Cómo hacer que su negocio de comercio electrónico siga creciendo en la economía actual

La economía está en constante cambio, pero eso no significa que su tienda de comercio electrónico no pueda capear todas las tormentas y seguir creciendo. Las fluctuaciones en la economía significan que hay oportunidades de explotación en muchas nuevas áreas de crecimiento.

Por otro lado, se pronostica que existe un riesgo del 96% de una recesión el próximo año, lo que significa que la economía está finamente equilibrada. Si bien los clientes actualmente están dispuestos a comprar, una recesión puede sacudir el mundo del comercio electrónico.

Todo esto significa que el desafío de garantizar que su negocio de comercio electrónico continúe creciendo requiere que se mantenga al tanto de las tendencias, preste atención a los detalles y ejecute los cambios correctos.

En este artículo, compartiremos las mejores formas en que puede garantizar que su tienda en línea prospere en 2023.

Las 5 mejores formas de garantizar que su tienda en línea prospere en 2023

1. Mantenga sus costos bajos
2. Dirigirse a clientes leales
3. Diversifica tu oferta de productos
4. Aumentar la satisfacción del cumplimiento de pedidos del cliente
5. Aproveche el contenido generado por el usuario (UGC)

1. Mantenga bajos los costos

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Las tiendas en línea no solo enfrentarán una lucha con la economía de vez en cuando. También enfrentarán una lucha con competidores nuevos y emergentes y batallas eternas con líderes del mercado como Amazon.

Tiene sentido aumentar los gastos para mantenerse al día con la competencia. Sin embargo, para darle a su tienda en línea la oportunidad de crecer, es mejor reducir los costos donde pueda, sin venderse a sí mismo ni a sus clientes.

Aquí hay unos ejemplos:

• Minimiza las devoluciones

Las devoluciones regulares pueden ser dañinas porque todavía estás pagando por el envío y perdiendo ventas. Asegúrese de que los clientes sepan lo que están recibiendo.

Tómese el tiempo para escribir descripciones precisas de los productos y agregue fotos claras. Dé a los clientes más tiempo para realizar una devolución porque esto puede hacer que lo piensen dos veces antes de realizar una recuperación apresurada.

• Obtenga un mejor precio de los proveedores

Vale la pena intentarlo si puede obtener un descuento con sus proveedores. Si esto es posible depende de su relación actual con ellos.

Pero si tienes una lengua plateada, úsala para cortar un buen negocio. Por ejemplo, puede realizar pedidos al por mayor/compras más grandes o acordar condiciones de pago más largas a cambio de un precio más bajo. Compare también: ¿hay proveedores que ofrezcan mejores precios?

• Reduzca su presupuesto de marketing

Mire el ROI de sus campañas actuales y descubra qué vías funcionan para usted y cuáles definitivamente no.

Por ejemplo, si bien vale la pena implementar una campaña en las redes sociales, es posible que encuentre que algunos canales sociales son redundantes.

Lo mismo ocurre con la orientación geográfica: ¿debería dirigirse a países específicos e ignorar a otros? Deseche las rutas de bajo ROI e inyecte su dinero en los canales de marketing de alto ROI.

2. Dirigirse a clientes leales

Si puede aumentar el valor de vida de su cliente, siempre tendrá clientes a pesar de una economía volátil.

Incluso si los clientes experimentan una caída en su poder adquisitivo, eso no significa que dejarán de comprar en línea por completo, solo significa que es más probable que se adhieran a las marcas que ya conocen y en las que confían.

Además, las estadísticas muestran que, a largo plazo, es más barato fidelizar a los clientes que buscar nuevos constantemente.

Una de las formas más obvias de retener a los clientes existentes es crear un programa de fidelización que los recompense por sus compras repetidas.

Puede agregar varios niveles a su programa o incluir un programa de puntos que les permita acumular puntos cada vez que le compren un producto. Con el tiempo, puede canjear estos puntos por efectivo o descuentos.

Puede recompensar a sus clientes cada vez que recomienden a un amigo o familiar a su tienda. Debe construir relaciones duraderas con ellos a través de boletines regulares que los mantengan informados sobre su tienda.

Adjunte reseñas y testimonios de clientes a sus correos electrónicos como prueba social y agréguelos a su sitio web.

Al igual que lo hace LotusBelle:

Y si no está seguro de qué es lo que haría que un cliente le sea leal, cree encuestas y sondeos y descubra qué les encanta (y quizás no les encanta) de su tienda.

3. Diversifique sus productos  

La diversificación de productos es una sólida táctica de crecimiento del comercio electrónico porque puede ayudar a cerrar las brechas y mantener el flujo de efectivo cuando ciertos productos no se venden.

Y sucede: un día, inesperadamente, cae la demanda de su producto más vendido. ¿Y que?

Cuantos más productos venda, más se protegerá contra una interrupción económica que podría hacer que las ventas caigan en picado cuando un producto en particular de repente deja de ser popular/necesario.

Eche un vistazo a sus mayores competidores y vea qué es lo que están vendiendo y usted no. ¿Con qué están logrando ventas? Puede usar una herramienta como iSpionage para encontrar a sus rivales de PPC más cercanos, lo que puede ayudarlo a identificar a sus competidores y lo que están vendiendo.

Vale la pena explorar el dropshipping si está buscando diversificar sus ofertas de productos. Al asociarse directamente con un proveedor y vender sus productos en su tienda, puede ofrecer una amplia gama de artículos sin preocuparse por el almacenamiento o la gestión del inventario .

Cuando un cliente realiza una compra, simplemente solicita el producto a su proveedor a un precio de mayorista y ellos se encargan del envío directamente al cliente. Significa que puede vender varios productos sin los costos iniciales y los riesgos asociados con la gestión de inventario tradicional.

El envío directo puede ser una forma rentable de expandir su línea de productos y aumentar los ingresos.

Hagas lo que hagas, prueba cualquier producto antes de ir a toda velocidad con ellos. Puede ejecutar una campaña de Google AdWords para validar sus ofertas y realizar pedidos anticipados.

Se asegurará de que cuando diversifique sus productos, siga vendiendo los artículos que sus clientes quieren.

Si, por el contrario, vende solo un producto, aún puede concentrarse en la iteración y la mejora de su oferta, así como en comunicar su mensaje a los clientes para que crean en él tanto como usted.

4. Aumentar la satisfacción del cumplimiento de pedidos del cliente

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La entrega oportuna de pedidos es un aspecto crítico de la satisfacción del cliente, y no cumplir con esta expectativa puede resultar en la pérdida de lealtad y negocios.

Por lo tanto, es esencial priorizar procesos de envío eficientes y confiables para retener a sus clientes y mantener una reputación positiva.

Es más, las estadísticas han demostrado que mientras que casi el 50 % de los clientes esperarán gustosamente dos días para su entrega, el número se reduce a casi la mitad para los clientes que deben esperar entre 3 y 4 días.

Lo que esto significa es que una entrega más rápida conduce a clientes más satisfechos. Lo que a su vez equivale a más crecimiento para su tienda.

Mejorar el cumplimiento de su comercio electrónico es una manera fácil de aumentar los tiempos de entrega al cliente. Está agilizando las operaciones de su cadena de suministro con una mejor gestión del inventario, para que empaque, envíe y entregue los pedidos a tiempo.

El cumplimiento de comercio electrónico cubre todo, desde dónde obtiene sus productos hasta dónde los almacena, los procesa y los lleva a sus clientes.

Si tiene problemas con el aumento de los costos, incluidas las tarifas de flete , puede trabajar con un 3PL (proveedor de logística externo). Un socio de 3PL se encargará de las operaciones de su almacén por usted.

Cuando lleguen los pedidos, utilizarán tecnología de transporte y seguimiento para garantizar que sus pedidos lleguen a su destino final a tiempo, mejorando así la satisfacción del cliente.

Otras opciones incluyen un 4PL, que cubre incluso más que un 3PL y administra el 3PL por usted para que pueda concentrarse en los aspectos centrales de su negocio.

Es una idea brillante asociarse con proveedores éticos que también utilizan envases sostenibles. Contribuirá en gran medida a mejorar la reputación de su marca y aumentar la lealtad de los clientes en un mundo donde más del 60% de los clientes dicen que están preocupados por el futuro del planeta.

Si sigue este camino y adopta otras prácticas ecológicas, comunique sus esfuerzos de sostenibilidad a sus clientes.

Alternativamente, podría cumplir con sus pedidos, en cuyo caso necesitaría minimizar sus zonas de envío, reducir el tiempo en tránsito y encontrar otras medidas de reducción de costos, como invertir en software de gestión de inventario para evitar el exceso y la escasez de existencias.

5. Aproveche el contenido generado por el usuario (UGC)

El contenido generado por el usuario es un tipo popular de prueba social, y la prueba social es un gran impulsor de las ventas en el comercio electrónico.

La investigación muestra que el 97% de las personas lee las reseñas de los clientes antes de comprar.

Entonces, si bien debe encontrar formas de agregar más reseñas de clientes a su tienda , también vale la pena explorar el contenido generado por el usuario.

UGC es el contenido que crean sus clientes existentes. Podría ser un video de ellos usando su producto, Historias de Instagram, publicaciones de blog y más. La idea es que tus clientes hagan alarde y promuevan tu marca por ti.

¡No hay mucho que necesites hacer excepto fomentar más UGC!

Aquí hay algunos consejos:

• Ofrecer un incentivo

Mientras que algunos clientes que aman su marca crearán UGC sin incentivos, otros podrían necesitar uno. Piense en un incentivo interesante y relevante (como tarjetas de regalo) para alentar a las personas a crear contenido para usted.

• Usa hashtags

Podría ejecutar una campaña de UGC en Instagram y usar un hashtag único que los clientes deben usar para crear y publicar su contenido.

Hace que su UGC sea fácil de encontrar para otros. Por ejemplo, el minorista de ropa en línea Asos usó el hashtag #AsSeenOnMe, en el que los clientes podían tomarse fotos con la ropa que habían comprado en Asos.

El hashtag permitió que Asos y otros clientes los encontraran, mientras que las fotos mostraban a todos cómo se ve la ropa de Asos en personas reales.

Fuente

• ¡Compartir!

Una vez que tenga su contenido, aprovéchelo al máximo. Envíelo por correo electrónico a sus clientes, publíquelo en sus canales de redes sociales y dígales a las personas lo que ganarán si también crean UGC.

• Asegúrate de moderar todo el contenido.

No todos los UGC serán adecuados: algunos se alinearán con los valores de su marca y otros no. Asegúrese de que un miembro del equipo que conozca sus valores revise todo el UGC antes de publicar algo en su nombre.

Conclusión

Las economías fluctúan, pero las tiendas en línea pueden aprovechar las oportunidades sin importar lo que esté sucediendo actualmente.

Las tiendas en línea se han resistido a las tendencias antes y prosperaron durante las recesiones económicas. Aquellos que prestan atención a las cosas correctas, como las tendencias en el comportamiento de los clientes y la comprensión de lo que sus clientes quieren en todo momento, seguirán prosperando.

Independientemente de lo que suceda fuera de su control, lo importante es construir relaciones a largo plazo con sus clientes a través de entregas a tiempo, pruebas sociales y tácticas de fidelización de clientes.

Cuanto más centrada en el cliente esté su tienda en línea, más podrá crecer en la economía actual.

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Biografía del autor:

Alex Selwitz es el director de SEO de Red Stag Fulfillment , un almacén de cumplimiento de comercio electrónico que nació del comercio electrónico.

Tiene años de experiencia en comercio electrónico y marketing digital. En su tiempo libre, Alex disfruta tocando la guitarra y aprendiendo sobre las nuevas tendencias en el mundo digital.