Principales fraudes de comercio electrónico en 2021 y cómo prevenirlos
Publicado: 2021-07-13Durante el último año, los fraudes de comercio electrónico han ido en aumento.
El Ministerio de Asuntos del Consumidor de India propuso recientemente enmiendas a las reglas de comercio electrónico en un documento de 13 páginas . El borrador de las reglas establece que las empresas que violen estas reglas enfrentan acciones bajo la Ley de Protección al Consumidor de 2019. En resumen, el gobierno quiere reglas más estrictas para que los minoristas electrónicos aborden los fraudes de comercio electrónico que están ocurriendo en la India últimamente.
Los cambios propuestos incluyen:
1. Prohibición de las ventas flash
Ciertas entidades de comercio electrónico se están dedicando a limitar las opciones de los consumidores al permitirse ventas 'flash'. Esto impide la competitividad y, en última instancia, limita la elección del cliente. Por lo tanto, en su propuesta, el ministerio dijo que las empresas de comercio electrónico deberían tener prohibido realizar ventas flash en India si están organizadas con la intención de beneficiar solo a un grupo específico de vendedores.
2. No más etiquetas internas
Según las reglas existentes, las empresas de comercio electrónico no pueden tener inventario ni vender artículos directamente a los consumidores. Pero las empresas han podido eludir esto hasta ahora a través de empresas conjuntas con empresas locales que operan como empresas de mantenimiento de inventario. Por lo tanto, la nueva propuesta prohíbe que las empresas de comercio electrónico ejecuten sus marcas privadas. Estos cambios podrían afectar las estructuras comerciales de Flipkart y Amazon en India.
3. Cumplimiento, oficiales de quejas
Otra propuesta es que las empresas de comercio electrónico nombren un director de cumplimiento para la aplicación efectiva de la ley y para garantizar el cumplimiento de las nuevas órdenes. También deben designar a un 'oficial de quejas' residente para atender las quejas de los consumidores.
4. Compartir información con el gobierno
Otra nueva propuesta requiere que cada entidad de comercio electrónico proporcione información a las agencias gubernamentales dentro de las 72 horas para la verificación de incidentes de identidad y ciberseguridad.
¿Qué hay detrás de estas propuestas?
El gobierno dijo en un comunicado de prensa que estos cambios se producen en respuesta a las diversas denuncias contra las prácticas comerciales desleales que ocurren en el ecosistema de comercio electrónico.
Ha sido cada vez más difícil fijar un conjunto de reglas. Este es el por qué:
- El fraude en línea a menudo cruza fronteras, lo que hace que sea más difícil encontrar un castigo legal
- Estos fraudes no tienen tanta prioridad debido al hecho de que se denuncia un bajo número de casos.
- Los fraudes de compras en línea se multiplicaron por 6 en solo 2 años y cada vez es más difícil detectar los fraudes en línea.
4 prácticas de fraude de comercio electrónico a tener en cuenta en 2021
Hay algunas señales de alerta que uno debe tener en cuenta para detener las estafas antes de que comiencen. Aquí hay 4 ejemplos de fraudes de comercio electrónico que son bastante comunes:
1. Fraude de triangulación
Para explicar cómo funciona el fraude de triangulación, dividámoslo en pasos.
- El estafador crea una lista falsa para un producto real con un aumento de precio significativo.
- Un cliente “compra” el producto de la lista falsa y le da al estafador todos sus datos personales.
- El estafador toma los datos del cliente y le compra el mismo artículo en un sitio diferente por menos. Tienen el artículo enviado al cliente.
- El cliente recibe el artículo que compró, sin darse cuenta de que pagó de más. El estafador se queda con el margen de beneficio.
Lo peor de esta estafa es que las víctimas ni siquiera se dan cuenta de que han sido estafadas.
2. Fraude de devolución de cargo
En el caso de fraude de devolución de cargo, un cliente se queda con el producto comprado en la tienda en línea a través de una tarjeta de crédito y reclama un reembolso falso porque el pago se realizó dos veces o una compra que nunca se realizó en primer lugar.
3. Fraude de apropiación de cuenta
En términos más simples, esto es robo de identidad. El estafador obtiene la información de identificación del usuario real y realiza la compra en línea en la plataforma de comercio electrónico. El robo de identidad afecta tanto al cliente como al vendedor, ya que el cliente puede solicitar un reembolso tan pronto como detecte el fraude.
4. Fraude con tarjetas de crédito
El fraude con tarjeta de crédito puede cometerse cuando una persona realiza compras en línea con una tarjeta robada o cuando la persona se ha apoderado de la cuenta de un usuario genuino.
Señales de una plataforma de comercio electrónico segura
Siempre existe una alta probabilidad de amenazas en línea dentro de la industria del comercio electrónico. Es por eso que hemos curado 3 puntos importantes que hacen una buena plataforma de comercio electrónico para la prevención del fraude.
1. Atención al cliente para la prevención del fraude en el comercio electrónico
El servicio de atención al cliente de comercio electrónico juega un papel vital en la protección contra el fraude de comercio electrónico. Un representante de servicio al cliente capacitado detecta fácilmente los indicadores de fraude y alerta al equipo. Ayuda a detectar fraudes de comercio electrónico que pueden dañar potencialmente su negocio.
Lectura relacionada: 5 consejos de interacción y atención al cliente que no debe ignorar
2. Tienen pólizas personalizadas
Su tienda de comercio electrónico debe tomar en serio las políticas de prevención de fraude. Los estafadores a menudo usan diferentes métodos según el nicho del producto y la ubicación. Su tienda debe formular políticas de prevención de fraude y tomar las medidas necesarias para reducir su riesgo. Asegúrese de que también esté incluido en su política.
3. Revisa cuidadosamente todos los pedidos
Considere una plataforma que verifique personalmente cada pedido o delegue la tarea a un profesional experimentado. Como mínimo, debe existir un sistema con alguna verificación manual de pedidos inusuales. A veces, la intuición humana puede evitar que surjan problemas, que el software puede pasar por alto.
La prevención de fraudes de comercio electrónico debe ser su máxima prioridad en 2021.
¿Pero por qué?
Porque las ventas de comercio electrónico alcanzarán los $ 908,73 mil millones para este año y se estima que se perderán $ 50 mil millones debido al fraude. Por lo tanto, es importante tomar las medidas de prevención de fraude de comercio electrónico adecuadas para protegerse de las amenazas en línea.
Aquí hay 3 herramientas que puede usar para hacer eso.
Herramientas de prevención de fraude de comercio electrónico
1. significado
Signifyd es uno de los primeros lugares para buscar software de prevención de fraude. Con una escala para adaptarse tanto a empresas grandes como pequeñas, se ejecuta en el backend de su tienda y asigna a cada compra una "puntuación" basada en la probabilidad de que sea un fraude. También ofrecen seguro en pedidos selectos, en caso de que haya algo sospechoso que no pueda identificar.
2. tamizar
Anteriormente Sift Science, la herramienta de prevención de fraudes Sift es una plataforma confiable y completamente segura que brinda soporte las 24 horas, los 7 días de la semana a sus clientes. Analiza las siguientes áreas clave:
- evaluaciones de pedidos
- prevención de cuentas falsas
- prevención de apropiación de cuenta
- prevención de abuso de promociones
- prevención de spam para contenido
- API de huellas dactilares del dispositivo
3. Subuno
Subuno ofrece más de 20 herramientas de detección de fraude que analizan más de 100 factores de riesgo. Es una excelente opción para aquellos que no tienen mucho en su presupuesto pero aún así priorizan la seguridad del sitio. Detecta el fraude al automatizar su proceso de revisión manual y ahorra tiempo en más del 75 %
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