¿Cómo preparar un informe de estudio de UX? | Investigación UX #34

Presentar y comunicar los resultados de la investigación es probablemente una de las habilidades más cruciales (y exigentes) de los investigadores de UX. Sin embargo, su difícil trabajo de moderar entrevistas, analizar encuestas y buscar tendencias no termina con el análisis: una tarea igualmente esencial es preparar un informe de investigación y presentarlo a las partes interesadas. Los informes de investigación y su presentación son una gran oportunidad para demostrar los resultados y la importancia al resto del equipo. Lea el artículo para saber qué implican las presentaciones y el informe de estudio de UX y cómo prepararlos correctamente.

¿Cómo preparar un informe de estudio de UX? - Tabla de contenido:

1. ¿Qué es un informe de estudio de UX?
2. ¿Informes escritos o presentaciones en vivo?
3. tipos de informes de investigacion
4. ¿Cómo preparar un informe de estudio de UX?
5. ¿Cómo presentar los resultados de la investigación a las partes interesadas?
6. Informe de estudio de UX: resumen

¿Qué es un informe de estudio de UX?

Un informe de estudio de UX es un documento que resume todos los detalles del estudio realizado, incluidas las preguntas de investigación, la metodología elegida, información importante junto con los próximos pasos recomendados. El objetivo principal de la presentación de informes es comunicar los resultados a todas las partes interesadas y proporcionar información precisa y objetiva para ayudar a avanzar más en el proyecto. Un informe de estudio de UX es:

• Un resumen de los datos y resultados de la encuesta,
• Un documento bien escrito con una estructura estandarizada,
• Información que a menudo incluye enlaces, gráficos, imágenes y otras fuentes de datos,
• Una base para la toma de decisiones apoyada en datos reales.

En el contexto de la investigación de UX, un informe compartido con personas ajenas al equipo de investigación debe parecerse a un resumen, es decir, un documento más breve con más énfasis en los próximos pasos y la aplicación comercial que en la metodología en sí.

¿Informes escritos o presentaciones en vivo?

Recopilar y analizar los resultados de la investigación es solo la mitad del trabajo. El informe preparado debe ser comprensible para la audiencia, quien debe extraer de él los hallazgos clave y recordar todo lo relevante para el proyecto. Por lo tanto, es necesario adaptar el formato del resumen de la investigación a la audiencia. Suelen adoptar la forma de informes escritos y/o presentaciones.

Los informes escritos funcionarán bien cuando se hable con grupos más pequeños, un equipo distribuido o partes interesadas técnicas, como ingenieros u otros investigadores. Pueden tomar la forma de archivos PDF, correos electrónicos o páginas en herramientas como Confluence o Notion.

Las presentaciones, por otro lado, funcionan bien cuando se habla a una gran audiencia. Esto puede incluir una presentación de diapositivas, la presentación de videos pregrabados o la realización de un taller. La creación de un informe escrito detallado y una presentación garantiza que diferentes tipos de audiencias puedan acceder y utilizar los hallazgos.

tipos de informes de investigacion

Los informes de investigación pueden presentarse en diferentes formas, que generalmente se adaptan al tipo de investigación realizada. Por ejemplo, la investigación de usabilidad requerirá un informe de usabilidad, mientras que el análisis competitivo terminará con un informe de análisis competitivo, etc. Los tipos más comunes de informes de estudio de UX incluyen:

Informes de usabilidad : documentos que describen los antecedentes y la metodología de la prueba de usabilidad, así como los hallazgos clave sobre el comportamiento, las expectativas y los desafíos del usuario.

Informes analíticos : con datos cualitativos y cuantitativos para analizar el rendimiento anterior, estos informes deben resumir las ideas y hacer recomendaciones.

Informes de análisis competitivo : informes basados ​​en la evaluación de datos relacionados con las percepciones de los clientes sobre la marca y el producto, el entorno competitivo o las tendencias de la industria.

Informes de investigación cualitativa : informes escritos sobre investigaciones que utilizan métodos cualitativos, como entrevistas 1-1 o estudios diarios.

Informes de investigación cuantitativos : escritos para estudios de investigación que utilizan métodos cuantitativos, como pruebas de primer clic o pruebas A/B.

¿Cómo preparar un informe de estudio de UX?

Un esquema básico de un informe de estudio de UX debe incluir una introducción, objetivos de investigación, valor comercial, metodología, hallazgos clave y recomendaciones. A continuación, describiremos qué se debe incluir exactamente en cada uno de los puntos mencionados anteriormente.

Introducción:

• una visión general de la investigación,
• objetivos de negocios,
• puntos débiles del usuario,
• posible aplicación empresarial.

Investigar objetivos:

• decisiones clave que deben tomarse,
• preguntas de investigación.
• hipótesis y expectativas.

Valor de negocio:

• objetivos a nivel de empresa,
• objetivos a nivel de equipo,
• objetivos de desarrollo de productos.

Metodología:

• los métodos de investigación utilizados (incluida una explicación de por qué se utilizaron).

Resultados clave:

• temas y tendencias recurrentes, recurrentes,
• citas relevantes, grabaciones de audio y video,
• enlaces, como a una unidad que contiene más datos de origen.

Recomendaciones:

• soluciones claras y específicas y próximos pasos en el proyecto,
• recomendaciones indicadas directamente por los usuarios,
• sugerencias para estudios adicionales a realizar en el futuro.

¿Cómo presentar los resultados de la investigación a las partes interesadas?

Una vez que haya terminado de crear el informe de estudio de UX, debe informar a las partes interesadas al respecto y llamar su atención sobre lo valioso que es el documento. ¿Como hacer esto? Aquí hay algunos consejos para tener en cuenta.

1. Comprender las expectativas de las partes interesadas

Por lo general, durante el proceso de investigación, se realizan entrevistas con las partes interesadas. A través de ellos, el investigador puede conocer sus necesidades y objetivos, y así comprender qué puede esperar del informe que se le presenta. Por lo tanto, vale la pena incluir los hallazgos más relevantes (desde el punto de vista de las partes interesadas) y el impacto de estos resultados en su vida diaria. También debe adaptar el informe a sus preferencias.

Las partes interesadas pueden tener diferentes necesidades y expectativas con respecto a la investigación realizada. Por eso, debe hacer un gran esfuerzo para hacer coincidir la presentación con los diferentes grupos de partes interesadas proporcionando, por ejemplo, varios formatos y formas diferentes de interactuar con el informe.

2. Defina sus propios objetivos

Al comienzo de la presentación, es útil recordar a la audiencia por qué se llevó a cabo la investigación en cuestión en primer lugar. Luego responda las siguientes preguntas: ¿Cuáles fueron los objetivos de la investigación? ¿Cómo se utilizará la información recopilada? ¿Cómo influirán en las decisiones de diseño?

Los objetivos son, por supuesto, algo a lo que el investigador se refiere constantemente durante la investigación. Su valor, entonces, probablemente ya sea conocido. Vincular el estudio a los objetivos de esta manera no deja lugar para que las partes interesadas duden de la importancia del trabajo que se está realizando.

3. ‍ Explicar los métodos de investigación utilizados.

La elección de los métodos de investigación no fue aleatoria. El investigador los seleccionó para apoyar objetivos de investigación específicos. Por lo tanto, vale la pena mostrar a las partes interesadas el proceso detrás de la selección de los métodos en cuestión, para que puedan comprender mejor cómo el investigador abordó su tarea. En esta etapa, por lo tanto, es importante no solo explicar cuál es el método, sino también mostrar cómo se presentaron los participantes, cómo se llevaron a cabo las sesiones de investigación y cómo se analizaron los resultados.

4. Elige una forma adecuada de presentación.

El formato de presentación elegido tendrá un gran impacto en si las partes interesadas entenderán la información que se les da y cuánto recordarán. En la mayoría de los casos, no tendrán el tiempo o el conocimiento para analizar hojas extensas de datos sin procesar y sin procesar. Las partes interesadas a menudo solo necesitan (y esperan) un resumen de las ideas clave, presentado de una manera que sea relevante, práctica y fácil de entender para ellos.

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5. Usar la narración

Independientemente del formato de presentación que decida un investigador, es una buena práctica utilizar elementos narrativos para mantener a la audiencia interesada. Storytelling es comunicación que mueve a las personas.

6. Adjuntar artefactos de investigación

Mientras se realizaba la encuesta, los artefactos de investigación probablemente se recopilaron en forma de videos, grabaciones de audio, transcripciones, correos electrónicos, capturas de pantalla, fotos o gráficos. Incluir tales elementos agregará variedad a la presentación y mantendrá a la audiencia enfocada. También es una forma de mostrar evidencia "tangible" para respaldar las conclusiones extraídas e ilustrar los hallazgos en cuestión.

7. Proponer los próximos pasos

Esta parte de la presentación probablemente contiene el mayor valor para las partes interesadas. Con base en los datos discutidos, el investigador hace recomendaciones claras y específicas para acciones futuras, incluida la investigación futura, si es necesario. Por lo tanto, esta etapa probablemente debería recibir la mayor atención.

Informe de estudio de UX: resumen

No hay nada más desalentador en el trabajo de un investigador de UX que trabajar duro en la investigación y descubrir relaciones interesantes, solo para que las partes interesadas las ignoren o las pasen por alto. Por eso es tan importante preparar un informe de estudio de UX en un formato accesible. Al preparar y presentar adecuadamente los resultados a las partes interesadas, el investigador garantizará una mejor comprensión y apoyo del proyecto.

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Investigación de experiencia de usuario:

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34. ¿Cómo preparar un informe de estudio de UX?