Cómo optimizar el flujo de trabajo de su proceso de envío
Publicado: 2021-05-07Cuando se trata de comercio electrónico, un flujo de trabajo de envío bien optimizado es un engranaje que debe funcionar a la perfección, tanto cuando tienes pocos pedidos como cuando comienzan a aumentar.
No se trata sólo de cumplir con las expectativas de los clientes , que son cada vez más exigentes, sino también de trabajar teniendo todo bajo control.
En el artículo de hoy veremos cómo optimizar el flujo de trabajo de la logística del comercio electrónico con algunos recursos pequeños pero fundamentales. Pero primero hagamos un breve resumen de lo que sucede cuando recibes un pedido en línea .
La anatomía de un flujo de trabajo de envío de comercio electrónico
Son las 9 en punto de una mañana soleada y acabas de empezar a trabajar. Ni siquiera llega la hora del café y empiezan a llegar los primeros pedidos. 1, 2, 5, 10 compras en tu ecommerce y lo primero que debes comprobar es la disponibilidad real de los productos.
¿Gestionáis el almacén y el suministro de objetos vosotros mismos? ¿O ha subcontratado todo a terceros? De cualquier manera, tienes que controlar que todo fluya súper eficientemente.
Además, cuando recibes un pedido, debes ver si tu cliente vive en el extranjero y necesitas un envío internacional , o si ha elegido una entrega muy rápida que requiere un cumplimiento igualmente rápido.
En este punto, a medida que los artículos comprados comienzan a ser cuidadosamente empaquetados, debes actualizar la disponibilidad y solicitar nuevas cantidades a tu proveedor .
Entre un email y una factura, el embalaje y una newsletter por enviar, llega la tarde: ¿ya has hecho acuerdos con los transportistas encargados de recoger y enviar los artículos? ¿Sabes si la próxima recogida coincidirá con la entrega de una o varias devoluciones ?
Mantener bajo control el flujo de trabajo de los envíos de comercio electrónico requiere tiempo y energía que se sustraen de las fases de ventas y marketing. Pero hay formas de optimizar los pasos que acabamos de describir.
¿Cómo mejorar su flujo de trabajo logístico de comercio electrónico?
Un flujo de trabajo manejable está estrechamente relacionado con la relación con sus clientes .
De hecho, si cuando está a punto de comprar un producto se encuentra con opciones de envío poco claras, falta de normas de devolución o no sabe si recibirá el seguimiento de su pedido, podría comprar y enviarte emails preocupados o incluso hacerte una Vuelvo quejándose a usted por el apoyo pobre.
Según este estudio, al 58% de los compradores online les gustaría consultar reglas de devolución claras, sin malentendidos, mientras que esta otra investigación muestra cómo los gastos de envío inesperados son la razón principal del abandono del carrito por parte de los usuarios estadounidenses.
Por lo tanto, el flujo de trabajo de la logística del comercio electrónico tiene un impacto directo no solo en términos de tiempo y energía que usted y su equipo dedican a las operaciones manuales de suministro, embalaje, entrega a los transportistas, sino que incluso está relacionado con la decisión de compra en su comercio electrónico. .
¡Descubra cómo optimizar todo su proceso de gestión de envíos de comercio electrónico con algunos consejos prácticos !
Configura tus reglas de envío
¿Cuáles son los costes de los envíos nacionales e internacionales? ¿Confía en múltiples operadores con tarifas muy diferentes? ¿Ofrecen envíos en 24 horas o en cualquier caso envíos muy rápidos?
Sus clientes deben encontrar rápidamente en su comercio electrónico cualquier información sobre los métodos de envío a su disposición. Consulte esta guía para obtener más información sobre las diferentes opciones de envío que puede ofrecer.
En primer lugar, sin embargo, su flujo de trabajo de envío de comercio electrónico debe funcionar sin problemas y permitirle cumplir todas sus promesas.
Por ejemplo, es mejor no ofrecer envíos internacionales rápidos si aún no ha recurrido a un transportista muy confiable.
Otro ejemplo es con el envío gratuito : siempre debe verificar que no sea un costo excesivo para usted debido a recargos y tarifas inesperadas del transportista.
Use un generador de etiquetas de envío automatizado
Preparar un paquete para un envío requiere una gran cantidad de pasos manuales, incluido el llenado correcto y la aplicación de la etiqueta de envío .
Siempre que se trate de unas pocas etiquetas al día, puede administrar todos los pedidos usted mismo de una manera sencilla, pero ¿qué sucede cuando los pedidos aumentan, provienen de diferentes mercados y tiene que realizar envíos con múltiples transportistas?
Piense cuánto tiempo ahorraría con un software que genera automáticamente etiquetas de envío, acelera enormemente el flujo de trabajo y evita errores de transcripción manual.
ShippyPro Label Creator tiene exactamente esta función: importa todos sus pedidos en un solo tablero y le permite imprimir cientos de etiquetas personalizadas con solo unos pocos clics.
Mitigar el sumidero de tiempo de recepción de devoluciones
Las devoluciones representan un coste considerable , no solo en términos económicos.
Eso sí, los clientes quieren cada vez más devoluciones gratuitas . Pero para optimizar todos los pasos de la logística del ecommerce, también debes pensar en cuándo recibirás la devolución y finalmente pondrás de nuevo tu producto a la venta.
Para acelerar estos pasos, podría ser muy útil incluir una etiqueta de devolución prepaga dentro del paquete que envíe, o dejar que el cliente la imprima fácilmente a través de un portal de devolución personalizado integrado en su sitio.
Todo esto es posible gracias a ShippyPro Easy Return , el software de devoluciones de ecommerce que evita pérdidas de tiempo y transforma las devoluciones en nuevas oportunidades de venta.
Ofrezca notificaciones de envío y seguimiento a sus clientes
Un cliente constantemente informado sobre el estado de su pedido es un cliente satisfecho que agradece su asistencia y no le enviará correos electrónicos de queja.
Para usted, esto representa un importante ahorro de tiempo, menos preocupaciones y la posibilidad de dedicarse a gestionar los envíos de su tienda sin interrupciones.
Si tal imagen hoy te parece solo ciencia ficción, pronto podría ser realidad.
¿Cómo? Gracias a la función ShippyPro Track & Trace , que le permite rastrear cada envío y enviar notificaciones personalizadas desde el momento en que el paquete sale de su almacén hasta que el transportista llama al timbre del cliente.
Ofrezca múltiples opciones de entrega durante el pago
Para poder cubrir las necesidades de unos clientes con una vida cada vez más frenética y ritmos estresantes, necesitas envíos rápidos que lleguen a su destino en un abrir y cerrar de ojos.
Ofrecer a los clientes una gran cantidad de opciones de entrega en Checkout le permitirá obtener muchas más conversiones .
Para un comprador, de hecho, tener disponibles puntos de recogida como estancos, consignas, almacenes o poder comparar las tarifas de envío de diferentes transportistas para elegir el más conveniente es una gran ventaja.
Por ejemplo, piensa en los que siempre están de viaje por trabajo o en los que desean recoger su pedido con tranquilidad, entre un recado y otro.
Incluso en este caso no hay nada de utópico en la solución que ShippyPro pone a tu disposición. Con ShippyPro Live Checkout , puede mejorar la experiencia de entrega del cliente (y su flujo de trabajo de envío) mostrando las tarifas de envío más convenientes y un mapa actualizado de puntos de recogida .
Un software de envío que lo apoya de la A a la Z
Como ves, realizar envíos de forma rápida y sencilla y optimizar tu flujo de trabajo es posible gracias a un software de envíos que te asiste desde que recibes el pedido hasta que el objeto tan deseado está en manos del cliente. E incluso más tarde, en caso de devoluciones.
Pruebe la función más avanzada de ShippyPro de forma gratuita . Para comenzar, todo lo que necesita hacer es:
- Crea una cuenta ShippyPro .
- Probar Las funciones Label Creator, Track & Trace, Easy Return y Live Checkout son gratuitas .
- Elige el plan que más te convenga.
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