¿Sabe que el 86 % de los clientes están dispuestos a invertir más para obtener una mejor experiencia de cliente?

Según una encuesta realizada por GlobeNewsWire, es muy probable que el 49% de los clientes tomen decisiones de compra impulsivas si obtienen una experiencia de cliente personalizada.

Estas estadísticas muestran claramente el poder de la experiencia del cliente en su negocio. Aún así, muchos desarrolladores de SaaS y otras empresas no interactúan con sus clientes antes de lanzar sus productos.

Si está diseñando un producto para una audiencia en particular, debe comprender sus necesidades y puntos débiles antes de tomar cualquier decisión.

Crear un gran producto es asombroso, pero lo que es más importante es que sus clientes sepan cómo su producto puede ayudarlos.

Deben conocer los casos de uso de sus productos, después de todo, son sus clientes los que mantienen su negocio vivo y en funcionamiento. La forma en que interactúa con sus clientes y utiliza sus comentarios juega un papel fundamental en la construcción de su marca.

Ahí es donde la minería de mensajes puede ayudar a su marca.

Siga leyendo para obtener más información sobre la extracción de mensajes y cómo puede utilizarla para aumentar sus ventas.

¿Qué es Message Mining y cómo puede aumentar las ventas?

La minería de mensajes es el proceso de investigar las necesidades y deseos de su audiencia en Internet. Para cualquier negocio, la extracción de mensajes es un elemento crucial de la investigación de clientes.

Le brinda información sobre su público objetivo y detalles sobre lo que quieren, cuáles son sus puntos débiles, qué puede resolver sus problemas, etc. También le dice qué características y beneficios de su producto/servicio son más importantes para su audiencia.

Los comentarios de los clientes, por otro lado, son el proceso de recopilar comentarios de sus clientes. Una vez que hayan terminado de usar el producto, les solicita que envíen sus comentarios para que pueda conocer su experiencia con usted.

Ambos son aspectos importantes del marketing. Lo ayudan a identificar los puntos débiles de sus clientes para que pueda crear un producto que solucione sus problemas y les haga la vida más fácil.

Pero, ¿cómo puedes usarlos para aumentar tus ventas? ¿Dónde y cómo se puede implementar esta investigación? Vamos a averiguar.

• Investiga a tu público objetivo

“Hay una gran diferencia entre saber y entender: puedes saber mucho sobre algo y no entenderlo realmente”. Por Charles F. Kettering

Fuente

La extracción de mensajes se puede realizar antes de lanzar su producto al mercado. De hecho, debe hacerse antes del lanzamiento de un producto, ya que lo ayuda a comprender mejor a su audiencia y mejorar su producto en consecuencia.

Es posible que no tenga ningún cliente ahora, pero una vez que haya introducido su producto en su mercado objetivo, tendrá muchos mensajes sobre la consulta del producto. Las personas querrán saber qué ofrece su producto, cómo puede ayudarlos, cómo pueden usarlo y más.

La extracción de mensajes es la única forma en que puede obtener una ventaja competitiva sobre sus rivales. Hemos visto que muchas empresas emergentes superan a las empresas establecidas. ¿Cómo crees que logran eso? Es la investigación combinada con el marketing digital lo que ayuda a las empresas a crecer.

Así es como puede realizar la extracción de mensajes:

• Encuentre las frases y palabras clave más populares en torno a sus productos.
• Escríbalas en la barra de búsqueda de Google y consulte las diez principales empresas que ofrecen los mismos productos y servicios. Estos son sus competidores.
• Revise las reseñas de los clientes para ver qué tiene que decir su audiencia sobre las ofertas de los competidores.
• Realizar análisis DAFO (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas)
• Investigue más sobre sus productos y vea dónde les falta.

Los pasos anteriores te ayudarán a identificar tu propuesta de valor.

La extracción de mensajes antes de tener clientes es una manera perfecta de construir una base de clientes sólida utilizando la estrategia de marketing de sus competidores.

• Cree una sección de reseñas para su sitio web

Fuente

Una sección de revisión en su sitio web no solo muestra la experiencia de los clientes con usted, sino que también muestra lo que sus clientes realmente piensan sobre su producto.

El 95% de los clientes toman una decisión de compra después de revisar las reseñas.

Es muy probable que sus clientes consulten las revisiones anteriores para determinar la calidad y confiabilidad de su producto.

Asegúrese de recibir reseñas auténticas de clientes que hayan comprado y probado sus productos.

Muchas marcas llenan su sitio web con reseñas falsas solo para captar la atención de su público objetivo. Lo que no entienden es que las reseñas falsas no aumentarán sus ventas.

Puede usar una estructura en la que su audiencia pueda dejar una reseña para cada producto individualmente o crear una página dedicada únicamente a las reseñas de los clientes. Esta sección le mostrará a sus prospectos las mejores cosas que sus clientes tienen que decir acerca de sus servicios.

Incluso si no obtiene 5 estrellas por cada producto, está perfectamente bien. Tus clientes necesitan saber que eres una marca auténtica y que vendes productos 100% genuinos y de alta calidad.

• Utilice las encuestas de clientes para obtener más información sobre ellos.

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Su audiencia involucra a un conjunto de personas que visitan sus sitios web pero que aún no han tomado una decisión de compra. Tus clientes son aquellos que te han comprado.

Debe generar el compromiso de su audiencia con su marca para que puedan comprarle y retener a sus clientes existentes. Esto se puede hacer con un formulario de encuesta. Un formulario de encuesta de clientes le permite recopilar información útil sobre su audiencia y los clientes existentes.

• Encuestas de clientes

La encuesta para sus clientes se centrará en por qué sus clientes deberían volver a comprarle. No hace falta que resaltes los atributos de tu producto, ya lo saben. Más bien debería hacer estas preguntas a sus clientes:

• ¿Qué les gustó de su producto?
• ¿Por qué deberían considerar una compra repetida?
• ¿Querrán recomendar su producto a sus amigos?
• ¿Cuál es la mejor parte de su producto?
• ¿Dónde puedes mejorar?
• ¿Ayudó a resolver sus puntos débiles?
• ¿Cómo lo calificarán?
• ¿Fue fácil usarlo?
• ¿Por qué eligieron su producto sobre los competidores?
• ¿Cómo fue su experiencia de compra en general?

Puedes agregar más. Hazlo breve y significativo. Recuerde que su objetivo final es recopilar comentarios de los clientes y obtener más información sobre su experiencia con usted.

Esta encuesta le ayudará a aprender dos cosas importantes:

• Cómo puede mejorar su producto para hacerlo más valioso y mejor para su audiencia.
• La fuerza de tu producto o la calidad que más aprecian tus clientes.

Si su objetivo es retener a sus clientes existentes y construir una relación a largo plazo con ellos, debe comprenderlos a ellos y sus necesidades.

• Encuestas de audiencia

Las encuestas de audiencia son completamente diferentes de las encuestas de clientes. Tu audiencia aún no te ha comprado. Considérelos como visitantes de su sitio que no están seguros de si deben comprar su producto o no.

¿Cómo puedes convencerlos de que presionen el botón "comprar"?

Para convertir a tu audiencia, necesitas entenderlos. Conócelos a través de una encuesta personalizada. También puede utilizar la encuesta de audiencia antes de lanzar un nuevo producto.

Aquí hay algunas preguntas que puede hacer a los visitantes de su sitio:

• ¿Cuáles son tus puntos de dolor? ¿Por qué necesita este producto?
• ¿Utiliza actualmente un producto similar?
• ¿Cómo te está ayudando a resolver tus puntos débiles?
• ¿Qué cualidades busca en nuestro producto?
• ¿Hay alguna razón por la que no está comprando nuestro producto en este momento?
• ¿Qué podemos hacer para que nuestro producto sea mejor para usted?

Ya sea que haya dado un adelanto de su producto o lo haya lanzado, estas preguntas le dirán qué piensa su audiencia acerca de comprarle.

Ahora que sabe qué preguntas puede agregar al formulario de encuesta, la pregunta es cómo puede diseñar una. Afortunadamente, no tienes que crear un formulario de encuesta desde cero. Para obtener ideas de diseño de encuestas para su sitio, haga clic aquí . Puede utilizar estos formularios para encuestas de clientes.

• Seguimiento de los resultados

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Responder una encuesta es una cosa y trabajar con los comentarios de tus clientes es otra.

Una vez que haya recopilado las respuestas de los clientes, es hora de trabajar en sus comentarios y mejorar su producto. Recuerde que su producto debe personalizarse según las necesidades de su audiencia.

No puede ponerse por delante de sus competidores con un producto que no satisface a su audiencia. El objetivo de usar una encuesta es aprender más sobre sus clientes, sus necesidades, expectativas de su producto y puntos débiles.

Revise cada respuesta y realice los cambios necesarios en su producto. Envíe un correo electrónico de seguimiento para informar a sus clientes sobre cómo ha actualizado sus productos en función de sus comentarios.

Este pequeño paso puede significar la diferencia entre un cliente perdido y un cliente fiel .

Conclusión

Ningún negocio puede prosperar sin lograr la satisfacción del cliente. Debe investigar a su audiencia, comprender sus requisitos, centrarse en sus puntos débiles y encontrar una solución que satisfaga sus necesidades individuales.

Los pasos anteriores te ayudarán a aprender más sobre tu audiencia.

Estos métodos son para aquellos que quieren ofrecer servicios personalizados a sus clientes objetivo.

Entonces, ¿qué le impide aumentar sus ventas? Siga los consejos anteriores y lleve su negocio al siguiente nivel. ¡Buena suerte!