Cómo utilizar estratégicamente las redes sociales para impulsar una transformación digital

A medida que ingresamos en un mundo posterior a la pandemia, la transformación digital ocupa un lugar destacado en la agenda de muchas empresas. A medida que la competencia aumenta cada vez más, junto con los problemas que enfrentan la oferta y la demanda, las empresas buscan una ventaja y aceleran su cambio a un mundo digital.

Dentro de ese nuevo panorama está la necesidad de integrar a la perfección una estrategia de redes sociales y garantizar que se aproveche como parte de un impulso de transformación digital más amplio. Una estrategia efectiva de redes sociales puede desarrollar aún más la lealtad del cliente, proporcionar agilidad y cumplir con sus objetivos comerciales más amplios.

Pero, ¿cómo puede asegurarse de que su estrategia de redes sociales esté alineada con la transformación digital de su negocio?

¿Cómo juegan las redes sociales un papel importante en la innovación digital?

Sabemos lo que son las redes sociales y muchos de los que leen esto probablemente entenderán cómo se pueden aprovechar para alcanzar sus objetivos comerciales, ya sea la captura de bases de datos, el conocimiento de la marca o las ventas de productos. Pero, ¿cómo construye una estrategia que impulse la transformación digital?

Si tal transformación es un cambio fundamental en la forma en que opera su negocio, su estrategia de redes sociales debe coincidir con dicha innovación.

Aquí hay tres áreas de una estrategia de redes sociales que son cruciales para impulsar una transformación digital:

1. Construir relaciones con los clientes

Bajo una transformación digital, lo más probable es que su empresa necesite integrar varios canales para garantizar una entrega fluida de mensajes y participación del cliente. Fuera de esos canales, las redes sociales suelen ser el primer puerto de escala para los usuarios cuando desean interactuar con una marca. Al dedicar parte de su estrategia social a las relaciones con los clientes, no solo está aumentando el valor, sino que también está generando confianza y lealtad.

Revisar todos los canales para averiguar cómo su audiencia lo contacta actualmente con consultas de redes sociales es un buen lugar para comenzar. Una encuesta encontró que responder una queja en las redes sociales puede aumentar la defensa del cliente hasta en un 25%.

Para ayudar a asegurar la confianza del cliente, puede integrar una opción de servicio al cliente dentro de sus canales sociales, para brindar a los clientes una forma sencilla de contactar a su marca y ofrecer velocidad de resolución. Además, los datos que recopila a través de esas interacciones en las redes sociales pueden ser vitales para su transformación digital.

2. Mejorar la credibilidad de la marca

Cuando se trata de desarrollar el conocimiento de la marca y aumentar la percepción, las redes sociales son quizás su herramienta digital más importante, considerando que el 78% de los consumidores basan su decisión después de una experiencia positiva en las redes sociales. En el espacio B2B, dicha toma de decisiones puede basarse en fuertes conexiones desarrolladas en las redes sociales.

Asegurar esa credibilidad y confianza adicionales puede brindarle una ventaja inicial sobre sus competidores durante una transformación digital. Una de las formas más efectivas de asegurar la credibilidad de la marca es escuchar a los clientes anteriores. De hecho, el 79% de los clientes dice que sus decisiones de compra están muy influenciadas por el contenido de otros usuarios. Por lo tanto, la integración del contenido generado por el usuario (UGC) en su estrategia social permanente puede beneficiar directamente su tasa de conversión y aumentar sus resultados.

Otra forma de monitorear la percepción de los clientes sobre su marca es empleando herramientas de escucha social, como el share of voice, que monitorea cómo se habla de su marca en línea y el sentimiento de esos comentarios. Estos pueden ayudar a validar o descubrir nuevas conversaciones asociadas en las que su marca puede involucrarse. Las herramientas de escucha también pueden resaltar si se necesita una respuesta a cualquier sentimiento negativo en torno a su marca, lo que le da tiempo para idear una estrategia para contrarrestar cualquier sentimiento negativo.

3. Datos, datos y más datos

Las redes sociales son el paraíso para los grandes datos. Hay aproximadamente 3200 millones de usuarios de redes sociales, todos tocando puntos de datos cruciales mientras navegan por las plataformas, lo que le da a su marca una idea valiosa de quién está interactuando con usted en las redes sociales.

Estos datos valiosos se pueden recopilar para mejorar las experiencias de los clientes, comprender mejor los comportamientos de los clientes y ayudarlo a obtener una mejor comprensión de lo que impulsa su proceso de toma de decisiones.

Esto también ayudará a informar cualquier campaña paga que pueda estar ejecutando para su marca, lo que dará como resultado una mayor participación y un uso más eficiente de los presupuestos para esta actividad paga. Por supuesto, para aprovechar al máximo los conocimientos, como los rasgos de comportamiento, los grandes datos son cruciales, como hemos cubierto en nuestra reciente información sobre la industria.

¿Cuáles son los desafíos del marketing en redes sociales?

Para muchas empresas, las redes sociales son un pilar vital y lucrativo de su estrategia de marketing y comunicaciones. Con eso vienen ciertos desafíos que deben superarse para convertir su estrategia de redes sociales de buena a excelente.

Cuando se trata de pago versus orgánico: ¿cuál es el mejor enfoque y en qué debería enfocarse más una empresa?

La respuesta es simple: ambos.

Los especialistas en marketing están invirtiendo cada vez más de sus presupuestos en redes sociales pagas. Este año, se espera que los ingresos publicitarios totales superen los 173.000 millones de dólares. Sus beneficios son claros: el potencial para involucrar a millones de usuarios objetivo, la capacidad de impulsar los objetivos comerciales desde las ventas directas hasta la generación de oportunidades y el conocimiento de la marca. Un desafío de la estrategia de redes sociales es obtener el enfoque de pago correcto: si puede, ha abierto una puerta muy lucrativa. Nuestra guía de publicidad en redes sociales lo explica con más detalle.

Cuando se trata de redes sociales orgánicas, piense en ellas como su escaparate, un lugar donde los clientes nuevos y existentes pueden visitar para obtener una mejor comprensión de su negocio. Las redes sociales orgánicas también son donde se construyen las relaciones con los clientes. De hecho, el 43 % de los clientes B2C utilizan las redes sociales para descubrir nuevos productos y servicios. Eso a menudo comienza con una visita a su perfil de redes sociales, así que asegúrese de que su estrategia de contenido social siempre activa sea efectiva y asegúrese de brindar una experiencia de cliente tan sólida como sea posible.

Por último, una estrategia efectiva de redes sociales requiere tiempo y cuidado. Las estrategias más efectivas contienen una combinación de creación de contenido, administración de canales y comunidades, diseño, publicidad paga e informes. Es posible que necesite un equipo dedicado que pueda cumplir con todos estos roles para garantizar que está maximizando su estrategia.

¿Cómo impulsar una transformación digital para las redes sociales?

La buena noticia es que hoy en día las empresas tienen acceso a herramientas increíblemente útiles que pueden facilitar su transición hacia la transformación digital y revisar sus redes sociales.

Por ejemplo, las plataformas de escucha social y monitoreo de medios pueden brindarle información valiosa sobre los comportamientos y conversaciones de los clientes, al tiempo que le brindan una buena comprensión de cómo interactúan en las redes sociales: datos valiosos que pueden ayudar a informar su estrategia. Las herramientas automatizadas para ayudar a crear y programar contenido en las diversas plataformas de redes sociales también son increíblemente útiles, ya que crean más eficiencia y permiten que su equipo se concentre en el lado estratégico y creativo de las redes sociales.

Más allá de mejorar la eficiencia y simplificar las tareas, quizás la mayor ventaja que brindan las redes sociales como parte de un impulso de transformación digital más amplio es la visibilidad. Según Process Maker, el 90 % de las empresas entienden la importancia de las redes sociales y las aprovechan para impulsar el crecimiento.

Si la transformación digital allana el camino para la innovación y la mejora de la eficiencia, el papel de las redes sociales es vital para mejorar las relaciones con los clientes, generar credibilidad y, en última instancia, contribuir al ROI y al crecimiento empresarial. Para obtener más información sobre cómo el producto Bannerflow puede ayudarlo en su transformación digital, reserve una demostración para ver nuestra plataforma en acción.

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