Cómo prepararse para el Black Friday en 2020: una lista de verificación de Promodo

Las compras en línea en el Reino Unido han experimentado un crecimiento del 74 % desde que el COVID-19 se convirtió en una preocupación mundial en 2020 . En los EE. UU., el 61% de las empresas esperan una mayor demanda de sus productos o servicios durante la temporada navideña debido a la propagación del virus. No solo las estadísticas, sino también el sentido común indican que el Black Friday de este año será el más alto de la historia. ¿En qué será diferente el Black Friday 2020? ¿Cuáles son las predicciones de los especialistas en marketing digital? ¿Cómo prepararse para el Black Friday en 2020? En este artículo, compartimos las ideas y brindamos consejos sobre cómo prepararse para la principal venta masiva de marketing del año . Siga la lectura, ya que es hora de sacar el as de la manga.

Estadísticas que te ayudan a prepararte para el Black Friday 2020

En 2019, preparamos un informe de Black Friday para mostrar qué canales de marketing se convirtieron mejor y proporcionamos infografías sobre el comportamiento de los clientes durante las ventas tradicionales del 27 de noviembre. Aunque la pandemia de COVID-19 ha cambiado radicalmente la forma en que las personas viven y compran, vale la pena tener en cuenta las cifras y los hechos al preparar el Black Friday de este año.

• Los clientes comienzan a realizar pedidos con 3 a 5 días de anticipación antes del Black Friday
• Los usuarios que visitaron un sitio web 1 o 2 semanas antes del Black Friday y luego volvieron a comprar, tuvieron el mayor valor de pedido;
• El tráfico en las páginas de destino del Black Friday aumentó un 10 % interanual;
• En 2019, los minoristas recibieron alrededor del 50 % de sus ingresos de canales de tráfico pagados debido a consultas de marca;
• En promedio, el CPA disminuye entre un 15 y un 20 % durante el Black Friday;
• Las categorías y productos optimizados para consultas de Black Friday de baja y media frecuencia pueden atraer hasta el 30% del tráfico de los 2 primeros resultados para la consulta principal.

Viernes negro 2020

Entonces, ¿cómo prepararse para el Black Friday en 2020? Desearíamos no tener que referirnos a la situación global actual que existe una vez más, pero todo se reduce a los eventos que se desarrollan en torno a la pandemia. Los grandes actores del mercado como Amazon, Walmart, Home Depot y Macy's ya han anunciado que sus tiendas físicas permanecerán cerradas el Día de Acción de Gracias. Esto significa que esas enormes colas en los centros comerciales que tradicionalmente vemos se están trasladando a Internet. Lea lo siguiente para asegurarse de estar preparado de la mejor manera.

Su sitio web está bajo presión. ¿Listo?

Si quieres cubrir todas las necesidades y solicitudes de tus clientes durante el Black Friday, asegúrate de que tu sitio web funcione a la perfección. Entre los obstáculos técnicos más molestos informados por los consumidores se encuentra el rendimiento inestable debido a la gran cantidad de visitantes, la incapacidad de proporcionar información actualizada periódicamente sobre los artículos en stock y las preocupaciones de seguridad. Para minimizar todos los riesgos potenciales, recomendamos el siguiendo:

• analizar los datos de años anteriores y prepararse para el peor de los casos;
• verifique la velocidad de carga de su página tanto en el escritorio como en el móvil utilizando PageSpeed ​​​​Insights desarrollado por Google;

• comuníquese con su proveedor de alojamiento web para discutir las limitaciones de tráfico de su tienda para verificar si los servidores podrán manejar un mayor tráfico o si necesita actualizar;
• asegúrese de que sus artículos más vendidos estén en stock antes de que comiencen oficialmente las ventas y realice un seguimiento de los artículos en stock, también realice pruebas para verificar si los artículos están marcados como agotados cada vez que se agotan. De lo contrario, prepárese para pagar las horas extra de sus equipos de atención al cliente que responden consultas;
• Además de las ventanas emergentes regulares de "permitir cookies", muestre un letrero en las páginas de pago de su sitio web para demostrar que comprar con usted significa seguridad total.

También puede pedirle a su proveedor de alojamiento que lo ayude a configurar un certificado SSL (un sistema de autenticación y encriptación, lo que significa que los datos se transfieren en línea de manera segura).

• El hecho de que Google haya pospuesto la indexación móvil primero hasta 2021 no significa que pueda posponer la optimización de su sitio web para dispositivos móviles, especialmente durante el Black Friday. Cuando tiene prisa, los consumidores se molestarán si alguna imagen, por ejemplo, se muestra de forma incorrecta. El diseño receptivo y el rendimiento fluido en teléfonos inteligentes y tabletas son importantes.

Comercio. Devolver. Repetir

Otra seria preocupación de los compradores es el proceso de pago y la política de devolución. El Black Friday es todo un salón para las compras emocionales. Prepárese para la devolución del 30-35% de todas las compras en línea .

Lo cual no está mal, si los clientes tuvieron una buena experiencia de compra contigo, es probable que la recuerden y la vuelvan a repetir . Además de la experiencia de usuario fluida y un diseño de sitio web inteligente, la experiencia de compra se reduce al proceso de pago. Minimice el viaje del cliente a un proceso de literalmente 1 o 2 pasos desde el carrito hasta el pedido completo. Esto es crucial en el Black Friday.

Cuando se trata de políticas de devolución, hazlas visibles , para que tus clientes no pierdan el tiempo dudando y temiendo perder su dinero en caso de que un producto no parezca exactamente lo que querían.

Cuestiones de UGC

Las compras en línea son muy diferentes de llevar a un amigo cercano a un recorrido por los centros comerciales. Por supuesto, puede hacer una captura de pantalla y enviar un mensaje de texto a sus amigos para pedir su opinión (y estamos seguros de que lo hará), pero la falta de fotos de la vida real y la falta de comentarios de aprobación o desaprobación pueden volverse cruciales al tomar la decisión.

¡Atención, pasajeros! El viernes negro está aterrizando

Las páginas de destino son una excelente manera de informar a los clientes sobre ofertas especiales y descuentos durante la temporada del Black Friday. Cuéntales todos sus beneficios, descuentos y agrega un CTA claro y alentador. Reúna sus mejores ofertas en un solo lugar y asegúrese de que sus clientes no pierdan su precioso tiempo cargando diferentes páginas del sitio web.

Los temporizadores de cuenta regresiva son algo común que se usa en banners, ventanas emergentes y páginas de destino. No solo aumentarán la sensación de expectativas, sino que también harán que los clientes sepan el momento exacto en que comienza la búsqueda de una gran oferta en su sitio web. Esto es especialmente importante para aquellos que visitan su sitio web con la intención de comprar un artículo en particular.

Email marketing: ¡apunta, dispara!

Sí, los consumidores todavía revisan su bandeja de entrada de vez en cuando. Las líneas de asunto pegadizas aumentan tus posibilidades de ser visto. Pero tenga en cuenta que solo anunciar las ventas en su tienda en línea no es suficiente. Reemplace esos correos electrónicos con algo más personalizado:

• anunciar descuentos para los favoritos de los usuarios, los artículos que compraron contigo antes o los que quedaron en el carrito;
• En función de los pedidos anteriores del usuario, cree selecciones personalizadas de productos que combinen perfectamente con los artículos comprados anteriormente;
• Distribuir cupones especiales/vip;
• Configure sus campañas de correo electrónico para que pueda llegar a los clientes en diferentes etapas de sus ventas del Black Friday;
• Sea preciso al explicar su oferta y claro CTA ;
• Usa la gamificación ;
• Sea brillante para sobresalir entre la multitud de sus competidores.

Usando el poder de los mensajeros

Otro activo de marketing digital relativamente nuevo son los mensajeros. Statista informa que dos mil millones de usuarios activos mensuales de WhatsApp en los EE. UU. Telegram, Facebook Messenger y Viber se utilizan ampliamente en diferentes partes del mundo. Perder la oportunidad de usarlos durante la temporada del Black Friday sería un desperdicio. Cree chats o grupos secretos para informar a los clientes sobre las ofertas y actividades especiales planeadas en su tienda para el Black Friday. Distribuya cupones únicos y ofrezca ofertas exclusivas para sus clientes leales y VIP. No te olvides de los chatbots. No solo reducirán el tiempo de espera de los agentes de su centro de llamadas, sino que también harán que el proceso de pago sea lo más fácil posible.

SEO: cómo puedes utilizar las consultas de Black Friday de baja y media frecuencia

"Black Friday" u "Ofertas de Black Friday" se consideran las consultas de búsqueda más frecuentes en los últimos años. El año pasado, los consumidores buscaron ofertas especiales de marcas específicas. Es probable que esta tendencia continúe en 2020, y la marca se convertirá en un factor de elección aún más importante.

Durante el Black Friday, los gigantes del mercado agotan sus grandes presupuestos, aumentando la cantidad de trabajo destinado a promover un conjunto específico de consultas de búsqueda. Para las tiendas en línea que no tienen los recursos para luchar por los primeros lugares en los resultados de búsqueda, recomendamos crear más páginas de destino temáticas y obtener su parte del tráfico . Las categorías y productos optimizados para consultas de Black Friday de baja y media frecuencia pueden atraer hasta el 30% del tráfico de los 2 primeros resultados de búsqueda para la consulta principal de alta frecuencia.

Algunas palabras sobre el PPC del Black Friday

Si tiene el presupuesto, puede aprovechar al máximo los anuncios de Google con las extensiones de promoción. Muestre una breve descripción de la promoción, la fecha en que la oferta es válida y el código de promoción, si corresponde.

Asegúrese de solicitar la inclusión de su cuenta en la lista blanca para "promociones de comerciantes". Estos actúan como extensiones de promoción y permiten anunciar ofertas especiales en los anuncios de sus productos.

Preocupación por la seguridad

Esta es probablemente la principal característica distintiva del Black Friday 2020. El nivel de estrés causado por la pandemia continúa creciendo con el tiempo. Esto tiene un gran impacto en el comportamiento del consumidor en línea.

• Búsqueda por voz. La gente busca más con las manos libres;
• Las personas se preocupan por las medidas de seguridad que se toman en el almacén y en cada lugar involucrado en la entrega en línea de sus pedidos;
• Las personas se preocupan por las condiciones de trabajo previstas para las personas involucradas en el procesamiento de sus pedidos;
• La nueva categoría de esenciales. Las mascarillas y los desinfectantes para manos son un buen regalo que puede ofrecer para complementar los pedidos.

Cómo prepararse para el Black Friday de noviembre

El informe del año pasado mostró que es mejor prepararse para el Black Friday en verano. Y estamos seguros de que ya pensaste en un plan de acción. Bueno, si no lo has hecho, tenemos uno preparado para ti. Entonces, concentrémonos en lo que podemos hacer ahora, cuando queda un mes antes del Black Friday.

El año pasado, el 45% de todas las compras fueron realizadas por clientes que visitaron el sitio web por primera vez. Es bueno recordar esto al planificar sus ventas del Black Friday. Entre tus clientes potenciales durante la temporada del Black Friday se encuentran:

1. Aquellos que son nuevos en el sitio web y actualmente no están buscando ofertas relacionadas con BF
2. Nuevos visitantes, que vienen exactamente para encontrar la mejor oferta para el Black Friday
3. Los que visitaron su sitio web antes, clientes fieles

Para captar la atención del grupo A, primero debe hacerles conscientes de lo que está ofreciendo. Los anuncios de Facebook, GDN, Instagram y YouTube son los lugares donde puedes encontrarlos.

El grupo B está listo para ver tus ofertas. Utilice los anuncios de búsqueda de Google y la búsqueda orgánica para mostrarlos.

El grupo C necesita mayormente retención. Necesitas captar su atención y no dejarlos ir hasta que completen un pedido (o varios) contigo. Use marketing por correo electrónico, haga SMM y vuelva a comercializar.

Palabras finales sobre el Black Friday 2020

El Black Friday es conocido como el momento más esperado para todos los vendedores y compradores en línea. Otra cosa buena del Black Friday en 2020 es que nos acerca al final de este año loco. Al planificar su estrategia de marketing para la temporada del Black Friday, intente ser solidario y útil para sus clientes. Usa una estrategia multicanal y no olvides entretener. La preparación para el Black Friday es una larga historia. Pero no te preocupes si no empezaste en verano. Sabemos cómo ayudarlo a prepararse para el Black Friday , incluso si falta menos de un mes.