Cómo realizar un seguimiento del viaje del cliente: Informe de la ruta de conversión de RedTrack

Uno de los mayores problemas que vemos en el marketing es la incapacidad de comprender qué tácticas o canales realmente generan conversiones.
La atribución de marketing es un intento de resolver este problema complejo y de múltiples capas de tratar de comprender qué inversiones se convierten en fuentes de ingresos.

Aquí en RedTrack, tratamos de "tomar la cola" de este problema y crear un mejor informe de atribución que ayudará a mapear todo el viaje del cliente desde el primer hasta el último punto de contacto con su marca.

Ahora descubramos cómo funciona esta solución y qué tipo de beneficios puede obtener para su negocio.

¿Qué es la atribución de marketing?

La atribución de marketing es más como una ciencia. Tantos enfoques, tantas soluciones, pero con un solo objetivo. Para ayudarlo como empresa o como comercializador a encontrar las combinaciones ganadoras en marketing que generen resultados de ingresos medibles.

Cuantos más canales utilice con fines de marketing, mayor será la incertidumbre que creará al tratar de comprender qué funciona realmente y cómo se obtienen los ingresos de su negocio. Todos los canales pagos (como Facebook, Google, TikTok) tenderán a informar las conversiones como su "logro". Además, hay muchos canales que son realmente difíciles de medir (como enlaces aleatorios, menciones de correo electrónico, códigos promocionales y marketing de influencers).
¿Qué pasaría si hubiera una mente maestra gigante que pudiera mapear todas las interacciones que los usuarios tuvieron con una marca antes de la conversión y mostrarlas en una línea de tiempo? Ahí es donde la atribución de marketing se lleva la gloria.

La atribución de marketing es un proceso de identificación de los puntos de contacto (también conocidos como canales o campañas) que contribuyen a los resultados de ingresos mientras se asignan diferentes valores a los puntos de contacto en el embudo.

Lectura adicional sobre la atribución de marketing

¿Cómo rastrear el viaje del cliente en marketing?

Una de las tareas más complicadas para los especialistas en marketing es crear un informe de viaje del cliente. Requería una multitud de conjuntos de datos que deben recopilarse en un solo lugar para presentar una especie de mapa.

Pero con las soluciones de análisis de marketing adecuadas, esta tarea se puede simplificar.
Una de las últimas características lanzadas por RedTrack es un informe de ruta de conversión.

Este informe es muy similar a los informes de atribución de Google Analytics: muestra el viaje completo del usuario antes de la conversión. Sin embargo, la ruta de conversión de RedTrack se basa en datos sin procesar y sin muestrear, lo que le brinda mayor exactitud y precisión en lo que respecta al seguimiento de su embudo.

Por qué Google Analytics no es la mejor solución para realizar un seguimiento del recorrido de su cliente

Google Analytics es una solución de referencia para los especialistas en marketing cuando se trata de la introducción al análisis de marketing. Es gratis, no tan difícil de configurar y usar. Un verdadero elemento básico de su "estantería de marketing". Pero, ¿cuáles son las limitaciones de Google Analytics que le impiden obtener la mayor cantidad de resultados de su software de análisis?

• Google Analytics utiliza datos de muestra

A diferencia de RedTrack que utiliza datos originales sin procesar , Google Analytics utiliza datos de muestra. Los datos sin procesar son el tipo de datos que no se han procesado ni alterado: son datos tal como son. Cuando los datos de muestra son en realidad un modelo de la información sin procesar que le brinda una comprensión sobre el valor promedio, no la imagen de marketing completa.

Si tiene una operación de marketing a gran escala, esto puede causar discrepancias bastante grandes que pueden afectar sus decisiones de manera negativa.

• GA no es una fuente de datos imparcial

Dado que Google Analytics es parte de la corporación Google, funcionará como una red de autoatribución. Lo que significa que puede atribuir las ventas a las plataformas de Google incluso cuando podría ser que no sea Google quien sea responsable de eso. Es mejor usar soluciones de análisis de marketing imparciales como RedTrack con integración de API nativa con todos los canales principales para recopilar datos de ellos de forma independiente.

• El informe de atribución de Google Analytics no incluye marketing de influencers ni seguimiento de códigos promocionales

Google Analytics aún no ha facilitado el seguimiento del rendimiento de afiliados/referencias o personas influyentes, ya sea que quiera hacerlo con enlaces o si quiere usar códigos de promoción. Dado que el marketing de socios es una parte importante de la estrategia de marketing moderna, es muy importante medir los resultados que le brinda.

Por otro lado, RedTrack tiene una solución compleja para aquellos que invierten en marketing de afiliados o influencers: el Portal de socios.

Con el uso del Portal de socios, podrá emitir instantáneamente enlaces de seguimiento o códigos de promoción para todos sus socios y realizar un seguimiento de su desempeño. Estos mismos datos irán a su informe Ruta de conversión como uno de los puntos de contacto que los usuarios pueden tener en su camino hacia la conversión.

Seguimiento del viaje del cliente: ¿lo necesita su tipo de negocio?

Puede pensar que el seguimiento del viaje del cliente es demasiado avanzado y no es para su negocio. La verdad es que cuanto más invierte en marketing, más claridad necesita encontrar en sus inversiones para aprovecharlas al máximo. El viaje del cliente se vuelve cada vez más retorcido y complicado cada año, ya que la cantidad de puntos de contacto se duplica antes de que el usuario realmente se convierta.
Y tu embudo probablemente se está volviendo más y más complicado día a día. Y para realizar un seguimiento adecuado de su embudo, necesita una solución que pueda mapear todos esos puntos de contacto.

Necesitas hacer un seguimiento de tu embudo si eres:

• Negocio de comercio electrónico que invierte no solo en Facebook Ads (y deberías hacerlo)

Ya hablamos bastante en nuestro blog y canal de Youtube de MarTech

sobre invertir en varios canales de marketing, especialmente si es un comercio electrónico, debe pensar en diversificar su estrategia de marketing.

Uno de los increíbles canales de marketing para el comercio electrónico es TikTok Ads y TikTok influencer marketing. Dicho esto, si tiene más de un canal de marketing, necesitará un informe de ruta de conversión para identificar las tendencias en el comportamiento del cliente que respaldan las compras.

• SaaS debido a los ciclos más largos

SaaS es "famoso" por ciclos de conversión bastante largos. Sus clientes probablemente encuentren sus canales pagos, pero a menudo la conversión real ocurre a partir de la búsqueda directa. Para comprender el valor real de sus inversiones en marketing, el informe Ruta de conversión arrojará algo de luz sobre este viaje retorcido.

• Agencia de marketing y publicidad

Con el fin de crear mejores informes para sus clientes de marketing, el informe Ruta de conversión ofrecerá una imagen diferente de cómo la inversión en marketing se convierte en ingresos. A menudo puede ser difícil explicar por qué este o aquel canal consume tanto de nuestro presupuesto. El informe de viaje del cliente de RedTrack brindará una nueva perspectiva sobre las tendencias de conversión para explicar el impacto real.

Beneficios del informe Ruta de conversión de RedTrack para el seguimiento del embudo

Con RedTrack puedes realizar un seguimiento preciso de tus campañas desde todos los canales de comercialización. Usamos solo datos sin procesar y de primera mano para cumplir con todas las normas de privacidad, pero aun así le brindamos datos en tiempo real e informes precisos.
El informe Ruta de conversión le brindará la oportunidad de analizar los resultados de su marketing en diferentes niveles: canales, campañas, grupos de anuncios, anuncios.

Agregamos los siguientes filtros que le permitirán realizar un seguimiento de las conversiones según la campaña, el evento y la fecha.

Al usar estos datos, tendrá un par de beneficios que su empresa puede convertir en mayores ingresos.

Optimice la tasa de conversión en función de datos precisos y multicanal

Para obtener información más importante sobre su rendimiento, puede desglosar los datos por canal, campaña, grupo de anuncios y muchas otras dimensiones.

Los datos recopilados le mostrarán qué canales o anuncios funcionan mejor y puede utilizar esta información para optimizar su rendimiento. Además, con RedTrack también puede obtener control sobre sus CR (tasa de conversión) y automatizar el rendimiento en consecuencia. Simplemente establezca reglas para detener el desperdicio de anuncios para escalar las combinaciones ganadoras.

Asignar presupuestos conociendo el rendimiento completo

Analice las inversiones en su marketing no desde el punto de vista de Facebook Ads Manager o mediante informes de Google. Los clientes a menudo toman decisiones de compra frenéticamente y mediante búsqueda directa si ya conocen su empresa. Pero si eso sucede, no importa que no haya influencia de los canales de marketing pagados.

Conversion Path Report de RedTrack le permite ver las tendencias y la secuencia de canales que hacen que los usuarios compren. Al utilizar este enfoque, puede asignar presupuestos de marketing sabiendo el valor exacto de cada canal de campaña.

Escale el ROAS, no el número de campañas

A menudo, no se trata de la cantidad de campañas o anuncios que ejecuta, sino de la rentabilidad y los ingresos reales que atraen estas campañas o anuncios. El análisis del rendimiento y las tendencias lo ayuda a encontrar los canales ganadores, las campañas y las combinaciones ganadoras (como una combinación de canales ganadores).
Conversion Path Report de RedTrack lo ayuda a encontrar esos ganadores, escalarlos y obtener un mejor ROAS (retorno de la inversión).