Cómo realizar una auditoría de redes sociales

Es necesario evaluar periódicamente su presencia para cualquier marca que utilice canales de redes sociales para llegar a su audiencia.

Debe realizar una auditoría de las redes sociales para determinar si está alcanzando sus objetivos de marketing o no. La auditoría también le indica qué está haciendo bien y qué debe mejorarse para garantizar una buena visibilidad en las redes sociales.

En otras palabras, las auditorías periódicas ayudan a garantizar que sus estrategias de redes sociales produzcan los mejores resultados.

En este artículo, aprenderá cómo auditar las redes sociales de forma eficaz.

¿Cuáles son los pasos de una auditoría de redes sociales?

• Establezca metas y objetivos claros
• Evalúe sus perfiles de redes sociales
• Analice su audiencia y su participación
• Revisar el contenido de bajo rendimiento
• Punto de referencia frente a los competidores y los estándares de la industria

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1. Establezca metas y objetivos claros

El establecimiento de objetivos es el primer paso natural para toda auditoría exitosa de redes sociales. Los objetivos de marketing en redes sociales que establezcas determinarán las estrategias que seguirás en primer lugar.

Entre otras cosas, es posible que desees:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Genera más clientes potenciales
• Impulsar la participación del cliente

Puedes tener uno o más objetivos de redes sociales por plataforma. Asegúrese de que sus objetivos sean específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y con plazos determinados.

Tener objetivos generales sólo te dejará en el limbo en lo que respecta a su consecución. Los objetivos INTELIGENTES le brindan una imagen clara de lo que necesita lograr.

Le permiten tomar decisiones basadas en datos que promueven el éxito empresarial.

Entonces, ¿cómo es un objetivo INTELIGENTE? Un objetivo INTELIGENTE para su Instagram, por ejemplo, podría ser "obtener 1000 clientes potenciales más en Instagram para agosto".

Se opone al objetivo general de "generar más clientes potenciales".

Una vez que haya establecido su(s) meta(s), puede determinar los objetivos específicos que necesita alcanzar para alcanzar esas metas.

Por ejemplo, si su intención en Instagram es aumentar el conocimiento de la marca, uno de sus objetivos podría ser obtener más Me gusta en Instagram .

Otro objetivo podría ser aumentar tu número de seguidores en Instagram.

2. Evalúe sus perfiles de redes sociales

Como propietario de un negocio, probablemente esté utilizando más de una plataforma social para comercializar su marca. Deberá evaluar todas sus cuentas sociales como parte de su auditoría.

Comience asegurándose de que cada perfil social esté completo. Todas las secciones (biografía, información de contacto, dirección, ubicación) deben tener su información correspondiente.

También puede incluir un enlace a su sitio web para asegurarse de tener todas las bases cubiertas. Es lo que hace IKEA en su página de Instagram:

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A continuación, verifique la coherencia de la marca en sus perfiles de redes sociales. Alrededor del 70% de los especialistas en marketing dicen que una marca coherente es vital para comunicarse eficazmente con los clientes.

Su objetivo es garantizar una experiencia universal en sus canales sociales para un mejor reconocimiento de la marca.

Eso no quiere decir que debas publicar lo mismo en todas tus redes sociales cada vez.

Para garantizar la coherencia de la marca, solo necesita proporcionar algunos elementos críticos de sus perfiles de redes sociales que sean iguales en todas las plataformas.

Sus nombres de usuario deben ser lo más iguales posible. Tu foto de portada, logotipo y biografía también deben ser los mismos.

Vea a continuación cómo Zoho ha mantenido la coherencia de su marca.

Aquí está la página de Instagram de Zoho:

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Ahora aquí está la página de Twitter de Zoho:

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Como parte de su auditoría de redes sociales, es posible que desee crear una guía de estilo si aún no lo ha hecho.

La guía de estilo debe especificar qué logotipo, foto de perfil y biografía, entre otros, deben usarse en todas sus plataformas de redes sociales.

De esta manera, si crea cuentas en otros canales de redes sociales, aún puede garantizar la coherencia de la marca. Todos los miembros de tu equipo estarán en la misma página.

3. Analice su audiencia y su participación

Su auditoría de redes sociales debería ayudarlo a determinar si su contenido resuena o no con su público objetivo en primer lugar.

Utilizando herramientas de análisis integradas, analice los datos demográficos de su audiencia en cada plataforma de redes sociales.

¿Tienen las mismas características que la audiencia a la que pretendías llegar en primer lugar?

Si coinciden con su personaje comprador , sus campañas y contenido generales en las redes sociales resuenan en su público objetivo.

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Utilizando las mismas herramientas de análisis, compruebe cuándo esta audiencia está más activa en la plataforma. Debe informar su estrategia de publicación en el canal.

Imagine un escenario en el que una empresa de restauración pretende mejorar su participación digital. Al utilizar herramientas de análisis integradas en varias plataformas de redes sociales, el restaurante puede profundizar en la demografía de sus seguidores en línea.

Este análisis implica una comparación de las características de la audiencia con la persona compradora inicial creada.

Establecer paralelos entre los dos significa una alineación exitosa del contenido con la audiencia prevista. ¿Qué publicaciones obtuvieron más Me gusta, comentarios y acciones compartidas?

De esta manera, la próxima vez sabrás los formatos de contenido y los temas sobre los que escribir en tus redes sociales para lograr la máxima participación.

Si desea aprovechar al máximo su auditoría de redes sociales, utilice la información que obtenga sobre el rendimiento del contenido para mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico.

Es más probable que sus suscriptores interactúen con contenido que ya funciona bien en las redes sociales. Simplemente verifique las direcciones de correo electrónico para asegurarse de que sus mensajes lleguen a los destinatarios previstos.

Pero retrocedamos un poco. Hemos analizado lo que debe hacer si su audiencia actual en las redes sociales coincide con su personaje comprador. ¿Qué haces si no es así?

Ahora, imagine un escenario en el que la audiencia actual del restaurante en las redes sociales se desvíe de su personaje comprador previsto y el contenido resuene en la audiencia equivocada.

Comparable a modificar su oferta para alinearse con los gustos cambiantes, el restaurante debe renovar su estrategia de contenido de redes sociales.

Debe volver a la personalidad del comprador central, reevaluar los puntos débiles de su público objetivo y crear contenido nuevo que aborde estas preocupaciones desde cero.

Es posible que tengas que revisar tu estrategia de contenido de redes sociales, comenzar desde cero y crear contenido que ayude a resolver esos puntos débiles.

En última instancia, así como un menú bien seleccionado satisface las preferencias culinarias de la clientela del restaurante, se debe crear un calendario de redes sociales del restaurante meticulosamente planificado que alinee el contenido con las expectativas y preferencias de la audiencia digital.

El restaurante puede atraer, involucrar y satisfacer sin problemas a sus clientes en línea realizando auditorías periódicas y adaptando las estrategias en consecuencia.

4. Revise el contenido de bajo rendimiento

Su auditoría de redes sociales también debe incluir una revisión de su contenido de bajo rendimiento. Vea qué publicaciones tienen menos me gusta, comentarios, acciones compartidas y retuits.

Luego compare este contenido de bajo rendimiento con el contenido de mejor rendimiento.

¿Cuáles son sus diferencias? Los titulares de sus publicaciones en las redes sociales pueden ser más largos en las publicaciones de mejor rendimiento que en el contenido de bajo rendimiento.

O ves que las publicaciones que le gustan a tu audiencia son más largas y vienen con contenido visual.

Pero no te fijes sólo en las diferencias visuales. Vea también las diferencias en el contenido.

¿Qué temas específicos abordan sus contenidos de bajo rendimiento? ¿En qué se diferencian de los temas de su contenido de mayor rendimiento?

Puede tener en cuenta todos estos puntos al crear publicaciones en las redes sociales para su próxima campaña para garantizar la máxima participación.

Como parte de su revisión, también querrá ver si las imágenes, el contenido de video y los gráficos publicados en cada plataforma se ajustan a la plataforma. Esa también puede ser una razón por la cual el contenido no funciona tan bien.

Por ejemplo, debes asegurarte de que tu contenido de YouTube sea extenso. Si tienes contenido de formato corto, TikTok es la mejor plataforma.

5. Punto de referencia frente a los competidores y los estándares de la industria

Como parte de su auditoría de redes sociales, desea ver cómo le está yendo en comparación con otras cuentas de redes sociales, ya sean sus competidores directos o indirectos y los estándares de la industria.

Encuentra los perfiles con mayor participación e identifica qué están haciendo bien. Estos perfiles no necesariamente tienen que estar en su nicho específico.

Su objetivo aquí es captar tendencias que podrían ayudarlo a mejorar su desempeño en las redes sociales.

Por ejemplo, algunas empresas utilizan su marca como nombre de usuario de su cuenta de Instagram, pero cambian su nombre de Instagram para incluir una palabra clave objetivo.

El siguiente ejemplo consiste, por ejemplo, en una ubicación.

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Luego podrá realizar su experimento basándose en lo que encuentre. En este caso, incorpore una palabra clave similar en el nombre de su perfil de redes sociales y vea si hace la diferencia.

Asegúrese de comprobar también lo que hacen sus competidores directos en las redes sociales.

Utilizando herramientas de escucha social, analice su participación en las redes sociales y compárela con la de sus competidores.

Si los usuarios hablan de sus competidores directos (en el buen sentido) más que de usted, significa que su competencia está haciendo algo bien en las redes sociales.

Entonces, querrás emular su estrategia social. Para esto, verifique lo siguiente:

• Su marca actual en las plataformas.
• Los tipos de publicaciones y los temas que tratan.
• ¿Con qué frecuencia publican?

Considere la posibilidad de utilizar una herramienta que le ayude a realizar un seguimiento del desempeño de su competidor. Herramientas como Sprout Social, Socialbakers y Sociality.io pueden brindarle información valiosa.

También querrás verificar la tasa promedio de participación de la audiencia de cada plataforma y ver tu desempeño en comparación con esas tasas.

Por ejemplo, una investigación reciente muestra que la tasa de participación promedio en Facebook es del 0,07%.

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Si su auditoría de redes sociales le dice que su tasa de participación en Facebook está cerca de esa cifra, entonces lo está haciendo bien. Tendrás que ajustar tus estrategias de redes sociales si es mucho más bajo.

Para concluir

Una auditoría de redes sociales es esencial. Cuando sepa cómo le está yendo en sus plataformas sociales, sabrá si está alcanzando o no sus metas y objetivos en primer lugar.

Como resultado, podrá realizar los ajustes necesarios en sus estrategias de marketing en redes sociales.

Aprendiste cómo auditar las redes sociales con éxito con este artículo. Empiece por establecer metas y objetivos claros.

Evalúe sus perfiles de redes sociales y asegúrese de que todas las secciones estén completas. Analice su audiencia de redes sociales y cómo interactúan con su contenido.

Además, revise el contenido de sus redes sociales de bajo rendimiento. No olvide comparar el rendimiento de sus redes sociales con el de la competencia y los estándares de la industria.

Estará bien encaminado hacia el éxito del marketing con una auditoría eficaz de las redes sociales.

Biografía del autor

Owen Baker es especialista en marketing de contenidos para Voila Norbert , una herramienta de verificación de correo electrónico en línea. Ha pasado la mayor parte de la última década trabajando online para varias empresas de marketing.

Puedes encontrarlo en la cocina dominando platos nuevos cuando no está ocupado escribiendo.