Cómo aprovechar el ciclo de compras navideñas del comercio electrónico
Publicado: 2019-09-10La temporada navideña es un momento emocionante tanto para los dueños de las tiendas como para los compradores. Los compradores obtienen acceso a ofertas y descuentos exclusivos, y los empresarios de comercio electrónico se benefician de una afluencia de ventas.
¿Entonces, cuál es el problema?
Aprender a trabajar con el ciclo de compras navideñas del comercio electrónico puede parecer un baile confuso e intrincado.
¿Cómo puede mantenerse al día con los competidores que están en la misma búsqueda de clientes que usted? ¿Cómo puede satisfacer a los compradores y transmitir valor, para que lo elijan a usted sobre cualquier otra persona?
La verdad es que, si bien no siempre puede parecer un enfoque sencillo, hay formas en las que puede trabajar con el ciclo de compras navideñas del comercio electrónico para que usted y sus compradores puedan beneficiarse mutuamente.
Si está listo para aprender a trabajar con el ciclo en lugar de hacerlo contra él, ha venido al lugar correcto.
Echemos un vistazo a las cuatro partes integrales del ciclo de compras navideñas de comercio electrónico y cómo puede hacer que funcione para su marca y su audiencia.
¿Listo para aprender más? Vamos a empezar.
Parte 1: preparación para los compradores y creación de conciencia
Prepararse para el éxito antes de que comience la temporada navideña le da una ventaja sobre sus competidores y lo ayuda a ofrecer el tipo de valor que los compradores necesitan para mantenerse comprometidos con su marca.
Descubramos cuatro formas sencillas en las que puede comenzar a prepararse para los compradores navideños y crear conciencia.
Optimiza tu sitio web
Eche un vistazo a su sitio web de comercio electrónico. Analice sus tiempos de carga, el diseño general, los posibles problemas de errores y la copia de ventas.
Luego, comienza a limpiarlo. Elimine las barreras que crean tiempos de carga lentos, mantenga sus elementos visuales limpios y de marca, y facilite a los compradores encontrar y comprar productos.
Este también es un buen momento para agregar un poco de estilo navideño. Por lo tanto, agregue sus copos de nieve, calabazas o elementos de diseño de vacaciones personalizados, y no olvide resaltar las promociones y ofertas especiales de vacaciones.
Finalmente, revise su copia de ventas para asegurarse de que:
- Está alineado con las preferencias de mensajería de su audiencia
- Está escrito para resolver los puntos débiles clave de la audiencia.
- Incluye llamadas a la acción personalizadas (CTA)
En caso de duda, contrate a un redactor experimentado para que actualice su copia de ventas por usted.
Implementar estrategias de marketing en la parte superior del embudo
Utilice estrategias de marketing en la parte superior del embudo para atraer lentamente nuevos prospectos.
Planifique con anticipación el contenido de su blog, las campañas publicitarias, los anuncios de retargeting, las secuencias de las campañas de correo electrónico y las tácticas de marketing en las redes sociales.
Después de planificar su contenido, use herramientas para automatizar el proceso. Desde herramientas de administración de redes sociales hasta software de marketing por correo electrónico , invierta en herramientas que pueden ayudarlo a trabajar de manera más inteligente, no más difícil.
Optimice sus flujos de pago
Optimizar sus flujos de pago antes de que comience la temporada navideña es fundamental para reducir las tasas de abandono del carrito.
Sus flujos de pago deben incluir solo unos pocos pasos simples para que los compradores puedan pagar rápida y fácilmente.
También es importante implementar un protocolo de abandono del carrito (piense en secuencias de correo electrónico automatizadas y generosas ofertas de descuento) para alentar a los compradores que se han retirado a dar otra oportunidad al pago.
Automatice tareas redundantes para liberar ancho de banda de la empresa
Concentre sus esfuerzos en lo que más importa mediante la automatización de tareas repetitivas que consumen mucho tiempo de la empresa.
Considere la posibilidad de automatizar:
- Procesos de cumplimiento y gestión de pedidos
- Procesos de gestión de inventario
- Soluciones de pago integradas
- Procesos de marketing (como se indicó anteriormente)
- Aprobaciones de órdenes de compra
- Tanto del proceso de envío como sea posible (¡asegúrese de que su proceso de envío sea impecable!)
Parte 2: Fomentar la consideración y la confianza
La segunda etapa del ciclo de compras navideñas se enfoca en generar consideración y confianza.
En esta etapa, trabajará su magia para motivar a los compradores a que consideren comprarle, y también prestará especial atención a ganarse su confianza.
Echemos un vistazo a tres formas en que puede hacer precisamente eso.
Aproveche las pruebas sociales y el contenido generado por el usuario
Use una herramienta de escucha social para recopilar historias reales de clientes, menciones de marca, productos visuales, testimonios, reseñas y comentarios efusivos.
La integración de estos elementos de prueba social en sus campañas de marketing y en su sitio web es crucial para impulsar la imagen de su marca , construir su reputación y fomentar la confianza.
Una cosa es jactarse de lo increíble que eres, pero ¿cuándo lo hace un cliente real? Esa es la verdadera marca de una marca que pone su dinero donde está su boca.
Aprovecha las últimas tendencias de marketing
Aprovecha las tendencias recientes a través de TikTok, Instagram y LinkedIn para aumentar el potencial de viralidad de tus campañas en las redes sociales.
Cuando esté atento a las tendencias, sea rápido. Si bien es difícil planificar el contenido con rapidez, deberá asegurarse de actuar con rapidez para poder aprovechar todos los beneficios de cada tendencia. Si espera demasiado, la tendencia pasará y deberá saltar a la siguiente si desea ver resultados fructíferos.
Para aprovechar al máximo este consejo, considere asignar miembros específicos del equipo de marketing para que centren la mayor parte de sus esfuerzos laborales en la investigación de tendencias y el desarrollo de contenido.
Implementar estrategias de marketing en la mitad del embudo
Ahora que sus prospectos están en el medio del embudo, deberá compartir cómo sus productos brindan un valor tremendo si desea mantener su atención y generar consideración de compra.
Entonces, piénsalo.
¿Cómo agregan valor sus productos, cambian vidas y resuelven problemas? ¿Por qué los prospectos deberían elegir sus productos sobre los de la competencia?
Una vez que tenga claro su posicionamiento de valor, use sus conocimientos para crear contenido intermedio para redes sociales, campañas de marketing por correo electrónico, anuncios y contenido de blog.
No olvides continuar alimentando a tu comunidad también en las redes sociales. Sugerencia: implementar técnicas de narración auténticas en su copia es clave para fomentar conexiones significativas en las redes sociales.
También puede crear una serie automatizada de marketing por correo electrónico , en la que cada correo electrónico revele un aspecto diferente de cómo su producto cambia vidas y agrega valor.
Por último, ¡no escatime en la estrategia de SEO ! Los compradores confían en Google para todo lo relacionado con las compras navideñas, así que asegúrese de que su contenido esté optimizado teniendo en cuenta la intención de búsqueda.
Parte 3: Toma de decisiones inspiradora
En este punto, se ha preparado para los compradores, ha aumentado la conciencia, ha generado consideración de compra y ha fomentado la confianza.
¿El siguiente paso? Inspirar a sus prospectos a dar el salto final, ¡es decir, comprar sus productos!
Descubramos algunas formas sencillas en las que puede acercar a los clientes potenciales a la conversión.
Organice emocionantes concursos navideños
Aumente la viralidad, la conciencia y anime a su audiencia a comprarle mediante la organización de concursos y obsequios navideños a los que no pueden decir que no.
Asegúrese de revisar su historial de compras para poder asignar los premios que más se ajusten a sus hábitos de compra. También puede ofrecer participaciones adicionales en concursos/regalos con cada pequeña compra que realicen.
Sea estratégico con descuentos, ofertas y promociones navideñas
Facilite que los compradores digan que sí ofreciendo descuentos, ofertas y promociones navideñas de acuerdo con sus necesidades y deseos.
Personalice aún más este proceso segmentando sus ofertas de vacaciones por grupo de audiencia.
Por ejemplo, si dirige una empresa o institución de productos financieros, considere ofrecer ofertas exclusivas de vacaciones a los estudiantes si compran con su tarjeta de débito de estudiante . Y considere ofrecer promociones exclusivas a clientes comerciales si compran con su tarjeta de débito comercial. Así sucesivamente y así sucesivamente.
O, si posee una tienda de autopartes, puede segmentar sus ofertas por artículos que sus prospectos han buscado en el pasado.
Por ejemplo, es posible que tenga un segmento de público que anteriormente mostró interés en llantas para camiones y otro segmento que buscó limpiaparabrisas para autos deportivos.
Al ofrecer BOGO, códigos de descuento y promociones programadas en estos artículos, puede alentar a cada segmento de audiencia a dar el salto para completar su compra (incluso después de que hayan pasado las ventas del Black Friday ).
Comparta tutoriales de productos, demostraciones y procedimientos
A veces, estar interesado en un producto no es suficiente. Algunos prospectos quieren ver exactamente cómo funciona un producto y cómo se integraría en su vida diaria antes de aceptar realizar una compra.
Por lo tanto, si vende productos de maquillaje o cuidado de la piel, implemente videos de cambio de imagen, videos instructivos y demostraciones de productos en sus campañas de marketing.
Si vende productos electrónicos, comparta videos sobre cómo funciona cada artículo, para quién es mejor y cómo aprovechar al máximo el equipo.
Parte 4: Fomentar la lealtad
Y, por último, para aprovechar al máximo sus esfuerzos durante la temporada navideña, no se olvide de seguir nutriendo a los clientes potenciales y clientes mucho después de que termine la temporada alta.
¿Nuestros mejores consejos para fomentar la lealtad continua?
- Ofrecer un servicio al cliente impecable.
- Seguimiento de compras de productos. ¡Agradeceles! Muestre su aprecio (y tal vez ofrezca un descuento en su próxima compra).
- Cree un programa de fidelización e invite a los compradores satisfechos a unirse.
- Manténgase conectado al continuar interactuando con su audiencia en las redes sociales y por correo electrónico.
Envolver
Trabajar con el ciclo de compras navideñas del comercio electrónico puede resultar confuso en el mejor de los casos.
Pero cuando comprende cómo hacer que el ciclo funcione tanto para usted como para sus prospectos, puede crear una serie de campañas en línea con sus objetivos y los de su audiencia.
¿Estás listo para trabajar con el ciclo de compras navideñas del comercio electrónico? Esperamos que el artículo de hoy te haya dado las herramientas y la confianza para dar el primer paso.
En buena medida, aquí hay un resumen rápido de las etapas que compartimos hoy.
- Parte 1: preparación para los compradores y creación de conciencia
- Parte 2: Fomentar la consideración y la confianza
- Parte 3: Toma de decisiones inspiradora
- Parte 4: Fomentar la lealtad
Y eso es todo por hoy. ¡Por tu éxito!
Sobre el Autor
Kelly Moser es cofundadora y editora de Home & Jet , una revista digital para la era moderna. También es experta en redacción independiente y marketing de contenidos para empresas emergentes de SaaS, Fintech y comercio electrónico.
