Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico (en 2023)
Publicado: 2023-05-16La inspiración golpea. Tiene una idea de negocio genial y está listo para compartirla con el mundo. Pero no tienes ni idea de cómo comenzar a abrir una tienda en línea. ¿Suena como usted? No te preocupes, ahí es donde entramos en juego.
Esta guía describirá en detalle cómo iniciar un negocio de comercio electrónico. Repasaremos todo, desde la elección de un modelo de negocio hasta la realización de su primera venta. Entonces, sin más preámbulos, ¡saltemos a la fase 1!
Fase 1: planifique todo sin conexión primero
Cuando llega la inspiración, es fácil tomar su computadora portátil e intentar lanzar su tienda de comercio electrónico de inmediato. Pero volver a lo básico y planificar todo fuera de línea es el primer paso para convertir su actividad secundaria en un negocio de tiempo completo. Una vez que haya identificado una necesidad en el mercado, validado esa necesidad y desarrollado su idea de producto o servicio, hay algunas cosas más a considerar antes de estar en línea.
modelo de negocio
Asegurarse de que podrá obtener ganancias es clave antes de comenzar un negocio de comercio electrónico. Una de las primeras cosas que debe hacer es determinar su modelo de negocio. ¿Quiere ofrecer suscripciones en las que los clientes paguen una tarifa recurrente a intervalos regulares por un producto o servicio? ¿O prefiere crear cada producto solo una vez que se ordena y luego enviarlo?
Cuando se trata de cómo iniciar un negocio en línea, es esencial elegir un modelo comercial financieramente sostenible.
Encuentra un nicho en el mercado
Con el espacio de comercio electrónico cada vez más concurrido y competitivo, debe identificar cuál es su nicho. Este es el subconjunto del mercado que quiere comprar su producto porque satisface su necesidad específica y se alinea con el rango de precios deseado, la calidad del producto y la demografía.
Encontrar un nicho financieramente sostenible le permite confiar en un flujo de ingresos constante, crear un perfil de cliente, identificar competidores y determinar su posicionamiento en el mercado.
Tampoco es necesario reinventar la rueda; a veces, adoptar un enfoque clásico y cambiar un elemento es suficiente para encontrar un nicho. Tome la marca de entrega de alimentos de Nueva Zelanda, Angel Delivery, por ejemplo. Tomaron el modelo comercial típico de entrega de kits de comida a domicilio y lo ajustaron permitiendo que los clientes obsequiaran kits de comida a amigos y familiares durante los altibajos de la vida.
Esta ligera alteración de la estructura típica de Hello Fresh o Goodfood abre a Angel Delivery a un nicho completamente nuevo de obsequiadores que valoran la comida.
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Marca
Una vez que sepa cómo ganará dinero y a quién le venderá, es hora de consolidar su marca. Y estamos hablando de más que logotipos, colores y fuentes.
Cuando se trata de la marca, debe tener en cuenta los elementos visibles e invisibles. Saber qué representa tu marca y cuáles son tus valores es tan importante como tener un eslogan pegadizo.
Al decidir cómo iniciar una tienda de comercio electrónico, hay 5 elementos de marca a considerar: su propósito, posicionamiento, promesa, personalidad e identidad.
Gabrielle Policella 
Canales de venta
Ahora es el momento de planificar dónde los clientes podrán comprar productos o servicios. Estos se conocen como los canales de venta de su marca. Cuando se trata de descubrir cómo iniciar un negocio de comercio electrónico, debe seleccionar un enfoque de ventas de un solo canal, multicanal u omnicanal.
- Jimmy Kim, director ejecutivo y cofundador de Sendlane
El canal único es cuando los clientes solo pueden comprar productos de un canal, como su tienda en línea. Multicanal es cuando los clientes pueden comprar en múltiples canales, pero cada canal puede operar de forma independiente. Las ventas omnicanal implican ofrecer varios canales de compra diferentes que están coordinados para brindar una experiencia de cliente perfecta en todos los canales. Si bien luchar por las ventas y el marketing omnicanal es un buen objetivo, está bien comenzar con uno o dos canales cuando recién comienza.
Determinar sus canales de venta es esencialmente preguntarse "¿Dónde podré llegar mejor a mis clientes?"
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Métodos de envío
¿Cómo hará llegar realmente sus productos a sus clientes? ¿Qué regiones geográficas van a servir? ¿Quién cubrirá los costos de envío, los clientes o usted? Todas estas son preguntas clave que debe hacerse cuando piense en cómo iniciar su negocio de comercio electrónico.
Para crear su estrategia de envío de comercio electrónico, considere los siguientes elementos: tarifas y métodos de envío, pesos del producto, embalaje, transportistas y más.
Fase 2: Pon tu tienda en línea
Ahora es el momento de llevar todo lo que planeó fuera de línea al mundo digital. Ya sea que esté buscando poner su negocio físico en línea o que esté comenzando su primer negocio, hay muchas cosas que considerar en el frente digital.
Dominios del sitio web
El dominio de un sitio web es el nombre de un sitio web que generalmente viene después de "www". parte de una URL: es donde los clientes pueden encontrarlo en línea. La mayoría de las veces, será el nombre de su tienda, pero si tiene un nombre genérico o uno utilizado por otra empresa, es posible que deba agregar una palabra como "tienda" o "tienda" a su dominio.
Ahora que ha determinado un nombre de marca durante la etapa de marca, es hora de comprar su dominio en línea. Por lo general, usted compra un dominio y se le cobra anualmente para mantener los derechos de esa dirección web. Algunas plataformas de comercio electrónico ofrecen planes que incluyen el precio del dominio, pero también puedes comprarlo externamente en sitios como Godaddy.com.
Plataformas de comercio electrónico
El uso de una plataforma de comercio electrónico es una excelente manera de iniciar un negocio de comercio electrónico de manera rápida y eficiente. Hay toneladas para elegir dependiendo de las necesidades de su negocio. Algunos comunes son Shopify, Wix y BigCommerce.
Shopify es una de las plataformas de comercio electrónico más comunes con varios diseños, herramientas y funciones disponibles para usuarios sin experiencia en desarrollo de sitios web. Wix es otra excelente opción y ofrece plantillas de arrastrar y soltar, así como Wix ADI, que crea un sitio web para ti. BigCommerce es otra opción conocida por ser extremadamente escalable con capacidades sólidas y avanzadas. Todas estas plataformas ofrecen pruebas gratuitas, así que no temas probarlas para ver cuál te conviene más.
Gabrielle Policella 
Crear una página web
Una vez que te decidas por una plataforma de comercio electrónico, es hora de crear tu sitio web. Los primeros pasos consisten en elegir un tema o diseño de plantilla que coincida con la identidad de su marca. Esto presentará una experiencia cohesiva para los clientes.
Cuando recién esté aprendiendo cómo iniciar su negocio de comercio electrónico, comience despacio. Puede experimentar con su plataforma de comercio electrónico agregando algunos productos. Una vez que se sienta más cómodo, puede agregar funciones más avanzadas como páginas, widgets o complementos.
- Nic, CEO de la Agencia Charle
Los complementos están disponibles a través de las tiendas de aplicaciones dentro de las plataformas de comercio electrónico. Esto le permite agregar elementos a su tienda, como feeds de redes sociales, reseñas o programas de fidelización. No importa si elige Shopify, Wix o BigCommerce, asegúrese de visitar Smile.io en la tienda de aplicaciones;)
Métodos de pago en línea
El siguiente paso es uno que le interesará mucho: cobrar los pagos de los clientes. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico ofrecen sus propias estructuras de pago nativas que están integradas o se agregan a su plan. Estas son buenas opciones cuando recién está comenzando para mantener las cosas simples.
Otra opción sería configurar una cuenta bancaria de Internet Merchant y utilizar una pasarela de pago como Realex o Sagepay para procesar los pagos en línea. Estos son costos adicionales por encima y más allá de los planes de la plataforma de comercio electrónico. O puede integrar proveedores de pago de terceros como Stripe o PayPal en su sitio web.
Al igual que con todo lo relacionado con iniciar un negocio en línea, la clave es probar diferentes opciones, determinar cuál es la mejor para su negocio y evaluar continuamente su eficacia.
Fase 3: Comienza a vender tus productos
La etapa final (y posiblemente la fase más emocionante) es vender sus productos. Aquí es cuando realmente se sumerge en la construcción de relaciones sólidas con los clientes, lo cual es esencial para el éxito a largo plazo.
Adquisición y comercialización
Ahora que tiene un sitio web de comercio electrónico, es hora de convertirlo en una marca que enamore a los clientes. Todo comienza con la adquisición de su primer cliente.
Tina Donati 
El marketing y la promoción son claves en esta fase. Determine los canales de marketing que utilizará para adquirir, atraer y retener clientes. Algunos canales comunes incluyen redes sociales, correo electrónico, programas de recompensas, publicidad paga, programas de referencia, SEO/tráfico orgánico, marketing de contenido y más. Comience a experimentar con algunos y agregue más lentamente a medida que descubra qué resuena mejor con sus clientes.
El marketing de su marca debe evolucionar continuamente sin importar en qué etapa se encuentre su negocio. Hablamos con el equipo de Dopps, una marca de limpieza sostenible bien establecida, sobre su marketing. “¡La experimentación es clave! En un mundo en línea donde los algoritmos y las tendencias cambian rápidamente, puede ser fácil sentir que nunca lo estás haciendo bien”.
-Jonathan Propper, CEO de Dropps
Debe apuntar a una estrategia de marketing omnicanal a largo plazo. Esto significa que no importa dónde los clientes interactúen con su marca, deben recibir el mismo mensaje y la misma experiencia.
La gestión del inventario
Se trata de realizar un seguimiento de sus productos, saber lo que entra y sale en tiempo real. Para las pequeñas empresas, esto puede ser relativamente simple. Si posee un negocio de velas y fabrica 10 velas a mano y luego vende 3, puede rastrear fácilmente que tiene un inventario restante de 7 velas. Sin embargo, esto se vuelve un poco más complicado a medida que escala y ofrece más canales.
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico ofrecen soluciones de gestión de inventario integradas o complementarias. Puede realizar un seguimiento de su inventario de todos los canales de venta en un sistema unificado. Esto ayudará a mejorar la experiencia de sus clientes porque su sitio web siempre estará actualizado automáticamente y le avisará a usted y a sus clientes si un producto no está disponible.
Gestión de la relación con el cliente
Cuando eres una marca nueva, puede ser tentador tratar de atraer a todos y a cualquiera bajo el sol. Sin embargo, en realidad es más rentable y sostenible a largo plazo mantener a los clientes existentes. El objetivo por el que se está esforzando es crear una comunidad de marca de defensores de la marca.
- Chris Venturini, director ejecutivo de gafas de sol Detour
La gestión de las relaciones con los clientes se trata de cómo hará un seguimiento de las interacciones de sus clientes con usted para brindarles experiencias óptimas. Una vez más, muchas plataformas de comercio electrónico las tienen integradas para que pueda realizar un seguimiento de los viajes de los clientes y enviar comunicaciones personalizadas.
Tim Peckover 
Poniendolo todo junto
Comenzar un negocio es una decisión emocionante, pero es normal sentirse abrumado. Si sigue estas tres fases: planificación fuera de línea, configuración en línea y venta de productos, entonces debería estar en el camino correcto. Use esta guía como punto de partida y luego continúe experimentando hasta que descubra qué funciona mejor para sus clientes.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 6 de septiembre de 2022 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 10 de mayo de 2023.