Cómo aumentar el gasto promedio de los clientes con la optimización de la tasa de conversión

Para los propietarios de sitios web de comercio electrónico, se puede hacer mucho para aumentar el gasto promedio de los clientes. Sin embargo, la mayoría de estas "cosas" requieren un conjunto de herramientas que requieren mucho tiempo, recursos y esfuerzo para utilizarlas.

Otro problema es que, aunque hay muchos artículos que explican lo que se debe hacer para aumentar el gasto promedio de los clientes, hay muy pocos que explican cómo hacerlo de manera efectiva. Por lo general, las herramientas que están diseñadas para la optimización de la tasa de conversión (CRO), en última instancia, aumentan el gasto promedio del cliente.

Una de esas plataformas CRO es OptiMonk. A continuación se muestra una lista de formas comunes de aumentar el gasto promedio de los clientes con las numerosas funciones de CRO de OptiMonk.

Para calcular el gasto promedio de sus clientes, debe multiplicar el gasto promedio anual por compra de sus clientes por la frecuencia de compra anual.

El valor promedio de pedido (AOV) es una métrica de comercio electrónico que mide el total promedio de cada pedido realizado con un comerciante durante un período de tiempo definido.

Puede pensar que no hay mucha diferencia entre estos dos, sin embargo, el gasto promedio del cliente es más útil porque está personalizado. Puede agrupar a los clientes según las personas para obtener más información sobre los hábitos de compra, lo que facilita la reorientación de tipos similares de clientes.

También hace que sea más fácil para los minoristas ver dónde gastan los clientes y, en última instancia, ver oportunidades para aumentar las ventas o aumentar los precios.

Tenga en cuenta que no todos los sitios web de comercio electrónico se beneficiarán del cálculo del gasto promedio de los clientes. Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico que vende una sola pieza de software SaaS disponible no puede vender más sin ofrecer otros productos. Por lo tanto, el gasto promedio de los clientes es para la mayoría de los sitios web de comercio electrónico con una variedad de productos.

Hay dos formas de aumentar el gasto promedio de los clientes: ya sea a través del aumento de precios o mediante ventas adicionales y ventas cruzadas.

La razón por la que es invaluable como métrica es que proporciona los medios para comparar las compras de los clientes con las anteriores y generar recomendaciones de productos sobre estas compras. Podrías llamar a esto "posventa".

Además, las funciones de segmentación del carrito de compras de OptiMonk se pueden utilizar para incentivar gastos adicionales en función del valor del contenido del carrito de compras. “Gasta más de 50 dólares y obtén XXX gratis”.

Hay muchas formas de utilizar las funciones de OpiMonk para incentivar la compra. A través de la gamificación y la ventana emergente de la rueda de la suerte, puede utilizar cupones de descuento. Esto aumenta considerablemente las tasas de suscripción, pero hay muchos otros ejemplos en este blog.

Experiencia del cliente

Personalice su relación con cada cliente. Los clientes compran más a los dueños de negocios que se preocupan por sus mejores intereses. Vuelven por más. De cada 4 clientes, 3 han patrocinado constantemente empresas debido a experiencias agradables pasadas.

La personalización se puede lograr con OptiMonk de varias maneras, pero lo más importante es obtener comentarios del cliente. Mediante el uso de la función NPS nanobar, puede medir el sentimiento de los visitantes del sitio web.

De manera alternativa/adicional, agregue un formulario de comentarios superpuesto emergente, que podría tener un formato de pregunta de opción múltiple o un campo de texto libre. El mero hecho de pedirles su opinión les da una sensación de aprecio y de que están siendo escuchados. Ergo, es más probable que regresen y compren de nuevo.

excelencia en el servicio

Un buen servicio genera confianza, lo que no solo brinda referencias comerciales, sino también más oportunidades para aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas. Sé bueno en lo que haces. Ser un experto a su servicio es una excelente manera de hacer que los clientes siempre regresen por más. Tome nota de las necesidades específicas de los clientes y perfeccione sus servicios para satisfacer sus necesidades.

Venda su servicio, hasta el 50% de la decisión final de compra se basa en la percepción de su servicio. Incluso si sus competidores tienen un mejor producto, optarán por su producto si su nivel de servicio es mejor. Monetice sus planes de servicio y ofrezca siempre más que la competencia. Por ejemplo, esto se puede lograr con una ventana emergente OptiMonk con una oferta por tiempo limitado de gran valor percibido, 6 meses de servicio premium adicional gratis, si se compra dentro del límite de tiempo, por ejemplo. La realidad es que no costará mucho más proporcionarlo, es una oferta de alto valor y bajo costo.

Personalización

Se debe realizar un seguimiento de todo lo que hacen sus clientes en su sitio web y, en función de las interacciones del catálogo o/y los artículos colocados en el carrito de compras, se pueden hacer recomendaciones para compras adicionales. Esto se puede lograr con OptiMonk y Google Analytics y el motor de recomendación de productos de OptiMonk se puede usar para generar sugerencias.

Genera lealtad

Ofrezca ofertas que sean realmente muy relevantes para los intereses del cliente. Los datos recopilados a través de OptiMonk brindan esta capacidad, con los campos personalizados de OptiMonk se puede recopilar y utilizar cualquier dato. Emita cupones de descuento en los cumpleaños y antes de las vacaciones de temporada, y para los clientes existentes emita ofertas para ventas futuras, únicas y no disponibles para los compradores primerizos.

Los códigos de cupón se pueden agregar a cualquier superposición emergente, lo que facilita la orientación de los visitantes en el momento preciso. Realice ofertas de venta adicional y cruzada y aliéntelos a gastar un poco más. Haga descuentos basados ​​en el valor del carrito de compras, tal vez agregue un artículo gratuito de bajo costo y alto valor en lugar de un descuento. De cualquier manera, todo es posible con OptiMonk.

Vender el producto correcto

Nuevamente, este vuelve a la personalización, al comprender a sus clientes, sus intereses y motivaciones, puede empatizar con su dolor y sufrimiento mientras vende el objetivo final de superar esto, estamos hablando de alivio y alegría en lugar del producto en sí.

Una vez más, utilice sus datos y análisis para crear personas, mapas de viaje de su viaje hacia la compra y crear contenido personalizado que les hable directamente. OptiMonk permite la entrega de su contenido a través de su funcionalidad de orientación inigualable.

Generar embudos de conversión

Cree una arquitectura de elección en torno a micropuntos de conversión, únalos para crear un embudo de conversión. Cuando los clientes se desvían de un embudo de conversión definido, deben segmentarse en un nuevo embudo de conversión para reflejar su interés en el contenido (relacionado con el producto o el servicio).

La parte difícil del comercio electrónico es obtener clientes en primer lugar, por lo que, si bien la lista anterior de tareas de mejora es útil, le alegrará saber que OptiMonk también aumenta la cantidad de visitantes del sitio web que se convierten en clientes en primer lugar.

El viaje del consumidor predeterminado es el viaje del visitante típico, estamos hablando del 98 % que suele mostrar tanto desinterés como ambivalencia hacia lo que ofreces. La detección de este tipo de visitante debe desencadenar el camino de menor resistencia, con la menor cantidad de obstáculos para el movimiento hacia adelante y el punto final de conversión de la compra. Solo al salir de su sitio web (intención de salida) se debe activar una mejor oferta para capturar sus detalles y evitar que se vayan para nunca volver. Además de un viaje predeterminado, debe poder reorientar aquellos que agregarían productos al carrito de compras del sitio web. Esto se puede lograr a través de una superposición emergente que ofrece un descuento si se compra de inmediato o a través de un chat de FB a través de la integración con Recart (shopify). Recuerde que si se van, es poco probable que regresen para hacer una compra.

Probando tu contenido

Independientemente de las sugerencias de gasto promedio de los clientes que elija usar de las anteriores, el mensaje que proporcione deberá probarse y optimizarse. Afortunadamente, OptiMonk resuelve este desafío al proporcionar una herramienta de prueba AB avanzada y fácil de usar.

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