¿Es posible medir el conocimiento de la marca?

Todas las empresas saben cómo van sus ventas, y la mayoría de los especialistas en marketing pueden decirle cómo se están desempeñando sus campañas publicitarias, hasta el último centavo en costo por clic (CPC) y retorno de la inversión (ROI). Pero cuando se trata de detalles sobre el conocimiento de la marca, los detalles a menudo se vuelven borrosos y las conversaciones comienzan a volverse bastante vagas.

Debido a que crear conciencia de marca requiere tiempo y dinero, podría pensar que esto es algo que podría rastrear y medir para poder medir los costos y determinar qué estrategias y tácticas han funcionado mejor, y estaría en lo cierto.

El conocimiento de la marca es algo que puede medir y las herramientas que necesita ya están en su caja de herramientas digital.

¿Qué es el conocimiento de la marca?

Antes de que puedas medir algo, necesitas entenderlo. El conocimiento de la marca como concepto general es simplemente la familiaridad de su público objetivo con su marca y su capacidad para reconocerla. Más específicamente, representa cuán conscientes son las personas de su marca, los productos que ofrece y qué distingue a su marca de la competencia.

Solo saber tu nombre no es suficiente

Ser consciente de su nombre es un gran comienzo, pero difícilmente impulsará las ventas por sí solo. En 1996, Nissan llevó a cabo una famosa campaña de concienciación de la marca, con muñecos que se parecían a Ken y Barbie y un coche de juguete, con la banda sonora de Van Halen, con un coste de producción de unos 200 millones de dólares. A todos les encantó el anuncio e incluso ganó algunos premios, pero las ventas se desplomaron .

¿El problema? El auto de juguete no se parecía a nada que Nissan tuviera en sus concesionarios. La coincidencia más cercana al juguete había sido descontinuada. La empresa vendió miles de camisetas y juguetes según el anuncio, pero las ventas de automóviles disminuyeron.

Este es un doloroso recordatorio de que el conocimiento de la marca debe incluir sus productos y lo que lo distingue de su competencia. Y, lo que es igual de importante, la conciencia debe provenir de su público objetivo. Si su mercado son los adultos que conducen automóviles, ser popular entre los niños no contribuirá mucho a sus ventas.

Cómo medir el conocimiento de la marca

En el pasado, las empresas medían el conocimiento de la marca con encuestas directas. Contrataría a un equipo de vendedores por teléfono, o enviaría un equipo a las calles, para preguntarle a la gente qué marcas reconocieron. Eso no es realmente necesario hoy. Aquí hay cinco formas en que puede medir fácilmente el conocimiento de la marca hoy:

Usar encuestas en línea

Las encuestas en línea, que utilizan servicios como SurveyMonkey o Typeform, son fáciles de configurar y económicas. Puede cargar una encuesta en su sitio web o integrarla en sus correos electrónicos con un proveedor de servicios de correo electrónico. Para obtener los mejores resultados, diríjase a clientes potenciales cálidos, como clientes actuales o suscriptores de boletines informativos.

Use preguntas cortas de opción múltiple, preguntando qué marcas reconocen en su mercado y qué características asocian con su marca. Incluya un espacio para que escriban cualquier pensamiento que tengan que compartir. Uno de los beneficios de estas encuestas es, por supuesto, que se duplican como campañas de reconocimiento de marca.

Usar Tendencias de Google

Si alguna vez usó Google Trends para explorar nichos de mercado, entonces ya sabe lo poderosa que puede ser esta herramienta gratuita. Intente ingresar su propia marca en Google Trends para ver la tasa a la que las personas han estado buscando su empresa en el último mes. Si ha tenido una tendencia al alza, eso es genial. Pero incluso si tiene una nueva empresa y está en cero en este momento, no se preocupe. Tome una captura de pantalla y luego regrese en seis meses.

También puede usar Google Trends para comparar cómo le está yendo a su marca en comparación con un competidor. Después de ingresar su propia marca, ingrese un competidor en el campo "Comparar". Si planea dominar el mundo, compare su marca con Nike o Coca-Cola, solo por diversión, y tome otra captura de pantalla para la posteridad.

Es importante tener en cuenta que Google Trends no le dará números sólidos sobre la cantidad de personas que buscaron su marca. Recomendamos complementar los datos de tendencias con impresiones y análisis de palabras clave extraídos de Google Search Console y otras herramientas de SEO.

Realice un seguimiento de la interacción y las impresiones en las redes sociales

Los me gusta de Facebook, los seguidores de Twitter y las menciones pueden ser indicadores poderosos del conocimiento de la marca. Solo cuentan las interacciones legítimas. Si compró seguidores en las redes sociales, por ejemplo, o si usó otros trucos para aumentar artificialmente sus números, estos no deben incluirse.

Las interacciones orgánicas ciertamente cuentan, al igual que las interacciones que provienen de anuncios centrados en el conocimiento de la marca o personas influyentes en las redes sociales. Si un anuncio de Facebook se vuelve viral, lo que resulta en miles de acciones y me gusta de nuevas páginas, o si sus seguidores en las redes sociales aumentaron en un 500 por ciento después de una asociación con una persona influyente en las redes sociales, estos son definitivamente excelentes indicadores de una conciencia de marca en auge.

Realice un seguimiento de cuándo comparte contenido de redes sociales y compare los resultados. Es probable que obtenga una mejor tracción, y una mayor conciencia de marca, de su público objetivo en días y horarios específicos.

Usar Google Analytics

Google Analytics es una fuente inagotable de datos invaluables. No solo realiza un seguimiento de los clics en la página y las tasas de rebote, sino que también le brinda información sobre lo que las personas piensan de su marca al decirle lo que han estado buscando para encontrarlo.

Para ver esto por sí mismo, inicie sesión en Google Analytics, haga clic en la pestaña "Fuentes de tráfico" y luego haga clic en "Palabras clave". Verá una lista de las principales búsquedas que los visitantes ingresaron en Google y que los llevaron a su sitio web. Específicamente, esto le brinda una fuerte indicación de si los visitantes entienden o no los productos asociados con su marca y qué lo diferencia de sus competidores.

Si las personas encuentran el sitio web de Nike buscando "zapatillas de deporte" o "pelotas de golf", eso no es realmente un indicador fuerte de reconocimiento de marca, en comparación con "zapatillas Nike" o simplemente "Nike".

Ejecute campañas de reconocimiento de marca

Una campaña de conocimiento de la marca es una forma ideal de aumentar la visibilidad de la marca. Y cuando ejecuta esa campaña en un espacio digital, es una herramienta perfecta para medir el conocimiento de la marca. El costo por clic de su anuncio, la cantidad de acciones compartidas, la cantidad de comentarios y, en el caso de los anuncios de video, la cantidad de reproducciones de video que recibe, son todos indicadores de qué tan bien le está yendo a su marca con su público objetivo.

Obtenga más información sobre los mejores formatos de anuncios para aprovechar las campañas de reconocimiento de marca aquí.

Mantener la presencia de su marca

Cuando esté trabajando en el conocimiento de la marca para su empresa, tenga en cuenta el juego largo. Demasiadas empresas bombardean el mercado con un aumento repentino de anuncios y luego parecen eliminar el "conocimiento de la marca" de sus listas de tareas pendientes y seguir adelante.

Un aumento repentino en las visitas al sitio web de un video viral puede ser muy emocionante, pero al igual que anotar un touchdown en la primera jugada del juego, cada ganancia debe ser algo que se desarrolle en las jugadas posteriores. Los talentosos consultores de Hawke Media tienen una gran experiencia ayudando a nuevas empresas a salir de la oscuridad para dominar sus mercados, así como ayudar a otros líderes establecidos a desarrollar su presencia.

Si desea saber dónde se gastaría mejor su presupuesto para construir su marca y las mejores formas de medirlo para su mercado específico, simplemente solicite una consulta gratuita .

David Weedmark es un autor publicado y consultor de comercio electrónico. Es un desarrollador de JavaScript experimentado y ex consultor de seguridad de redes.

Fuentes

Attest: 10 formas simples de medir el conocimiento de la marca

Hubspot: la guía definitiva para el conocimiento de la marca

Wall Street Journal: A los críticos les encantaban los anuncios extraños; Mientras tanto, las ventas patinaron

Google: Tendencias de Google

Hawke Media: estudios de casos