Cómo utilizar la IA para escribir guiones de llamadas en frío

La mayoría de la gente teme las llamadas en frío. Es estresante, requiere mucho tiempo y, a veces, puede resultar completamente devastador si ve el rechazo constante de clientes y clientes potenciales.

Sin embargo, cuando se hace correctamente, las llamadas en frío pueden ser una excelente manera de hacer nuevos contactos y generar clientes potenciales para su negocio.

Una de las claves para una campaña exitosa de llamadas en frío es el guión. Un buen guión debe comunicar claramente su mensaje central sin parecer robótico y ayudar a guiar la conversación.

Con la ayuda de la IA, crear y optimizar guiones de llamadas en frío eficaces nunca ha sido tan fácil.

En este artículo, veremos por qué debería considerar emplear un asistente de llamadas en frío con IA para su próxima campaña y cómo debe hacerlo.

Pasemos a:

• ¿Cómo puede la IA ayudar a escribir guiones de llamadas en frío?
• Cómo empezar a utilizar la IA para scripts de llamadas en frío
• Ejemplo de script de llamadas en frío con IA
• Herramientas avanzadas y el futuro de las llamadas en frío con IA

¿Cómo puede la IA ayudar a escribir guiones de llamadas en frío?

La IA puede ayudar a escribir guiones para llamadas en frío generando guiones personalizados bien estructurados que se pueden adaptar para abordar detalles específicos sobre un cliente potencial determinado en cualquier momento.

Aprovechar los scripts de llamadas en frío de IA es una gran idea para las empresas que buscan automatizar tareas simples y aumentar la productividad. Echemos un vistazo más de cerca a cómo la IA puede ayudarle con sus esfuerzos de llamadas en frío:

• Personalización: la IA puede ayudar a personalizar la experiencia del cliente generando guiones utilizando datos de interacciones pasadas o información que haya recopilado a través de las redes sociales o sitios web.
• Optimización: mejore continuamente los guiones analizando los resultados de llamadas anteriores para identificar las frases con mejor y peor rendimiento.
• Eficiencia: cree rápidamente guiones iniciales proporcionando información a la IA que describa los detalles del cliente y los objetivos de la campaña.
• Compromiso: elabore guiones de conversación coherentes que suenen naturales en lugar de robóticos.

Al aprovechar la IA al crear su próximo script de llamadas en frío, no solo ahorrará mucho tiempo y capacidad intelectual, sino que probablemente también verá mejores resultados.

Cómo empezar a utilizar la IA para scripts de llamadas en frío

1. Elija la herramienta de IA adecuada
2. Genera tus guiones
3. Evaluación y ajuste

Comenzar a usar IA para scripts de llamadas en frío es más fácil de lo que piensas. La accesibilidad de potentes herramientas de lenguaje de IA conversacional significa que, por lo general, puede estar listo y funcionando en cuestión de minutos.

Antes de generar sus primeros scripts, es útil tener algunos datos del cliente con los que trabajar. Las pequeñas empresas pueden utilizar ventanas emergentes en su sitio web para pedir a los visitantes que compartan datos de contacto o aprovechen directorios de empresas relevantes.

Una vez que haya decidido cuál es la herramienta de IA adecuada para usted, el flujo de trabajo para generar sus primeros scripts será más o menos el mismo en todas las plataformas: explique el escenario a la IA y proporciónele tantos detalles como sea posible.

Después de esto, querrás evaluar el guión para asegurarte de que tenga sentido y alcance tus objetivos antes de levantar el teléfono.

Echemos un vistazo más de cerca a cómo empezar a utilizar la IA para crear sus primeros guiones de llamadas en frío.

1. Elija la herramienta de IA adecuada

• GPT-4
• Escribesonic
• claudio

Como se mencionó, la mayoría de las herramientas de inteligencia artificial en el mercado son más o menos iguales en cuanto a la calidad del resultado.

La mayor diferencia suele ser la interfaz de usuario y la cantidad de indicaciones que deberá realizar para obtener lo que desea.

Si bien algunas herramientas de IA son muy "en bruto", otras vienen con una variedad de plantillas incorporadas que pueden resultar útiles si eres nuevo en el mundo de la IA conversacional.

Aquí están las 3 principales herramientas de IA que recomendaría y que no solo son fáciles de usar, sino que también generan resultados de alta calidad.

GPT-4

GPT-4 es la última versión del famoso ChatGPT que OpenAI lanzó para uso público a finales de 2022.

GPT-4 es enormemente capaz de hacer casi cualquier cosa que le pidas. Puede generar guiones, escribir código, generar ideas y criticar su escritura.

Tiene una interfaz de usuario básica, pero aún ofrece suficientes opciones que le permiten crear la entrada y entrenar a la IA para que haga exactamente lo que necesita.

El principal inconveniente de GPT-4 es que puede volverse repetitivo y utilizar un lenguaje que la gente realmente no usaría en las conversaciones cotidianas. Además, los datos de entrenamiento de GPT-4 se actualizaron por última vez en septiembre de 2021, lo cual es algo a tener en cuenta si consulta a la IA sobre eventos recientes.

Dicho todo esto, GPT-4 a menudo se considera la mejor herramienta de lenguaje del mercado y es mi favorita personal para generar listas y generar ideas.

Escribesonic

Writesonic es una aplicación web con todas las comodidades, incluida una amplia gama de plantillas, herramientas de marca y redes sociales, chatbots y otras herramientas de inteligencia artificial generativa, como generadores de imágenes y funciones de texto a voz.

Es perfecto para usuarios que buscan acceder a una gama de las últimas herramientas de IA en un solo lugar y que podrían estar buscando obtener asistencia de IA en otras áreas de su negocio.

El principal beneficio de Writesonic son las plantillas. Son perfectos para usuarios que podrían ser nuevos en la IA conversacional y pueden permitirle comenzar mucho más rápido.

El inconveniente de Writesonic es que te encasillan en el uso de una plantilla que no se adapta perfectamente a tus necesidades.

En general, Writesonic es una excelente herramienta de inteligencia artificial para principiantes que buscan comenzar a escribir guiones de llamadas en frío y que quieran acceder a funciones adicionales de inteligencia artificial en el futuro.

claudio

Claude es otra IA conversacional básica lanzada a principios de 2023 por Anthropic.

Si bien Claude aún no es tan capaz como GPT-4, tiene algunos atributos únicos que lo hacen preferible para algunos usuarios.

Los usuarios descubren que la producción de Claud suele ser mucho más conversacional que la de GPT-4, lo que significa que suena más natural. Claude también le permite cargar documentos dentro de su mensaje, lo cual es realmente útil cuando intenta entrenar la IA en sus scripts existentes.

El principal inconveniente de Claude es que tiende a alucinar mucho más que otras herramientas que he usado. Tendrás que tener mucho cuidado al verificar cualquier declaración audaz de la IA. Claude también ofrece pocas funciones para controlar la IA aparte de las que usted especifica en su mensaje.

En general, Claude destaca por generar conversaciones y guiones realistas. Es mi opción preferida para crear marcos de artículos y reformular declaraciones incómodas.

2. Genera tus guiones

De manera similar a crear correos electrónicos en frío efectivos , obtener los mejores resultados al crear guiones de llamadas en frío proviene de comunicar la mayor cantidad de información relevante posible.

Dependiendo de su escenario exacto, considere incluir la siguiente información cuando solicite la IA:

• Público objetivo: defina las características y los posibles puntos débiles de las personas a las que intenta llegar.
• Objetivo: indique claramente lo que pretende lograr con la llamada en frío.
• Introducción de la empresa: proporcione una descripción de su empresa y su propuesta de valor.
• Características clave: resalte las características más relevantes y atractivas de su producto o servicio.
• Preguntas de calificación: enumere las preguntas para evaluar si el cliente potencial se ajusta a su perfil objetivo.
• Manejo de objeciones: identifique objeciones comunes y elabore respuestas para superarlas.
• Llamado a la acción: especifique los siguientes pasos que desea que siga el cliente potencial.
• Longitud del guión: proporcione una pauta sobre la extensión que debe tener el guión para mantener el interés y al mismo tiempo ser completo.
• Voz de marca: define el tono que se alinea con tu marca.
• Seguimiento: describa el proceso de seguimiento si el cliente potencial muestra interés o solicita más información.

Con la IA suele ocurrir que cuanta más información, mejor. Así que no dudes en volcar tanta información relevante como puedas.

3. Evaluación y ajustes

Lo curioso de la IA es que, debido a la alta calidad del resultado, los usuarios tienden a volverse un poco complacientes. Es importante evaluar continuamente el resultado y modificarlo según sea necesario.

Reserva tiempo para revisar detenidamente el texto, incluso leyéndolo en voz alta. Esto no sólo le ayudará a aprender el guión, sino que también garantizará que fluya de forma lógica.

Si ciertos pasajes no parecen claros, puedes reescribirlos tú mismo o ajustar las indicaciones para la IA. Dependiendo de los detalles, cualquiera de los enfoques puede ser adecuado, pero tenga cuidado, las indicaciones de ajuste pueden convertirse en una madriguera de conejo.

La clave para aprovechar las capacidades de la IA es mantenerse activamente involucrado con el contenido en lugar de aceptarlo pasivamente.

Ejemplo de script de llamadas en frío con IA

Después de identificar la herramienta de IA de su elección, es hora de ponerla a trabajar.

Imagina que tienes una pequeña tienda de comercio electrónico especializada en jabones hechos a mano. Está interesado en presentar sus productos en tiendas boutique que se alineen con su marca.

Para solicitar GPT-4, puede revisar la lista para generar scripts anterior e incluir información relevante para su situación. A continuación se muestra un mensaje de ejemplo para GPT-4:

Aviso: Soy dueño de una pequeña tienda de comercio electrónico especializada en jabones hechos a mano. Me gustaría generar un script de llamadas en frío que me permita presentar mi producto en varias boutiques. Aquí hay información adicional para guiar la conversación:

• Me gustaría enviar muestras de mis jabones a las distintas tiendas.
• Mis jabones están hechos a mano utilizando únicamente ingredientes orgánicos.
• Hablo en un tono conversacional relajado y amigable.
• Intentar mantener una conversación relativamente rápida, de 1 a 2 minutos.
• Incluir un llamado a la acción donde pueda obtener detalles y un contacto para enviar mis productos.

¿Puedes generar un guión de escenario?

GPT-4 Hola, soy [Su nombre] de [Nombre de su empresa], fabricantes de jabones orgánicos hechos a mano. ¿Cómo estás hoy?

(Respuesta.)

¡Es bueno oir eso! Me encantaría tomarme un minuto para contarles sobre nuestra línea de jabones naturales que a los clientes de su boutique les encantarán. ¿Le gustaría saber más?

(En caso afirmativo.')

Fantástico. Nuestros jabones están elaborados con ingredientes 100% orgánicos y vienen en una variedad de aromas y texturas únicos. Tenemos una oferta exclusiva donde podemos enviarte algunas muestras gratis para que las pruebes. ¿Qué aromas o tipos de jabones crees que interesarían más a tus clientes?

(Expresan interés en tipos o aromas específicos).

¡Eso suena perfecto! ¿Puedo hacerte algunas preguntas más para entender mejor tu boutique?

(Continúe con preguntas como "¿Cuántas ubicaciones tiene?" o "¿Qué tipos de productos de cuidado personal ofrecen actualmente?")

Gracias por compartir eso. Según sus necesidades, creo que nuestros productos serían una excelente opción. ¿Qué tal si le enviamos esas muestras y luego, si todo se ve bien, podemos discutir la realización de un pedido?

(Si están de acuerdo.)

¡Excelente! ¿Puedo tener la mejor dirección para enviar las muestras, junto con un punto de contacto para el seguimiento?

(Recopile los detalles.)

¡Excelente! Puede esperar sus muestras pronto. Pongámonos en contacto después de que haya tenido la oportunidad de probarlos. ¿Como suena eso?

(Si están de acuerdo.)

¡Maravilloso! Esperamos escuchar su opinión. ¡Qué tengas un lindo día!

Este es un ejemplo muy básico, pero me llevó unos 2 minutos generar el script completo para que puedas ver lo poderoso que puede ser el uso de la IA.

Herramientas avanzadas y el futuro de las llamadas en frío con IA

Obtener ayuda de la IA para una campaña de llamadas en frío va mucho más allá de generar guiones. Si bien algunas de las cosas enumeradas aquí pueden parecer ciencia ficción o algún concepto descabellado, muchas de ellas ya están disponibles o en fase de prueba.

Estas herramientas incorporan IA durante llamadas en vivo o analizan datos de audio de campañas anteriores para identificar patrones procesables.

• Guiones de optimización automática: guiones que evolucionan por sí solos al aprender de llamadas exitosas y no exitosas, refinando continuamente el lenguaje y la estrategia.
• Análisis de sentimiento: el análisis de sentimiento nos permite realizar mejores evaluaciones en tiempo real o en retrospectiva mediante el uso de IA para determinar si el sentimiento fue positivo, negativo o neutral.
• Análisis de voz: mientras que el análisis de sentimientos mide los sentimientos de alguien hacia un producto, las señales vocales miden el estado emocional de un cliente potencial, lo que permite a las personas que llaman ajustar su enfoque de forma dinámica.
• Evaluación comparativa de rendimiento: la IA podría evaluar continuamente las estrategias de llamadas en frío utilizando KPI como tasas de participación y conversión, al tiempo que aprovecha los comentarios de los clientes y el análisis de datos para sugerir mejoras automáticamente.
• Integración con CRM: las futuras herramientas de IA probablemente ofrecerán una integración perfecta con el software CRM , actualizando los registros de los clientes y las acciones en tiempo real en función de los resultados de las llamadas.

Herramientas como Google Duplex están trabajando para hacer realidad la automatización de llamadas telefónicas completas. Ya puede reservar citas y realizar llamadas básicas sin que el destinatario sepa que está hablando con una IA. Así es como se podría utilizar esta tecnología en campañas de llamadas en frío:

• Asistentes virtuales de llamadas en frío: los robots con tecnología de inteligencia artificial podrían manejar llamadas preliminares para medir el interés, recopilar información básica y calificar clientes potenciales antes de pasarlos a operadores humanos.
• Marcación predictiva: la IA puede predecir los momentos óptimos para llamar a objetivos específicos en función de la ubicación, los datos históricos y el comportamiento del usuario.
• Seguimientos automatizados: al automatizar la campaña de llamadas en frío con IA, se pueden enviar fácilmente correos electrónicos o mensajes de seguimiento basados ​​en los resultados de la llamada inicial.
• Multilingüe: las herramientas de inteligencia artificial mejoran continuamente la traducción de idiomas en tiempo real , lo que eventualmente permite a las empresas adaptar fácilmente sus guiones para audiencias internacionales.

Terminando

Hoy aprendimos cómo el uso de IA para escribir y optimizar scripts de llamadas en frío puede ahorrarles a los propietarios de empresas una gran cantidad de tiempo y mejorar los resultados de las llamadas en frío.

Ya sea que recién esté comenzando con un script básico generado por IA o aprovechando herramientas más avanzadas como el análisis de sentimientos, está claro que la IA seguirá desempeñando un papel en las campañas de llamadas en frío.

Al aprovechar un asistente de inteligencia artificial en sus esfuerzos de llamadas en frío, las empresas pueden escalar sus esfuerzos de llamadas en frío mucho más rápido, recopilar información adicional y personalizar los mensajes de manera mucho más efectiva.

El resultado es un aumento mensurable tanto en las conversaciones significativas como en las tasas de conversión del comercio electrónico.

Biografía del autor

Matt Duffin es el fundador de rareconnections.io . Combinando su experiencia en ingeniería mecánica con su pasión por la tecnología, Matt utiliza su experiencia para ayudar a otros a aprovechar la tecnología de inteligencia artificial.