Cómo utilizar un programa de fidelización como herramienta de marketing basada en eventos
Publicado: 2022-11-29Un programa de lealtad agrega valor a sus estrategias de marketing existentes y contribuye al crecimiento general de su negocio. Las marcas de comercio electrónico con un programa de lealtad están preparadas para el éxito al ofrecer recompensas significativas a sus clientes a cambio de su lealtad.
Los programas de lealtad ofrecen una forma de retener a los clientes, reducir las tasas de abandono y aumentar el valor promedio de los pedidos de los clientes. Después de una compra, un cliente tiene un 27 % de posibilidades de volver a tu tienda. Si puede hacer que ese cliente regrese a su tienda para una segunda o tercera compra, el porcentaje aumenta en un 54% de posibilidades de realizar otra compra.
Con el fin de crear este ciclo de fidelización e involucrar a los clientes para que regresen una y otra vez, las marcas se han vuelto creativas con sus programas de fidelización. Las marcas utilizan su programa de lealtad como una herramienta de marketing basada en eventos, vinculando puntos exclusivos a ciertos productos, ofreciendo un producto como recompensa que no se puede comprar o ejecutando campañas especiales que permiten a los clientes ganar el doble de puntos durante períodos de tiempo seleccionados.
Eventos de puntos de bonificación
No es ningún secreto el valor de los clientes habituales. Son los que construyen la comunidad de tu marca y proporcionan lealtad. Los clientes que repiten tienen nueve veces más probabilidades de convertirse que los que compran por primera vez. Una forma de asegurar clientes para compras repetidas es a través de eventos de puntos de bonificación y campañas de canje.
Simplemente ofrece el doble de puntos que un cliente puede ganar durante un período de tiempo específico. Por ejemplo, puede ofrecer el doble de puntos en todas las compras para un solo fin de semana o el cumpleaños de su marca. Se incentiva a los clientes a comprar y ganar más puntos, maximizando su saldo de recompensas, que se puede gastar en una segunda compra. Usar esto como una estrategia de marketing basada en eventos es excelente para las marcas que no pueden ofrecer grandes descuentos. También es una excelente manera de atraer compradores durante las temporadas lentas para el comercio minorista.
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ECS Coffee es un ejemplo perfecto del uso de campañas de puntos de bonificación para que los clientes ganen más en compras durante sus campañas selectas. ECS Coffee crea varias campañas de puntos de bonificación a lo largo del año, ofreciendo 5 veces más puntos en las compras. Su leyenda de Instagram dice: “¡Nuestro evento Brew Bucks está en marcha AHORA! ¡Solo hoy, todas las compras ganarán 5 veces los puntos!”
A través de este evento de puntos de bonificación, ECS Coffee puede asegurar clientes y maximizar sus puntos para su próxima compra. Es una excelente manera de utilizar la lealtad como una herramienta de marketing basada en eventos sin tener que ofrecer un gran descuento que pueda reducir los márgenes de ganancia o contribuir a la espiral mortal del descuento.
Recompensas basadas en productos
La forma más común de recompensar a los clientes con puntos de fidelidad es a través de la cantidad total de artículos comprados. Ofreciendo algo similar a 5 puntos por cada dólar gastado. Una forma de ir más allá del uso de su programa de fidelización como una herramienta de marketing basada en eventos es vincular puntos exclusivos a ciertos productos.
A través de esta estrategia de marketing, puede impulsar ciertos productos para que valga más que el precio real y hacer que los clientes ganen más al comprar ese artículo específico. Esta es una oportunidad perfecta para presentar a los clientes nuevos productos e impulsar las ventas.
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Nook Vibrant Kitchen, una marca de comida a domicilio lista para comer, orgánica y basada en plantas, otorga puntos de bonificación para nuevas comidas cuando lanzan el nuevo artículo por primera vez. Normalmente ofrece 1,5 veces los puntos por cada comida comprada; para los artículos recién lanzados, los puntos valen más. "Cuando queramos probar un nuevo producto, diremos que vamos a lanzar un nuevo menú para esos; si los pide, obtendrá 5 veces más puntos", explica Madison Warnock de Nook. . Es una excelente manera de lograr que los clientes prueben los productos recién lanzados y sean recompensados por su lealtad.
Recompensas de productos por tiempo limitado
Una forma creativa de utilizar su programa de fidelización como una herramienta de marketing basada en eventos es ofrecer productos reales como recompensas que los clientes pueden canjear. Estos pueden ser productos que no se ofrecen en su tienda, una oportunidad para ofrecer un adelanto de un producto que se va a lanzar o simplemente un producto popular anterior para impulsar la exclusividad. Por ejemplo, supongamos que nuestro producto más popular es un brillo de labios brillante y estamos agregando el sabor a uva a nuestra línea. Pero para el mes de julio estará disponible exclusivamente por 500 puntos. Luego se lanzará por completo para su compra en septiembre. Esto solo funcionará para promocionar artículos muy esperados.
Una forma en que las marcas han utilizado las recompensas de productos por tiempo limitado es para liquidar el stock de artículos y dar paso a un nuevo inventario. Esto hace que los productos salgan a la venta sin tener que descontarlos.
Copper Cow Coffee genera entusiasmo en su programa de fidelización al ofrecer paquetes misteriosos como recompensa que los clientes pueden canjear. Por 150 puntos, los clientes pueden canjearlos y obtener un misterioso paquete de 8 cafés. Por 175 puntos, los clientes pueden canjear un misterioso paquete de 5 lattes o seguir ganando más puntos para obtener mayores descuentos.
Blumetopia es el programa de fidelización de Blume que ofrece merchandising y productos exclusivos como recompensas que los clientes pueden canjear. Esto le permite a Blume recompensar a los clientes con mercancía exclusiva y tener sus productos y mercancías donde los clientes puedan usarlos.
Al agregar un programa de lealtad a su estrategia de crecimiento comercial, puede comenzar a construir una comunidad leal. Ir un paso más allá y usar su programa como una estrategia de marketing puede hacer que su negocio crezca, aumente los ingresos y haga que los clientes realicen compras repetidas. Los programas de fidelización crean un ciclo de fidelización que construye una base de clientes leales.