Cómo mantener actualizado su marketing móvil

A todos nos ha pasado. Descargas una aplicación y de repente recibes lo que parece ser exactamente el mismo mensaje una y otra vez. Tal vez esté anunciando un descuento. Tal vez esté tratando de que uses la aplicación con más frecuencia. Pero después de un tiempo, la mera repetición hace que los mensajes se sientan intrusivos, incluso agresivos.

No desea que sus clientes se sientan de esa manera, especialmente si considera que el 78 % de las personas deshabilitarían las notificaciones o desinstalarían una aplicación si no estuvieran satisfechos con las notificaciones automáticas que reciben. Pero aún necesita una manera de que sus clientes sepan cosas importantes sobre su aplicación y demuestren su valor. Para mantener sus mensajes actualizados, pruebe estos enfoques:

Aprovecha la cultura pop

La cultura pop no siempre recibe mucho respeto. El tiempo pasa y, de repente, esa película taquillera deja de sonar, la exitosa canción desaparece de las listas de reproducción de todos y un meme reconocible al instante pasa de ser hilarante a las noticias de ayer. Pero es exactamente esta cualidad efímera lo que hace que la cultura pop sea perfecta para los especialistas en marketing.

Imagine que su marca tiene una aplicación centrada en la ropa y el estilo de vida, llamémosla Flash & Thread, que lucha con la baja participación del cliente. Enviará campañas destinadas a conseguir que los clientes anteriormente activos vuelvan a probar la aplicación. Debido a que la cultura pop va y viene rápidamente, hacer referencia a ella hace que el mensaje se sienta actual, incluso si su propósito es similar a los que ha enviado antes.

Algunas cosas para tener en mente:

1) Asegúrese de que la referencia se ajuste bien a su marca

Está bien salir un poco de su zona de confort si ahí es donde están sus clientes. Pero tenga en cuenta su marca y lo que representa. Tus referencias deben ser universales o tener un sentido intuitivo cuando los clientes las vean.

2) Conoce a tu audiencia (y lo que les importa)

Preste atención a la demografía de la audiencia Y cómo los clientes interactúan con su marca. Si la mayoría de sus clientes son hombres menores de 25 años, probablemente les irá mejor haciendo referencia al fútbol americano universitario que reproduciendo una canción de Taylor Swift, pero si tiene una aplicación de música, lo contrario podría ser cierto.

3) Vigila los patrones

A medida que envíe más campañas que se basan en la cultura pop, es posible que descubra que hacer referencia a memes le da mejores resultados que reproducir programas de televisión exitosos. Estos tipos de patrones le brindan orientación sobre a qué responden sus clientes y pueden ayudarlo a sugerir futuras campañas.

Resalte los días festivos y los puntos de referencia estacionales

Piense en las festividades y las estaciones como los primos cíclicos de la cultura pop: son familiares y actuales de la misma manera, pero todos los años regresan.

Imagine que Flash & Thread programa ventas periódicas para destacar las nuevas colecciones. Los días festivos y las estaciones se extienden durante todo el año, por lo que siempre hay algo a lo que puedes hacer referencia. Y debido a que la diferencia entre cada día festivo y cada temporada suele ser pronunciada, estas referencias ayudan a que cada mensaje se sienta diferente al anterior. Además, el alcance exitoso se puede perfeccionar año tras año, ya que la mayoría de los clientes no recordarán un mensaje que leyeron hace 52 semanas.

Cuando envíe campañas con contenido de temporada y vacaciones, tenga en cuenta cómo las está orientando. Querrá asegurarse de que sus campañas con el tema del Día de la Independencia no se envíen a personas fuera de los EE. UU. y que no envíe mensajes sobre el cambio de hojas a los clientes australianos cuando hace 90 grados en Sídney.

Deje que las imágenes hablen más

Una gran imagen no tiene precio. Las imágenes son más efectivas que el texto para transmitir información y también pueden afectar la forma en que pensamos sobre el texto con el que están emparejadas. Mediante el uso de imágenes variadas para diferentes mensajes que transmiten un llamado a la acción similar, puede hacer que cada uno se sienta diferente.

Tal vez Flash & Thread haya tenido éxito impulsando las compras con mensajes simples y directos que anuncian ventas flash y está buscando una manera de seguir usando ese tipo de copia para obtener más ventas sin hacer que los clientes sientan que reciben el mismo mensaje una y otra vez. . Mediante el uso de elementos visuales para resaltar los distintos artículos de cada venta, el enfoque de su alcance cambia de un mensaje a otro, manteniendo la experiencia fresca.

Recuerde, sin embargo, que una imagen solo es un activo si respalda su llamado a la acción. Debido a que las imágenes son tan poderosas, usar una que distraiga el propósito de su mensaje puede ser peor que no usar ninguna.

Usa diferentes canales de mensajería

Un error que cometen los especialistas en marketing es abusar de un solo canal de alcance. Las notificaciones automáticas, por ejemplo, pueden ser una excelente manera de llegar a sus clientes. Pero enviar una notificación automática tras otra con un mensaje similar puede contribuir a una sensación de repetición y sobrecarga de mensajes. Hacer uso de otros canales de divulgación, como la mensajería en la aplicación y el correo electrónico, le permite aprovechar la apariencia diferente de cada uno de estos tipos de mensajes para combatir la fatiga de la audiencia.

Imagine que Flash & Thread tiene un evento de estilo de vida mensual al que desea que asistan los clientes. Si bien los mensajes que envía cada mes se enfocan en alentar la asistencia, el uso de una combinación de notificaciones automáticas, mensajes en la aplicación y correos electrónicos puede evitar que dependa demasiado de un solo canal.

Además, enviar mensajes en diferentes canales le da a su alcance una apariencia más variada. Algunos canales admiten contenido enriquecido e inmersivo (correo electrónico y mensajes enriquecidos en la aplicación), y otros están en su mejor momento cuando envía un alcance breve y directo (notificaciones automáticas y mensajes simples en la aplicación). Si su marca envía a los clientes un correo electrónico sobre el evento de noviembre a principios de mes y luego le da seguimiento con una notificación automática el día del evento, cada mensaje causará una impresión distinta en los destinatarios, incluso si lo que se comunica es efectivamente el mismo.

Algunas cosas para tener en mente:

1) Es posible enviar demasiados mensajes, incluso si se envían en diferentes canales

Si bien enviar mensajes en tres canales diferentes es menos repetitivo que enviar tres notificaciones automáticas, aún es posible exagerar. Esté atento a la cantidad de mensajes que está enviando a las personas y considere reducir la escala si comienza a ver rendimientos decrecientes.

2) La mensajería multicanal solo varía su alcance para un subconjunto de sus clientes

Si un cliente no ha compartido su dirección de correo electrónico contigo, no recibirá correos electrónicos tuyos. Lo mismo ocurre con las notificaciones automáticas para las personas que optaron por no recibir mensajes automáticos y dentro de la aplicación para las personas que ya no visitan su aplicación. Eso significa que, si bien el alcance multicanal es una excelente manera de mezclar las cosas para algunos clientes, necesitará otras tácticas para mantener las cosas frescas para todos los demás.

Personaliza tu alcance

Cuando un cliente comienza a recibir una serie de mensajes similares de una marca, la experiencia puede parecer objetiva, como si fuera solo un cliente genérico que puede ser empujado a una conversión. No es así como quiere que se sienta su audiencia y no es una buena manera de construir el tipo de relaciones duraderas con el cliente y la marca que necesita para tener éxito a largo plazo.

Al personalizar los mensajes que envía a sus clientes, puede aprovechar lo que sabe sobre su audiencia para tratarlos como personas cuyos intereses y preferencias valora. Eso hace que sea más fácil mostrarles a sus clientes el valor de su marca al mismo tiempo que ajusta su presentación en función de la forma en que interactúan con su aplicación. (¡Además, la personalización de los mensajes aumenta las conversiones en más del 27 %! )

Imagine que Flash & Thread se comunica periódicamente con clientes leales para promocionar sus últimos zapatos. Al personalizar esos mensajes para incluir referencias a la marca de zapatos favorita de cada cliente, recibirán un alcance dirigido a ellos, pero eso cambia a medida que cambian sus preferencias: si alguien se cansa de Nike y decide que realmente prefiere Adidas, recibirá mensajes. que reflejan ese cambio.

Agregar contenido dinámico

El contenido dinámico le permite insertar información personalizada de los servidores internos de su marca o de API de terceros en su alcance. Estos mensajes no solo se sentirán del momento: SERÁN del momento, porque se ajustan en tiempo real, o casi en tiempo real. Eso significa que el mensaje que envía hoy es diferente al que enviará mañana, incluso si la copia que ha elaborado su equipo de marketing no cambia.

Si Flash & Thread envía una campaña de invierno que anuncia una venta de ropa de cama, puede usar contenido dinámico para ajustar el mensaje en función de los datos meteorológicos actualizados al minuto: si un cliente recibe el mensaje cuando cae una fuerte nevada, Se les animará a comprar en línea, pero si reciben el mismo mensaje cuando hace buen tiempo, obtendrán la dirección de su tienda más cercana. De esa manera, su mensaje se siente distinto y relevante cada vez.

¿Cuál es el siguiente paso?

Ninguno de estos enfoques funcionará para cada uno de los mensajes que envía regularmente, pero son un buen lugar para comenzar. Pruebe diferentes tácticas en diferentes campañas y vea cuáles conducen a resultados con los que está satisfecho. Y no tenga miedo de mezclar y combinar diferentes tácticas en un solo mensaje; a veces eso es justo lo que necesita para llevar un mensaje al siguiente nivel...