Cómo usar chatbots en los negocios

Por qué esto es importante

Hoy en día, una de las formas más populares de comunicarse es la mensajería, lo que significa que las personas de su público objetivo escriben mensajes cortos a sus amigos y familiares todos los días. Y no aprovechar la oportunidad de llamar su atención usando un chatbot significa perder deliberadamente frente a sus competidores.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un compañero virtual, un programa que simula la interacción de un usuario con uno o más interlocutores. Obtenga más información sobre los chatbots aquí .

Puede crear un chatbot sobre la base de Telegram, Facebook Messenger, Skype, Viber y otros mensajeros, incluso sin contratar desarrolladores.

La idea básica de usarlo es automatizar procesos repetitivos y la comunicación interactiva con los usuarios. La capacidad del chatbot para estudiar mientras procesa y recuerda comandos anteriores, reconoce rostros y voces, identifica la geolocalización, etc., amplía el área de su aplicación. El uso de un chatbot suele ser beneficioso, especialmente si es necesario

• • mejorar el servicio al cliente,
• • agilizar las tareas rutinarias,
• • devolver los fondos invertidos.

El uso de chatbots puede diferir significativamente porque todo depende de las metas y objetivos que te propongas. Los siguientes ejemplos de diferentes áreas comerciales lo ayudarán a comprender cómo puede beneficiarse de la tecnología.

Chatbots en los negocios

Seguro

Los seguros son un área perfecta para usar chatbots. La rapidez y la sencillez de aplicar escenarios, como completar un reclamo de seguro y solicitar un servicio, lo ayudarán a atraer nuevos clientes y mejorar la calidad del servicio para sus clientes actuales.

Utilidades

Los problemas que a menudo aparecen en esta industria han formado una actitud negativa de los clientes hacia las empresas que brindan este tipo de servicios. Es posible fidelizar al público objetivo centrándose en sus necesidades. Por ejemplo, para enviar una notificación sobre la situación ocurrida en caso de emergencia y estimar el tiempo de su resolución. Un chatbot también será útil en tales escenarios. Los usuarios pueden solicitar servicios y pagar directamente en el chatbot, verificar la deuda o enviar una solicitud de reparación.

Medicamento

La medicina tiene un enorme potencial para el uso de chatbots y existe una gran variedad de opciones. Es posible brindar una consulta médica primaria, concertar una cita, llamar a un médico, obtener los resultados de las pruebas o dar la posibilidad de buscar las instrucciones de los medicamentos, su costo y disponibilidad en las farmacias más cercanas. La clave del éxito es garantizar la confidencialidad de cada paciente. En otras palabras, la información que comparte un paciente durante una conversación con un chatbot debe permanecer privada.

telecomunicaciones

La alta competencia en esta área y, por lo tanto, una dura lucha por la atención de la audiencia y la retención de clientes, requiere una búsqueda constante de nuevas oportunidades de desarrollo. Usar chatbots como asistentes es un intento que vale la pena. Pueden brindar soporte técnico, ayudar a cambiar un paquete y administrar y actualizar la información de la cuenta. Esto simplificará el trabajo del personal y ahorrará tiempo a los usuarios.

Finanzas

Los servicios financieros utilizan tecnología segura y confiable para proteger a sus clientes contra el fraude. Los escenarios más comunes de uso de bots son versiones simplificadas de transferencia de dinero, cambio de moneda y bloqueo/activación de una tarjeta. También tiene sentido ofrecer servicios adicionales en forma de extensión del contrato, por ejemplo.

Transporte y Turismo

Los mensajes de texto simples pueden ayudar a sus usuarios a resolver las preguntas que surgen cuando están planeando un viaje o están en una carretera. Esta es una buena manera de simplificar el trabajo de las agencias de viajes y empresas de transporte. Desarrolle un chatbot para ayudar a sus clientes a reservar, comprar/cambiar boletos, registrarse en línea, crear un mapa de ruta, etc. Sus clientes disfrutarán de la simplicidad de tales opciones.

Moda y belleza

El contenido personalizado de alta calidad sobre temas de interés le permite generar confianza y aumentar la lealtad a su marca. También te ayudará a atraer nuevos clientes. Los chatbots de muestra en el mundo de la moda y la belleza pueden ser bastante diferentes:

• • Visión general de las últimas tendencias de la moda,
• • Consejos sobre cómo crear tu look,
• • Catálogos de ropa y productos de belleza,
• • Sugerencias útiles de los profesionales,
• • Tienda online de bienes y servicios.

Restaurantes

El uso de un chatbot en el negocio de los restaurantes automatizará muchos procesos de interacción con un cliente. Por ejemplo, puede desarrollar una solución que ayude a los usuarios a hacer un pedido, hacer una reserva de mesa, pedir la entrega y pagar los servicios. Esto puede aumentar las ventas y definitivamente mejorará la calidad del servicio.

Creación y Desarrollo

Hay muchos servicios y marcos para crear chatbots. Mencionemos algunos de ellos.

Chatfuel

Chatfuel es un servicio que funciona como un kit que brinda una funcionalidad fácil de usar sin necesidad de codificación. Un Chatbot simple estará listo en menos de 10 minutos. La integración con Facebook Messenger y Telegram está disponible, mientras que Viber, WhatsApp y Slack han introducido dicha opción para estar en funcionamiento en un futuro próximo. Chatfuel es gratuito, pero solo en el rango de no más de 100,000 solicitudes por mes.

Meya.ai

Este servicio le permite alojar bots, administrar bases de datos, integrar soluciones multiplataforma y otras opciones útiles. Meya.ai funciona con plataformas como Facebook Messenger, Twitter, Slack, Telegram, KiK y GitHub. El precio del paquete depende de sus requisitos. La opción gratuita incluye hasta 500 solicitudes por mes.

api.ai

Api.ai es un marco de Google. Sus características especiales incluyen NLP, Hosting, AI/ML, integración con Facebook Messenger, Telegram, Skype, Twitter y Slack. Ofrecen dos paquetes, incluida una opción gratuita.

Creando un Chatbot para la Conferencia de Socios de Promodo

Consideremos un ejemplo específico de la creación de un chatbot para la conferencia Promodo Partners celebrada en octubre de 2016.

Lo que hicimos:

1. 1. Identificó qué opciones le gustaría delegar al comité organizador a un chatbot.
2. 2. Determinar qué tareas podría resolver nuestro chatbot.
3. 3. Elaboración de contenidos gráficos y textuales.
4. 4. Seleccionó Chatfuel para crear un chatbot.
5. 5. Trabajé en la funcionalidad: el bot debía proporcionar información sobre el evento, los oradores, el horario y recopilar los comentarios de los participantes.

Nos llevó dos días hábiles desarrollar nuestra solución.

A todos los invitados que asistieron a Promodo Partners se les pidió agregar el bot con la ayuda de un código QR, o simplemente enviar un mensaje privado en la página de Facebook de Promodo .

Después del evento, analizamos cómo las personas usaban el bot y descubrimos que la audiencia aún no estaba lista para tal iniciativa. Pocos participantes usaron el bot.

Conclusión

Las nuevas tecnologías brindan a los dueños de negocios una variedad de opciones para comercializar sus productos, independientemente del nicho en el que trabajen. Un chatbot es una tecnología bastante prometedora. Por ejemplo, permite a los usuarios evitar la incomodidad de llamar a la mesa de ayuda para resolver problemas típicos. En los casos en que desee brindar una ayuda más personalizada, puede transferir un cliente a un operador del centro de llamadas. Esto no solo acelera el proceso de interacción con un usuario, sino que también aumenta la eficiencia de su negocio.

Muchas empresas multinacionales han estado usando chatbots por un tiempo. Los bots ayudan a vender, recopilar información y responder a las preguntas de los usuarios. Sin embargo, las pequeñas empresas también pueden beneficiarse de las oportunidades existentes, considerando que la falta de tiempo y un número reducido de empleados pueden afectar la calidad y cantidad de información que brindan a sus clientes. Los chatbots están diseñados para evitar estos problemas y generar lealtad a su marca.

Tanto si creas tu primer chatbot como el centésimo, debes ser consciente de los pasos que tendrás que seguir:

1. 1. Establezca sus metas.
2. 2. Analiza el comportamiento de tu público objetivo.
3. 3. Averigüe qué acciones se pueden reemplazar usando un chatbot.
4. 4. Decide qué funcionalidad quieres que tenga tu chatbot.
5. 5. Cree un escenario de cómo su chatbot debería interactuar con los usuarios.
6. 6. Piense si tiene sentido continuar o no después de analizar el escenario y estimar el costo del desarrollo.
7. 7. Seleccione el canal de comunicación adecuado para su público objetivo.
8. 8. Establecer los indicadores clave de rendimiento.
9. 9. Pruebe su chatbot y realice las mejoras necesarias.
10. 10. Preséntelo a su público objetivo y recopile sus comentarios.

Nuestro consejo para llevar es usar los métodos de diseño probados, considerar las recomendaciones dadas por las plataformas de mensajería y probar el sistema en una audiencia pequeña. Para obtener más información sobre cómo los chatbots pueden ayudarlo en sus actividades de marketing digital, no dude en contactarnos ahora.