Cómo reducir los reembolsos de sus clientes (5 consejos rápidos)

Los reembolsos son un problema persistente que enfrentan casi todos los negocios en línea y, lamentablemente, son inevitables. Aproximadamente el 20% de todos los productos pedidos en línea están destinados a devoluciones. Asegurarse de que esta estadística no se refleje en su negocio es esencial para su éxito y crecimiento.

Tomar medidas para optimizar la experiencia del cliente puede reducir la probabilidad de que su tienda de comercio electrónico experimente una alta tasa de devolución. Una vez que comprenda las razones principales por las que los consumidores solicitan reembolsos, puede implementar soluciones simples para minimizarlos.

En esta publicación, analizaremos brevemente cuán comunes son los reembolsos de los clientes y los problemas que presentan. Luego, ofreceremos una serie de consejos para reducir la cantidad de reembolsos que recibe en su tienda de comercio electrónico y le brindaremos algunos consejos para comenzar con cada uno. ¡Entremos de inmediato!

El impacto de los reembolsos en su negocio en línea

Los reembolsos de los clientes son como plagas que se infiltran en su negocio de comercio electrónico. Disminuyen despiadadamente las tasas de conversión y se comen los márgenes de beneficio prometedores.

La necesidad de emitir un reembolso al cliente presenta tres problemas principales:

1. Has perdido la venta.
2. Usted absorbe los costos de envío hacia y desde el cliente, asumiendo que vende productos físicos y ofrece envío gratuito.
3. Usted enfrenta costos de disposición del producto. Estos implican inspeccionar el artículo devuelto en busca de posibles daños, volver a empaquetarlo, reabastecerlo y el valor potencial de reventa.

Todo este proceso de reembolso trabaja incansablemente en contra de su negocio en línea en lugar de hacerlo a su favor. Si bien probablemente no pueda eliminar los reembolsos por completo, puede emplear algunas soluciones simples para ayudar a reducirlos.

5 consejos rápidos para reducir los reembolsos de sus clientes

La mejor manera de minimizar los reembolsos es mantener a sus clientes contentos e informados con precisión. Generar confianza y una buena relación harán maravillas para su negocio de comercio electrónico, por lo que es esencial abordar cada detalle.

Aquí hay cinco de las mejores maneras de mantener los reembolsos al mínimo absoluto.

1. Emplee imágenes de alta calidad y descripciones precisas

Lo que su cliente lee y ve en línea con respecto a su producto siempre debe cumplir o superar sus expectativas. Según un estudio realizado en 2021, casi la mitad de los consumidores que devolvieron una compra en línea lo hicieron porque el artículo no coincidía con la descripción.

Las descripciones y las imágenes son vitales en el mercado de comercio electrónico porque son el único punto de referencia de sus clientes para sus productos. Si lo que el cliente lee y ve en línea coincide con lo que llega a su puerta, la probabilidad de que solicite un reembolso por ese producto se reducirá drásticamente.

Un gran método para asegurarse de representar sus productos de la manera más efectiva posible es subcontratar a profesionales.

Los servicios como Scripted emplean escritores profesionales que saben exactamente cómo hacer que sus productos brillen. Hay un costo involucrado, pero puede valer la pena si el resultado es menos artículos reembolsados.

2. Aproveche las opiniones de los clientes

En el mercado de comercio electrónico, casi todo el mundo lee reseñas. Además, el 84% de los compradores en línea confían tanto en las reseñas como en la recomendación de un amigo. Esa es una influencia bastante poderosa, y los efectos se pueden medir.

Según una fuente, los clientes tienen un 31 % más de probabilidades de completar una compra en una empresa con excelentes reseñas.

¿Cómo ayuda esto a reducir los reembolsos de los clientes? Un estudio realizado por la Escuela de Investigación de Gestión de la Universidad de Boston concluyó que el valor psicológico positivo o negativo percibido que una persona asigna a algo influye significativamente en cómo los demás lo perciben.

En otras palabras, las reseñas de productos son un indicador efectivo de la calidad, y los productos que recibieron calificaciones más altas generaron mayores ventas y menores tasas de devolución.

Para generar reseñas de sus clientes, puede implementar un programa de recompensas gratuito para ofrecer incentivos.

Una plataforma como el Programa de revisión de Capterra es una forma de ayudar a su negocio de comercio electrónico a desarrollar una reputación en línea confiable. También puede usar nuestro propio complemento Easy Affiliate para crear y administrar un programa de recomendación de clientes.

3. Implemente una política de devolución centrada en el cliente

Una política de devolución centrada en el cliente permite a los clientes comprar sus productos con confianza. El simple hecho de saber que pueden devolver el producto en el futuro ayuda a disipar cualquier duda persistente sobre la compra.

Entonces, si bien puede parecer un método ineficiente para reducir su tasa de devolución, una política de devolución centrada en el cliente puede ayudarlo a aumentar las ventas y evitar las devoluciones por completo.

Una forma de mejorar su política de devolución es alargar la ventana de devolución hasta 60 o 90 días. Esto da como resultado el "efecto de dotación": cuanto más tiempo conserva un cliente un producto, más se apega a él y es menos probable que lo devuelva.

4. Optimice el empaque de su producto

Casi el 20% de los clientes informan que devuelven un artículo porque llegó dañado debido a un embalaje deficiente. Por eso es importante imaginar el viaje de su producto y empaquetarlo en consecuencia.

También querrá considerar la experiencia de "desembalaje". Una emocionante experiencia de desempaquetado actúa como un puente entre las expectativas de su cliente y la experiencia de disfrutar su nuevo producto. El empaque optimizado es una forma de mantener sus productos seguros y ayudar a los clientes a interactuar con su marca, lo que lleva a una tasa de devolución reducida.

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, debe caminar por una línea muy fina entre el embalaje insuficiente y el embalaje excesivo de sus productos. Empresas como Arka pueden proporcionar soluciones para que no tenga que hacerlo usted mismo.

El aspecto exacto de un empaque efectivo dependerá completamente de su producto, nicho y mercado objetivo. Querrá lograr el equilibrio adecuado entre la protección que necesita su producto y las expectativas de sus clientes.

5. Analice y adapte en consecuencia

Cada retorno de los procesos comerciales de su comercio electrónico es una oportunidad para aprender y adaptarse al panorama del consumidor en constante cambio. Identificar las debilidades de su negocio de comercio electrónico es una de las mejores maneras de reducir la incidencia de devoluciones futuras.

Si no lo ha hecho antes, puede intentar registrar todas sus devoluciones en una hoja de cálculo con detalles como el producto en cuestión y el motivo por el que se solicitó el reembolso. Una vez que haya recopilado suficientes datos, puede comenzar a analizarlos, descubrir patrones y decidir qué áreas necesitan mejoras.

Si no desea hacer esto manualmente, puede incorporar un software de administración de relaciones con los clientes (CRM) como el complemento CRM de WordPress o HubSpot en su sitio web.

Este tipo de herramientas pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de la experiencia del cliente en su tienda en línea. También son una excelente manera de conectarse con los clientes y fomentar relaciones continuas.

Conclusión

Todos los negocios de comercio electrónico enfrentan desafíos y las devoluciones son una molestia común. Emitir reembolsos constantes a los clientes daña sus resultados y su credibilidad. Afortunadamente, tomar algunos pasos simples para reducir su impacto negativo puede mejorar el éxito general de su negocio y la imagen de su marca.

Recapitulemos nuestros cinco consejos rápidos para reducir los reembolsos a los clientes:

1. Emplee imágenes de alta calidad y descripciones precisas.
2. Aproveche las opiniones de los clientes.
3. Implemente una política de devolución centrada en el cliente.
4. Optimice el embalaje de su producto.
5. Analice y adapte en consecuencia.

¿Tiene alguna pregunta sobre estos consejos para reducir los reembolsos de los clientes y cómo implementarlos? ¡Pregúntenos en la sección de comentarios a continuación!

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