Cómo migrar sin problemas su programa de recompensas
Publicado: 2024-03-22Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en 2017 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 22 de marzo de 2024.
Toda su experiencia de marca debe funcionar en conjunto para brindar la mejor experiencia posible al cliente. Esto incluye su línea de productos, campañas promocionales y programa de fidelización.
Ya sea que haya estado ejecutando un programa de recompensas por un tiempo o sea relativamente nuevo en recompensar a sus clientes, debe asegurarse de que las recompensas y la funcionalidad que ofrece satisfagan sus necesidades y las de sus clientes.
De lo contrario, puede que sea el momento de migrar su programa de fidelización.
Cuando su programa de recompensas no satisfaga sus necesidades, considere migrar a otra aplicación de fidelización .
Evalúe las características clave de su programa actual para determinar si es demasiado básico o complejo para su marca.
Migre sin problemas su programa de fidelización en 4 sencillos pasos.
Considere migrar a Smile.io para obtener un programa de fidelización diseñado con simplicidad y pensado para escalar.
Cualquier migración de un programa de fidelización debe tener tres fases : proteger sus datos, reorganizar la estructura de su programa y promocionar su programa.
Entonces, ¿qué hace si su programa de recompensas no satisface sus necesidades? A veces, el proveedor de recompensas con el que está trabajando ya no es el mejor equipado para respaldar el programa que desea ejecutar. En estos casos, la pregunta rápidamente es: ¿cómo migras tus clientes, tus datos y todo el programa de recompensas a otro proveedor?
Migrar un programa de recompensas puede presentar todo tipo de desafíos. Es posible que sus clientes estén familiarizados con una apariencia específica y que usted esté acostumbrado a operar y analizar su programa de ciertas maneras.
Si bien puede ser mucho más fácil simplemente apegarse al status quo, ejecutar un programa de recompensas que ya no satisface sus necesidades o no se ajusta a sus objetivos no le hará ningún favor a largo plazo. Invertir en su marca y en su futuro migrando a un nuevo proveedor de recompensas es una decisión que preparará su marca para el éxito ahora y en el futuro y, como estamos a punto de mostrarle, lograr una migración perfecta es una mucho más fácil de lo que piensas.
Tabla de contenido
- ¿Por qué migrar su programa de fidelización?
- Cómo migrar sin problemas tu programa de fidelización en 4 pasos
- ¿Por qué migrar su programa de fidelización a Smile.io?
- Tomar la decisión de migrar su programa de recompensas
¿Por qué migrar su programa de fidelización?
Hay muchas razones para migrar su programa de fidelización a un nuevo software. El lanzamiento de un programa de fidelización requiere necesidades comerciales diferentes a varios meses, un año o dos de fidelidad del cliente.
No continuaría invirtiendo en un producto que los clientes no compran; su programa de fidelización no es diferente. Si su programa de fidelización actual no cumple con sus estándares en uno o más aspectos críticos, es hora de considerar cambiar de solución de fidelización.
Tus clientes no interactúan con tu programa de fidelización
La razón número uno para migrar su programa de fidelización es el bajo rendimiento del programa. Antes de adelantarnos, aclaremos. No estamos diciendo que abandone el barco de inmediato si nota una caída en su tasa de canje, tasa de repetición de compras, valor promedio de pedido u otros indicadores clave. Su comportamiento de retención de clientes naturalmente fluctuará con los ciclos de venta y la estacionalidad. Estamos hablando de un período prolongado de mal desempeño.
Puede tomar medidas para optimizar su programa de fidelización antes de cambiar de proveedor. Ajuste las opciones de recompensa, los niveles de canje o los valores para ganar puntos y controle los resultados. Si ha optimizado su programa y aún experimenta una falta de participación del cliente, es hora de considerar migrar su programa de fidelización.
Evalúa la estructura y configuración de tu programa de fidelización. ¿Echas de menos las principales funciones del programa de fidelización? ¿Es su programa lo suficientemente visible? Explore las características que ofrecen otras soluciones de programas de fidelización para llenar los vacíos de los que carece su proveedor actual.
PD: Los resultados fueron inmediatos .La instalación de Smile.io salvó nuestras cifras de ventas ese fin de semana. Los clientes se apresuraron a participar, canjear y realizar pedidos. Instale la aplicación ahora ycomience a aumentar sus ingresos por retención ”.
-Unareseña de Shopify de 5 estrellasde un usuario satisfecho de Smile.io
Has superado a tu actual proveedor de fidelización
Es posible que hayas priorizado la sencillez y los bajos costes a la hora de presentar tu programa de fidelización. Sin embargo, a medida que su tienda de comercio electrónico crece, debe asegurarse de que su programa de fidelización pueda mantenerse al día. Necesita un socio leal que pueda manejar el crecimiento.
Gabrielle Policella 
Las aplicaciones de fidelización más pequeñas son excelentes para comenzar rápidamente, pero carecen de personalización. A menudo, encontrará obstáculos al intentar personalizar el diseño de su programa, desde colores, mensajes, imágenes de banner y otros elementos clave. Las aplicaciones de fidelización básicas también limitan sus opciones de ganar y canjear, mientras que las soluciones sofisticadas a menudo otorgan acceso API para personalizar completamente su programa de fidelización.
A medida que su marca crece, puede expandirse a ubicaciones físicas. Esto conlleva la necesidad de una experiencia de fidelización omnicanal perfecta. Asegúrese de que su proveedor de fidelización admita transacciones de POS a través de integraciones con plataformas como Shopify POS.
Con el software del programa de fidelización básico, recibe soporte básico. Si desea maximizar su programa de fidelización, asegúrese de confiar la fidelización de sus clientes a un equipo de expertos. Consulte sus opciones de soporte en vivo y documentos de ayuda escritos para obtener una indicación del nivel de soporte que puede esperar.
Estás deseando una UI y UX más simples
Por otro lado, su proveedor actual de programas de fidelización puede ser demasiado complejo para sus necesidades actuales.
Pregúntese:
- ¿Qué tan largo y desafiante fue el proceso de lanzamiento?
- ¿Es el programa fácil de mantener sin soporte?
- ¿Busco constantemente atención al cliente?
- ¿Qué tan complicada es la parte trasera? ¿Es fácil de usar?
- ¿Estoy usando solo algunas de las funciones de mi plan?
- ¿Estoy pagando por funciones que no uso?
Si está buscando un programa de fidelización hiperpersonalizado único en su tipo, puede trabajar con proveedores de fidelización que ofrecen planes y cotizaciones empresariales. Pero si anhelas un programa personalizable pero preconfigurado con las mejores prácticas, deberías optar por una solución fácil de usar. El principal problema de los programas personalizados es la escalabilidad. ¿Qué tan fácil es ajustar su programa a medida que su negocio crece y necesita cambios?
La otra preocupación con las soluciones complejas de fidelización es el precio. Probablemente pagará precios superiores y enfrentará varias tácticas de ventas adicionales a lo largo de su relación con el proveedor. Las soluciones de programas de fidelización que ofrecen precios transparentes son más fiables desde el punto de vista de la consideración de costes. Puede evaluar exactamente lo que obtiene por el precio que paga. Sin cargos ocultos y sin pagar por cosas que no necesitas.
Después de sufrir estas decepciones, probamos Smile.io de mala gana y rápidamente nos arrepentimos de no haber comenzado antes. ¡Smile.io es un soplo de aire fresco!
Nos tomó más de dos semanas con otras aplicaciones intentar una configuración completa, pero NO CON SMILE. Tuvimos nuestro programa de fidelización configurado en menos de 24 horas ”.
- Unareseña de Shopify de 5 estrellasde un usuario satisfecho de Smile.io
Quiere el mejor programa de fidelización de su clase en lugar de una solución todo en uno
Si actualmente confía en un software todo en uno para fidelizar, evalúe la efectividad de cada función principal. Las soluciones todo en uno realizan múltiples funciones, mientras que las mejores soluciones de software realizan una función muy bien y son expertas.
Jonathan Roque 
Con las soluciones todo en uno, se beneficiará de menos trabajo administrativo con un solo flujo de trabajo. Aún así, a menudo esto tiene el costo de soluciones menos desarrolladas, opciones de integración limitadas con aplicaciones externas y confiar en los generalistas la lealtad de sus clientes.
Si está listo para aprovechar al máximo cada una de sus aplicaciones de marketing de comercio electrónico, puede que sea el momento de cambiar de un software todo en uno que no destaca en ningún área a varias de las mejores soluciones de su clase. expertos en su campo. Al elegir la mejor aplicación de fidelización de su clase, considere una que se integre con otras aplicaciones para servicio al cliente, generación de reseñas, marketing por correo electrónico y SMS, y más.
Quiere controlar los análisis y el rendimiento de su programa.
Los datos de sus clientes son el resultado más valioso de su programa de fidelización (aparte de los impactos financieros). Elija una aplicación de fidelización que le permita acceder, comprender y analizar sus datos.
Algunos programas de fidelización controlan análisis e informes sobre planes gratuitos, lo que presenta un gran problema. ¿Cómo puede mejorar su estrategia de retención de clientes si no puede analizar su desempeño?
Opte por una solución con alta transparencia de datos. Debería poder acceder a métricas críticas como ventas influenciadas por la lealtad, tasas de canje, miembros del programa y más. Esta visibilidad de los informes y análisis de lealtad le permite comparar su desempeño con sus objetivos internos, competidores y puntos de referencia de la industria.
equipo de Smile.io en Smile 
Necesitas mejores protecciones de seguridad
Un programa de fidelización proporciona valiosos datos propios de los clientes. Datos que deben protegerse de forma segura.
Los datos propios incluyen información de contacto, historial de compras y comportamiento de navegación. A diferencia de los datos de terceros recopilados a través de cookies de seguimiento en línea, los datos de origen se obtienen directamente del navegador del usuario con su consentimiento, lo que los hace más confiables.
Si bien su programa de fidelización proporciona una gran cantidad de datos de clientes que puede utilizar para aumentar las conversiones a través de campañas de marketing segmentadas, debe confiar en su proveedor de fidelización para mantenerlo seguro. Asegúrese de elegir un software de fidelización con protecciones de seguridad y políticas de privacidad sofisticadas.
Cómo migrar sin problemas tu programa de fidelización en 4 pasos
Si ha decidido cambiar a un nuevo proveedor de programa de fidelización, debe hacer que la transición sea fluida para sus clientes y para usted mismo.
Evite interrumpir la experiencia del cliente trabajando con un equipo de expertos para facilitar el proceso de migración. Desglosamos cómo cambiar la plataforma de su programa de fidelización en 4 sencillos pasos.
1. Exporte los datos de fidelización de sus clientes desde su software de fidelización anterior.
Los datos del cliente incluyen información de contabilidad de puntos: la cantidad de puntos que ganó cada comprador, las recompensas que canjeó, los puntos pendientes y más. Muestra una imagen de cómo los clientes interactúan con su programa.
Los datos de su programa representan en última instancia el valor que su programa de recompensas tiene para cada cliente. Si algo le sucediera, los miembros de su programa perderían sus saldos de puntos, su estado VIP, sus códigos de referencia y las recompensas que tanto trabajaron para ganar.
No importa qué tipo de programa esté ejecutando (puntos, referencias, VIP o una combinación de los tres), una interrupción es una experiencia de cliente muy negativa que podría costarle mucho más que los datos. Podría costarle los mismos clientes que tanto ha trabajado para retener.
Si simplemente migra el software del programa de fidelización y mantiene su plataforma de comercio electrónico, los datos históricos de transacciones de sus clientes no se verán afectados. Al seleccionar un nuevo software de programa de fidelización al que migrar, opte por uno que sea compatible con su plataforma de comercio electrónico. Cuando los datos de los clientes se sincronizan perfectamente, se garantiza una experiencia de fidelización más fluida para usted y el cliente.
2. Importe datos de puntos de clientes a su nueva plataforma con un archivo CSV
Para migrar los datos de su programa de recompensas a una nueva solución de recompensas sin interrupciones significativas para sus clientes, deberá crear un archivo CSV que enumere cada uno de los correos electrónicos de sus clientes y cuántos puntos tienen actualmente en su programa. Estos datos pueden recuperarse de su solución de recompensas actual y formatearse fácilmente para importarse.
Con esta hoja de cálculo, simplemente necesita importarla a su nueva aplicación para que su programa esté en funcionamiento. Al final de la transferencia de datos, sus clientes aún tendrán sus puntos y usted aún tendrá su tiempo, lo que lo convierte en una situación beneficiosa para todos. Los clientes a menudo no notarán ningún cambio con una migración perfecta del programa de fidelización.
Si está buscando una migración más compleja que recompense retroactivamente a los clientes por compras anteriores, debe seguir algunos pasos adicionales. Si bien esto no sucede automáticamente con la mayoría del software de programas de fidelización, puedes hacerlo manualmente con Smile.io.
Simplemente cree un archivo CSV con 2 columnas: correos electrónicos y puntos. Para determinar el valor de los puntos, exporte el informe de "gasto total" de sus clientes desde su proveedor de comercio electrónico. Luego, multiplique esta cantidad por la cantidad de puntos que planea recompensar por cada dólar gastado. Por ejemplo, si planea recompensar 1 punto por cada dólar gastado, un cliente cuyo gasto histórico total sea de $100 habría acumulado 100 puntos.
3. Vuelva a evaluar la estructura actual de su programa de fidelización después de la migración.
Migrar su programa de fidelización a otro proveedor requiere mucha consideración. Una vez que haya decidido hacer el cambio, recuerde por qué tomó esa decisión.
Evalúe el rendimiento, la estructura y la función de su programa. ¿Los clientes están canjeando recompensas? ¿Hay funciones adicionales que quieras explorar? ¿La marca de su programa se alinea con su tienda en general? Al igual que su marca, su programa debe evolucionar y cambiar con el tiempo, adaptándose para adaptarse a las necesidades y comportamientos de sus compradores.
Si bien puede resultar tentador empezar a imaginar cambios masivos que alteren las estructuras, recuerde que pueden ser grandes o pequeños. A veces, los cambios más pequeños pueden tener el mayor impacto. ¿Aún estás intentando descubrir a qué nos referimos? Aquí hay una lista de preguntas que puede hacerse al migrar su programa de recompensas:
- ¿Estamos premiando demasiados o muy pocos puntos por acciones específicas?
- ¿Las recompensas son motivadoras y valoradas adecuadamente?
- ¿Es este el tipo correcto de programa de recompensas para nuestros clientes?
- ¿Nuestro programa de referencias debería diferenciarse de nuestro programa de puntos?
- ¿Tendrían sentido los niveles VIP para mis productos y la demografía de mis clientes?
- ¿La moneda de los puntos y el nombre del programa representan adecuadamente la marca?
También es importante recordar que los cambios que realice al migrar tampoco tienen por qué ser permanentes. Si realiza un cambio y descubre que no funciona, repita hasta encontrar una solución que funcione para usted y sus clientes. Al final, su programa será más sólido gracias a ello.
4. Promocione y “relance” su programa de recompensas después de la migración
Reestructurar su programa de recompensas cuando migre le brindará más oportunidades para monitorear y aumentar la participación del cliente, pero como cualquier cambio significativo, la transparencia es vital. Deberá asegurarse de que sus clientes estén informados de los cambios que se producirán en el programa.
Entonces, ¿cómo mantienes informados a tus clientes? Bueno, la respuesta obvia es mediante la promoción. Cuando migra su programa de recompensas a un nuevo proveedor, se le brinda una oportunidad única de "relanzar" su programa a sus clientes y causar una primera impresión completamente nueva. Esta también es una excelente oportunidad para adquirir nuevos clientes animándolos a unirse a su programa.
Hay varios enfoques que puede adoptar con la campaña de relanzamiento de su programa.
"Hemos renovado nuestro programa de recompensas"
Al migrar y reestructurar su programa, debe reeducar a sus clientes sobre cómo funciona su programa de recompensas. Actualizar su página explicativa y los mensajes en el sitio será útil, pero comunicar estos cambios a través de correo electrónico, SMS y campañas de marketing en redes sociales es la forma más efectiva de presentar esta información a sus clientes.
A través de una serie de correos electrónicos, describa las nuevas formas en que los clientes pueden ganar y gastar puntos. Proporcione un enlace a su página explicativa para que puedan obtener una explicación visual de cómo funciona el programa.
Presentamos niveles VIP
Si ha agregado niveles VIP a su programa, debe introducirlos ya que es un concepto nuevo para sus clientes. Genere entusiasmo explicando los beneficios exclusivos que reciben al ascender de nivel. Incluso si simplemente estás actualizando las ventajas de tus niveles VIP, describirlas en una campaña de correo electrónico es una excelente táctica para volver a interactuar.
Con un poco de esfuerzo y apoyo de su nuevo equipo de soluciones de fidelización, podrá considerar los saldos de puntos anteriores de los clientes al crear un nuevo programa VIP. Dr. Sam's adoptó este enfoque al migrar a Smile.io desde otro proveedor.
Gabrielle Policella 
campaña con información personalizada sobre el saldo de puntos del cliente, estado VIP y recompensas elegibles. También puede generar conversiones informando a los clientes qué tan cerca están del siguiente nivel y qué beneficios desbloquearán cuando lo alcancen.
Promociones específicas de referencias
Una vez que migre su programa de fidelización, podrá agregar un programa de referencia. Dado que tiene una base establecida de miembros del programa de fidelización, la migración es el momento óptimo para agregar un programa de referencias para aprovechar su lealtad y aumentar las conversiones. Si introduce esta función del programa de fidelización, debe asegurarse de que los clientes comprendan cómo funciona, qué hacer con sus enlaces de referencia únicos y qué valor pueden obtener.
Proveedores como Smile.io han facilitado a los clientes ver qué tan bien funcionan sus enlaces de referencia con su experiencia de cara al cliente. Puede convertir esto en una parte continua de la estrategia de marketing de su programa de recompensas, manteniéndolos actualizados sobre cuántos clics ha recibido su enlace y cuántas compras recomendadas se han completado.
Planifique una campaña de correo electrónico que envíe a cada uno de los miembros de su programa una actualización sobre la actividad de su enlace de referencia único. Estos mensajes, combinados con correos electrónicos regulares sobre el saldo de puntos y otras campañas promocionales, ayudarán a integrar su programa en las rutinas diarias de sus clientes y a mantenerlos interesados antes, durante y después de cada compra.
Cada campaña es sencilla de configurar si su nueva plataforma de recompensas trabaja en estrecha colaboración con cualquier herramienta de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, al aprovechar la integración de Smile.io y Klaviyo, puede enviar flujos de correo electrónico de marca para eventos de lealtad como puntos ganados, recompensas canjeadas, niveles VIP desbloqueados y más. Esto le permite mostrar con precisión a los clientes exactamente cuántos puntos tienen.
Ejecute una campaña de puntos de bonificación
Para generar entusiasmo en torno al relanzamiento de su programa, puede utilizar su programa de fidelización como una herramienta de marketing basada en eventos. Un gran ejemplo es una campaña de puntos de bonificación, que permite a los clientes ganar 2 veces o más puntos por cada dólar gastado durante un período limitado.
Las campañas de puntos de bonificación aumentan eficazmente las tasas de conversión durante períodos de ventas más lentos o vuelven a atraer a los miembros inactivos del programa de fidelización. También puede enviar estratégicamente esta campaña a cualquier persona que haya comprado con usted para incentivar las inscripciones al programa.
Jonathan Roque 
¿Por qué migrar su programa de fidelización a Smile.io?
Si ha llegado hasta aquí, está considerando seriamente migrar su programa de fidelización. Sabemos de primera mano que se trata de una decisión importante y estamos aquí para ayudarle.
Como proveedor de programas de fidelización más grande del mundo, con más de 100 000 comerciantes de comercio electrónico que utilizan Smile.io, estamos seguros de que migrar su programa a Smile.io es un paso en la dirección correcta.
- La plataforma más confiable para los comerciantes de Shopify Plus. Miles de comerciantes de Shopify Plus de gran volumen confían en Smile.io para ejecutar programas de fidelización que ofrecen resultados. Con marcas como Polaroid, Monos, Topps, Birchbox y Hush Puppies impulsadas por Smile.io, sabemos cómo apoyar marcas de todos los tamaños. Si desea que la fidelidad empresarial sea sencilla, consulte nuestro plan más nuevo, Smile Plus.
- Diseñado para la simplicidad. Diseñado para escala. Smile.io ofrece las mejores funciones del programa de fidelización, desde programas de puntos, niveles VIP y referencias. Nuestros programas de fidelización vienen configurados de fábrica con las mejores prácticas de algunos de los mejores programas de fidelización de comercio electrónico. Con nuestra interfaz de usuario fácil de usar, usted tiene control total de su programa: personalice el diseño sin esfuerzo, ajuste los puntos de los clientes, analice informes y mucho más.
- Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana por parte de un equipo de expertos en lealtad. Con más de 100.000 comerciantes en 148 países, Smile.io ha recompensado a más de 293 millones de clientes en más de 1.410 millones de pedidos. Es justo decir que somos expertos en programas de fidelización. Si busca asesoramiento o apoyo sobre fidelización, puede confiar en nuestro dedicado equipo de expertos en fidelización. No es necesario esperar a un administrador de cuentas exclusivo: obtendrá acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a Smile.io como su socio en lealtad.
- Amplia red de integración. Como la mejor solución de fidelización de su clase, Smile.io es compatible con las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y Wix. También puede confiar en que su programa de fidelización se integrará perfectamente con las herramientas de comercio electrónico que ama, como Klaviyo, Gorgias, Judge.me y muchas otras.
- Personalizable infinitamente. No se requiere código. Haz tuyo tu programa de fidelización. Smile.io te permite crear un programa de fidelización que se integra perfectamente con tu tienda. Elige tu estilo ajustando colores, fuentes, imágenes y más con un editor visual fácil de usar. Incorpore su programa en su tienda con bloques de aplicaciones disponibles en las páginas de productos, al finalizar la compra, en las páginas de cuentas y más. O cree una página de destino de fidelización dedicada y compatible con SEO para explicar su programa.
- Unareseña de Shopify de 5 estrellas de un usuario satisfecho de Smile.io
Tomar la decisión de migrar su programa de recompensas
Ya sea que haya estado considerando una migración por un tiempo o simplemente esté entusiasmado con ella ahora, ¡estamos felices de que haya tomado la decisión! Encontrar la plataforma adecuada para usted y su negocio es solo otro paso hacia el desarrollo de la mejor experiencia de cliente posible para sus clientes nuevos y recurrentes.
Entonces, antes de migrar su programa de recompensas, recuerde:
- Proteja sus datos.
- Reorganice la estructura de su programa.
- Promocione su programa.
Con estos tres pasos incluidos en su proceso de migración, puede comenzar el apasionante proceso de mejorar su experiencia de recompensas y desarrollar una lealtad aún más profunda de sus clientes.