Cómo preparar su tienda en línea para las ventas minoristas navideñas

Los eventos de ventas minoristas navideñas están a la vuelta de la esquina. Muchas personas ya han comenzado a buscar regalos de Navidad.

El mayor fin de semana de compras del año comienza pronto y todo el mundo estará listo para gastar dinero en regalos para amigos, seres queridos y para ellos mismos.

Durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday, hay un tremendo aumento en los visitantes del sitio web, junto con su entusiasmo por comprar. Además, esta tendencia no desaparecerá hasta Navidad.

Este aumento en el tráfico puede causar mucho estrés a los propietarios de sitios de comercio electrónico y a los especialistas en marketing digital.

Para salvarte del estrés y aprovechar el aumento de clientes potenciales, debes preparar tu tienda a tiempo.

Aquí hay una lista de 19 puntos que te ayudarán a preparar tu tienda en línea y ser más rentable en esta temporada navideña.

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1. Analiza y aprende

Su tarea número uno es analizar las estadísticas del año pasado y aprender de ellas.

Comprender el éxito o el fracaso de sus campañas puede ayudarlo a crear mejores campañas este año. El análisis de datos también puede mostrarle más formas de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Estos son algunos ejemplos de preguntas que debe hacer al revisar los datos del año pasado:

• ¿Cuáles fueron sus campañas más exitosas?
• ¿Cuál fue su producto más popular?
• ¿Qué días tuvieron el mejor tráfico?
• ¿Qué fuente de tráfico fue la más popular y la más rentable?
• ¿Cuántos ingresos totales obtuvo durante este período de tiempo?
• ¿Cuál fue el valor promedio del pedido?
• ¿Qué palabras clave funcionaron bien?
• ¿Qué hicieron sus competidores?

2. Asegúrese de que su sitio web pueda manejar ese tráfico

No desea que su sitio web se bloquee durante la temporada alta de vacaciones.

Desafortunadamente, demasiadas visitas al mismo tiempo, especialmente en Black Friday o Cyber ​​Monday, pueden hacer que esto suceda.

Si no ha experimentado picos de tráfico antes, debe consultar directamente con el host de su sitio web y asegurarse de que su sitio pueda manejar ese tráfico.

También es posible que desee crear un plan de fuerza de trabajo estratégico para manejar el personal y los agentes de atención al cliente un poco antes de que comience la temporada de vacaciones, de modo que esté preparado para manejar el volumen de tickets más grande de lo habitual.

3. Adapta el aspecto de tu tienda a las ofertas navideñas

No estoy sugiriendo que necesite hacer un rediseño completo del sitio web. Puede adaptar su sitio web para la temporada navideña con solo unos pequeños cambios.

Agregar un temporizador de cuenta regresiva al encabezado es una excelente manera de aumentar la urgencia. Cambiar tus banners en las cabeceras que promocionan tus rebajas de Black Friday o Navidad también es una buena práctica y fácil de implementar.

Si tiene más recursos, es posible que desee vestir todo su sitio web con un tema de vacaciones.

Cambiando algunos elementos en su sitio web para reflejar que "¡son las fiestas!" realmente puede aumentar la disposición de sus visitantes a seguir comprando y permanecer en el “espíritu navideño”.

4. Optimiza tu sitio para dispositivos móviles

Durante la temporada navideña, más personas navegan por las tiendas en línea desde su teléfono móvil o tableta de lo habitual. No debería perder estos visitantes solo porque su sitio web no está optimizado para dispositivos móviles.

Asegúrese de que sea fácil navegar por sus productos y realizar una compra en su tienda en teléfonos y tabletas.

5. Crea una mejor navegación

Una navegación poco clara y mal diseñada hará que las personas se den la vuelta y abandonen su sitio web tan rápido como puedan.

Esto es especialmente importante durante la temporada navideña porque los visitantes suelen estar limitados por el tiempo.

También puede mejorar la navegación de su sitio si se toma un momento para asegurarse de que su función de búsqueda esté bien configurada. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a optimizar la búsqueda en su sitio:

• Coloque el campo de búsqueda en un lugar resaltado.
• Utilice la opción de autocompletar.
• Debería estar disponible y funcionar bien desde el móvil también.
• Agregue una opción de filtrado a su página de resultados de búsqueda.
• Agregue una opción de ordenar por precio a su página de resultados de búsqueda.

Consulte el campo de búsqueda de Amazon que es muy visible y también sugiere productos automáticamente.

6. Cree páginas de categorías centradas en las vacaciones

La creación de páginas de categorías centradas en las fiestas aumentará la experiencia del usuario, manteniendo a las personas en el "espíritu navideño" y facilitándoles encontrar sus descuentos, ofertas y paquetes de regalos.

Aquí hay algunos ejemplos que puede agregar:

• ofertas viernes negro
• Ofertas del lunes cibernético
• ofertas de navidad
• Regalos para hombres
• Regalos para mujeres
• Regalos para mamá (o papá)
• Y así.

7. Configurar mapas de calor

Mientras se prepara para la temporada navideña, también debe planificar el próximo año configurando mapas de calor en su sitio.

Los mapas de calor van un paso más allá de las estadísticas típicas del sitio web, como la fuente de visitantes y las páginas visitadas, y le muestran con precisión dónde hacen clic sus visitantes en cada página web.

Realmente pueden ayudarlo a optimizar el diseño y los elementos en su página de inicio, páginas de productos y páginas de categorías.

8. Sé activo en las redes sociales

Durante la temporada navideña, es fundamental que aumente su presencia en las redes sociales.

Publica tantas publicaciones relacionadas con las festividades como quieras. Comparta sus ofertas de Black Friday con sus seguidores, haga preguntas sobre las vacaciones.

La temporada navideña también es un buen momento para realizar un concurso en Facebook o Instagram. Incluso puede ofrecer un regalo exclusivo para sus seguidores para fomentar más negocios a través de sus canales sociales.

9. Planifica tu publicidad y presupuesto con tiempo

Estoy seguro de que publicará anuncios de PPC en Facebook y Google Ads.

Asegúrese de planificar sus anuncios y el texto del anuncio a tiempo.

De lo contrario, su enfoque será tosco y listo y no se tomará el tiempo suficiente para ser creativo. Es posible que necesite aumentar el presupuesto para la temporada navideña. En Google Ads, los precios de oferta pueden aumentar fácilmente para ciertas palabras clave.

10. Invierte más energía en email marketing

Al igual que las redes sociales, debe estar más activo a través del correo electrónico durante la temporada navideña. Si tiene una enorme lista de correo electrónico llena de compradores anteriores y clientes potenciales, comience a comunicarse con ellos lo antes posible.

Recuérdeles que ahora pueden comprar sus regalos de Navidad sin esperar en largas filas o luchar para encontrar un lugar en el estacionamiento.

Incluya siempre plazos en sus correos electrónicos promocionales para aumentar la urgencia.

También debe promocionar sus ofertas de Black Friday y Cyber ​​Monday como el ejemplo a continuación.

Cuando esté creando su estrategia de correo electrónico, recuerde que los correos electrónicos transaccionales son tan importantes como los correos electrónicos promocionales.

Los correos electrónicos de confirmación de pedidos y los correos electrónicos de envío son excelentes oportunidades para aumentar las ventas de productos.

También puede lanzar una campaña basada en suscripción, al igual que la tienda en línea húngara, Extreme Digital hizo en el ejemplo a continuación.

Se ofrecieron a abrir sus ventas de Black Friday a sus suscriptores antes que nadie.

Pruebe una de estas plantillas listas para usar y cree su ventana emergente de Black Friday en solo unos minutos:

¿Buscas plantillas de Cyber ​​Monday? Haga clic aquí para elegir de la Biblioteca de inspiración

12. Enfócate en el marketing de contenidos

Muchas personas tienden a concentrarse solo en los anuncios durante la temporada navideña. Potenciar tu marketing de contenidos puede darte una gran ventaja frente a la competencia.

Por ejemplo, puede hacer una lista de "Productos más populares del año" o guías de regalos para diferentes miembros de la familia. Puede escribir una publicación de blog compartiendo consejos de compras del Black Friday o ideas de decoración navideña. No solo es útil para sus visitantes, sino que también ayuda al SEO.

Mira el siguiente ejemplo de Williams-Sonoma. Comparten una receta de dulce de chocolate y malvaviscos para animar a sus suscriptores a visitar su sitio web.

13. Destaca tu atención al cliente

Durante la temporada navideña, los visitantes se comunicarán con usted con mucha más frecuencia. Es posible que deseen comprobar si el producto llegará a tiempo o que deseen saber más sobre un producto.

Por eso debes destacar tu servicio de atención al cliente y asegurarte de estar siempre disponible para cualquier consulta de los clientes.

Mira este ejemplo de Zappos. Tienen una barra adhesiva en la parte superior de su sitio con información de contacto para el servicio al cliente.

14. Integra el chat en vivo

Según una encuesta de Software Advice, los Millennials prefieren el chat en vivo. Durante la temporada navideña, quieren obtener una respuesta aún más rápida a sus preguntas.

Es por eso que debería, al menos considerar, integrar el chat en vivo en su sitio web.

Mira el ejemplo a continuación donde el chat se coloca en la esquina inferior derecha. Esta es una ubicación común para los botones de chat.

15. Destacar el envío

La pregunta más importante antes de Navidad que todo cliente quiere saber: ¿cuándo llegará el producto?

Asegúrese de que el tiempo de entrega y los costos de envío sean claros para todos los productos en su sitio web. Si hay una opción para retiro local o el producto está disponible en las tiendas, resáltalo también.

También puede incluir esta información en sus correos electrónicos promocionales, tal como lo hizo The Body Shop:

16. Resalta las condiciones de devolución

Cuando las personas compran regalos para otros, a menudo puede suceder que el tamaño sea incorrecto, que al destinatario no le guste el color del producto o que ya tenga uno, por lo que debe devolverlo.

Asegúrese de que los clientes puedan devolver los productos fácilmente. Destacar sus condiciones de devolución en detalle aumenta la confianza de sus visitantes.

17. Ofrecer servicios de envoltura de regalos

La temporada navideña le brinda muchas oportunidades para aumentar las ventas. Los visitantes están más abiertos a los servicios complementarios, especialmente si aumenta el valor general de la compra o les ahorra tiempo.

Además de envoltorio para regalo, incluye la opción de añadir un mensaje especial. Ofrecer envoltorios para regalos puede ayudarlo a aumentar sus ingresos generales.

Aquí hay un ejemplo de Selfridges.com, donde le preguntan al comprador si el artículo es un regalo y le ofrecen un paquete de regalo por £ 5 adicionales.

También puede ofrecer un envoltorio de regalo gratuito por encima de un precio determinado como incentivo para que los compradores compren más.

18. Ofrezca una tarjeta de regalo

Para evitar comprarle a alguien un regalo que no le gusta, muchas personas compran tarjetas de regalo como regalo de Navidad. No debe dejar ir a estos compradores solo porque no ofrece una tarjeta de regalo.

Las tarjetas de regalo también ayudan a impulsar las ventas, porque es probable que las personas gasten más que el valor de la tarjeta.

19. Ofrecer envío gratis

El envío gratuito es una excelente manera de fomentar más compras durante la temporada navideña y durante todo el año.

Según David Bell, profesor de marketing de Wharton, una oferta de envío gratis que le ahorra al cliente 6,99 dólares es más atractiva que un descuento que reduce el precio de compra en 10 dólares.

Debería considerar ofrecer envío gratuito durante al menos unos días antes de Navidad. También puede establecer el envío gratuito a un precio determinado para aumentar el valor promedio del pedido y asegurarse de que la oferta sea rentable para usted.

Es muy importante comenzar a preparar su tienda en línea a tiempo para la temporada navideña. Espero que los 19 puntos que hemos compilado juntos te ayuden a tener éxito.

No olvide que puede automatizar sus campañas de marketing ahora, de modo que durante la temporada navideña, ¡todo lo que necesita hacer es concentrarse en sus clientes!

¿Qué agregarías a esta lista? ¿Cómo te preparas para la temporada navideña? ¡Cuéntanos en los comentarios!

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