Cómo mejorar la usabilidad del comercio electrónico: 15 consejos esenciales

Por qué la usabilidad es esencial para un sitio web de comercio electrónico

Los sitios web de comercio electrónico están diseñados para vender productos o servicios en línea, pero a veces no brindan una experiencia de usuario satisfactoria. Como resultado, los problemas de usabilidad del comercio electrónico pueden frustrar a los clientes, reducir las conversiones y dañar la reputación de una marca.

La experiencia del usuario de comercio electrónico (UX) es más importante que nunca para los minoristas. Los consumidores buscan experiencias de compra convenientes y personalizadas, desde en línea hasta en la tienda y todo lo demás.

Los consumidores de hoy tienen grandes expectativas cuando se trata del proceso de compra en línea. Como resultado, es probable que abandonen su carrito de compras si una tienda en línea tiene un proceso de pago demasiado complejo.

Con esto en mente, las tiendas de comercio electrónico deben mejorar sus funcionalidades en línea con las expectativas de los consumidores. Actualizar la usabilidad de su tienda y corregir errores debe ser un proceso continuo.

Si bien se ha logrado un progreso significativo en la mejora de la experiencia de usuario del comercio electrónico en los últimos años, los avances centrados en la eficiencia han tenido el mayor impacto. Han surgido tendencias de usabilidad del comercio electrónico que ayudarán a los minoristas a brindar la experiencia de compra personalizada, conveniente y fluida que los clientes esperan.

¿Qué es la usabilidad del comercio electrónico?

La usabilidad del comercio electrónico encapsula la experiencia del usuario que los compradores tienen en su tienda en línea. Esencialmente, se refiere a la facilidad con la que un visitante puede interactuar con su sitio. Si un sitio tiene una gran facilidad de uso, proporciona una experiencia que es más cómoda y sencilla de navegar para los usuarios.

Ya sea que los clientes visiten su plataforma de comercio electrónico con un objetivo predeterminado o para ver qué se ofrece, una tienda optimizada admitirá todos los tipos de uso y varios compradores. Por ejemplo, si un sitio web de comercio electrónico admite capacidades multirregionales, debe ofrecer opciones de compra personalizables según la región.

La importancia de la usabilidad del comercio electrónico

La buena usabilidad es esencial para cualquier tienda de comercio electrónico que espera sobrevivir en un mercado competitivo. Si los problemas de usabilidad impiden que un visitante del sitio encuentre un producto en su sitio web, no puede comprarlo. Por el contrario, es más probable que una tienda que ofrece una mejor funcionalidad, desde la navegación hasta el envío de pedidos, vea a los visitantes comprar sus productos.

La usabilidad del comercio electrónico promoverá su sitio web con una consistencia, un diseño y un enfoque de tareas mejorados. La optimización de su tienda en función de tales mejoras permite un enfoque más centrado en el cliente que produce una mejor tasa de conversión de visitante a cliente. Por lo tanto, la usabilidad puede generar mayores ingresos, clientes más leales y un valor de marca mejorado.

Sin embargo, uno de los factores importantes que se pasan por alto en el diseño web es la usabilidad del comercio electrónico. Por lo tanto, debe tenerse en cuenta al diseñar cualquier sitio web, ya sea un sitio de comercio electrónico o uno que proporcione información básica sobre productos. Sin embargo, la usabilidad no se detiene allí. Después de lanzar un sitio, las pruebas de usabilidad dictarán qué cambios hacer en el sitio en vivo.

Una excelente usabilidad es vital para que cualquier tienda de comercio electrónico sobreviva en este mercado altamente competitivo. Esto significa que si hay problemas con la usabilidad que impiden que un cliente potencial encuentre algo en su sitio, no podrá comprarlo. La usabilidad conduce a mayores ingresos, clientes leales y un mayor valor de marca.

Hace un tiempo escribí sobre cómo mejorar la experiencia del usuario en el comercio electrónico. UX y usabilidad están relacionados pero no son lo mismo. En esta publicación, analizaré las mejores prácticas sobre cómo puede mejorar la usabilidad del comercio electrónico.

Cómo mejorar la usabilidad del comercio electrónico

1. Inspire a sus consumidores objetivo

Los minoristas más pequeños, en particular, deben utilizar el conocimiento de sus productos de manera rentable para sus tiendas. Esta ventaja se debe a que suelen conocer sus productos mejor que los competidores más grandes a través de la selección personal de su gama, así como de su interacción regular con sus clientes.

Este conocimiento práctico puede ser inspirador y útil para los visitantes de la tienda. El contenido que es lo más auténtico y honesto posible afecta la satisfacción del cliente y puede ayudar a convertir nuevos clientes en clientes existentes. Los minoristas deben hacerse las siguientes preguntas.

• ¿Cuál es la historia de fondo de mi producto?
• ¿Qué puedo decir sobre el origen del producto o sus ingredientes?
• ¿Para qué se puede utilizar el producto?
• ¿Cómo se puede combinar el producto?
• ¿Cuál es la mejor manera de usar el producto?
• ¿Cuál es la mejor manera de limpiar el producto?
• ¿Qué experiencias han informado otros clientes?

Información como esta puede proporcionar incentivos valiosos para que los clientes potenciales los convenzan de usar los productos en una tienda en línea. Esta estrategia también se conoce como storytelling. En el mejor de los casos, el contenido de la tienda en línea crea una conexión emocional con los productos y la marca.

2. Optimizar para dispositivos móviles

En la era actual, los compradores de comercio electrónico dependen en gran medida de los dispositivos móviles para comprar en línea. Los dispositivos móviles permiten a los consumidores realizar múltiples tareas mientras están en movimiento. Según Statista, los dispositivos móviles representan el 55% de todas las páginas web. Además, las ventas de comercio móvil probablemente alcancen los $US 710 mil millones de dólares para 2025.

Muchos sitios ahora están indexados con la indexación móvil primero de Google. Además, los sistemas de rastreo, indexación y clasificación de Google le permiten clasificarse mejor en las búsquedas iniciadas por dispositivos móviles.

Los usuarios móviles no navegan por un sitio web como lo hacen los usuarios de escritorio. Por lo general, quieren buscar algo en particular y quieren encontrarlo rápido. Es por eso que necesita acortar el viaje del usuario móvil.

El secreto del comercio móvil es hacer que su sitio web sea compatible con todos los dispositivos móviles y sistemas operativos. Y así surge la gran pregunta: "¿Cómo se hace que un sitio web de comercio electrónico sea compatible con dispositivos móviles?"

La compatibilidad con dispositivos móviles de comercio electrónico es un tema. Sin embargo, aquí hay algunos consejos para un sitio web de comercio electrónico optimizado para dispositivos móviles.

• Todos los temas y plantillas integrados en su sitio web de comercio electrónico deben ser compatibles con dispositivos móviles
• Haga que todas las imágenes sean lo más claras posible
• Botones de clic para llamar
• Botones de hacer clic para desplazarse
• Pellizcar y hacer zoom para fotos de productos
• Barras de navegación pegajosas
• Cambie los tamaños de los botones para adaptarse a los requisitos de los dispositivos móviles
• Eliminar ventanas emergentes
• Usa fuentes ajustables
• Ordene su sitio web de comercio electrónico
• Pruebe su sitio web de comercio electrónico en dispositivos móviles reales

3. Proporcione una gran experiencia de usuario

¿Sabía que es menos probable que el 88 % de los compradores en línea regresen a un sitio web de comercio electrónico con un diseño o una experiencia de usuario deficientes? Así de grave es el problema de la usabilidad del sitio web para los propietarios de tiendas de comercio electrónico.

No puedo enfatizar lo suficiente la importancia de la usabilidad del comercio electrónico. Algunos expertos consideran que la facilidad de uso es la característica más importante de un sitio web de comercio electrónico. Sus clientes quieren una buena experiencia de usuario mientras navegan por su sitio web. Si no pueden tener una buena experiencia, saldrán y buscarán una alternativa, y una alternativa podría ser su competidor.

Una tienda en línea que brinda una experiencia consistente con cada visita y transacción promueve la confianza del consumidor y mejora la credibilidad de la marca. Por el contrario, si su sitio es lento o difícil de navegar y tiene una interfaz de usuario (UI) desordenada, esto dañará su reputación con los consumidores, lo que resultará en menos compras repetidas y una mayor probabilidad de abandono del carrito.

Tal vez quieras intentar ser más creativo al diseñar tu sitio. O quieres probar algo nuevo. Si bien la creatividad es crucial para la imagen de su marca, puede funcionar mejor para elementos como el marketing que para la funcionalidad y el diseño general de su sitio.

Por lo tanto, si intenta sacudir las cosas o reinventar la rueda, es posible que esto no se traduzca en una buena experiencia de usuario para los visitantes de su sitio que están acostumbrados a los diseños de sitios tradicionales.

La clave para reducir las tasas de rebote y aumentar las conversiones en los sitios web de comercio electrónico es ofrecer un sistema de navegación fácil de usar. Estas son las características que se deben priorizar al crear un diseño fácil de usar para su tienda de comercio electrónico.

• Un diseño adaptable a dispositivos móviles
• Una página de inicio simple e intuitiva
• Un logotipo en la parte superior de la pantalla.
• Información de contacto o botones en la parte superior derecha de la pantalla
• Menú de navegación horizontal principal en el encabezado en la parte superior de cada página
• Incluir una barra de búsqueda en el encabezado
• Enumere todas las páginas de categorías en la barra de navegación
• Iconos de redes sociales en el pie de página

4. Crea una jerarquía visual

En promedio, una persona tarda 2,6 segundos en dar su primera impresión de su sitio web. Ocurre involuntariamente, lo que significa que la página debe optimizarse para los usuarios.

Entonces, ¿qué significa esto para la usabilidad de su sitio? En primer lugar, ayudaría si facilitara a los usuarios la comprensión de lo que están mirando. Si su sitio es abrumador y llama la atención sobre muchos elementos, no sabrá en qué concentrarse, lo que no se traduce en una buena experiencia de usuario.

Es por eso que necesita crear una jerarquía visual que guíe a sus visitantes a los elementos más críticos de su sitio. Podría significar colocar elementos esenciales en un enfoque natural en sus páginas, como imágenes o CTA. Una empresa de servicios de TI de confianza puede ser útil para hacer que su sitio de comercio electrónico sea atractivo porque tienen un amplio conocimiento de lo que más interesa a los clientes.

Al proporcionar una jerarquía visual a los usuarios de su sitio web, pueden encontrar los productos y las páginas que son importantes para ellos. Y esto, a su vez, permitirá mejorar la usabilidad.

Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al diseñar una jerarquía visual para la usabilidad del sitio.

• Alineación: los visitantes generalmente leen de arriba a abajo y de izquierda a derecha en un patrón F.
• Color: Los tonos vibrantes atraen mejor la vista del visitante.
• Contraste: los diferentes colores enfatizan o restan énfasis a los elementos de la página.
• Espacio negativo: Los espacios que no usas son tan cruciales como los que usas.
• Tamaño: el tamaño afecta la comprensión de una página, ya que una página del tamaño adecuado es fácil de leer pero no distrae.

5. Facilite la navegación

Uno de los elementos centrales para impulsar las conversiones es la navegación fácil de usar. Idealmente, lo mejor sería facilitar que los visitantes encuentren lo que buscan. Además, podría considerar obtener una función de búsqueda en todo el sitio para acelerar el proceso.

De la misma manera, también puede integrar herramientas de navegación que sean funcionales y rápidas de encontrar, idealmente cuando desea que los usuarios encuentren un producto o recurso en particular en el menor tiempo y esfuerzo posible. Por ejemplo, seleccionar una lista horizontal de enlaces en lugar de varias barras laterales y widgets de navegación simplifica la búsqueda de recursos.

Además de una barra de navegación que es fácil de usar, su botón de pago y CTA también deben ser una de las características más destacadas de sus páginas. Idealmente, el carrito y el pago de sus clientes deberían estar a solo un clic de distancia.

6. Prioriza el diseño de la página

El camino de un cliente hacia sus productos debe ser claro, directo y sin esfuerzo. Al mismo tiempo, la información debe diferir entre la página de inicio y las páginas de productos o categorías.

Para facilitar las ventas, los usuarios deben comprender qué productos y servicios están disponibles y se adaptan mejor a sus necesidades. Elija una página de destino que muestre todas las opciones disponibles para los clientes y promueva su contenido de la manera más llamativa posible.

Con cada nueva página de producto, presente información adicional ordenada y bien organizada. Cree listados concisos que identifiquen la disponibilidad de otras opciones, por ejemplo, en tamaño, estilo o color.

Incluir calificaciones y reseñas de clientes también puede ser una herramienta útil para integrar en sus diversas páginas. Cuanto más informado esté un consumidor, más probable es que vea un producto a través del pago.

7. Concéntrese en la legibilidad

Uno de los signos que sugieren problemas de usabilidad del sitio web es la legibilidad. La legibilidad se refiere a la capacidad de los visitantes del sitio web para comprender y digerir el contenido del sitio. Si su sitio tiene problemas con la legibilidad, existe una alta probabilidad de que los usuarios se frustren y se vayan. Desafortunadamente, significa que también perderá clientes potenciales.

Por lo tanto, debe asegurarse de que su sitio sea fácil de entender, la intención sea clara y la organización del contenido sea eficaz. Tener el espacio en blanco adecuado, el formato de párrafo adecuado y la creación de listas de viñetas hará que el contenido de su sitio sea más legible.

Aparte de eso, para un diseño web moderno, considere la ubicación de elementos de diseño, como pancartas, videos, imágenes, barras laterales y cuadros de texto, en su sitio para que no distraigan a los usuarios mientras navegan.

8. Reducir el tiempo de navegación

La navegación por el sitio debe ser lo más fácil y agradable posible para el visitante del sitio. Una experiencia de usuario de comercio electrónico optimizada reduce los tiempos de carga y permite a los consumidores encontrar los productos que necesitan rápidamente.

El tiempo promedio de permanencia en una página web varía según el tipo de página web. Por ejemplo, para una página de comercio electrónico, el tiempo puede oscilar entre 44 segundos y 1 minuto y 22 segundos. Para publicaciones de blog, el tiempo puede oscilar entre 2 y 5 minutos. Pero el punto óptimo general para un buen tiempo promedio en una página en todas las industrias es de alrededor de 53 segundos.

Por lo tanto, el aumento de la duración de las visitas debido a problemas de usabilidad afecta significativamente los ingresos potenciales.

9. Mejorar el compromiso con la marca

Una vez que ofrece una experiencia de compra fluida, es más probable que los consumidores regresen para repetir las compras. Además de una navegación fácil, un diseño de sitio limpio y memorable asegurará que su marca sea única y la diferencie de la competencia.

La consistencia en la experiencia del visitante que brinde establecerá el conocimiento de la marca. Además, los elementos visuales y textuales atractivos atraerán a los usuarios a explorar su sitio e interactuar con su contenido.

10. Cree una experiencia omnicanal

A medida que las necesidades de los consumidores han cambiado, los usuarios esperan una mayor integración entre sus experiencias de compra digitales y físicas. La usabilidad mejorada en todas las plataformas puede ayudar a su empresa a cumplir con las expectativas omnicanal de los clientes.

Es fundamental estar disponible cuando y donde sus clientes lo necesiten para que su viaje de compras sea más conveniente. Además, un sitio web claro y funcional simplifica aún más el proceso.

11. Simplifique sus procesos de pago

Un proceso de pago complicado conduce al abandono del carrito. Para evitar esto, debe hacer que el proceso de compra sea efectivo y eficiente cuando realice un sitio web de comercio electrónico. Reduzca la cantidad de información que su sitio necesita de los clientes. Por ejemplo, puede colocar una casilla de verificación para autocompletar la información de envío cuando coincida con la dirección de facturación.

Del mismo modo, también debe proporcionar una opción para pagar como invitado. Puede integrar una opción automatizada que permita la creación de una cuenta con la información proporcionada durante el pago después de la compra.

Sería mejor informar a sus clientes que la información de su tarjeta de crédito es segura. Por ejemplo, puede colocar un párrafo en la parte superior de la página "Realizar pedido". Hará que la seguridad de su pago sea más visible en su sitio web.

Un proceso de pago eficaz que haga que la compra de productos o servicios sea lo más rápida y sencilla posible generará más conversiones. Idealmente, el pago debe ser un proceso de dos o tres pasos que incluya agregar información de pago y envío o información de contacto al carrito.

12. Proporcione múltiples métodos de pago

Uno de los muchos desafíos que enfrentan los propietarios de tiendas de comercio electrónico es el aspecto del abandono del carrito de compras. Y una de las causas del alto abandono del carrito de compras es la falta de un método de pago preferido.

Es mejor que los sitios web de comercio electrónico proporcionen múltiples métodos de pago para aumentar las posibilidades de que un consumidor complete el proceso de pago. La lógica aquí es que diferentes usuarios prefieren diferentes opciones de pago, y la falta de disponibilidad de una les incomodaría.

Además de ofrecer opciones de tarjeta de crédito y débito, permita a los usuarios utilizar otros métodos como PayPal, Stripe, Payoneer o transferencias bancarias directas. Cuantos más métodos de pago haya en su sitio web, mayores serán sus posibilidades de cerrar un trato con los visitantes de su sitio de comercio electrónico.

13. Proteja su tienda en línea y sus clientes

Las tiendas de comercio electrónico son un lugar lucrativo para los atacantes. Los atacantes tenderán trampas para apoderarse de los datos de los usuarios, como contraseñas e información financiera. La mayoría de los minoristas en línea no son conscientes del costo de una filtración exitosa. Dichas infracciones pueden causar graves daños financieros y de reputación.

Todo esto debería ser un llamado de atención para que los comerciantes electrónicos estén a la altura de las circunstancias y protejan sus sitios web con protocolos de seguridad adecuados. Varias medidas de seguridad protegerán un sitio web de comercio electrónico de piratas informáticos y vulnerabilidades de seguridad. El cifrado es una de las medidas de seguridad más importantes que todo sitio web de comercio electrónico debe tener.

Como se señaló anteriormente, los piratas informáticos buscan robar datos e información confidenciales de los usuarios. El cifrado dificulta que los atacantes manipulen los datos. Además, los datos cifrados están disponibles en formato de texto cifrado en lugar de texto sin formato, por lo que los atacantes no pueden leer ni comprender la información.

Hay varios certificados SSL disponibles en sitios web de comercio electrónico, como los certificados SSL DV, OV y EV. Vienen a diferentes precios y sirven para varios propósitos además de habilitar el cifrado. Pero para el cifrado, debe usar un certificado de validación superior que aporte un gran valor a su sitio.

Aquí hay algunas medidas de seguridad adicionales para proteger su sitio web de comercio electrónico de los atacantes.

• Habilite la seguridad multicapa
• Utilice protecciones robustas de cortafuegos
• Utilice escáneres y software antimalware
• Asegúrese de que su sitio web de comercio electrónico cumpla con los requisitos de PCI-DSS
• Realice actualizaciones periódicas de su software, sistema operativo, complementos, temas y extensiones
• Realice copias de seguridad periódicas de los datos
• Realice un seguimiento periódico de la seguridad

14. Haga que su tienda sea accesible para todos los usuarios

Los sitios web que no tienen en cuenta la accesibilidad en el diseño de sus tiendas online no están proporcionando una experiencia de compra con la máxima usabilidad. Las empresas que buscan mejorar el tráfico y la retención de visitantes deben proporcionar una UX de comercio electrónico que satisfaga a todos sus usuarios, incluidos aquellos con capacidades diferentes y con discapacidades visuales o auditivas.

Los usuarios con discapacidad enfrentan una amplia gama de desafíos cuando intentan comprar en una tienda en línea que no es accesible para sus necesidades. Para brindar una experiencia de comercio electrónico inclusiva, mejorar la accesibilidad de su sitio debe ser una prioridad principal. Un diseño universal es utilizable por cualquier persona, independientemente de su capacidad.

Las actualizaciones a la accesibilidad de su sitio web son fáciles de implementar y contribuyen a la experiencia general del usuario. Las características como la búsqueda por voz, la navegación con teclado y las descripciones de etiquetas alternativas mejorarán el flujo de su sitio y la participación del cliente.

Un esquema de color de alto contraste puede hacer que su tienda sea más legible para todos los usuarios, al igual que ofrecer alternativas de texto a las imágenes. Si su sitio web integra video, las leyendas para efectos de sonido y subtítulos ayudarán a aclarar su mensaje.

Siga las pautas de WCAG

Las pautas de accesibilidad al contenido web, también conocidas como WCAG, se crean para que los sitios web puedan satisfacer las necesidades de las personas con discapacidad.

Estos se actualizan de vez en cuando. Es por eso que debes revisarlo regularmente para ver las últimas actualizaciones. Además, las pautas de WCAG abordan las barreras más comunes que impiden que las personas usen varias plataformas digitales.

Las políticas cubren una variedad de criterios de éxito para crear una excelente experiencia digital y garantizar que cumpla con las regulaciones.

Además, no desea alentar o discriminar a las personas que visitan su sitio. Todo el mundo tiene derecho a tener una buena experiencia en el sitio. Seguir las WCAG es una excelente manera de mejorar la usabilidad del comercio electrónico y la experiencia del usuario.

15. Mejorar la velocidad de carga del sitio

¿Sabía que el 53% de las visitas se abandonan si un sitio móvil tarda más de 3 segundos en cargarse?

Vale la pena señalar que un sitio de carga lenta afecta la UX porque las personas se molestan cuando una página web tarda más de tres segundos en cargarse. Es por eso que debe optimizar la velocidad de su sitio.

La velocidad de su sitio afecta directamente la tasa de rebote y el SEO de su sitio. Desafortunadamente, también afecta la experiencia del usuario. Los tiempos de carga y respuesta deficientes crean una experiencia de usuario terrible. Esperar a que se cargue su contenido puede frustrar y provocar que los usuarios abandonen su página.

Por qué debe mejorar la usabilidad del comercio electrónico

Mejorar la usabilidad del comercio electrónico tiene un valor monetario inmediato. Con solo tres de cada diez pedidos seguidos desde el agregado al carrito hasta el pago, vale la pena considerar las pautas de usabilidad y corregir los problemas de accesibilidad existentes.

En última instancia, los consumidores quieren una experiencia de compra innovadora y personalizada. Al mantenerse al tanto de las tendencias de diseño de UX de comercio electrónico en constante cambio, los minoristas en línea pueden brindar a sus clientes una experiencia de compra atractiva y satisfactoria. Al final, una mala experiencia es todo lo que se necesita para perder un cliente a largo plazo, mientras que una buena puede hacer que regrese repetidamente.

Las marcas más exitosas tienen una cosa en común: centrarse en un enfoque de diseño centrado en el cliente. Como resultado, anticipan las necesidades de los clientes y ofrecen excelentes formas de maximizar la UX.

Así que tenga en cuenta estas mejores prácticas. Lo mejor sería optimizar la facilidad de uso de su sitio para hacer que toda la experiencia del usuario sea lo más simple y efectiva posible antes de lanzar el sitio. Hacer mejoras en su sitio le dará la mejor oportunidad de atraer clientes y guiarlos para que compren.

¿Necesita mejorar la usabilidad del comercio electrónico?

¿Está interesado en vender sus productos en línea pero no está seguro de cómo superar los problemas comunes de usabilidad del comercio electrónico? Nuestros diseñadores profesionales de comercio electrónico estarán encantados de ayudarle con esto. Pero primero, mire nuestro portafolio y lea nuestros estudios de casos.

Entonces, si cree que somos una buena opción para sus necesidades de diseño web de comercio electrónico, ¡comuníquese con nosotros! Ofrecemos una gama completa de soluciones de consultoría y diseño para empresas y marcas de productos.

Y si no está seguro de cómo mejorar la usabilidad del comercio electrónico, ¡hablemos! ¡Lo escucharemos, responderemos sus preguntas y lo ayudaremos a cumplir con las expectativas de los exigentes consumidores en línea!

Para obtener más contenido relevante para su negocio o marca de producto, consulte la gama de artículos en nuestro blog de diseño web. (¡Este, que explica cómo corregir los errores de diseño de comercio electrónico aumenta las ventas, es un excelente lugar para comenzar!)

¡Gracias! ¡Agradecemos su ayuda para acabar con los sitios web de malos negocios, un píxel a la vez!

Por Gregor Saita

Co-Fundador / CXO

@gregorsaita