Desbloqueo de la influencia del cliente: 3 pasos para utilizar sus datos de comportamiento

Uno de los mejores consejos de Dale Carnegie para ganar influencia es interesarse genuinamente en los demás. Para los clientes que ya usan la plataforma de Amplitude, estarán bien familiarizados con la facilidad con la que pueden profundizar en el comportamiento de su cliente en el producto. Sabe cómo convertir estos conocimientos claros en acciones para mejorar su producto, impulsar rutas de usuario específicas y, en última instancia, generar una mayor retención. Pero, ¿consideró que estos datos de comportamiento existentes también son un activo valioso por derecho propio?

Aquí en Europa, los datos de terceros son cada vez más difíciles de acceder. Regulaciones como GDPR y sus normas relacionadas en Francia, Alemania, Noruega y Austria que prohíben la transferencia de datos. Por lo tanto, optimizar la gran cantidad de información que ya tiene es cada vez más importante. Los profesionales de marketing líderes tienen un 58 % más de probabilidades que los profesionales de marketing convencionales de estar de acuerdo en que los datos propios son un activo estratégico.

Utilizar sus datos no solo es fundamental para su equipo de producto inmediato; el crecimiento y el marketing también lo necesitan. Y es aquí donde sus datos tienen un potencial nuevo y emocionante. Con Burger King UK como ejemplo, analizaremos los tres pasos para enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado a las personas adecuadas. Deje a un lado a Dale Carnegie y deje que sus datos le otorguen la influencia que buscaba.

Paso 1: Segmenta tu audiencia

La segmentación es vital para que las empresas comprendan mejor a sus clientes y creen experiencias personalizadas que satisfagan sus necesidades y preferencias. Sin embargo, los métodos tradicionales de segmentación basados ​​únicamente en datos demográficos pueden no proporcionar una comprensión completa de las motivaciones y necesidades de los clientes. Un enfoque más perspicaz es agrupar a los clientes en función de su comportamiento, lo que requiere tratar con datos de comportamiento grandes y complejos.

La creación de cohortes de comportamiento es una forma clave de comprender mejor los segmentos de audiencia y cómo afectan las métricas posteriores como el compromiso y la rotación. Las cohortes de comportamiento son grupos dinámicos que evolucionan constantemente a medida que los usuarios entran y salen de ellos en función de su comportamiento y preferencias. Este enfoque permite a las empresas mantenerse al día con las necesidades y comportamientos cambiantes de los clientes y tomar decisiones basadas en datos que impulsan el crecimiento y mejoran la retención de clientes.

El proceso de creación de estas cohortes puede llevar mucho tiempo y ser un desafío, pero las soluciones de administración de audiencias como Audiences brindan una solución de autoservicio que aprovecha el aprendizaje automático para ayudar a las organizaciones a segmentar a los usuarios rápidamente. La creación de segmentos de audiencia a través de un equipo de analistas normalmente implica la presentación de un ticket. Las herramientas de autoservicio con fuentes de datos confiables pueden reducir significativamente este proceso. El uso de datos granulares de primera mano permite a las empresas crear fácilmente segmentos valiosos sin un analista, lo que ahorra tiempo y recursos.

Paso 2: Activar

Segmentar a sus clientes usando Amplitude es solo el comienzo de una estrategia efectiva de participación del cliente. Una vez que haya creado grupos de clientes, es importante activarlos en su pila tecnológica. Con las capacidades de sincronización de Amplitude, puede dejar de recrear manualmente listas de audiencia en herramientas posteriores que pueden variar de su cohorte oficial y son difíciles de mantener. Puede enviar las mismas cohortes a otras partes de su pila, estandarizar definiciones y composición y elegir la mejor frecuencia de actualización. Esto mantendrá sus cohortes sincronizadas en su pila, asegurando que pueda dirigirse e interactuar con sus clientes de manera efectiva. Amplitude facilita la activación de sus cohortes de clientes enviándolos a más de 35 integraciones de terceros. Puede interactuar con sus clientes en todos los canales con Braze, MoEngage, Google Ads, Facebook Ads y más. Puede usar integraciones prediseñadas o crear las suyas propias aprovechando los recursos para desarrolladores de Amplitude. Sincronizar y activar sus cohortes de clientes puede impulsar el compromiso, impulsar el crecimiento y crear una experiencia de cliente perfecta en toda su pila tecnológica.

Paso 3: optimizar

En el mundo de la automatización del marketing, las métricas superficiales como las tasas de apertura y las tasas de clics solo pueden contar una parte de la historia. Los especialistas en marketing modernos requieren una comprensión más profunda de los segmentos de audiencia y cómo afectan las métricas posteriores, como el compromiso y la rotación. Para lograr esto, puede utilizar un enfoque de ciclo cerrado. Esto implica ejecutar campañas y luego enviar esos datos a herramientas de análisis como Amplitude para analizar el impacto en el negocio. Al tener los datos del producto y del usuario junto con los datos de la campaña, puede analizar y medir verdaderamente el impacto comercial de las campañas, brindando a los especialistas en marketing la información que necesitan para optimizar sus campañas y repetir el ciclo. Con este enfoque, los especialistas en marketing pueden comprender mejor a sus clientes. y lograr resultados comerciales tangibles.

Estudio de caso: Burger King Reino Unido

Burger King UK se embarcó en un nuevo viaje de análisis para mostrar el ROI de los esfuerzos de marketing a través de sus productos digitales. Habiendo comenzado desde cero, se asociaron con su socio global, RBI, quienes ya fueron los primeros en adoptar Amplitude. BK UK ya sabía que la aplicación ofrecía una buena relación calidad-precio, lo que se alineaba con los objetivos comerciales en ese momento, pero más allá de eso, tenían un enfoque de marketing único para todos. Los conocimientos iniciales demostraron que el producto ofrecía la relación calidad-precio que buscaban los clientes, información sobre la ubicación de las tiendas y opciones de menú.

Un caso de uso temprano con Amplitude abrió un nuevo segmento para BK UK. Pudieron identificar un segmento de clientes previamente sin explotar que estaba interesado en opciones de menú vegano. También resultó ser un caso muy importante al demostrarle a la empresa que una inversión en análisis tenía un gran retorno de la inversión para el marketing.

A través del seguimiento del comportamiento, pudieron identificar un nuevo grupo de personas que mostraban interés en productos veganos o de origen vegetal a través de la aplicación. Al enviar esta cohorte a Braze, podrían enviar contenido más personalizado para satisfacer el interés de estos grupos en las opciones veganas. Descubrieron que este grupo, que anteriormente había estado buscando en la aplicación, ahora iba a restaurantes y hacía pedidos. Fue poderoso mostrar estos conocimientos a la acción de vuelta al negocio a través de los datos, ya que hizo visibles a este nuevo grupo y sus necesidades.

Empezando

El uso de los datos de los clientes a través de la segmentación, la activación y la optimización puede mejorar significativamente la participación, el crecimiento y la retención de los clientes. El ejemplo de Burger King UK muestra cómo la identificación de nuevos segmentos puede conducir a la innovación de productos y una mayor satisfacción del cliente. Con las regulaciones que dificultan cada vez más el acceso a los datos de terceros, aprovechar los datos de comportamiento existentes se está volviendo más crítico que nunca para las empresas. Al usar Audiences, las empresas pueden comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, crear experiencias personalizadas y dirigirse a grupos de usuarios específicos con contenido personalizado.

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