Cómo utilizar el patrimonio de la marca como marca personal

La narración de marcas es un término candente en los círculos de marketing, que a menudo reemplaza al marketing de contenidos como la palabra de moda en este momento. La idea de la narración de la marca es simple: va más allá de las características y los beneficios de su producto o servicio y, en cambio, le muestra al cliente cómo el uso de su producto o servicio lo ayudará a convertirse en una mejor persona. Dicho esto, a la narración de marca tradicional le falta un aspecto: la perspectiva del cliente. Cuando la marca controla la narrativa, no deja lugar a cómo el cliente usa los servicios y productos en su vida real y crea una historia que le pertenece.

Para aquellos de nosotros cuya marca es nosotros mismos, puede ser complicado crear una narrativa de marca que pueda dejar espacio para que el cliente adjunte su propia historia. La historia de nuestra marca nos pertenece a un nivel muy personal, porque a menudo es nuestra historia personal la que condujo al avance, método o sistema que elige vender. Sin embargo, para ganar clientes leales, debemos permitirles hacer de nuestra historia su historia.

La narración de marcas para el especialista en marketing basado en la personalidad se vuelve más complicada porque para que la narración de marcas sea útil, el cliente debe tener espacio para agregar su propia narrativa. Cuando encuentras este equilibrio, te destacas de las masas que persiguen a tus clientes potenciales. Los competidores están inundando a sus clientes potenciales con sugerencias en todos los formatos posibles. Para sobresalir, debe establecer una conexión que sea auténtica con sus clientes, pero que también deje espacio para que surjan sus propias historias: su marca y usted son tan vitales que se convierte en una parte habitual de sus vidas.

Cuando esto sucede, estás construyendo tu Brand Heritage.

¿Qué es el patrimonio de marca?

El patrimonio de la marca es la esencia de la marca. Cuando se conoce y se usa correctamente, permite que los clientes sientan algo más que comprar un producto; la marca se convierte en un cambio de vida o parte de su vida diaria. Cuando combina esta conexión con un cambio positivo en su cliente, genera lealtad a la marca.

Comprender y conocer el legado de su marca es una herramienta crucial para pasar de ser una oferta más en su nicho a conectarse y crecer con sus clientes ideales. Dicho sin rodeos, desea ser relevante para su audiencia de una manera que les haga sentir que no podrían continuar sin usted. Tienes que traer una solución que realmente cambie al cliente. Debe ser un cambio emocional, uno que los inspire a tomar medidas que cambien algo significativo en sus vidas.

Su historia personal se entrelaza con la historia de su marca, y juntos construyen el patrimonio de la marca.

Cuando las experiencias personales chocan con el patrimonio de la marca

Coca-Cola es una de las marcas más reconocidas del mundo. Mi historia personal que me conecta con Coca-Cola es una en la que llevé a mis hijos a ver la Coca-Cola World Experience en Atlanta, Georgia. Dentro del edificio con forma de botella de Coca-Cola hay un museo que muestra la historia de Coca-Cola, la cultura pop y celebra cómo sus súper fanáticos han adoptado a Coca-Cola como parte diaria de sus vidas. El museo está diseñado para que el cliente se guíe por sí mismo a través de la experiencia. Para mí, este viaje tiene una conexión emocional significativa, ya que fueron las primeras vacaciones familiares que tomé con mis hijos después de la muerte de su padre. De repente, Coca-Cola no es solo una bebida de una máquina expendedora, sino un símbolo de mi coraje y de intentar dar un paso adelante después de una tragedia personal.

¿Cómo puede utilizar este ejemplo en sus esfuerzos de marketing? Piense en cómo puede crear experiencias que le permitan al cliente tener una conexión personal más profunda con usted. Tal vez pueda ofrecer una llamada rápida de 30 minutos en la que hable con su cliente potencial para darle la oportunidad de interactuar con usted de una manera que pueda comenzar a construir una conexión emocional con usted como persona. Otra forma es llevarlos detrás de escena sobre cómo haces un episodio de podcast, cómo cocinas la cena para tu familia. No tenga miedo de que sus clientes vean quién es usted.

Deje que sus clientes reclamen sus ganancias

No hay marca más conectada con la familia que Disney. Desde largometrajes hasta mercadería, la marca Disney está llena de muchas oportunidades para que los clientes desarrollen una conexión profunda de muchas maneras diferentes. Una de las mejores cosas que hace Disney es dejar que sus clientes, o invitados en su idioma, reclamen las ganancias.

En 2011, después de completar mi tesis de licenciatura, mi esposo y yo llevamos a nuestros dos hijos pequeños y a su madre a visitar Disney World durante una semana entera. En ese momento, mi hijo menor estaba enamorado de Tinker Bell, por lo que era imprescindible conocer a Pixie y obtener su foto. Eso ya es una victoria, pero Disney no hace las cosas por accidente. Justo al lado de donde conocimos a Tinker Bell estaba el paseo Peter Pan's Flight. Tinker Bell había cubierto a mi hija con “polvo de hadas”, y mientras ella estaba sentada entre mi esposo y yo, le susurré “piensa en pensamientos felices, para que tu polvo de hadas funcione”. Cuando el viaje despegó, exclamó: “¡Abuela! ¡Abuela! ¡Mi polvo de hada funciona!”

Enorme victoria gigante.

Disney les da a sus invitados mucho espacio para tener esas ganancias. Configuran sus experiencias con la fundación, pero dejan suficiente espacio para que el invitado se adapte y se lleve la victoria. Los miembros del elenco están capacitados para seguir las señales y seguir el juego conmemorando la victoria junto con el invitado.

Piense en cómo celebra las victorias de sus clientes. ¿Les está dando suficiente espacio para tomar lo que les está ofreciendo en relación con el servicio y la orientación y luego celebrar por completo cuando tienen una gran victoria? Para hacer esto, debe salir de la ecuación del patrimonio de la marca y dejar que su cliente sea el centro de atención. Puede hacer esto de muchas maneras, y una de las mejores es capturar testimonios de sus éxitos. En lugar de centrarse en lo que hizo, céntrese en lo que ganó el cliente con respecto a los objetivos que le ayudó a alcanzar. Publique el impacto que tiene en sus clientes, no las cosas reales que hizo para lograr la victoria.

Ofrezca a sus clientes la libertad de convertirse en sus pares o competidores

John Lee Dumas hace un hermoso trabajo al mostrar el funcionamiento interno de su exitosa marca Entrepreneur on Fire. Lo que comenzó como un podcast que destacaba a empresarios exitosos, ahora incluye mentes maestras pagas, productos físicos y acuerdos de patrocinio. Para muchos aspirantes a empresarios, aspiran a tener el éxito suficiente para ser invitados al espectáculo. Muchos asumirían que el producto que Dumas vende es la inspiración, pero no. Lo que sus clientes quieren son las herramientas y los pasos necesarios para ser tan buenos en el espíritu empresarial que califiquen para estar en el programa. Podría ser engañoso y solo darles parte o parte de la información. En cambio, Dumas abre su libro de jugadas, incluidas sus finanzas, para mostrar el panorama completo de cómo continúa teniendo éxito.

Dumas es completamente transparente, desde su viaje de salud hasta cómo decidió pasar de vivir en los Estados Unidos a mudarse a Puerto Rico. A sus clientes les encanta la inspiración de las diatribas diarias de Dumas, pero lo que el cliente finalmente quiere ser es el JLD de su campo. El cliente quiere la libertad y seguridad que Dumas muestra a través de sus canales sociales. La libertad de viajar, trabajar y hacer lo que le plazca, cuando le plazca. Todos sus productos están diseñados para llevar a sus clientes un paso más cerca de alcanzar el nivel de libertad de Dumas.

Dumas se dio cuenta de esto y creó productos para ayudarlos a convertirse en el emprendedor en llamas de su nicho, a veces compitiendo directamente con el mismo Dumas. En lugar de esconderse o preocuparse de que sus clientes se conviertan en sus nuevos competidores, Dumas innova y luego comparte ese conocimiento. El legado de su marca es uno en el que no piensa en el miedo al fracaso sino en compartir los secretos del éxito.

No tenga miedo de que sus clientes aprendan tanto de usted que lo superen o lo superen. En su lugar, celebra sus victorias, dales los secretos de tu éxito. Lo que Dumas y otros empresarios exitosos que tienen una sólida herencia de marca entienden es que su herencia de marca no es nada sin la marca misma. Puede ser frustrante cuando los competidores copian los métodos, pero rara vez se pueden duplicar los resultados.

Cuando eres la marca, te vuelves relevante para tus clientes de una manera que va más allá de la simple transformación. En cambio, cambia la herencia de la marca de ese cliente: se convierte en parte de su historia, para que lo descubran sus fanáticos.

Construyendo tu propia herencia de marca

¿Tienes un gran ejemplo de tu propia herencia de marca? Después de todo, para promover y hacer crecer el patrimonio de su marca, primero debe establecer su patrimonio. ¿Eres una marca comprometida con un ideal? Orgullosamente ponga eso en primer lugar en sus esfuerzos de marketing. Invita a tu comunidad a compartir sus historias. Déles espacio para hacer de su historia su historia. Haz crecer tu marca más allá de ti mismo y crea un legado de marca multigeneracional.