Cómo mejorar la experiencia de los visitantes de su sitio web en 5 pasos
Publicado: 2019-09-10Es comprensible que la mayoría de las empresas valoren su presencia en línea durante la pandemia. Y la verdad es que hoy en día muchos clientes descubren su negocio en línea primero, por lo que cada aspecto de su presencia en línea, específicamente su sitio web, debe brindarles a sus clientes una experiencia de usuario (UX) increíble .
Su sitio web es su mejor vendedor y servicio al cliente, ya que es el único aspecto que contiene toda la información sobre su negocio, productos disponibles y más. Los sitios web funcionan las 24 horas, en todos los países y zonas horarias, lo que deja muy poco esfuerzo para los defectos humanos.
Es un desafío mantenerse constantemente al día con las tendencias en constante evolución, desde el diseño hasta la experiencia de compra y más. Sin embargo, puedes evitar sentirte viejo o anticuado si lograste enseñar ciertos aspectos, aunque a veces una renovación es esencial.
Pero antes de intentar comprender cómo mejorar la experiencia de los visitantes de su sitio web, analicemos por qué es importante.
Beneficios de una buena experiencia del visitante del sitio web
La mayoría de las empresas quieren el mejor sitio web, pero no todos entienden que los sitios web se crean para el consumidor y no solo para el propietario de un negocio.
Cuando piensas en una buena experiencia para los visitantes de un sitio web, el primer aspecto en el que trabajar es la experiencia del usuario. Esto garantizará:
Tasas de conversión más altas
Cuando a un consumidor o usuario le encanta la experiencia en su sitio web, es más probable que se convierta. Un buen viaje de usuario proporciona al consumidor claridad en lo que respecta al producto o servicio que le interesa.
Tasas de rebote más bajas
Un mal viaje del usuario puede depender de varios factores, desde detalles incompletos del producto o servicio, texto ilegible, problemas de carga y más. Todos estos factores contribuyen a que un consumidor abandone el sitio de su empresa.
Lealtad a la marca
A veces, es importante tener en cuenta que no todos están listos para comprar. Según Marketo , aproximadamente el 96% de las personas que visitan su sitio web no están listas para comprar las primeras veces.
Por lo tanto, no importa cuán claros sean ciertos aspectos desde el diseño hasta el texto, cuán atractivo o grande sea el botón de llamada a la acción, si su consumidor simplemente no desea comprar, no se convertirá.
Entonces, la mejor acción que pueden tomar las empresas, en este caso, es crear el mejor sitio web posible y comercializar sus esfuerzos a través de las redes sociales y otros métodos para que el mundo lo vea. Para que sus planes de redes sociales sean menos exigentes para su equipo, siempre puede crear un cronograma de publicaciones en redes sociales como lo hace SocialPilot, para ayudar a planificar, programar y más.
¿Y cómo se crea ese gran sitio web? Así es cómo.
Mejora la experiencia de los visitantes de tu sitio web con estos 5 pasos
Si está buscando una versión breve de lo que debería hacer para mejorar su sitio web, aquí está: cinco formas infalibles de mejorar su experiencia en el sitio web.
- Usa el diseño a tu favor
- Usa el lenguaje para mayor claridad.
- Optimice la velocidad de la página de su sitio web
- Ser compatible con múltiples dispositivos
- Usa llamadas a la acción tentadoras
Usa el diseño a tu favor
Seleccione colores y fuentes que sean agradables a los ojos de sus consumidores. Un buen diseñador o empresa de diseño dedicará una gran cantidad de tiempo a pensar en esto y en cómo alinearlo con sus objetivos comerciales.
Si está trabajando en su propio sitio web sin un diseñador, el espacio en blanco es su mejor amigo. El espacio en blanco es primordial para los buenos sitios web hoy en día, ya que hace que su producto se destaque y su contenido sea más legible. También tiene la capacidad de hacer que su sitio web se vea moderno y minimalista y puede ser un diseño atemporal que puede requerir pequeños ajustes en el futuro.
Otro aspecto a considerar es el visual . Las imágenes son una manera maravillosa de mantener a los visitantes comprometidos con su sitio web. Pueden apoyar la comunicación de su mensaje de manera más efectiva. Una buena regla cuando se trata de imágenes es usar un archivo de alta calidad para que no se pixele, pero lo suficientemente pequeño como para no causar un retraso en su página. Considere también incorporar contenido generado por el usuario, como videos o fotos de los clientes, ya que esto ayuda a generar pruebas sociales.
Usa el lenguaje para mayor claridad.
A menudo, creemos en el poder del marketing, los eslóganes y los jingles y, como resultado, utilizamos textos extravagantes, divertidos y que riman para hacer que nuestro sitio web sea emocionante. Si bien esto es excelente y fácil de identificar para nosotros, puede ser de mal gusto para algunos de sus otros consumidores. Tomemos, por ejemplo, a este usuario que expresó su frustración con Microsoft Outlook por su elección de palabras.
Cuando se trata de un sitio web, una apuesta segura es usar un lenguaje simple y claro que establezca la apariencia adecuada para su consumidor; esto ayudará a vender mejor un servicio o producto. Sin embargo, puede usar elementos divertidos en su conversación si está mirando a una audiencia de nicho que sabe que se conectará con mensajes extravagantes.
Optimice la velocidad de la página de su sitio web
En el mundo de hoy, si no tienes la capacidad de atención de la audiencia en los primeros segundos, te los pierdes por completo. Con el furor de las redes sociales, las compras instantáneas y más, el mundo está cambiando tanto para las personas como para los sitios web.
A finales de 2019, Google consideró aceptable una velocidad de carga de página de hasta dos segundos, aunque recomendó velocidades inferiores a medio segundo. Puede verificar la velocidad de carga de la página de su sitio web utilizando la herramienta Page Speed Insights de Google .
Un artículo publicado por Nielsen Norman Group en mayo de 2020 hablaba de cómo los retrasos en la carga de la página de solo un segundo pueden interrumpir la conciencia de una persona. Reiterando aún más las velocidades de carga de página recomendadas por Google.
Para evitar el retraso del sitio web, verifique todos los complementos externos, los vínculos de retroceso y el rendimiento del servidor de su sitio web. También puede elegir cargar imágenes que sean lo más pequeñas posible (mucho menos de 1 MB), manteniendo su calidad.
Ser compatible con múltiples dispositivos
El mundo está en constante movimiento y su sitio web también debería hacerlo. Desde pestañas hasta pequeños teléfonos celulares, su sitio web debe atender a cualquier público y a todos los dispositivos que existen. Esto no significa solo restringir su sitio a un diseño vertical. Estos sitios web también deben responder al usuario e incluir características que hagan que el sitio web se pueda ampliar, escanear, etc.
Asegúrese de que el tamaño de su fuente sea lo suficientemente grande para leer en un teléfono porque no quiere que un usuario se canse de hacer zoom para leer todo. También podría ayudar a ceñirse a un enfoque principal para cada página.
Este es un ejemplo de un sitio web diseñado y optimizado para múltiples dispositivos por una empresa de diseño para un cliente de un hotel de lujo .
Usa llamadas a la acción tentadoras
Si bien un gran diseño lo es todo, un gran diseño receptivo debe incluir un atractivo llamado a la acción. Las llamadas a la acción son un aspecto tan crítico que merecen su propia atención especial.
Cada página de su sitio web necesita al menos una llamada a la acción clara y convincente; podría ser un vínculo, un formulario o un botón que permita a los usuarios dar el siguiente paso.
Comprender dónde colocar su llamada a la acción es clave. Lo último que desea es frustrar a su usuario debido a un botón de llamada a la acción defectuoso. Los dispositivos más pequeños dificultan el trabajo con botones que no están codificados correctamente, ya que las pantallas pequeñas no permitirán a los consumidores acercar y hacer clic en el botón simultáneamente.
Apple es muy eficiente con sus botones de llamada a la acción. Como se muestra en la imagen, Apple ha dado a las personas 2 opciones: una que es una llamada a la acción más directa que pide al usuario que compre y otra que educa al usuario sobre el producto.
Consejo de bonificación
Si bien los sitios web son la mejor manera de enfocarse en su marca, es importante considerar las redes sociales , que en 2022 se han convertido en un sitio web secundario. La mayoría de las personas ahora recurren a las redes sociales para obtener representaciones honestas de un negocio y buscan reseñas , comentarios, servicio al cliente y más.
Es útil tener un feed organizado en cada plataforma social y tonos personalizados según la plataforma. Pero no te abrumes todavía. También debe formular una sólida estrategia de marketing en redes sociales que lo ayude a hacer su trabajo.
También puede usar sus esfuerzos aquí para redirigirlos a su sitio web oficial, obteniendo una mayor visibilidad en línea para su negocio.
Para resumir
Cíñete a un sitio web limpio y simple si todo lo demás falla. Enfócate en tu producto o servicio y dale el protagonismo que se merece. No puedes equivocarte con el minimalismo, pero recuerda que el minimalismo no debería impedir que agregues la información importante.
En definitiva, no te excedas. Si bien los sitios web necesitan atención y personalización especiales, la personalización de un sitio web debe transmitir una experiencia fluida a sus personas objetivo con elementos visuales o de texto que sean relevantes para el consumidor. No debe engañarlos con exageración o falta de información.
Comprenda que incluso los mejores sitios web tardan en vender a las personas y comercializar su trabajo incluso en otras plataformas como Google u otras plataformas sociales.
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