Cómo convertir a sus compradores navideños en clientes recurrentes en el primer trimestre

La temporada navideña es el principal período de generación de ingresos para muchos minoristas. Para Amazon, el cuarto trimestre representa el 33,4 % de las ventas anuales. La época más maravillosa del año es excelente para atraer a nuevos compradores y convertir a los buscadores con descuentos y ofertas, pero ¿qué sucede cuando empaqueta el oropel y los árboles?

Los datos minoristas muestran que para el 64% de las empresas, los compradores adquiridos durante la temporada navideña tienen un valor de por vida más bajo que los compradores adquiridos durante todo el año. Por lo tanto, si bien pueden ser excelentes para cumplir con su cuota del cuarto trimestre, los nuevos compradores navideños no son los clientes leales que las marcas necesitan para tener éxito. Dado que los clientes recurrentes gastan 3 veces más que los clientes únicos en promedio, no lograr que los compradores adquiridos durante las vacaciones regresen es una gran oportunidad perdida.

Las vacaciones son excelentes para la exposición de la marca y el descubrimiento de productos, pero necesita las herramientas adecuadas para convertir a los compradores únicos antes de que se olviden de usted. Esta publicación destacará todas las estrategias principales para convertir a sus compradores del cuarto trimestre en clientes leales que repiten en el nuevo año.

Lo más importante que debe hacer después de la fiebre de las fiestas es recopilar reseñas y fotos de sus clientes nuevos (y recurrentes). Cuanto más contenido de cliente auténtico genere, más prueba social podrá obtener en su sitio a tiempo para el primer trimestre. La tasa de conversión promedio de los visitantes que ven contenido generado por el usuario en el sitio es un 161 % más alta que la de aquellos que no lo ven, por lo que el contenido es crucial.

Solicitar contenido de sus clientes es beneficioso para todos, porque no solo le brindará el contenido que hará que su sitio se destaque en el nuevo año, sino que el acto de escribir una reseña también volverá a atraer a sus compradores navideños. Es más probable que regresen a su sitio, donde pueden ver las experiencias de otros compradores con productos similares.

Asegúrese de automatizar sus correos electrónicos de solicitud de contenido para que se envíen poco después de la entrega del producto, de modo que pueda capturar las reacciones de sus clientes mientras su marca sigue siendo una prioridad.

Las festividades también son una época en la que las personas naturalmente toman toneladas de fotos, así que aproveche ese impulso para recopilar fotos de sus productos de los clientes además de reseñas. Dado que el 77% de los compradores prefieren las fotos de los clientes a las profesionales, estas imágenes son un recurso invaluable para los visitantes de su sitio que podrían estar indecisos acerca de un producto en particular.

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Con el gran volumen de compradores en esta época del año, es la oportunidad perfecta para enviar a algunos de sus clientes solicitudes de revisión de productos y a otros solicitudes de revisión de sitios y servicios. Las revisiones positivas del sitio mejoran sus calificaciones de vendedor de Google y generan confianza en su marca, en lugar de solo en sus productos.

Intente incentivar a sus clientes para que dejen reseñas y fotos ofreciendo cupones, códigos de descuento, premios o puntos del programa de recompensas a cambio de contenido. Esto aumentará la generación de contenido y dará a los compradores anteriores una buena razón para volver a su sitio y realizar otra compra.

Además de incentivar a los compradores a escribir reseñas, ofrézcales recompensas por compartir esas reseñas en las redes sociales. Este tipo de contenido generado por el usuario llega a los seguidores de sus clientes, muchos de los cuales probablemente también encajen bien con su marca.

También puede crear campañas en las redes sociales o incluso por correo electrónico, alentando a los clientes a compartir reseñas o fotos con un hashtag de marca. Esto también permitirá que el contenido auténtico de sus clientes aparezca en las fuentes de noticias de las personas con más probabilidades de estar interesadas en su marca, y sus compradores navideños únicos se volverán a involucrar y reinvertirán en su marca al participar en la campaña.

Si lanzar una campaña social en toda regla no está en las tarjetas durante la recuperación de vacaciones, puede obtener un efecto similar intercambiando la creatividad en sus anuncios sociales con UGC, como reseñas de clientes y fotos. Vuelva a dirigirse a los clientes que compraron productos similares a los anunciados para recordarles su experiencia con su marca y traerlos de vuelta a su sitio. La capa adicional de prueba social hace que los anuncios se sientan más como una recomendación de un compañero que como una campaña de marca, mezclándose casi imperceptiblemente con las redes sociales.

No solo eso, sino que crear un anuncio con reseñas de clientes o fotos también le ahorra los recursos necesarios para crear una nueva campaña publicitaria y mejora sus resultados. Blenders Eyewear comenzó a usar reseñas de clientes en sus anuncios dinámicos de productos de Facebook y vieron una disminución del 38 % en el costo por adquisición, un aumento del 62 % en el retorno de la inversión publicitaria y el doble de la tasa de clics.

También puede usar esta estrategia con los navegadores de vacaciones que abandonaron sus carritos o con clientes que dejaron algunos artículos. Muéstreles los productos que estaban viendo a través de los ojos de sus clientes felices para alentarlos a regresar a su sitio y, en última instancia, convertirse en compradores leales.

Reorientar a sus compradores navideños con contenido generado por el usuario no es solo para redes sociales. Puede usar el correo electrónico para mostrar a los compradores anteriores los productos recomendados para ellos, junto con las calificaciones y reseñas de los clientes para crear una prueba social.

Ya sea que haga esto en una campaña de marketing por correo electrónico o en su correo electrónico de solicitud de contenido, es una gran oportunidad para dirigirse a los clientes con contenido personalizado. Asegúrese de mostrarles los productos más relevantes según sus compras anteriores y su actividad en el sitio.

Puede hacer lo mismo con los compradores que abandonan las páginas de productos o la página de pago con ventanas emergentes en su sitio web. Muéstreles una ventana emergente de intención de salida con productos recomendados para llamar su atención y recordarles los productos que les interesaron. Este también es un excelente lugar para usar el contenido del cliente: mostrar reseñas junto con los productos recomendados ayuda a establecer confianza y eliminar duda de compra para sus compradores.

Reorientar de forma creativa a los compradores de esta manera les facilita la navegación hasta los artículos que estaban buscando y les hace sentir que su marca comprende y se anticipa a sus necesidades.

Ya sea que esté enviando correos electrónicos de solicitud de contenido, creando anuncios con UGC u optimizando la conversión en el sitio con ventanas emergentes, el seguimiento constante de sus esfuerzos es clave. Dedique tiempo a analizar las estrategias que funcionaron, así como las que no, para aislar los elementos que conducen al éxito.

Una vez que haya descubierto qué obtiene resultados, siga iterando para mejorar. Ejecute pruebas A/B incluso cuando crea que ha encontrado una estrategia ganadora para evitar estancamientos de conversión.

La caída después de la fiebre navideña no tiene que extenderse al nuevo año. Sus compradores de temporada pueden convertirse en clientes leales de por vida si usted:

1. Recopile y aproveche sus reseñas y fotos para volver a atraerlos.
2. Usa incentivos para generar más contenido.
3. Vuelva a orientarlos con anuncios que presenten contenido generado por el usuario.
4. Use productos recomendados, combinados con calificaciones y reseñas, en campañas de optimización de conversión por correo electrónico y en el sitio.
5. Prueba estas estrategias y analiza los resultados para mejorar continuamente

Sobre el Autor

Michelle es la administradora de blogs en Yotpo , la plataforma líder de marketing de contenido para clientes para marcas comerciales.