Cómo aumentar la participación en Twitter: 10 estrategias probadas

¿Busca formas nuevas y efectivas de lograr que su audiencia participe más en Twitter?

Los últimos años en Twitter han sido todo menos la norma. La plataforma ha resistido varias controversias públicas, un cambio de marca (hey X) y la competencia de la nueva aplicación Threads de Meta, similar a Twitter. Gracias a los cambios, Twitter ha logrado mantener aproximadamente 556 millones de usuarios activos mensuales, una señal de que sigue siendo un lugar muy valioso para que las marcas se comercialicen.

Para obtener más información sobre todos esos usuarios activos de Twitter y sus relaciones con las marcas, analizamos cientos de marcas en más de una docena de industrias para nuestro Informe comparativo de la industria de redes sociales 2023 a principios de este año. Descubrimos que las marcas publicaban con menos frecuencia en Twitter, un poco menos de 4 veces por semana, y obtuvieron las tasas de participación más bajas de cualquier canal de redes sociales con un 0,035%. Dadas estas estadísticas, no es mala idea que las marcas reflexionen sobre sus estrategias de contenido para conectarse mejor con su público objetivo.

Afortunadamente, tenemos algunas sugerencias (respaldadas por datos, por supuesto).

Comprender la participación en Twitter

Cuando hablamos de participación en Rival IQ, nos referimos a las interacciones medibles en una publicación, como me gusta, retweets, respuestas y marcadores. Sume todas estas interacciones para obtener el número total de interacciones. Si divides esa cifra por el número total de seguidores, obtienes la tasa de participación. Aquí está la fórmula:

Tasa de participación en Twitter = [Me gusta + retweets + respuestas] / [número total de seguidores]

Cuando busca comprender qué tan bien está funcionando su contenido, es mejor centrarse en su tasa de participación en lugar de en la participación total. Piensa en lo importantes que son mil me gusta y retweets para una marca con 3.000 seguidores que para una con 300.000. Cuanto mayor sea su tasa de participación, mejor se conectará con su audiencia.

¿Por qué es importante la participación en Twitter?

Obviamente, queremos que nuestras marcas reciban más atención que la que no. Pero, ¿qué efecto tiene específicamente el engagement para tu marca en Twitter? Aquí hay algunos beneficios:

• Prueba social: lo que otros piensan sobre una marca puede influir en gran medida en la opinión que una persona tiene sobre ellos.Piensa si estás más inclinado a visitar un restaurante con cero o cien reseñas. Lo mismo ocurre con las redes sociales. Los me gusta y los retuits son otro tipo de sello de aprobación.
• Conocimiento de la marca: cada interacción es una promoción gratuita y cuantos más Me gusta y retweets tengas, más ojos atraerás a tu marca.Las interacciones también pueden ayudarle a evaluar qué tan bien resuena su mensaje en su audiencia.
• Tráfico del sitio web: obtener una tasa de participación impresionante en las plataformas de redes sociales es una cosa, pero usarla para generar impulso y dirigir seguidores a su sitio web o a un nuevo lanzamiento es aún mejor.

El año pasado, las marcas de equipos deportivos y educación superior fueron las favoritas en Twitter, con tasas de participación del 0,078% y 0,058%, respectivamente. Analizaremos más de cerca algunas estrategias que utilizaron para ocupar esos dos primeros lugares junto con otras marcas líderes. Veamos cómo aumentar la participación en Twitter.

Cómo aumentar la participación en Twitter

1. Usa hashtags

Parece como si los hashtags hubieran existido desde los albores de Twitter. En 2023, siguen siendo una de las mejores formas de presentar su contenido a una audiencia más amplia, abriéndose a más interacciones y conexiones. La clave es saber encontrar los adecuados.

Una forma de encontrar hashtags de forma orgánica es dirigirse a la pestaña Explorar en Twitter. Si hay un tema de tendencia relevante para su marca, participe en la conversación. Otra opción es explorar el contenido de tu competencia para tener una idea de los hashtags que utilizan en sus publicaciones más populares.

O considere utilizar una herramienta de análisis de hashtags como Rival IQ que clasifica instantáneamente los datos para mostrarle las etiquetas y términos con mayor probabilidad de aumentar sus cifras de participación.

Veamos un ejemplo con colegios y universidades D2.

En este caso, las escuelas que quieran aprovechar los hashtags para generar participación podrían considerar iniciar nuevos semestres con #WelcomeBack o celebrar #WomensHistoryMonth. Estas etiquetas no solo fueron utilizadas por varias escuelas en este panorama, sino que lograron lograr tasas de participación varias veces más altas que el promedio de toda la industria.

Otra excelente manera de utilizar hashtags es generar conciencia de marca y dar forma a la imagen de la marca con lemas característicos. Es posible que esté familiarizado con campañas como #MyCalvins de Calvin Klein, que anima a sus seguidores a compartir contenido generado por el usuario (CGU).

Volviendo a nuestro ejemplo de las universidades D2, las escuelas han utilizado durante mucho tiempo hashtags de marca como #GreaterHappensHere de la Universidad Estatal de Virginia para representar sus marcas y difundir el espíritu escolar. Estas etiquetas también dieron sus frutos en el departamento de participación. Además, los hashtags de marca pueden ser una excelente introducción para nuevas audiencias que pueden simplemente hacer clic en una etiqueta y acceder directamente a su comunidad.

2. Utilice evaluaciones comparativas competitivas

Con la evaluación comparativa competitiva, utilizamos métricas clave, como la frecuencia de publicación, los datos demográficos de la audiencia, el crecimiento de los seguidores y la participación, para comparar nuestro desempeño con el de la competencia y la industria en general. Es como usar una brújula para medir si estás en el camino correcto o no. Si nota alguna discrepancia importante en las métricas, tal vez sus competidores tengan tasas de participación significativamente más altas o más seguidores, es una buena idea reflexionar sobre el motivo.

Al observar las marcas de agua con gas, podemos ver que, si bien LaCroix Water es el tuitero más frecuente del grupo, tiene la tasa de participación por seguidor más baja, 6 veces por debajo del promedio del panorama. Esto podría sugerir que, a pesar de aparecer con más regularidad en los feeds de sus seguidores que otras marcas, su mensaje no está resonando tan bien como debería. A partir de aquí, podrían ver qué están haciendo sus competidores de manera diferente para ganar esas interacciones y centrarse en el tipo de contenido con el que han tenido éxito en el pasado.

3. Anfitrión de sorteos

Los concursos y obsequios suelen ser un boleto seguro para lograr una mayor participación porque ¿a quién no le encantan las cosas gratis? Por lo general, las marcas les dicen a los lectores que los sigan, les den me gusta y retuiteen la publicación, tal vez etiqueten a su amigo y, a cambio, participarán para ganar un premio. Puedes ser tan creativo como quieras con las reglas de tu concurso o mantener las cosas breves y sencillas, como ColourPop.

El año pasado, la empresa de cosméticos fue una de las principales marcas de belleza en Twitter, conocida por ofrecer obsequios para sus líneas de productos temáticas. Manteniendo sus pies de foto breves e incluyendo fotos de premios para entusiasmar a los seguidores, fueron muy efectivos a la hora de difundir su marca en Twitter.

También podría considerar asociarse con otras marcas para mejorar el premio y sumergirse en su siguiente grupo. O combine dos de nuestras estrategias favoritas ideando un hashtag único.

4. Comparte fotos y vídeos

Un tema que vimos entre las principales marcas en Twitter fue el contenido visual. Los equipos deportivos tuvieron la tasa de participación promedio más alta de todas las industrias y generaron la mayor cantidad de Me gusta y retuits cuando incluían fotos y contenido de video.

¿Por qué las fotos funcionan en una aplicación que no tiene una gran inclinación visual? Probablemente porque son eficaces para captar la atención de los lectores mientras se desplazan. Intente incorporar más fotos, videos y gráficos para ayudar a que sus publicaciones se destaquen y obtengan más Me gusta y retweets.

5. Publicar con un propósito

Las marcas de medios tuitearon 17 veces más que otras industrias el año pasado y aún así obtuvieron la tasa de participación más baja. Tiene sentido que estas marcas publiquen con más frecuencia para mantenerse al día con las novedades, pero demuestra que más tweets no necesariamente generarán más interacciones. Es mejor que te concentres en contenido que agregue valor, no en ruido. Analicemos cómo se ve eso en acción.

Mientras planifica el próximo contenido, comience con una pregunta simple: ¿Cuál es el punto? En otras palabras, ¿qué espera que haga este contenido en particular? Podría ser brindar información útil, resolver un problema, hacer reír a los lectores, hacerlos sentir apreciados, agregar contexto a eventos actuales,*insertar el objetivo de su elección*.

Publicar con un propósito en mente garantizará que su contenido refleje el valor que brinda su marca y no desperdicie la atención de los seguidores (la moneda definitiva).

6. Utilice llamadas a la acción

¿Quieres que a tus seguidores les guste o retuiteen tu publicación? Diles que lo hagan. Realmente, es así de simple y una manera muy fácil de aumentar la participación. Los llamados a la acción funcionan porque eliminan las conjeturas y ofrecen a los lectores un siguiente paso claro. Entonces, ya sea visitando un enlace, guardando una publicación para más tarde, dando comentarios con una respuesta o de otra manera, deja que tus seguidores sepan lo que quieres que hagan.

Esta publicación de Jeni's Ice Cream es un excelente ejemplo de cómo guiar suavemente a los seguidores hacia una acción de participación. Al asociarse con Apple TV para promocionar una pinta de edición especial de Ted Lasso para la última temporada del programa, Jeni publicó una foto llamativa que alentaron a sus seguidores a compartir con un "súper fanático de Lasso". Nos encanta que hayan personalizado este llamado a la acción para inspirar a su audiencia a compartir el tweet. Este simple movimiento finalmente les ayudó a lograr una tasa de participación del 6,83% por parte de los seguidores en esta publicación.

7. Mantenga los subtítulos breves

Como usuarios de redes sociales, es notorio que tenemos períodos de atención cortos. Depende de las marcas descubrir cómo captar esa atención y hacer algo con ella. Oceana Perú, que fue una de las principales organizaciones sin fines de lucro en las redes sociales con una tasa promedio de participación en Twitter 36 veces mayor que el promedio de la industria, nos muestra que la brevedad y la claridad son de gran ayuda.

En uno de sus tweets más exitosos, la organización animó a sus seguidores a asistir a un evento en persona. El título proporcionaba la fecha, hora y ubicación. En una respuesta, incluyeron enlaces para conseguir entradas y obtener más información. Hicieron el trabajo, proporcionando toda la información necesaria en un solo lugar para que los seguidores no tuvieran que buscar, lo que aumentó la probabilidad de que los lectores interactuaran con el tweet y participaran en el evento. Oceana nos muestra que además de obtener esos buscados Me gusta y retweets, puedes utilizar llamadas a la acción para que tus seguidores también participen en la acción en la vida real.

8. Comentar sobre eventos actuales.

¿Está sucediendo algo nuevo en su industria? Considere agregar algo a la conversación. El contenido vinculado a noticias no solo puede brindarle visibilidad y un impulso a la participación, sino que también es una oportunidad para construir relaciones y confianza con los seguidores, conectarse a través de intereses compartidos y brindar apoyo cuando sea necesario.

El año pasado, cuando la Corte Suprema de Estados Unidos anuló el derecho constitucional al aborto, Planned Parenthood lideró la conversación brindando actualizaciones detalladas y publicando enlaces a recursos relacionados con el aborto. El polémico caso fue el tema de su contenido más atractivo en 2022, y este año, a medida que surgieron más acciones legales en torno al aborto y la atención médica, una vez más se apresuraron a poner al día a sus partidarios.

Entonces, si hay noticias en su industria (buenas, malas, feas o en algún punto intermedio), utilice Twitter para brindar información confiable, solidaridad y ayuda práctica a sus seguidores.

9. Utilice la escucha social

¿Alguna vez te has preguntado qué dice tu gente sobre ti en las redes sociales? Bueno, ahora puedes acceder a esas conversaciones con la escucha social, una herramienta que rastrea los canales sociales en busca de menciones de tu marca y temas rastreados. Con esta información, podrá conocer mejor a su público objetivo, mantenerse al tanto de las tendencias en constante cambio y seguir la opinión pública. También puede ayudarle a anticiparse a posibles crisis de relaciones públicas o evaluar los sentimientos sobre temas específicos.

Digamos que eres una marca de viajes y sientes curiosidad por saber qué es lo que más les interesa a las personas que viajan a Japón. Si rastreas las palabras "Japón", "viaje" y "viaje" con la herramienta de escucha social, verás un montón de Temas de conversación de tendencia. Las palabras marcadas en verde representan temas con connotaciones positivas y en rojo negativas. En este caso, los temas de contenido populares a cubrir serían viajes sin visa, comida y sitios antiguos. También sería prudente abordar la asequibilidad y el exceso de turismo en Japón, ya que parecen ser preocupaciones para los viajeros.

10. Realizar experimentos

Por último, pero no menos importante, si desea saber cómo aumentar la participación en Twitter, le recomendamos encarecidamente que realice experimentos con nuevas estrategias. Hacerlo puede ayudarle a encontrar ese punto óptimo de contenido que combine autenticidad con tacto.

Lo ideal sería probar las estrategias una a la vez, darles un período de prueba y luego recopilar los resultados. La duración de las pruebas depende del tamaño del experimento. Por ejemplo, si desea saber si los videos o las fotos generan más participación, podría considerar dedicar varias semanas a uno o dos meses para recopilar suficientes datos. Luego, busque patrones entre los datos, si hubo publicaciones atípicas con interacciones masivas, etc., y apóyese en las estrategias que encontró que funcionan mejor.

Considere utilizar una herramienta de análisis de Twitter para ayudarlo con sus experimentos y objetivos generales de participación. Con Rival IQ, puede realizar un seguimiento de sus interacciones a lo largo del tiempo, utilizar herramientas visuales súper útiles, comparar su desempeño con el de la competencia y más. He aquí un vistazo de cómo se vería eso.

Envolviendolo

A medida que la participación general en Twitter continúa disminuyendo leve pero constante, es fundamental que las marcas sean proactivas a la hora de encontrar las mejores formas de conectarse con clientes potenciales. Comprender a sus seguidores a través de la escucha social, compartir fotos y concentrarse en agregar valor son solo algunas formas de aumentar esos compromisos a medida que finalizamos un año y nos adentramos en el siguiente.

Comprender cómo aumentar la participación en Twitter es un proceso de aprendizaje. Así que no tengas miedo de ser creativo y experimentar con estrategias que nunca antes hayas probado. ¡Solo asegúrate de contarnos cómo te va!