Cómo mejorar su proceso de cumplimiento de pedidos: guía para 2022
Publicado: 2022-09-10
La mayoría de los propietarios de negocios de comercio electrónico siempre buscan formas de mejorar su proceso de cumplimiento de pedidos.
Una encuesta reciente de Logistics Management encontró que entre el 50 y el 70 % de los gastos operativos de un almacén se derivan de las actividades de preparación de pedidos. Esto significa que aumentar la eficiencia en el proceso de cumplimiento de pedidos de su empresa puede mejorar los índices de satisfacción de sus clientes y, al mismo tiempo, mejorar los resultados de su empresa.
Las expectativas de los clientes están aumentando y los márgenes de beneficio son cada vez más ajustados. Mejorar el cumplimiento de pedidos es una alta prioridad para las empresas de comercio electrónico, los almacenes y los proveedores de logística externos. A medida que aumentan las demandas de los clientes, muchos almacenes han comenzado a confiar más en la tecnología, como el software de gestión de inventario , para ayudarlos a optimizar sus operaciones y automatizar su proceso de cumplimiento de pedidos.
Esta es la columna vertebral del comercio electrónico y puede hacer o deshacer la rentabilidad de su empresa.
Es por eso que hemos elaborado una guía práctica para ayudarlo a optimizar su proceso y hacer de este su año más eficiente y rentable.
Estos son los diez pasos para mejorar su proceso de cumplimiento de pedidos:
- Comprenda el tiempo del ciclo de cumplimiento de su pedido
- Minimice las decisiones del personal del almacén
- Usar clasificación de inventario
- Diferenciar entre cotizaciones y pedidos.
- Mantenga suficiente inventario a mano
- Incorpore la gestión y el soporte de múltiples ubicaciones
- Optimice los procesos de inventario
- Aumentar la transparencia
- Opciones de oferta para ver y actualizar listas de selección
- Aumente la precisión de selección
Comprenda el tiempo del ciclo de cumplimiento de su pedido
No se puede mejorar lo que no se mide. El tiempo del ciclo de cumplimiento de su pedido es el tiempo que transcurre desde que se realiza un pedido hasta que se entrega al cliente. Esto también se conoce como tiempo de procesamiento .
Su objetivo es minimizar este tiempo tanto como sea posible para que sus clientes estén contentos y se conviertan en negocios habituales para usted.
Hay algunas cosas que puede hacer para ayudar a acortar el tiempo de su ciclo:
- Asegúrese de tener suficiente personal disponible para manejar el volumen de pedidos.
- Agilice sus procesos para que no haya cuellos de botella
- Vigile sus niveles de inventario para que nunca se quede sin existencias. Utilice una fórmula de existencias de seguridad para garantizar niveles de inventario adecuados.
Al comprender y optimizar el tiempo del ciclo de cumplimiento de su pedido, podrá mantener contentos a sus clientes y su negocio funcionando sin problemas.
Minimice las decisiones del personal del almacén
Cuando busque formas de minimizar los costos y aumentar la eficiencia, intente reducir la cantidad de decisiones que deben tomar los empleados de su almacén.
Cada vez que un empleado tiene que detenerse y tomar una decisión, ralentiza el proceso de cumplimiento y aumenta las posibilidades de errores.
Una forma de lograr esto es invertir en un sistema automatizado de preparación de pedidos. Estos sistemas usan tecnología para rastrear el inventario y seleccionar la ruta más eficiente para cada pedido, generalmente con recolección por oleadas .
Como resultado, sus empleados pueden seguir las instrucciones proporcionadas por el sistema, minimizando la necesidad de que tomen decisiones en el camino.
Otra forma de reducir la toma de decisiones es agilizar su proceso de recepción. Por ejemplo, al implementar un sistema de inventario de código de barras , sus empleados pueden escanear y rastrear rápidamente el inventario entrante.
Invertir en algunas tecnologías clave puede ayudar a minimizar la toma de decisiones en su almacén y mejorar su proceso general de cumplimiento de pedidos.
Usar clasificación de inventario
El uso de la clasificación de inventario o la división de su inventario por categoría puede ayudar a su empresa a cumplir de manera eficiente con sus pedidos de productos más populares.
Por ejemplo, los propietarios de librerías en línea pueden notar que las novelas de misterio se venden más rápido que las autobiografías. Para satisfacer la demanda de los clientes, estos propietarios deben volver a pedir productos misteriosos con mayor frecuencia y en mayores cantidades. También quieren colocar sus categorías más populares más cerca de la estación de envío en el almacén. De esa forma, hay menos distancia entre recoger y empacar para los vendedores más populares que para las categorías de venta más lenta.
Diferenciar entre cotizaciones y pedidos.
Una cotización es un precio estimado para un producto o servicio. Sin embargo, no es un precio final. Muchas empresas ofrecen cotizaciones a posibles clientes para darles una idea general de lo que costará un producto o servicio.
Si bien una cotización puede estar sujeta a cambios en función de factores atenuantes, la mayoría de los clientes esperan que la factura final sea igual o inferior al precio cotizado.
Además, el cliente no está obligado a utilizar sus servicios o comprar su producto simplemente porque le haya proporcionado una cotización.
Un pedido es un contrato entre su empresa y su cliente que describe los productos o servicios que les proporcionará a cambio de un precio específico. El pedido también puede incluir condiciones adicionales, como fechas de entrega, anticipos u opciones de financiación acordadas por usted y su cliente.
Mantenga suficiente inventario a mano
Los desabastecimientos le cuestan dinero en términos de pérdida de ventas y clientes frustrados.
Por eso es fundamental tener siempre suficiente inventario disponible para satisfacer la demanda de los clientes. Puede estar al tanto de sus necesidades de inventario utilizando un pronóstico de demanda, que a menudo está disponible a través de su software de administración de inventario.
Deberá vigilar de cerca sus niveles de inventario, incluida la cantidad y otros factores, como las fechas de vencimiento, para asegurarse de tener siempre el stock que necesita para cumplir con los pedidos de sus clientes.
También querrá asegurarse de comunicarse con frecuencia con sus proveedores y equipo de ventas para tener toda la información que necesita para asegurarse de que sus artículos estén siempre en stock.
Incorpore la gestión y el soporte de múltiples ubicaciones de almacén
La gestión y el soporte de inventario de múltiples sitios permiten a sus empleados realizar un seguimiento del inventario y cumplir con los pedidos desde varias ubicaciones de almacén. Por ejemplo, suponga que llega un pedido de cinco tableros de ajedrez y tiene tres en un almacén en Texas y otros cuatro en un almacén en Virginia. En ese caso, el soporte multisitio le permite comprender dónde está su stock y cuál es la mejor manera de hacérselo llegar a su cliente.
Esta habilitación y soporte son fundamentales cuando tiene múltiples canales de venta, como una tienda en línea, una tienda física y uno o más almacenes donde se almacena el inventario.
El software de gestión de inventario de múltiples ubicaciones generalmente se integra con su plataforma de comercio electrónico y software de contabilidad. Esto le brinda una imagen completa de los niveles de inventario, las ventas y la rentabilidad de toda la empresa. El software de gestión de inventario de ubicaciones múltiples también puede ayudarlo a realizar un seguimiento de su inventario en tiempo real, para que siempre sepa qué hay en stock y dónde se encuentra.
Algunos de los beneficios de usar un software de administración de inventario de múltiples ubicaciones para su negocio de comercio electrónico incluyen:
- Precisión en los niveles de inventario en todas las ubicaciones
- La capacidad de rastrear el inventario en tiempo real
- Eficiencia de cumplimiento mejorada
- Costos reducidos asociados con el exceso o la escasez de inventario
- Mayores ganancias debido a precios más precisos en toda la empresa
Agilice los procesos de inventario
Una de las formas más efectivas de mejorar el cumplimiento de pedidos de su empresa es agilizar sus procesos de inventario mediante la automatización de los sistemas que ya utiliza. Las herramientas de software pueden administrar varias etapas del proceso de cumplimiento de su pedido, ahorrándole tiempo y dinero.
Un sistema de gestión de inventario eficiente automatizará el control de los niveles de existencias, el pedido de nuevos suministros y la gestión de las relaciones con los proveedores. También puede proporcionar datos en tiempo real para ayudarlo a tomar mejores decisiones sobre los niveles de producción y las compras.
Además, un sistema automatizado puede generar informes que le brindan visibilidad de toda su operación, para que pueda identificar áreas en las que puede mejorar.
Considere invertir en un sistema automatizado para agilizar la gestión de su inventario y mejorar el cumplimiento de sus pedidos. Puede ahorrarle tiempo y dinero al mismo tiempo que hace que su operación sea más eficiente.
Aumente la transparencia del inventario
Cuando tiene múltiples canales de venta, es fundamental tener transparencia en toda su organización. En todos los canales y divisiones, sus empleados deben tener acceso a información sobre sus niveles de inventario, comunicaciones con los clientes, actividad de los proveedores y ventas generales.
Una mayor transparencia en toda su organización ayuda a garantizar que el cumplimiento de su pedido sea preciso y que sus clientes estén satisfechos.
Además, la transparencia en toda la empresa acelera el proceso de cumplimiento de pedidos al ayudar a eliminar contratiempos a lo largo del proceso de cumplimiento de pedidos.
Ofrezca opciones para ver y actualizar listas de selección
La tecnología moderna le permite evitar errores costosos al brindarles a sus clientes la oportunidad de ver o imprimir listas de selección.
Estas opciones no solo sirven al cliente, que puede actualizar la lista de selección hasta el momento de empacar, así como al recolector, que puede verificar dos veces los pedidos para garantizar la precisión, directamente desde su teléfono móvil.
Esto significa que un cliente que desea agregar otro artículo a su pedido después de finalizar la compra puede hacerlo, y usted aún puede enviar todo junto para reducir los costos de envío y empaque.
Aumente la precisión de selección
Una métrica importante para cualquier almacén o centro de distribución es la precisión de selección. Este número le permite saber con qué frecuencia se selecciona el artículo correcto del inventario y se envía al cliente. Una forma efectiva de mejorar la precisión de la recolección de su negocio es optimizar su sistema de recolección, lo que se puede hacer de diferentes maneras.
Primero, asegúrese de que todos los artículos en su inventario estén etiquetados correctamente. Esto le permitirá ubicar y rastrear artículos de manera más eficiente utilizando un WMS.
En segundo lugar, aproveche la tecnología como el escaneo de códigos de barras. Esto mejorará las tasas de precisión, ya sea que esté utilizando un sistema de recolección manual o automatizado.
En tercer lugar, capacite a sus empleados sobre los procedimientos de recolección adecuados. Esto ayudará a garantizar que los artículos se recojan de manera correcta y eficiente.
Por último, considere agregar una parte de control de calidad a su proceso de envío donde los artículos se verifican a medida que se seleccionan o antes del embalaje para garantizar una selección precisa.
Seguir estos pasos puede mejorar la precisión de selección de su negocio, reducir los costos de mano de obra y aumentar la satisfacción del cliente.
Preguntas frecuentes sobre cómo mejorar el cumplimiento de pedidos
¿Cuáles son los seis pasos en el proceso de cumplimiento de pedidos?
Estos son los seis pasos en el proceso de cumplimiento de pedidos para garantizar que cada pedido se cumpla de manera rápida y correcta:
- Recibe el pedido: cuando recibas un pedido, asegúrate de que se procese correctamente.
- Recoger y empacar los artículos: una vez que se reciba el pedido, deberá recoger y empacar los artículos para su envío.
- Genere una etiqueta de envío: una vez que los artículos estén empaquetados, deberá generar una etiqueta de envío para poder enviar el pedido.
- Enviar el pedido: aquí es donde el pedido sale de sus manos y se dirige al cliente. Asegúrese de que esté debidamente etiquetado y empaquetado para que llegue de forma segura.
- Enviar información de seguimiento: una vez que se haya enviado el pedido, deberá enviar información de seguimiento al cliente para que pueda seguir su progreso.
- Actualice el estado del pedido: finalmente, deberá actualizar el estado del pedido en su sistema para que el cliente pueda ver que su pedido se envió y finalmente se entregó.
¿Cómo puede la subcontratación mejorar el proceso de cumplimiento de pedidos?
Una forma de mejorar el proceso de cumplimiento de pedidos es externalizar una parte o la totalidad. La subcontratación permite que las empresas de comercio electrónico aprovechen un grupo más grande de recursos y experiencia, lo que puede conducir a un cumplimiento de pedidos más eficiente y efectivo.
Específicamente, los beneficios significativos de subcontratar su proceso de cumplimiento de pedidos son mejorar su precisión de selección, aumentar sus velocidades de selección y reducir sus costos de mano de obra. Todas estas mejoras pueden conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Si está considerando subcontratar el cumplimiento de pedidos, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Primero, deberá elegir el proveedor adecuado. Hay muchos proveedores de cumplimiento de pedidos, por lo que es esencial investigar y encontrar uno que se adapte bien a su negocio.
Otra cosa a tener en cuenta es que deberá tener una buena comprensión de su propio proceso de cumplimiento de pedidos antes de subcontratarlo. Esto lo ayudará a comunicar sus necesidades al proveedor y garantizar que pueda cumplir con sus requisitos específicos.
Subcontratar el cumplimiento de su pedido también puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a liberar recursos internos que pueden utilizarse mejor en otras partes de la empresa.
Si se toma el tiempo de encontrar el proveedor adecuado y se prepara para el proceso de subcontratación, puede aprovechar los muchos beneficios que ofrece la subcontratación.
Próximos pasos para el cumplimiento de pedidos
Mejorar su proceso de cumplimiento de pedidos puede parecer desalentador, pero es una de las formas más efectivas de mejorar los resultados de su empresa.
Puede optimizar todo su proceso al comprender el tiempo del ciclo de cumplimiento de pedidos, minimizar las decisiones del personal del almacén, usar la clasificación de inventario, mantener suficiente inventario disponible e incorporar la administración y el soporte de múltiples ubicaciones.
El aumento de la transparencia y la precisión y velocidad de selección son objetivos fundamentales que debe tener en cuenta a medida que trabaja para mejorar su proceso de cumplimiento.