Cómo enviar productos desde casa: una guía para pequeñas empresas

El envío es posiblemente la parte más importante de la logística del comercio electrónico. Sin envío, no hay negocio. Muchos dueños de negocios cometen el error de pensar que enviar productos es como enviar un paquete personal.

Hay muchas más complejidades, costos y mejores prácticas cuando se trata de envíos de comercio electrónico.

Las prácticas de envío ineficientes pueden causarle pérdidas significativas. La mejor manera de evitar esto es entender los conceptos básicos del envío de productos desde casa.

En esta publicación, aprenderá:

1. Los factores que determinan su costo de envío (y cómo optimizarlos)
2. Principales proveedores de envío (y cómo elegir el mejor)
3. Mejores prácticas para enviar productos desde casa

Empecemos.

Conceptos básicos de envío de comercio electrónico

Cada uno de los siguientes factores determinará qué servicio de envío debe usar y cuánto afectará el envío a sus resultados.

Volumen de envío

El volumen de envío es la cantidad de pedidos que envía para su entrega en un mes. Si está utilizando una plataforma de comercio electrónico como Shopify, puede ejecutar rápidamente un informe sobre cuántos pedidos ha recibido durante un período de tiempo determinado.

O bien, si está utilizando una estrategia de comercio electrónico omnicanal , necesitará una solución de gestión de inventario como SkuVault que consolide los datos de los pedidos en todos los canales en un solo lugar.

Muchos servicios de envío ofrecerán descuentos para clientes de gran volumen, por lo que es importante estar atento a esta métrica.

Dimensiones

Es posible que le hayan enseñado que los costos de envío están determinados por el peso del paquete. Pero, ¿sabía que las dimensiones de sus cajas de envío también juegan un papel muy importante en la determinación de sus costos de envío?

La mayoría de los principales transportistas como FedEx, UPS y USPS basan su plan de precios en el peso dimensional (DIM) de su paquete en lugar de su peso real. Por lo general, los objetos colocados en cajas más grandes tendrán un DIM mayor, mientras que los colocados en cajas más pequeñas tendrán un DIM más bajo.

En pocas palabras: opte por las dimensiones más pequeñas que pueda y, al mismo tiempo, envíe los productos de forma segura.

Peso

Obviamente, el peso sigue siendo un factor importante para determinar los costos de envío. Si bien es posible que no pueda reducir el peso de su producto en sí, puede reducir los costos optimizando su empaque con materiales más livianos.

Prioridad de envío

La mayoría de los transportistas ofrecen diferentes prioridades de envío. Por ejemplo, los pedidos urgentes que deben enviarse al instante costarán más que los productos enviados en un horario regular.

Envíos Nacionales o Internacionales

La distancia entre su dirección y la dirección de su cliente seguramente afectará sus costos de envío. Los productos enviados de costa a costa costarán más que el envío a los estados de paso elevado, y el envío internacional obviamente costará más.

Además de la distancia de su hogar, el envío internacional puede tener otras restricciones. También es necesario considerar los siguientes factores:

• Artículos prohibidos o controlados por país
• Documentación aduanera
• Impuestos y aranceles

embalaje

Los materiales de empaque, además de agregar peso, también pueden afectar los costos de envío.

Si bien reducir el embalaje reducirá los cargos por peso, corre el riesgo de sufrir daños durante el transporte, especialmente si envía productos frágiles. No importa cuánto dinero ahorre al reducir los costos de envío, todo será en vano si se está ahogando en devoluciones y clientes agitados.

Por otro lado, las pequeñas empresas que envían objetos pequeños y pesados ​​deben considerar las cajas de tarifa plana. Las cajas de tarifa plana son paquetes con tarifas predeterminadas. No dependen del peso y el destino de su paquete.

Marca

Es más probable que los clientes asocien su pequeña empresa con buenos recuerdos si tienen una excelente experiencia de desempaquetado. Puede lograr esto personalizando cada paquete que envíe.

Agregar un logotipo en sus paquetes puede establecer su nombre en su nicho respectivo. Colocar calcomanías, obsequios y mensajes escritos a mano o digitales también puede brindarle a su empresa una ventaja competitiva sobre otros vendedores en línea.

La mejor parte es que la mayoría de estos artículos son extremadamente livianos y no aumentarán los costos de envío relacionados con el peso.

Seguro

El seguro de envío puede brindar seguridad y confianza a sus clientes, especialmente si sus pedidos son caros y valiosos. También es una estrategia práctica para asegurarse de que está cubierto cuando su paquete se pierde o se daña.

Afortunadamente, los principales transportistas como FedEx y UPS tienen un seguro de envío predeterminado de $100. Otros servicios de envío también pueden ofrecer tarifas por cada valor de $100 de su producto.

Devoluciones

El envío no es el único problema con el que tiene que lidiar en el mundo del comercio electrónico. Algunos clientes pueden devolver su paquete por varias razones como:

• Hay daños en el producto.
• No les gusta su diseño o características.
• Ya no lo necesitan.
• Cambiaron de opinión.

Las devoluciones, comúnmente llamadas logística inversa, son un desafío completamente diferente. Querrá asegurarse de leer la letra pequeña de cualquier servicio de envío que elija para comprender mejor cómo manejan las devoluciones (si es que lo hacen).

Cosas a considerar al enviar un paquete

Enviar productos desde casa puede complicarse muy rápidamente, especialmente si no sigues un sistema organizativo riguroso. Además de los conceptos básicos que discutimos anteriormente, hay otros factores que debe considerar al crear la política de envío de su empresa.

Echemos un vistazo más de cerca a estos factores y algunas de sus preguntas frecuentes a continuación.

¿Cuándo debe llegar el paquete?

Por lo general, el envío nacional puede demorar unos días, mientras que el envío internacional puede demorar semanas o incluso meses. No obstante, indique el período de entrega para que sus compradores sepan cuándo esperar sus pedidos (y equilibre esto con su margen de beneficio deseado).

¿Se requiere una entrega garantizada o un compromiso de entrega?

Aunque no es obligatorio tener entrega garantizada o compromiso de entrega, su pequeña empresa puede beneficiarse de tener algún tipo de garantía en sus protocolos de envío. Puede darle al cliente la tranquilidad de que sus productos se entregarán a tiempo e intactos (o serán compensados ​​en consecuencia).

¿Se requiere seguimiento?

No es obligatorio enviar enlaces de seguimiento de su envío a sus clientes. Sin embargo, puede ser extremadamente útil cuando valoras tu reputación y la relación con tus compradores. En cierto sentido, el seguimiento puede generar confianza y seguridad.

¿La dirección del destinatario es comercial o residencial?

Saber si la dirección de su destinatario es comercial o residencial puede afectar sus costos de envío. Generalmente, el envío a propiedades residenciales costará más que a establecimientos comerciales. Es probable que esto se deba a que requiere más trabajo y tiempo del servicio de envío para navegar por los vecindarios y realizar entregas en hogares específicos.

¿Se requiere confirmación de firma o cualquier otro servicio adicional?

Al igual que los compromisos de seguimiento y entrega, no es necesario tener una firma de confirmación para enviar productos desde su hogar. Sin embargo, en última instancia, se beneficiará de esta función y otros complementos de servicio porque pueden saber si su cliente ha recibido su paquete.

¿Está enviando alcohol, otros productos especializados o cualquier material peligroso?

Algunas áreas y países pueden restringir o controlar la entrada de algunos artículos, especialmente alcohol y artículos peligrosos como cuchillos. Algunos transportistas pueden considerar este factor y proporcionar tarifas adicionales o materiales de embalaje para una capa adicional de seguridad durante el envío.

Principales Transportistas

Cuatro servicios de envío populares para pequeñas empresas son USPS, FedEx, UPS y DHL. Pero antes de elegir qué plan probar, es necesario comparar los programas que ofrecen.

Estos son los puntos clave de los servicios y planes de los cuatro principales transportistas en todo el mundo.

USPS

El USPS o Servicio Postal de los Estados Unidos se encuentra entre las mejores soluciones de envío para paquetes pequeños de pequeñas empresas. Ofrece servicios click-and-pay, recogidas a domicilio y tarifas planas. Incluso puede ir tan lejos como descuentos por volumen.

Aparte de esto, disfrutará de su servicio de correo prioritario. Puede obtener información de seguimiento y tener un tiempo de compromiso de hasta tres días hábiles.

FedEx

FedEx es uno de los servicios de envío conocido por su rápido tiempo de entrega. Puede entregar sus paquetes a sus clientes en cualquier lugar entre uno y cuatro días hábiles.

Además de esto, FedEx tiene un excelente sistema de recompensas y una sección de preguntas frecuentes para sus preguntas y necesidades de envío. También puede programar recogidas y utilizar sus servicios de impresión de postales para un toque más personalizado.

Además de esto, también disfrutará de sus envíos con control de temperatura para garantizar que sus alimentos y bebidas estén en buenas condiciones.

UPS

El UPS se utiliza mejor para envíos grandes. Sus servicios definitorios para pequeñas empresas incluyen descuentos comerciales, recolecciones programadas, confirmación de firma y su exclusivo UPS connect.

Tendrá descuentos en marketing y verificación de antecedentes de los empleados con UPS. También puede maximizar el servicio UPS Connect para conectarse e intercambiar ideas con otros sobre su negocio y sus necesidades de envío.

Aparte de esto, también puede administrar sus finanzas y monitorear sus rendimientos en su sitio web.

DHL

DHL es una atractiva opción de servicio de envío para envíos internacionales. Además de sus recolecciones programadas, usted y sus clientes también pueden beneficiarse de su rastreador de envíos en tiempo real y la integración de la plataforma de comercio electrónico.

DHL envía actualizaciones sobre su paquete a sus clientes por correo electrónico y mensaje de texto. También tiene un rastreador en línea en vivo donde pueden verificar la ruta de su paquete en tiempo real.

¿Cómo elegir el proveedor de envío adecuado?

Las pequeñas empresas pueden beneficiarse de transportistas de confianza como FedEx, UPS y USPS. Sin embargo, es posible que deba ampliar sus opciones y probar el envío de múltiples proveedores para cumplir con sus crecientes pedidos a precios asequibles.

Además de los conceptos básicos del envío, enumeremos varias cosas que debe tener en cuenta al elegir el proveedor de envío adecuado.

Envío directo

El dropshipping es una excelente alternativa para reducir tus gastos de envío si deseas aumentar tus pedidos sin preocuparte por el almacenamiento de tu inventario.

Si está interesado en obtener más información, consulte nuestra publicación sobre errores de dropshipping (y cómo evitarlos) .

Redes

En última instancia, puede reducir sus costos de envío si conoce un servicio de envío cerca de su base de clientes. Sin embargo, esta estrategia lleva tiempo. También deberá entablar relaciones con varios transportistas para ver cuál de sus planes funciona mejor para usted y su pequeña empresa.

embalaje

Los materiales de empaque, las dimensiones y el peso de su producto afectarán sus costos de envío. Además, su marca también puede incurrir en tarifas adicionales. Por lo tanto, siempre es una buena práctica verificar y comparar las tarifas de varios servicios de envío en función de estos factores.

Tecnologías de envío y análisis

Elija un servicio de envío que le permita a usted y a sus clientes monitorear sus paquetes. Considere aquellos que brindan actualizaciones precisas y oportunas para evitar demoras y errores.

Costo

Dado que el envío es complejo y costoso, compare las tarifas de cada transportista. Luego, asegúrese de que cumplan con sus márgenes de ganancia y objetivos financieros antes de optar por su servicio.

Calendario de envío

Consulta el calendario de envíos de todos los servicios de envío existentes. Debe coincidir con la cantidad de pedidos que necesita y con qué frecuencia los enviará.

Volumen de envío

Tomar más pedidos de los que puede manejar puede generar cargos adicionales. Entonces, la mejor manera de hacerlo es considerar el envío directo.

Garantizar

Una garantía de entrega o un compromiso de entrega pueden brindar tranquilidad a sus clientes. Algunos servicios de envío ofrecen esta función, por lo que es posible que desee consultarlos. También puede considerar verificar sus revisiones, pólizas de seguro y la cantidad de incidentes que tuvieron.

Apoyo

Las preguntas son inevitables, especialmente si es la primera vez que envía productos desde su hogar. Es por eso que es necesario buscar un servicio de envío con un equipo de atención al cliente confiable al que pueda comunicarse por teléfono, dirección de correo electrónico o redes sociales.

Plataformas de envío alternativas para empresas de comercio electrónico

Encontrar el mejor socio de envío para su negocio es un gran compromiso. Deberá considerar sus tarifas y su reputación para asegurarse de que puedan entregar sus productos a sus clientes de manera segura y puntual.

Estas son algunas de las mejores alternativas de envío para su pequeña empresa.

Estación de barco

ShipStation admite el envío de paquetes pequeños de menos de 5k para pequeñas empresas. Además, ofrece comodidad para usted y sus clientes a la hora de gestionar su logística de envío.

Con ShipStation, puede importar pedidos desde varias plataformas de comercio electrónico en un software unificado utilizando sus configuraciones de envío específicas. De esta manera, puede ahorrarse la molestia de configurar una logística de envío separada para cada plataforma de comercio electrónico.

También puede administrar fácilmente los pedidos en estas plataformas en el sitio web de ShipStation. Incluso recibirá actualizaciones periódicas de sus envíos a lo largo del día.

Otra característica principal de ShipStation es su capacidad de aplicar la marca de su negocio en sus etiquetas de envío para darle un toque personal. Todos los envíos también tienen un seguimiento único enviado a sus clientes y un portal de devolución.

ShipWorks

ShipWorks es un transportista de envío más amigable para empresas de rápido movimiento. Se enfoca más en organizaciones con grandes cantidades de más de 5k envíos por mes. También es adecuado para usted si su empresa tiene más de un almacén en todo el país.

ShipWorks también integra las ventas de diferentes comerciantes y sitios web de comercio electrónico para facilitar a las pequeñas empresas el seguimiento de sus envíos. Incluso brindan una opción en la que puede automatizar sus tareas y flujo de trabajo para facilitar el seguimiento.

GoShippo

GoShippo es una de las opciones de envío más rápidas y convenientes para las pequeñas empresas. Además, puede agilizar todos los pedidos en una sola plataforma, lo que le facilita la gestión de sus envíos.

Con GoShippo, las tarifas de envío de USPS, FedEx, DHL y otros tienen descuentos por menos gastos de envío. Además, no tiene requisitos de volumen, a diferencia de ShipWorks y ShipStation.

Su negocio y sus clientes recibirán seguimiento de paquetes y notificaciones en vivo. GoShippo también proporciona etiquetas de devolución automáticas para que las devoluciones sean más sencillas.

Easyship

Easyship proporciona una experiencia de mensajería más personal para su empresa y sus clientes. Al igual que las otras plataformas de envío discutidas, Easyship utiliza un solo panel donde puede administrar todos sus envíos desde diferentes tiendas en línea.

También puede automatizar sus necesidades de envío para facilitar la gestión y comparar los costos de envío de varios correos. Además, su sitio web le permite generar etiquetas personalizadas y administrar sus ingresos e ingresos con su software de envío basado en la nube.

Otra característica principal de Easyship es su alta tasa de descuento del 91 % para envíos en colaboración con empresas de mensajería como DHL, USPS y UPS. También envían notificaciones de seguimiento personalizadas a usted y a sus clientes que coinciden con la marca de su empresa.

¿Cómo gestionar las devoluciones?

Los clientes pueden devolver sus productos por varias razones. De todos modos, no puede evitar que lo hagan, especialmente porque las compras en línea no les permiten inspeccionar o ver el objeto antes de que se envíe a su dirección.

No obstante, tener una política de devoluciones clara, transparente y conveniente puede evitarle molestias. También puede aumentar su base de clientes leales porque sus compradores saben que están en buenas manos.

Recuerda que los envíos nacionales e internacionales pueden tener diferentes políticas de devolución. Los envíos nacionales pueden beneficiarse de un portal de devolución accesible y conveniente, mientras que los envíos internacionales pueden complicarse.

Las devoluciones de paquetes internacionales son más costosas y consumen más tiempo. La dirección de su cliente está más lejos, y enviar el objeto de regreso incurrirá en aranceles e impuestos. En tales casos, ofrecer reembolsos o reemplazos puede ser una mejor medida.

¿Cuánto cobrar a los clientes por el envío?

Decidir cuánto deben pagar sus clientes por el envío implica muchos factores. Primero, debe encontrar el equilibrio adecuado entre sus precios para garantizar las ganancias y mantener su base de clientes.

Para ayudarlo a decidir, puede explorar las siguientes estrategias comunes.

Envío gratis

El envío gratuito puede atraer a varios clientes a una pequeña empresa. De hecho, es una forma comprobada de alentarlos a comprar sus productos. Sin embargo, esta estrategia es un poco complicada.

Las pequeñas empresas deben decidir sobre un plan para compensar posibles pérdidas para que el envío gratuito funcione. Puede probar las siguientes prácticas y ver cuál funciona mejor para sus necesidades:

• Haga sus precios un poco más altos;
• Ofrecer códigos de descuento; o
• Establecer una cantidad mínima de pedido

Tarifa plana

Una regla general esencial al decidir cuánto cobrar a sus clientes es no hacer que sus precios sean extremadamente bajos o altos. En su lugar, mantenga sus tarifas razonables para evitar la pérdida de clientes y ganancias.

Para que esto funcione, puede establecer un precio estándar o predeterminado para el envío de sus productos. Esta estrategia se realiza mejor si sus productos tienen tamaños y pesos similares.

Si vende velas del mismo tamaño y peso, en última instancia puede beneficiarse de tarifas planas en lugar de precios de envío variados. También es una forma positiva para que los clientes calculen cuánto gastarían en sus productos.

Tarifas en tiempo real

Algunos servicios de envío como UPS ofrecen tarifas de transporte en tiempo real. Con esta función, los clientes pueden elegir y pagar su opción de envío preferida. También verán los precios en vivo de sus paquetes desde su casa hasta su dirección. Considere esta estrategia si tiene una empresa B2B que vende objetos de gran tamaño.

¿Cómo pueden las pequeñas empresas ahorrar dinero en los costos de envío?

Si bien es tentador seguir las estrategias de empresas bien establecidas como Amazon o eBay, el envío puede ser un poco complicado. No existe un marco único para las necesidades de las diferentes empresas. Pero hay varios consejos que puede considerar para ahorrar dinero.

A continuación se encuentran los mejores consejos que puede probar para ahorrar dinero en sus costos de envío.

Investigue qué operador funciona mejor para usted

Siempre es una buena práctica investigar antes de decidir qué operador funcionará para su pequeña empresa. Diferentes factores pueden afectar las tarifas de varias plataformas de envío acreditadas.

Además de esto, también puede intentar fortalecer su relación con sus transportistas. Incluso puede obtener ventajas como descuentos en el embalaje o la entrega. También puede negociar acuerdos y tarifas para adaptar sus servicios de envío a las necesidades de su negocio.

Automatice lo que pueda

Hemos llegado lejos de las estrategias de envío tradicionales. Ahora, puede usar software y programas de envío para automatizar sus operaciones y procesos, desde el momento en que recibe un pedido hasta que se entrega en la dirección de su cliente.

El uso de software de envío para su pequeña empresa le permitirá ahorrar tiempo y recursos. Reducirá los costos de mano de obra y podrá establecer precios más razonables para sus productos.

Ofrezca envío gratis con montos mínimos de pedido

Las pequeñas empresas no pueden depender en gran medida del aumento de los precios de sus productos para que funcione el envío gratuito. Todavía necesita establecer tarifas razonables para retener a sus clientes leales y atraer más objetivos potenciales.

Una buena estrategia para solucionar este problema es ofrecer envío gratuito con cantidades mínimas de pedido. Aumenta el volumen de su pedido y le permite pagarlo sin perder muchas ganancias.

Confíe en el envío de tarifa plana si puede

Perderás clientes si les cobras de más. Sin embargo, perderá ganancias si les cobra demasiado.

Para compensar este dilema, puede confiar en el envío de tarifa plana si vende productos de tamaños y pesos similares. De lo contrario, puede pagar mucho más si su línea de productos tiene características diferentes.

Reutilice los materiales de envío

Siempre que las cajas y los materiales de embalaje que recibe de sus pedidos personales estén en buen estado y calidad, puede considerar reutilizarlos. Esta estrategia no solo reduce la contaminación, sino que también reduce los costos de envío.

Usa menos cajas

Algunos transportistas basan sus tarifas de envío en las dimensiones de sus cajas. Por eso es importante usar la menor cantidad de cajas posible. También debe utilizar materiales de embalaje con tamaños y dimensiones adecuados para sus productos.

Por ejemplo, puede realizar varios pedidos del mismo cliente en una sola caja. También puede enviar un vaso de vidrio pequeño en un paquete pequeño en lugar de un paquete grande.

Pensamientos finales

Si bien el envío puede ser costoso y complicado, comprender sus conceptos clave puede beneficiar a las pequeñas empresas. También le permite comparar y reducir sus opciones para los mejores servicios de envío para sus necesidades comerciales.

A medida que comienza a recibir más pedidos y envía más productos, es esencial contar con un sistema de gestión de inventario que actúe como su única fuente de información.

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