Cómo usar el análisis de causa y efecto para resolver problemas comerciales

Cada negocio tiene sus propios problemas, grandes y pequeños.

Un problema en su negocio puede ser una oportunidad para que el negocio crezca o puede ser el contratiempo que lleva al fracaso. Todo depende de cómo te embarques en la resolución de problemas.

Una buena manera de prevenir la ocurrencia de cosas indeseables es mediante un análisis adecuado de la situación comercial, la identificación de las causas fundamentales y la solución de la situación. De ahí la necesidad de contar con un análisis de causa y efecto eficiente y eficaz. Aquí le ofrecemos una guía clara sobre cómo hacerlo.

Cómo hacer un análisis de causa y efecto

El análisis de causa y efecto también se conoce como diagrama de espina de pescado. Fue desarrollado por el profesor Kaoru Ishikawa, un profesional pionero en el campo de la gestión de calidad en la década de 1960.

El diagrama se llama espina de pescado porque su apariencia final tiene la forma de una espina de pescado. Inicialmente se usó para mejorar la calidad, pero también puede ser útil para analizar los procesos comerciales a través de la identificación de sus causas y obstáculos, así como las formas de mejorarlos.

El análisis de causa y efecto básicamente implica dos pasos clave que miran hacia atrás y miran hacia adelante.

• Al mirar hacia atrás, el análisis se enfoca en identificar áreas en las que se cometieron errores o se perdió dinero. Analiza lo que había sucedido antes. Al identificar dónde están los problemas, puede trabajar para evitar el problema en el futuro. Otra ventaja de esto es que podrá replicar un resultado positivo.
• Al mirar hacia el futuro y planificarlo, el análisis busca encontrar soluciones viables que se implementen en el futuro y se basen en el éxito futuro del negocio. Este análisis le permite determinar su resultado futuro al planificar qué hacer ahora para lograrlo.

Este método es único en el sentido de que fomenta el pensamiento creativo y la lluvia de ideas en el proceso de desglosar los problemas y alinearlos en el proceso de encontrar sus soluciones.

Una de las principales ventajas de este método es que garantiza que no busque resolver los problemas equivocados, sino que también garantiza que resolverá el problema lo suficientemente bien como para que desaparezca.

Paso 1: Identificación del problema

La forma de utilizar esta herramienta es muy sencilla. Primero debe identificar el área del problema que necesita análisis. Una buena manera de hacerlo es dando una breve descripción de la situación comercial actual y las consecuencias, así como las razones por las que ocurrieron.

Aquí puede reemplazar el problema con un objetivo que desea lograr. Por ejemplo, alta rentabilidad. Debe ser muy específico sobre el problema al que se enfrenta, ya que forma la base de su análisis. Si la identificación es incorrecta, entonces el análisis también tiende a ser incorrecto.

También debe identificar a las personas involucradas, así como cuál es el problema exacto y cómo ocurre. Por ejemplo, baja productividad por ausentismo especialmente en el departamento de producción, que incluye al personal de producción y al gerente de línea, para el período de enero a noviembre de 2017.

Paso 2: Principales causas del problema

El siguiente paso es identificar las causas principales del problema, por ejemplo, las personas, los procedimientos que utilizó su empresa, así como los materiales o equipos. En este caso, tendrá que hacer una gran cantidad de lluvia de ideas para encontrar tantas razones como sea posible.

Puede usar varios modelos para ayudarlo a identificar tantos problemas como sea posible de una manera clara. Por ejemplo, el marco McKinsey 7S que incluye estrategia, sistemas, estructuras comerciales, valores compartidos del negocio, personal, habilidades y estilo.

Paso 3: Identifique Subcausas Plausibles de las Causas Principales

A partir de entonces, puede limitarse a otras causas plausibles de los principales problemas que ha enumerado. Esto es importante para la etapa de resolución de problemas del análisis del diagrama, ya que sabrá qué hacer exactamente para rectificar la situación. Esto puede incluir problemas como normas y valores incorrectos que podrían ser el resultado de una mala capacitación de los empleados.

Paso 4: analiza el diagrama

A estas alturas, su diagrama debería mostrar todas las causas principales y menores en las que ha pensado.

Dependiendo de cuán compleja sea la información, puede hacer una investigación mucho más profunda sobre las causas. Esto puede ser mediante la realización de una encuesta, así como la elaboración de cuestionarios.

Por ejemplo, puede pedirles a sus empleados que completen una encuesta sobre cuánto entienden los productos que vende en su negocio. La información que obtenga de esto lo ayudará a desarrollar áreas de capacitación para abordar el problema de la falta o el conocimiento insuficiente.

A partir de aquí, un paso correspondiente es desarrollar un plan de acción con prioridades claras que se puedan implementar de inmediato. Esto se simplifica ya que los planes pueden comprender acciones para resolver las causas del subproblema.

Para que el plan de acción sea efectivo, debe ser claro y ejecutarse agresivamente. Por ejemplo, una causa secundaria como la falta de moral del personal se puede convertir en un plan de acción, que dará incentivos para la motivación del personal y, por lo tanto, mejorará la productividad y, a su vez, aumentará la rentabilidad, que era el objetivo principal.

¿Listo para usar el análisis de causa y efecto en la resolución de problemas comerciales?

El análisis de causa y efecto utiliza la lluvia de ideas y el análisis crítico a través de la representación visual para permitir la resolución de problemas.

El problema principal se dibuja a la izquierda, mientras que las causas principales se dibujan como una extensión del problema. Luego, esto requiere una mirada a las subcausas que se escriben como ramas de los problemas principales.

También se utilizan varios modelos como guía para identificar las causas del problema. Los modelos analizan varios elementos comerciales, incluida la relación de las personas con los procesos, el uso de sistemas y equipos, la gestión y la estructura organizativa general.

Entre las ventajas de este método de análisis se incluyen la identificación correcta de los causantes de los problemas, por lo tanto, la resolución adecuada de problemas, una mejor visualización y, por lo tanto, la efectividad del proceso de resolución de problemas.

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BIO : Lori Wade es escritora de contenido y especialista en carreras para estudiantes universitarios. Es comercializadora de contenido y comparte su experiencia en escritura, educación y desarrollo personal en sus publicaciones, por ejemplo, https://eliteessaywriters.com/blog/toefl-essay-topics/ . Conéctate con ella en Facebook y síguela en Twitter .