Abandono del carrito de la compra: cómo ofrecer más opciones de entrega para reducirlo

¿La gente llega a tu carrito de compras de e-commerce y no compra?

Desafortunadamente, este problema no solo le concierne a usted, sino a muchos vendedores de todo el mundo.

¿Cuántas veces, al hacer clic en la página de "pedidos" de su sitio, notó un pedido cancelado y se preguntó por qué, qué estaba mal, dónde podría mejorar?

Sigue leyendo y descubrirás cómo reducir el abandono del carrito, gracias a la ayuda de una herramienta como ShippyPro Dynamic Checkout .

Tabla de contenido

Algunos datos muy interesantes que debes saber

Los datos de SaleCycle son claros: a menudo, cuando los clientes de comercio electrónico están a punto de comprar, se dan por vencidos y se van a otra parte. Ocurre sobre todo en viajes (81,1% abandono de carrito), en servicios financieros (80,4%), mientras que es algo mejor en moda (69,1%).

El problema también afecta de la misma manera al comercio electrónico en todo el mundo, con una tasa de abandono del carrito de compras que alcanza el 75,5% en general. Es un poco mejor para el comercio electrónico europeo, con una tasa de abandono del 70,9%.

¿Por qué la tasa de abandono del carrito es generalmente tan alta ?

Los motivos por los que los potenciales compradores renuncian a comprar son muchos, y los analizaremos a continuación, pero sin duda, un momento crucial es cuando el comprador tiene que elegir la dirección y forma de entrega del producto.

Aquellos que compran en línea a menudo tienen una vida ocupada y un trabajo que los lleva siempre fuera de casa. Por lo tanto, deben indicar un lugar de entrega seguro y puntual.

O elige un punto de recogida que no sea tu casa o trabajo, para recoger la compra más tarde. Por ejemplo, pueden optar por puntos de entrega como oficinas de correos o bares y estancos, o incluso taquillas disponibles las 24 horas.

Es, por tanto, necesario ofrecer al comprador más opciones de envío para satisfacer sus necesidades. De esta forma, podrás aumentar la tasa de conversión de tu e-commerce y no perderás decenas de clientes que encuentran en tu competidor las opciones que necesitan.

¿Cuáles son las razones por las que la tasa de abandono del carrito es tan alta?

Además de las opciones de envío , existen muchas otras razones por las que los posibles compradores pueden desistir de comprar en tu e-commerce. Veámoslos juntos:

• Costos inesperados . Por ejemplo, gastos de envío extra o impuestos que inicialmente no aparecen en el carrito.

• Sin intención real de compra . Simplemente, muchos usuarios simplemente navegan e ingresan productos en el carrito, pero sin la intención real de comprar.

• Comparación de precios . Algunos comparan sus precios con los de sus competidores y pueden decidir comprarles.

• Navegación demasiado compleja . Si tu e-commerce no es navegable de forma sencilla y clara o requiere demasiados pasos para poner un artículo en el carrito de la compra, los clientes desisten y se van a otra parte.

• Proceso de compra demasiado largo . Si los compradores se ven obligados a crear una cuenta e ingresar demasiados datos personales (algunos de los cuales pueden no ser útiles para su análisis), pueden cansarse y abandonar su sitio.

• Seguridad . Por ejemplo, si no tienes el protocolo HTTPS en tu e-commerce, es posible que algunos clientes potenciales no confíen en ti. Hoy en día, la gente realmente está interesada en la seguridad en línea y el uso de datos personales, por lo que es importante hacer que su sitio web sea lo más seguro posible.

Como has visto, los obstáculos no faltan y pueden desanimar hasta al cliente más motivado. Pero también hay soluciones. Sigue leyendo y descubre los adecuados para ti.

5 consejos para reducir la tasa de abandono del carrito de la compra de tu e-commerce

Hemos visto hasta ahora que muchos clientes potenciales no realizan compras. Los datos lo demuestran.

En definitiva, lo que buscan en tu sitio es facilidad de navegación, rapidez en el proceso de compra y sobre todo ausencia de sorpresas desagradables a la hora de pagar, como gastos de envío extra.

Después de identificar los motivos del abandono del carrito, veamos cómo reducirlo y obtener más ventas.

1. Ofrezca más opciones de envío . Como decíamos al principio, los clientes suelen estar fuera de casa o no tienen tiempo de recoger el producto porque están ocupados con muchos compromisos, por lo que ofrecer la posibilidad de recoger el paquete en un lugar de recogida concertado puede ser un gran incentivo.
2. Optimice la seguridad percibida en la fase de pago . Los compradores quieren confiar en ti, y para hacerlo, deben pensar que están gastando bien su dinero y que no hay nada de qué preocuparse. Además, quieren estar seguros de que su producto está disponible y llegará a su destino. Algunas herramientas pueden ayudarte en eso: usa íconos de pago verificado, sellos de antivirus o advertencias que aclaren las políticas de garantía y devolución. Cualquier cosa que genere confianza en el cliente puede ser una excelente herramienta para reducir la tasa de abandono del carrito.
3. Reducir el choque de precios . Estoy hablando de los costos adicionales que no están presentes en la descripción del producto. Si el cliente ya ha calculado un precio con envío incluido y luego encuentra otro diferente en la caja, podría decidir abandonar el carrito sin pensárselo dos veces.
4. Añadir reseñas . Los clientes confían en los que ya compraron y dejaron una reseña positiva. Es el principio de la prueba social y te puede ayudar mucho con todos esos potenciales compradores indecisos, que aún no saben si merece la pena comprar en tu ecommerce.
5. Optimice la experiencia del usuario en la fase de pago . Los usuarios navegan cada vez más en los teléfonos móviles. Para 2017, el tráfico de Internet móvil ya había superado el tráfico de escritorio. En resumen, ya se está produciendo una revolución y, por lo tanto, debe verificar constantemente si ofrece una experiencia de usuario válida, especialmente durante la fase de pago.

¿Cómo optimizar las opciones de envío de pago?

Los consejos que te he dado hasta ahora requieren tiempo y conocimientos que no todos pueden tener.

Sin embargo, existe una solución mucho más sencilla, que facilitará mucho su trabajo. Estoy hablando de ShippyPro Dynamic Checkout .

Gracias a ShippyPro Dynamic Checkout puedes visualizar las tarifas de envío y el punto de recogida más cercano en tiempo real.

No está mal, ¿verdad? Solo necesitas 10 minutos para configurarlo en tu e-commerce y:

• Conecte todas sus cuentas de mensajería a ShippyPro con un solo clic (como puede ver aquí, nuestra biblioteca de integración es bastante extensa)

• Introduzca sus contratos y tarifas de envío

• Elija los mensajeros para habilitar la entrega en un punto de recogida

• Personaliza tu mapa de Checkout con diferentes colores y diseños

• El sistema generará un script universal que le permitirá mostrar su mapa dinámico en Checkout

Pero no termina ahí.

Puedes aplicar diferentes tarifas de envío según el país de destino y configurar servicios adicionales como un seguro en el producto adquirido. Los gastos de envío se calcularán en función de la dirección del cliente y el mapa no solo mostrará el punto de recogida más cercano sino también:

• La distancia desde el lugar de recogida en kilómetros o millas
• Tiempo para llegar al lugar de recogida, en coche o a pie
• Los horarios de apertura de cada lugar de recogida.

Además, ShippyPro Dynamic Checkout se actualiza constantemente a la última versión:

• No tienes que preocuparte por actualizarlo con cada nueva versión
• Tus clientes siempre verán las mejores opciones de envío, en tiempo real

Conclusión

Como hemos visto, existen muchas estrategias y tácticas para solucionar el problema del carrito abandonado, pero requieren tiempo y recursos.

Y no en todas partes los presupuestos son infinitos.

Confíe en ShippyPro Dynamic Checkout si también desea ofrecer una experiencia de compra excepcional a sus clientes aprovechando lo que más les importa: la seguridad y la comodidad de las entregas en los puntos de recogida.

Gracias a ShippyPro Dynamic Checkout puedes aumentar la tasa de conversión de tu E-commerce al reducir el número de carritos abandonados.

Y todo esto sin tener que reconstruir tu sitio desde cero y sin tener que recurrir a otra agencia web más.

¿Por qué no darle una oportunidad?