las personas a través de mensajes de texto. Dos o más personas pueden chatear entre sí mediante el envío de mensajes de texto en tiempo real. La mensajería instantánea facilita la comunicación en un dispositivo móvil o aplicación web desde cualquier parte del mundo.

Características de la mensajería instantánea.

Mensaje de texto

La mensajería instantánea se basa en sus funciones de mensajería de texto como función principal. Permite a los usuarios comunicarse rápida y continuamente con los miembros de su equipo en tiempo real a través de mensajes de texto (SMS). Puede enviar mensajes convenientemente a sus compañeros de trabajo en cualquier momento y realizar sus conversaciones en cualquier lugar donde tenga acceso a su aplicación de mensajería.

Grupo de chat

Incluso si trabaja de forma remota, la colaboración en equipo sigue siendo imprescindible. El chat grupal le permite a su equipo tener un chat privado entre miembros seleccionados de su equipo. Puede tener la cantidad de personas que desee en el chat y saber que sus conversaciones son seguras solo para los miembros del equipo.

chat de vídeo

Las llamadas telefónicas son productivas, pero es mejor ver a sus compañeros de trabajo cuando tiene una conversación con ellos. Los chats de video le permiten ver a los miembros de su equipo cara a cara cuando está en una llamada con ellos. Puede tener varias personas en un chat de video a la vez sin importar dónde se encuentren.

Compartir pantalla

No hay nada peor que tratar de explicar lo que estás haciendo en tu pantalla a otra persona. Ahora, compartir la pantalla le permite mostrar lo que está haciendo en su pantalla en tiempo real cuando está en un chat de video. Esto es muy útil para tutoriales, presentaciones o simplemente para explicar dónde está algo a los miembros de su equipo remoto.

Transferencias de archivos

En lugar de compartir todo a través de correos electrónicos, también puede compartir rápida y fácilmente sus archivos directamente en su aplicación de mensajería instantánea con sus compañeros de trabajo. Esta es una forma simplificada de compartir archivos y continuar la conversación en video, llamada o chat de texto en un solo movimiento.

¿Cómo funciona la mensajería instantánea?

La mensajería se conoce como "comunicación asincrónica", lo que significa que una persona envía un mensaje y el receptor responde cuando está listo para responder. La "comunicación síncrona", como una llamada telefónica o de video, proporciona comunicación en tiempo real con respuestas inmediatas de ambas partes.

En estos días, la mayoría de las personas prefieren la mensajería instantánea porque el receptor puede responder a su conveniencia, lo que la convierte en una forma más productiva y privada de comunicarse.

Los mejores servicios de mensajería instantánea

1. Google Chat : Google Chat es un servicio de mensajería instantánea de Google diseñado para empresas. Con Google Chat, las conversaciones individuales y las colaboraciones grupales son rápidas, fáciles y seguras.
2. Facebook Messenger : Facebook Messenger es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas del mercado, con millones de usuarios en todo el mundo. Facebook Messenger también viene con llamadas integradas y chat de video, que son de uso gratuito.
3. MS Teams : MS Teams es una aplicación de mensajería empresarial diseñada por Microsoft, para Microsoft. La aplicación gratuita se comercializa para empresas más grandes que usan productos de Microsoft en toda su empresa.
4. Telegram : Telegram es una aplicación de mensajería diseñada para la velocidad y la seguridad, lo que la convierte en una de las aplicaciones más seguras y eficientes del mercado. Es una aplicación multiplataforma que pueden usar tanto los usuarios de iPhone como los de Android.
5. WhatsApp : WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Whatsapp cuenta con cifrado de extremo a extremo, lo que significa que solo tú y la persona con la que te comunicas pueden leer o escuchar los mensajes que envías. En 2014, Meta adquirió Whatsapp y, desde entonces, se ha desaconsejado a los dueños de negocios que usen la aplicación para cualquier cosa relacionada con el negocio. Dicho esto, sigue siendo una aplicación de mensajería sencilla y fácil de usar.

Por qué la mensajería es una mejor manera de hablar con los clientes

Es más importante que nunca conocer a sus clientes donde están, y es por eso que todo empresario debería invertir en un servicio de mensajería instantánea para su negocio. Estas son algunas de las formas en que la mensajería instantánea puede ayudarlo a mejorar las interacciones con sus clientes.

• Mejor comunicación. El uso de mensajes para interactuar con sus clientes es más rápido, más fácil y menos intrusivo que muchas otras formas de comunicación. Si un cliente opta por un servicio de mensajería, puede informarle sobre nuevos productos, ventas y con solo unos pocos toques.

• Mejor servicio al cliente. Es probable que sus clientes ya estén utilizando servicios de mensajería, lo que significa que usted también debería hacerlo. Brindar a los clientes la opción de enviarle mensajes con comentarios o inquietudes facilita responder rápidamente y abordar cualquier problema antes de que se intensifique. Los clientes esperan una respuesta rápida y fácil cuando se comunican con su empresa y, con la mensajería, puede responder en segundos.

• Mejor cobertura. Es casi imposible leer y responder a todos los mensajes que recibe su empresa. Con un chatbot automatizado, tiene la capacidad de responder instantáneamente a sus mensajes más importantes. A diferencia de un buzón de correo de voz, un sistema de mensajería automatizado puede leer un mensaje y enviar una respuesta personalizada al remitente tan pronto como se recibe.

• Mejor en una crisis. Si es dueño de un negocio, sabe que las cosas no siempre salen según lo planeado. Digamos que de repente necesita cerrar su tienda o su sitio web falla inesperadamente. Una explosión de mensajes rápidos puede llegar a sus clientes más rápido que una llamada telefónica o un correo electrónico, y lo ayuda a evitar evitar a un cliente enojado que no recibió la nota.

• Mejor rentabilidad . Comunicarse por teléfono puede costarle a su negocio una gran cantidad de dinero, pero la mayoría de las aplicaciones de mensajería instantánea son completamente gratuitas. Puede reducir significativamente la cantidad de dinero que gasta en otras plataformas de comunicación.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre la mensajería instantánea y la mensajería de texto?

La mensajería de texto y la mensajería instantánea tienen mucho en común, pero hay una diferencia clave. La mensajería de texto (también conocida como mensajería SMS) envía mensajes mediante un dispositivo móvil, mientras que la mensajería instantánea utiliza aplicaciones de mensajería en Internet.

¿La mensajería instantánea es privada?

Depende de la plataforma de mensajería que estés usando. Algunas aplicaciones de mensajería están encriptadas, lo que significa que solo los remitentes y los destinatarios pueden leer los mensajes.

¿Cuáles son dos tipos de mensajería instantánea?

Los dos tipos básicos de mensajería instantánea son los basados ​​en la web y los basados ​​en aplicaciones. Uno usa una plataforma basada en la web para permitir que los mensajes se envíen y reciban en una computadora, y el otro usa una aplicación descargable que se puede usar tanto en computadoras como en dispositivos móviles.

Mensajería comercial, en todos los canales, en un solo lugar con Birdeye

Está claro que la mensajería se está convirtiendo en el método de comunicación elegido por los clientes. Ahí es donde Birdeye puede ayudar. Birdeye Messaging es nuestra propia plataforma de mensajería instantánea que le facilita conectarse con sus clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y en el canal de su elección. Desde una sola bandeja de entrada, puede comunicarse y responder a los clientes a través de mensajes de texto de Google, Facebook, Instagram, correo electrónico, correo de voz y más. Mira una demostración.