Aunque todavía hay muchas empresas que mantienen sus esfuerzos de marca completamente fuera de línea, sus productos o servicios tendrán dificultades para atraer a los clientes adecuados sin alguna forma de marca en línea.

En pocas palabras, la estrategia de marca es importante, tanto en línea como fuera de línea.
Pero, ¿cómo se asegura de que sus esfuerzos en línea y fuera de línea estén sincronizados y no se contradigan entre sí?

Diferencias clave entre la marca fuera de línea y en línea

Antes de delinear los pasos necesarios a seguir para garantizar la coherencia en todas las plataformas de marca que está utilizando, vale la pena observar algunas diferencias críticas entre la marca en línea y fuera de línea.

Uso de tipografía

Un área en la que la marca en línea difiere de la marca fuera de línea es en el uso de fuentes y tipos de letra.

Sin conexión, ayudaría si usara un tipo de letra serif. Este tipo de fuente facilita que los clientes lean su mensaje y distingan las letras y las versiones en mayúsculas y minúsculas de algunas letras.

En línea, las fuentes no importan tanto. La razón principal detrás de esto es que la mayoría de los consumidores usan sus dispositivos inteligentes para ver contenido. Además, muchas personas tienden a escanear el contenido en línea en lugar de profundizar.

Idioma y tono

Con tantas plataformas disponibles en línea, desde el chat hasta las redes sociales, las empresas deben tener cuidado con el uso del lenguaje y el tono.

Lo más importante que debe recordar es mantener el lenguaje y el tono consistentes en todas las plataformas utilizadas para la marca en línea. Sin embargo, esto no es una regla rígida. También hay que tener en cuenta el contexto.

Contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es exclusivo de la marca en línea y puede incluir testimonios y videos o fotografías de clientes.

Si planea usar contenido generado por el usuario para sus esfuerzos de marca, debe asegurarse de que este tipo de contenido sea consistente con sus esfuerzos fuera de línea.

Mantener la consistencia de la marca en todos los canales

Estas diferencias son menores. Lo que es crucial recordar es que debe asegurarse de mantener la coherencia en las diferentes plataformas que utiliza para enviar los mismos mensajes.

Pero, ¿cómo haces eso exactamente?

Coherencia en sus sedes en línea y fuera de línea

A menos que realice su negocio únicamente en línea, una de las primeras cosas a las que debe prestar atención es lograr consistencia en su sede tanto en línea como fuera de línea.

Fuera de línea, la señalización de su empresa debe coincidir con el diseño y el tema que utiliza en su sitio web y cuentas de redes sociales. Si hay una desconexión entre lo que la gente ve en línea y fuera de línea, sus clientes pueden confundirse.

Y lo mismo se aplica en línea. En todos sus activos digitales, desde el sitio web de la empresa hasta las cuentas de redes sociales, sus clientes deberían ver consistencia.

Uso de una sola voz de marca

Otro desafío crítico al que se enfrentará su marca al alinear la marca en línea y fuera de línea es mantener una voz de marca única en diferentes plataformas en línea y fuera de línea.

Desde el principio, debe decidir si debe usar un tono informal o formal en su contenido. Tenga en cuenta que cuando escriba algo, se verá más formal de lo que realmente pretende.

Después de decidir el tono, ahora es el momento de mirar los diferentes canales de comunicación disponibles para su marca. Estos incluyen correo electrónico, redes sociales, copia web y anuncios en línea y fuera de línea. Si bien es posible que deba modificar su mensaje en cada una de estas plataformas y segmentos de mercado, es vital mantener la modificación del tono y el idioma al mínimo.

¿Cómo logras ese objetivo? El truco más sencillo que puede aplicar es utilizar la misma persona para todas sus campañas . Modifique los mensajes según la plataforma, pero manténgase fiel al mensaje original. Lo último que desea hacer es confundir a los clientes potenciales con mensajes contradictorios.

Mantenga la coherencia en el uso de fuentes y otros recursos visuales

El logotipo de su marca es uno de sus activos de marca más potentes. Un logotipo bien hecho puede aumentar el reconocimiento. Pero un logo no es solo un símbolo. Lo que hace que los logotipos sean poderosos es su capacidad para hacer que su marca sea reconocible y poner sus productos o servicios en la mente de su público objetivo.

Como tal, debe asegurarse de usarlo de manera constante en diferentes plataformas, ya sea en línea o fuera de línea.

Lo mismo se aplica a las fuentes, la paleta y las imágenes de su marca. El uso inconsistente de estos activos solo puede generar confusión en la parte de sus clientes objetivo.

La forma más sencilla de garantizar la coherencia en el uso de estos activos es crear una biblia de marca que describa el uso adecuado de estos, ya sea que trabaje con un equipo interno o con un equipo de consultores externos.

Cambiar con precaución

Algunos cambios en la marca son inevitables, especialmente si su empresa existe desde hace bastante tiempo.

Cuando se trata de la marca, la implementación de cambios debe hacerse de manera conservadora y gradual . Los cambios amplios y radicales en la marca en línea o fuera de línea pueden tomar a sus clientes con la guardia baja, dejándolos confundidos.

Si necesita actualizar o actualizar algo, lo primero que debe hacer es informar a sus clientes y explicar las razones detrás de estos cambios.

Aún mejor, haga que sus clientes participen activamente interactuando con ellos y solicitando sus comentarios.

Si no implementa estas estrategias simples pero efectivas, sus clientes pueden sentirse excluidos, especialmente si ya tiene una relación duradera con ellos.

Finalmente, debe asegurarse de actualizar sus activos de marca en las diferentes plataformas que utiliza para mantener la coherencia.

La consistencia es clave

Es fácil entender el encanto del marketing online. En algunas plataformas, no cuesta prácticamente nada construir una presencia en línea. En unos minutos, puede configurar las cuentas de redes sociales de su marca. Otras plataformas, como la optimización de motores de búsqueda, cuestan menos que las plataformas de marketing tradicionales.

Sin embargo, sería mejor si no pensara en la marca en línea como algo separado y diferente de la marca fuera de línea. Ambos son parte integral de la ecuación más grande que es su marca. Ambos merecen la misma cantidad de inversión en términos de recursos, esfuerzo y atención.

Hasan Fadlallah es un emprendedor en serie y fundador y director ejecutivo de Brand Lounge, la consultora de marca líder y galardonada de la región, cuyo rol es ayudar a las organizaciones a alinear sus negocios detrás de una idea que generará éxito una y otra vez. Con más de 20 años de experiencia en consultoría profesional, hoy asesora a empresas de todo el Golfo y África sobre el desarrollo de marcas y en 2014 fue reconocido por el Congreso Mundial de Marcas, que le otorgó el prestigioso premio Brand Leadership en Brand Excellence.