Cómo lograr que los clientes regresen con la automatización del seguimiento
Publicado: 2019-09-10Adquirir nuevos clientes siempre es costoso: gasta mucho tiempo y dinero para conseguir la primera venta. Una vez que realiza esta inversión y la gente comienza a comprar, qué desalentador puede ser verlos ir después de la primera compra. Cuando sucede, puede comenzar a buscar razones.
No les gustó su producto. A veces, es cierto, pero no siempre. En la mayoría de los casos, las personas están ocupadas u olvidadizas. Es competencia, y cientos de otras marcas quieren que sus clientes gasten dinero en ellas. ¿Cómo puedes animar a la gente a comprar?
En este artículo, proporcionaremos algo de inspiración sobre el uso de correos electrónicos automáticos para dar a las personas un empujón para gastar más con su marca .
7 ideas de seguimiento para que los clientes regresen
Al introducir la automatización del correo electrónico en su empresa, no puede predecir qué tácticas de seguimiento funcionarán para su marca. Debe comenzar a probar diferentes cosas para desarrollar una estrategia efectiva.
Lea estas cinco ideas para obtener algo de inspiración para sus pruebas A/B.
1. Correos electrónicos de carritos abandonados
Los carritos abandonados son un gran problema para la mayoría de las marcas de comercio electrónico; solo piense con qué frecuencia comenzó a comprar y cambió una pestaña del navegador.
Ocurre porque las personas enfrentan muchas distracciones en línea o pierden interés a la mitad antes de realizar un pago. Aquí hay buenas noticias: puede hacer que sus clientes vuelvan a la página de pago mediante correos electrónicos automáticos.
Con la automatización configurada para los usuarios que abandonan los carritos, puede comunicarse con ellos con un recordatorio en un mejor momento, cuando tienen menos distracciones o están de mejor humor para comprar.
Los correos electrónicos de carritos abandonados deben mostrar todos los productos que un usuario agregó al carrito y proporcionar un fácil acceso a la página de pago. La mayoría de las herramientas de automatización para empresas de comercio electrónico proporcionan este tipo de correo electrónico para que pueda redactar y configurar fácilmente sus correos electrónicos para el envío automático.
Vea cómo Gerry's está automatizando estos correos electrónicos. Comienzan su correo electrónico con la oración "Has dejado algo atrás" y resumen el contenido del carrito a continuación.
2. Campañas de nutrición por correo electrónico
Los clientes no siempre estarán listos para volver a comprar después de su primera compra. Por eso es tan importante mantener la relación con los clientes meses después de que te hayan comprado.
Como parte de su proceso de incorporación de clientes , los correos electrónicos de nutrición por correo electrónico pueden ayudar a educar a los clientes sobre su oferta de productos y guiarlos por el embudo . Puede lograr este objetivo proporcionando valor en los correos electrónicos y resolviendo los desafíos de su cliente.
Según Brian Lim, director ejecutivo de iHeartRaves & INTO THE AM , “una vez que haya creado una lista de problemas que su producto ayuda a resolver, explique las posibles soluciones y comunique su producto como una de las mejores opciones. ¿Cómo se ve en la práctica?”
Por ejemplo, Grammarly proporciona a los usuarios de freemium un informe mensual del uso de la herramienta, comparte valiosos consejos de su blog y ofrece un descuento para fomentar las compras. Si usa la herramienta con bastante frecuencia y ve su valor para su negocio, un descuento es un empujón amistoso que lo ayuda a tomar una decisión final.
3. Correos electrónicos de comentarios
La recopilación de comentarios es una estrategia que utilizan las marcas para mejorar su oferta, pero ese no es el único papel que desempeña. Por ejemplo, con los correos electrónicos de comentarios, puede comprender quién de sus clientes tiene más probabilidades de volver a comprar y crear los incentivos adecuados para nuevas compras.
Para recopilar comentarios , puede enviar encuestas de NPS en algún momento después de la compra. Por ejemplo, Massdrop pide a los clientes que califiquen sus productos en una escala del 1 al 5 después de un mensaje de agradecimiento.
Para enviar dichos correos electrónicos con formularios de comentarios, utilice las encuestas POWR . Este complemento ayuda a crear formularios de comentarios rápidamente y los integra en la página de su sitio web, donde dirigirá a las personas mediante correos electrónicos.
Después de que los clientes envíen sus opiniones, puede segmentarlos según sus puntajes. Por ejemplo, las personas que le dan a tu marca la puntuación más alta pueden recibir un generoso cupón para la próxima compra. Para cada segmento, puede enviar un correo electrónico automatizado con contenido específico.
4. Correo electrónico de agradecimiento
Enviar un correo electrónico de agradecimiento después de una compra es un procedimiento estándar para muchas marcas de comercio electrónico. La mayoría de los clientes lo abren porque quieren estar seguros de que su pedido se ha procesado correctamente. Pero confirmar una compra no debería ser el único papel que juegan los correos electrónicos de agradecimiento.
Puede usar correos electrónicos de confirmación y agradecimiento para alentar a los clientes a comprar nuevamente. Así es como Methodical Coffee lo está haciendo. En su correo electrónico de agradecimiento, ofrecen un descuento de $ 2 para la próxima compra.
5. Campañas de venta cruzada
Las campañas de venta cruzada implican ofrecer productos complementarios a los productos adquiridos anteriormente. Ofrecer productos similares ayuda a personalizar sus campañas de correo electrónico y hacerlas más efectivas. ¿Cómo funciona en la práctica?
Por ejemplo, si tus clientes han comprado gafas de sol, ofréceles unos gorros de verano o una crema protectora para complementar su compra. Siempre hay una mayor posibilidad de que un cliente compre esos productos complementarios en lugar de cualquier otro producto aleatorio de su tienda.
Las campañas exitosas de venta cruzada no se basan simplemente en elegir los productos correctos, sino también en el momento adecuado.
Algunas marcas venden productos complementarios justo después de la primera compra y los envían como un solo pedido para que a los clientes les resulte más fácil comprar.
Ofrecer enviar dos pedidos como uno ayuda a crear urgencia y a hacer que las personas tomen decisiones más rápido. También permite a los clientes reducir las tarifas de envío.
6. Correos electrónicos de reincorporación
Algunos de sus clientes comenzarán a ignorar sus correos electrónicos posteriores a la compra en algún momento. El objetivo de los correos electrónicos de reenganche es restaurar su confianza y aumentar su interés en su oferta.
Los correos electrónicos de reincorporación también ayudan a mantener la higiene de su lista de correo electrónico : si sus clientes continúan ignorando sus boletines, debe cancelar su suscripción automáticamente. Esto se debe a que las bajas tasas de apertura pueden hacer que su campaña de correo electrónico se convierta en spam. Entonces, ¿cómo puede crear campañas efectivas de re-engagement?
Hay algunas maneras de abordar esta tarea. Uno de ellos es usar descuentos, paquetes de correo electrónico o un regalo. Mira este ejemplo de un correo electrónico de reenganche con un regalo.
Además de los obsequios y los códigos de promoción, también puede utilizar una técnica más dura: informar a los clientes inactivos de sus planes para cancelar su suscripción si siguen ignorando los correos electrónicos.
Al crear su secuencia de correo electrónico , asegúrese de comenzar primero con una zanahoria (regalos, descuentos, ofertas especiales) y use un palo solo cuando la táctica de la zanahoria no funcione.
7. Correo electrónico de aniversario de compra
Los correos electrónicos de aniversario de compra son una forma de apreciar a sus clientes y recordarles sus compras anteriores. El uso correcto de los correos electrónicos de aniversario de compra ayudará a crear una impresión positiva y les recordará su marca.
Todo esto redundará en que tus clientes vuelvan a comprarte. Entonces, ¿cómo puedes configurar estos correos electrónicos?
Personalizar estos correos electrónicos no es difícil: debe agregar una variable de fecha con la primera compra de su cliente. Para ayudar a automatizar la tarea y ahorrar tiempo, puede crear correos electrónicos usando plantillas y configurarlos para que se activen en hitos específicos: 1, 6 o 12 meses después de la primera compra. Esa es precisamente la táctica utilizada para crear un correo electrónico a continuación.
Terminando
Siempre es más barato vender a clientes existentes que invertir en conseguir nuevos. Mediante el uso de estrategias inteligentes de marketing por correo electrónico , puede convencer a sus compradores primerizos de que le compren de nuevo. Para encontrar la combinación correcta de tácticas de seguimiento, debe experimentar con algunas, medir su rendimiento y mantener aquellas que más impactan en los resultados de su negocio.