Cómo personalizar un sitio de comercio electrónico para visitantes sin costo adicional

Nunca entenderás si te gusta la cocina japonesa a menos que la pruebes. Se puede decir lo mismo en el comercio electrónico: nunca comprenderá qué cambios arrojarán mejores resultados a menos que los pruebe.

Gracias a Google, esta función está disponible a través de Website Optimize. Y hoy, nos gustaría compartir algunas de las ideas sobre cómo esta herramienta puede ayudarlo a mejorar su negocio en línea con gastos, tiempo y esfuerzos mínimos.

Pero primero, la prueba.

Para hacerle creer que este experimento vale la pena, quiero comenzar con varias prácticas recomendadas de Google Optimize.
El año pasado, un conocido minorista de moda español, Mango, intentó cambiar su ícono de estrella en el que se puede hacer clic, que simplemente agrega productos a una lista de deseos, en un ícono de corazón. Como resultado, la cantidad de usuarios que agregaron elementos a los favoritos aumentó en un 19 %. Luego, incluyeron un botón "Agregar" dentro de su página de lista de productos para acortar el recorrido del cliente y recibieron un 46 % más de usuarios que habían agregado artículos a sus carritos. En consecuencia, Mango obtuvo un aumento del 4,5 % en la tasa de conversión móvil y un aumento del 3,9 % en los ingresos móviles.

Un caso más de éxito Sigma Sport. ¿Quién notó que solo el 2% de los clientes que regresaron a través de la página principal usaron el carrusel prominente para
navegar por las marcas destacadas. Intentaron mostrar en la página de inicio estas marcas con las que los usuarios habían interactuado en una visita anterior y crearon diferentes banners personalizados para ello. Como resultado, su esfuerzo generó un aumento del 28 % en los ingresos y un aumento del 32 % en la tasa de conversión de comercio electrónico.

Bueno, ¿qué es Google Optimize?

Esta herramienta de Google le permite realizar experimentos con los elementos de la interfaz de su sitio web sin involucrar a los diseñadores y desarrolladores de UX/UI.
Hay dos versiones de esta herramienta: Optimize (gratis) y Optimize 360 ​​(pago). El último solo proporciona más funciones, como la capacidad de probar más combinaciones y objetivos, implementar servicios o la orientación de audiencia de Google Analytics. De todos modos, le recomendamos que comience con la herramienta gratuita Optimize si nunca ha realizado una prueba A/B dentro de Google en su sitio web de comercio electrónico.

Hay tres tipos de pruebas con Google Optimize:

• Pruebas A/B/N que le permiten comparar dos o más variantes de una página con ligeros cambios
• Pruebas multivariadas que le permiten probar varias combinaciones de cambios de elementos dentro de una página y un experimento.
• Pruebas de redirección que le permite probar cambios globales; en este caso, todas las páginas experimentales tendrán sus nuevas direcciones URL únicas (se necesitan desarrolladores aquí)

Hoy, no revisaremos las pruebas de redirección. Prestaremos atención a las opciones que no requieren ningún especialista en TI, solo usted mismo.

La característica más conveniente que tiene Google Optimize es su editor visual que parece un creador de sitios web. Después de crear un experimento en la cuenta, la herramienta identifica las secciones en su página y le brinda la oportunidad de editar directamente su contenido de texto, tipo de fuente, tamaño y peso, así como imágenes, navegación, forma y color de botones y así sucesivamente. Esto también está disponible para verificar en línea cómo se mostrará la página en diferentes dispositivos. Puede crear algunas variaciones en una página que se mostrarán a un grupo específico de visitantes y realizar un seguimiento de qué opción ofrece mejores resultados.

Funciones de optimización de Google

Recientemente, Google presentó su nueva función de personalización dentro de Optimizer. Por un lado, este es el siguiente paso después de su prueba A/B, ya que le permite implementar la variante ganadora para todos los que cumplan con las condiciones de orientación. Por otro lado, esto le permite crear un conjunto de cambios absolutamente nuevo que se mostrará a una audiencia específica. A diferencia de los experimentos, una personalización puede ejecutarse para siempre y no tiene variantes.

¿Qué pruebas ejecutar?

A veces, incluso pequeños cambios como el color de un botón CTA pueden brindar excelentes resultados. Nos gustaría ofrecerle algunas opciones sobre cómo puede usarlas según las reglas disponibles.

Nota recordatoria: No existe una receta estricta sobre qué cambiar exactamente en su sitio web para aumentar las conversiones o cumplir otros objetivos aquí. Las opciones a continuación son solo ideas que pueden inspirarlo a encontrar nuevas soluciones para su negocio.

• Ofertas por tiempo limitado para clientes indecisos

Al elegir la regla de Comportamiento en Google Optimizer, podrá agregar una ventana emergente con una oferta de tiempo limitado para aquellos usuarios que han estado viendo una de sus páginas de categoría durante más de un tiempo determinado para animar a un usuario a la acción. Para establecer la hora correcta, puede realizar un seguimiento de la sesión promedio de los usuarios que abandonan su sitio sin transacciones en la cuenta de Google Analytics.

• Pegatinas tipo anuncio

Al elegir una regla de retargeting de Google Ads, podrá mostrar su página probada solo para aquellos usuarios que han venido a su sitio web haciendo clic en el anuncio. Por la presente, Google permite especificar la audiencia, ya sean usuarios objetivo de su cuenta publicitaria, una campaña publicitaria o un grupo.
Por ejemplo, si tiene un banner publicitario amarillo con -30 % de descuento para todas las zapatillas negras, puede intentar cambiar el color del botón 'Agregar al carrito' a amarillo o marcar productos especiales con calcomanías de ofertas. Este tipo de personalización puede ser eficaz para los anuncios realizados en las redes sociales, donde los usuarios tienen la oportunidad de ver las fotos, la descripción y el precio de su producto, y visitar su sitio para comprar el artículo. En este caso, será perfecto colocar la información sobre las condiciones de envío en primer plano para evitar salir de la página de producto/categoría.

• Geo-enfoque

Al identificar la ubicación, el optimizador de Google ofrece crear experimentos para usuarios de un país, región o ciudad específicos. Así, puedes elegir algunas de las localidades más habituales en las que viven tus clientes y crear banners o contenidos de texto exclusivos para cada una de ellas. Por ejemplo, puedes calcular una fecha de entrega aproximada e indicarla en tu página principal o en la página del producto.

• Beneficios para usuarios no registrados

La segmentación de cookies propias es una regla más que puede utilizar en Google Optimize para sus experimentos. Por lo general, esta orientación de cookies se usa para verificar si un cliente inició sesión o no, pero esto también se puede aplicar para recuperar el valor de cualquier cookie de origen que configure en el navegador del usuario, por ejemplo, el idioma o la moneda relevante.
Para beneficiarse de esta regla, puede crear una oferta única para nuevos usuarios, por ejemplo, colocar un banner con bonificaciones para la primera compra de más de $30 después del registro y agregar un botón "Iniciar sesión" a continuación. Según las estadísticas de VoucherCloud, el 57 % de los compradores están motivados para aprovechar esta oportunidad, y el 91 % de ellos volvería a visitar su sitio web.

Conclusión

Puede encontrar numerosos ejemplos de pruebas A/B exitosas en Internet. Y algunos de ellos pueden sorprenderte. Por ejemplo, si tomamos dos modelos y uno está sonriendo, pero ambos usan su último artículo de moda, esto puede afectar sus ventas de diferentes maneras: la tasa de conversión puede fluctuar desde -3.38% hasta +4.78%, incluso si los dos modelos parecerse o incluso podría ser la misma persona dentro de su prueba.

Le recomendamos que examine el comportamiento de sus clientes nuevos y leales, para compararlos e intentar probar cada variante que suponga que traerá resultados positivos en línea. Google Optimize le permite hacerlo. Su editor visual le brinda la oportunidad de probar sus ideas sin un conocimiento profundo de TI. Haz variantes de página experimentales para el mismo o diferentes públicos para analizar el resultado. Para obtener mejores resultados y realizar más experimentos globales, intente involucrar a los desarrolladores, ya que Google Optimize le permite agregar código JavaScript personalizado para las pruebas.
No le puede costar nada cuando los ingresos pueden aumentar considerablemente.

Pero si tiene muchas ideas geniales y no tiene tiempo para probarlas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo, que tiene una amplia experiencia en CRO; seguro que lo ayudarán.