Cómo sincronizar el marketing online y offline

Cada campaña publicitaria tiende a lograr los máximos resultados con los mínimos gastos. Aunque la evolución del marketing digital sigue el ritmo del desarrollo de los canales de comunicación, los usuarios prefieren un enfoque omnicanal más que la mayoría de las marcas.

El enfoque omnicanal básicamente significa contacto tanto en línea como fuera de línea con el público objetivo. En verdad, la forma de interactuar con su tienda de comercio electrónico no tiene probabilidades para los clientes. Pueden notar la publicidad exterior de un producto que les gusta, luego buscarlo en su teléfono inteligente y completar la compra a través de su computadora portátil después de una semana. Sin embargo, la investigación de mercado nos muestra que solo el tráfico móvil sigue creciendo.

Los clientes se acostumbran a esta cómoda mecánica y perciben su ausencia como una debilidad de la marca. Así, una estrategia de marketing cuidadosamente elaborada implica que todos los canales de promoción trabajen juntos y se complementen entre sí. La publicidad en línea y fuera de línea no debe duplicar solo el contenido, sino trabajar sistemáticamente para atraer clientes potenciales. Veamos las formas más efectivas de dicha interacción que utilizan diferentes marcas.

1. Pruebe sin conexión, compre en línea

La marca de anteojos Warby Parker rápidamente ganó popularidad al aplicar la combinación de su experiencia en línea y fuera de línea en una cadena de anteojos. De tal forma que crearon un nuevo modelo de ventas efectivo.

Su idea es sencilla: antes de comprar, los clientes quieren probarse unas gafas, aunque les guste el color y la talla. La empresa abordó este problema con una solución radicalmente simple. Permiten a los compradores seleccionar varios marcos del sitio web y recibirlos para una prueba gratuita en casa. Una vez que los clientes han hecho su elección, pueden devolver los marcos y pagar la compra solo después de que se hayan colocado los lentes.

2. Usa herramientas en línea

Cada nicho rebosa de una variedad de nuevas herramientas que pueden ayudar a las empresas convencionales a migrar al formato en línea y volver al formato fuera de línea. Facebook, por ejemplo, proporciona a las empresas en línea un amplio conjunto de soluciones que les permiten competir con grandes proyectos de comercio electrónico. Estos se refieren principalmente a la publicidad dirigida (ver más detalles en otros artículos).

En 2016, la plataforma Facebook Business les dio a los usuarios la posibilidad de conectar sus promociones en línea y fuera de línea en la sección In-Store. Esta herramienta ayuda a organizar cuentas publicitarias en Facebook e integrarlas en sus procesos comerciales internos.

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TERMINAR LAS COSAS

Puede impulsar efectivamente las ventas en línea mediante la planificación precisa de los presupuestos publicitarios. Pero solo en caso de que haya determinado indicadores clave de antemano. Facebook es escrupuloso con los análisis y brinda información detallada sobre el público objetivo, la efectividad y el ROAS.

3. Usa los chats para vender

Hoy en día, los chats en vivo se han convertido en una herramienta popular para las ventas, el marketing y el servicio en línea. Solo necesita un fragmento de código para implementarlo en su sitio web. Es especialmente útil para empresas que requieren reuniones fuera de línea con clientes, como tiendas de ropa, agencias inmobiliarias, compañías de seguros, etc.

Un widget de chat en línea fomenta la confianza de los clientes en su marca. Mediante el uso de un chat de texto, voz o video, puede revelar las necesidades de un determinado visitante de un sitio web en tiempo real, asesorarlo sobre un tema en particular y recibir comentarios. Primero, atrae el interés de un cliente en el chat, luego lo conduce a través del ciclo de compra y finalmente lo convierte en un comprador fuera de línea.
Además de su propio chat en línea, ClickDesk y herramientas similares tienen un sistema de administración de tareas incorporado, que es particularmente útil para hacer un seguimiento de sus clientes. Comúnmente, esto se realiza mediante correos electrónicos y redireccionando tickets al equipo de soporte.

Además de estos chats en vivo, también puede usar chatbots que estarán en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se basan en mensajeros populares, que su público objetivo usa a diario:

· Telegrama;
· Facebook Messenger;
· WhatsApp;
· Viber, etc

Los chatbots ayudan a los proyectos de comercio electrónico a automatizar los procesos y centrarse en los clientes que realmente necesitan atención, en lugar de aquellos que solo hacen preguntas banales que generalmente se señalan en la sección de preguntas frecuentes. Para hacer esto, primero debe desarrollar un procedimiento de interacción con la audiencia y luego lanzar un chatbot que responderá a las preguntas más populares de sus clientes copiando los datos del archivo.

Al igual que en ClickDesk, los mensajes recibidos por un chatbot se pueden redirigir a su equipo de soporte. Para saber más sobre el uso de chatbots en el comercio electrónico, haga clic aquí.

4. Crea tendencias en las redes sociales

El uso de contenido viral y hashtags es una excelente manera de hablar con su público objetivo en las redes sociales y llamar su atención sobre eventos fuera de línea. Twitter es un elemento estándar de cualquier estrategia de marketing en países avanzados. Es ampliamente utilizado para promover varios eventos para clientes, jugadores líderes en el mercado e incluso competidores.

La empresa Moz.com es uno de los líderes mundiales en el área de desarrollo de herramientas para analítica web. Anualmente celebra una gran conferencia de marketing digital, donde los expertos en SEO y los representantes comerciales de Internet pueden reunirse, compartir conocimientos e ideas.

A pesar de que la organización de este tipo de eventos implica reuniones fuera de línea, Moz.com siempre transmite la conferencia en línea. 2016 fue particularmente exitoso ya que su hashtag #MozCon entró en las tendencias de Twitter (con solo 2500 visitantes de la conferencia).

¿Cómo es eso posible? La mayoría de los participantes de la conferencia comienzan a twittear sobre sus expectativas del evento antes de que realmente comience. Luego, comparten sus pensamientos, fotos y citas. Sus seguidores, que no asisten personalmente al evento, siguen la tendencia y retuitean los mensajes. Por lo tanto, la conferencia obtiene más exposición sin gastos publicitarios adicionales.
Las estrategias de marketing más exitosas hacen que este tipo de contenido social se genere por sí mismo. Esto proporciona una cobertura mediática general del evento con la ayuda de los canales y hashtags de Telegram. Esta solución hace que las ideas de la conferencia visual sean fáciles de entender y alienta a los participantes a debatir en las redes sociales.

Conclusiones

Los canales de venta clásicos a veces no resuelven las tareas de las empresas, ya que no siempre están en contacto con el usuario objetivo. Hoy en día, los usuarios de Internet se esfuerzan por combinar la interacción en línea y fuera de línea, sin importar qué es exactamente lo que vendes. La falta de integración entre lo online y lo offline conduce a una disminución de la eficacia de la promoción de la marca y la marca empieza a perder clientes. Por lo tanto, no es sensato invertir todo el presupuesto publicitario en un solo canal: combine diferentes enfoques, pruebe herramientas, busque la mejor solución. El momento de la estrategia omnicanal es ahora.