Cómo promocionar su negocio en las redes sociales

Las pequeñas empresas siempre están buscando formas de llegar a clientes potenciales. Convencionalmente, confían en los medios impresos y electrónicos para dar a conocer su palabra. Pero la alta penetración de Internet y las innovaciones tecnológicas de las últimas décadas han cambiado la forma en que las empresas llegan a los clientes.

Hoy, donde casi la mitad de la población mundial está conectada a las redes sociales, las estrategias de marketing tradicionales están siendo reemplazadas rápidamente por estrategias digitales impulsadas por la tecnología. Las plataformas de redes sociales facilitan la comunicación directa entre las empresas y sus clientes potenciales o existentes. Este tipo de interacción es ventajoso para las pequeñas empresas porque les permite:

• Posicionar adecuadamente su marca en la mente de los clientes

• Obtenga comentarios directos sobre cómo los clientes experimentan sus marcas

• Entender las necesidades de sus clientes

• Brindar un servicio al cliente oportuno y de calidad.

¿Por qué comercializar en las redes sociales?

¿Es necesario el marketing en redes sociales para las empresas? Una mirada rápida a las tendencias actuales, y la respuesta es obvia. Las redes sociales han crecido a pasos agigantados en los últimos años, y esto no se detendrá pronto. Los datos de Statista muestran que la tasa de penetración global promedio de las redes sociales actualmente es del 45%.
A principios de 2019, 3480 millones de personas estaban en las plataformas de redes sociales en todo el mundo, y 288 millones de nuevos miembros se unieron en 2018. Dado que más del 60 % de las pequeñas empresas reconocen que las plataformas de redes sociales son vías de marketing efectivas, el marketing en las redes sociales ya no es una opción . Es imprescindible para cualquier negocio que quiera aumentar sus ventas y aumentar sus ganancias.

En esencia, el marketing en las redes sociales se trata de promover un negocio en las plataformas de redes sociales. Entonces, si tiene una pequeña empresa que busca comercializar sus productos en las redes sociales, así es como puede hacerlo de manera efectiva:

Aclara tu objetivo de marketing

Antes de comenzar a comercializar su negocio en las redes sociales, establezca lo que quiere lograr con su campaña. La generación de clientes potenciales, la participación del cliente y el conocimiento de la marca son las principales razones por las que la mayoría de las empresas recurren a las redes sociales. Pero no es necesario tener los mismos objetivos. Esté abierto a elaborar un objetivo de marketing específico basado en las necesidades de su negocio.

Según Statista, una mayor exposición, un tráfico mejorado, la generación de clientes potenciales y la lealtad de los fanáticos son algunas de las principales razones por las que las empresas optan por el marketing en redes sociales. Aunque las redes sociales se pueden utilizar para lograr todo esto, debe tener claro cuál es exactamente su objetivo y canalizar sus esfuerzos en la dirección correcta para obtener los resultados deseados. Los ejemplos de objetivos que podría perseguir en sus esfuerzos de marketing en redes sociales podrían incluir aumentar la cantidad de seguidores en las redes sociales, aumentar la cantidad de menciones de marca en las redes sociales o aumentar la cantidad de Me gusta.

La idea es ver el marketing en redes sociales como cualquier otra estrategia de marketing en su negocio y evitar publicar contenido sin un propósito. Al igual que no publicaría un anuncio impreso o de televisión sin determinar primero lo que quiere lograr, la misma lógica se aplica al marketing en redes sociales.

Sea cual sea el objetivo que elija perseguir, defínalo claramente, ya que esto le facilitará la generación de contenido para sus publicaciones.

Entiende a tu público objetivo

Existen numerosas plataformas de redes sociales en la actualidad, pero eso no significa que deba crear perfiles en todas ellas. Las estadísticas muestran que la mayoría de las empresas prefieren realizar campañas de marketing en Facebook. Hay una buena razón para esto: a fines de 2018, la plataforma tenía 2320 millones de usuarios mensuales activos.

Sin embargo, menos del 50% de las pequeñas empresas en los EE. UU. utilizan Youtube, Instagram y Twitter para marketing. Además, menos del 33% de los dueños de negocios usan Snapchat y LinkedIn, como se indica en la siguiente figura:

Fuente: Clutch Co.

La clave para determinar la plataforma de redes sociales adecuada para comercializar sus productos o brindar servicio al cliente es comprender a su público objetivo. Por ejemplo, si su empresa se dirige a los compradores de la Generación Z, es mejor que use Snapchat. Si eres una empresa B2B, entonces LinkedIn es tu apuesta segura para el marketing. Las estadísticas de servicio al cliente muestran que las marcas B2B generan hasta el 80% de sus clientes potenciales a través de LinkedIn.

Pero, ¿cómo sabes quién es exactamente tu público objetivo? Debe tener un enfoque correcto hacia la comprensión del cliente, que puede venir si tiene una herramienta que lo ayude a analizar el comportamiento del cliente.

En lugar de confiar en corazonadas, debe utilizar herramientas como la gestión de relaciones con el cliente (CRM), la plataforma de datos del cliente (CDP) o la plataforma de gestión de datos (DMP).

Una herramienta como Data Management Platform (DMP) puede hacer maravillas. Recopila datos de múltiples fuentes. Después de recopilarlos, clasifica y segmenta los datos, lo que facilita que los especialistas en marketing se dirijan a sus clientes. La herramienta lo ayuda a recopilar datos genéricos, como la hora en que un visitante entró en su sitio web y el tiempo que pasó en sus páginas web. Muestra claramente las actividades de sus clientes, lo que le ayuda a comprender sus intenciones.

Una vez que sepa lo que quieren sus clientes y dónde pasan su tiempo, puede utilizar este conocimiento para comercializar sus productos en consecuencia.

3. Aporta valor a tus clientes

Sus esfuerzos de marketing en redes sociales solo pueden tener éxito si su empresa tiene muchos seguidores que ven el contenido que publica. Para que las personas sigan su marca, debe brindarles un valor real: darles una razón para seguirlo.

Generalmente, las personas seguirán tu marca porque están interesadas en tus productos o servicios o porque promocionas tu servicio al cliente en ese espacio. Pero un número significativo de sus seguidores también buscará contenido entretenido, promociones, incentivos o buscará atención al cliente, como se refleja en el siguiente gráfico:

Fuente: Sproutsocial

Genere seguidores compartiendo contenido informativo que aporte valor a sus clientes. Algunas de las estrategias que puede usar para que valga la pena seguir su contenido incluyen la promoción de ventas flash (ofrecer descuentos en productos limitados por un corto período de tiempo), realizar concursos, compartir publicaciones de blog y ofrecer descuentos. Sin embargo, hazlo con moderación: evita publicar demasiadas promociones, ya que podrían molestar a las personas y hacer que dejen de seguirte.

Compartir contenido valioso no significa crearlo desde cero; también puede reutilizar su material existente. Verifique lo que tiene en su sitio, la base de conocimientos de atención al cliente u otras fuentes de documentación en línea.

La base de conocimiento o documentación en línea es básicamente un centro de información basado en la nube que tiene datos sobre sus productos y servicios. Puede ser utilizado tanto por su personal de soporte como por los clientes para obtener respuestas a cualquier pregunta que tengan.

Seleccione información útil y relevante de sus documentos en línea y compártala con su audiencia.

Compartir contenido útil con sus seguidores aumenta las posibilidades de convertirlos en sus clientes, ya que es probable que las personas compren de las marcas que siguen.

Usa contenido visual

Las personas tienden a compartir contenido visual en las redes sociales con más frecuencia que cualquier otro tipo de contenido. El contenido visual incluye videos, infografías e imágenes. Las estadísticas muestran que:

• El 62% de los especialistas en marketing dicen que los videos son muy efectivos en el marketing de contenido.

• Las infografías aumentan el tráfico web en un 12%

• Los tuits que llevan imágenes obtienen hasta un 150 % más de retuits que los que no.
  

Este tipo de contenido tardará en generarse, así que utilice lo que ya tiene en su plataforma de autoservicio. Además de videos pregrabados, considere usar transmisiones en vivo en plataformas como Instagram, Facebook y YouTube que tienen esta opción.

La transmisión en vivo puede mejorar sus métricas de participación y permitirle desarrollar relaciones auténticas con su audiencia. En Facebook, los videos transmitidos en vivo generan hasta 10 veces más comentarios que los que no son en vivo, y las personas pasan tres veces más tiempo viéndolos que los que no son en vivo.

Hay varias formas en que puede usar sus transmisiones en vivo. Por ejemplo, puedes:

• Brinde a sus seguidores una vista detrás de escena de su oficina o planta de producción

• Demostrar cómo funciona un nuevo producto.

• Organice una sesión de preguntas y respuestas para promover su servicio al cliente

• Organice un evento en vivo para sus seguidores
  

Comparte contenido con frecuencia

Para seguir siguiendo su marca, sus seguidores deberán ver contenido nuevo de su cuenta con regularidad. Esto significa que una vez que haya determinado qué plataforma de redes sociales usar, debe estar constantemente activo para mantener a sus seguidores interesados. Pero, recuerda no exagerar. Demasiado de cualquier cosa puede ser desastroso.

Neil Patel dice: "Si publicas con poca frecuencia, tu audiencia olvidará que existes y te desvanecerás rápidamente en los rincones más oscuros de sus mentes. Sin embargo, si publicas con demasiada frecuencia, te convertirás en una completa molestia y ellos temerá ver tus publicaciones saturando su feed".

Debe mantener un equilibrio cuando se trata de compartir publicaciones en las redes sociales. Dado que todas las plataformas de redes sociales funcionan de manera diferente, debe tener un enfoque separado para cada una de ellas.

Por ejemplo, para las empresas B2B, publicar tres veces por semana en LinkedIn funciona muy bien.

Conseguir seguidores en Instagram es un desafío. Se necesitan alrededor de seis meses para que una empresa obtenga un seguimiento decente. Para una plataforma como Instagram, la regla general es publicar contenido de calidad con los hashtags correctos para aumentar la participación. Pero debe ser un poco cauteloso aquí, ya que los boomerangs irrelevantes y las imágenes de baja calidad pueden instar a los usuarios a dejar de seguirlo.

Además, el tiempo es otro factor que debe tener en cuenta. Publicar en un momento adecuado puede atraer más miradas, ayudándote a llegar a un público más amplio. Debe comprender cuándo su audiencia está más hambrienta de información y, en consecuencia, entregarles contenido de calidad para mejorar el compromiso.

• Para Facebook, el mejor horario para publicar es de lunes a viernes de 9 am a 3 pm, mientras que para Instagram, el mejor horario es de martes a viernes de 10 am a 3 pm
• De lunes a viernes de 8 am a 4 pm es el más seguro para publicar en Twitter y para LinkedIn el horario ideal es de martes a viernes de 8 am a 2 pm

Publicar contenido nuevo y de calidad a tiempo mantiene su marca en la mente de sus clientes y evita que se olviden de usted.

Además, asegúrese de responder a los comentarios publicados por sus clientes en sus páginas de redes sociales, ya que es probable que esto los impulse a comprar.

Fuente: Sproutsocial

conclusión clave

El marketing en redes sociales presenta una gran oportunidad para las empresas. La interacción directa con los clientes le permite generar lealtad a la marca, brindar atención al cliente, generar clientes potenciales, aumentar las ventas y deleitar a sus clientes.

Para lograr estos resultados, debe diseñar estrategias para sus campañas de marketing en redes sociales. Si bien esta forma de marketing puede parecer una tarea cuesta arriba, ejecutar los cinco puntos discutidos anteriormente puede ayudarlo a comenzar y aumentar sus posibilidades de éxito.