8 formas en que las empresas pueden utilizar las reseñas de los clientes para su ventaja

Los clientes satisfechos son uno de tus mayores embajadores. Es posible que tenga implementadas las mejores estrategias en línea y fuera de línea, pero si infrautiliza los comentarios de sus clientes satisfechos, no está optimizando todos los recursos disponibles a su disposición para impulsar sus ventas.

Las buenas críticas impulsan las ventas

El noventa y dos por ciento de los consumidores de todo el mundo dicen que confían en los medios ganados, como el boca a boca y las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de todas las demás formas de publicidad. De hecho, tanto las críticas buenas como las malas tienen el potencial de afectar los resultados finales.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas aprovechar las reseñas de los clientes para impulsar el tráfico y ayudar a comercializar los productos? Vamos a averiguar.

Usar testimonios y reseñas de usuarios en el contenido del sitio web

Agregue testimonios y reseñas de usuarios como contenido en su sitio web. Elija los comentarios que hablen específicamente sobre las características y beneficios del producto o servicio. Idealmente, debería explicar cómo se benefició exactamente el cliente al usar sus productos .

Las opiniones de los clientes que hablan de características específicas son excepcionalmente valiosas

Si una revisión tiene los detalles sobre cómo su producto se compara con otros productos disponibles en el mercado, ha alcanzado el oro. Felicidades. Tiene un testimonio ganador y se le debe dar un lugar de orgullo en el diseño al diseñar su sitio web.

Los testimonios tienen más peso cuando son de clientes serios y confiables. Las buenas palabras de los pesos pesados ​​pueden ayudar a generar credibilidad.

Insertar reseñas en las páginas de productos

Sí. Al igual que Amazon. Si tiene un sitio de comercio electrónico, debe tener un lugar para publicar reseñas donde sus clientes puedan compartir sus comentarios con facilidad.

Incrustar reseñas de clientes en las páginas de productos es especialmente útil para los sitios de comercio electrónico.

Las reseñas que tus compradores verificados dejan en la página de tu producto influyen en los compradores potenciales. Ayuda a los cuidadores de cercas a decidirse. Si los comentarios son fáciles de buscar, ayudan a ser descubiertos por las arañas de Google y su tráfico de búsqueda orgánica aumenta.

Use reseñas de productos para impulsar el tráfico a través de las redes sociales

¿Deberías compartir comentarios positivos con tus seguidores en las redes sociales? Sí. Absolutamente. Debe reconocer a la persona y agradecerle por brindarle sus comentarios también. Cortesía básica. Incluso puede usarlos en su sitio después de obtener su permiso.

También puede hacer cosas geniales como crear widgets basados ​​en reseñas positivas, etc. A continuación se muestra un widget de Twitter que creamos para mostrar las reseñas de los clientes.

Tweets favoritos de @creately

Si las plataformas como Facebook, Pinterest e Instagram, etc. son relevantes para su negocio, comparta las críticas positivas que encuentre con sus seguidores. Esto no solo atraerá nuevos clientes, sino que también impulsará su marca en los canales sociales.

Utilice los comentarios de los clientes para promocionar nuevos productos y servicios.

La icónica marca estadounidense Tommy Hilfiger usó la declaración de amor de un cliente por un producto y su consulta para promocionar su próxima línea de manera hermosa en Facebook. Un cliente obviamente enamorado del logotipo original del escudo del león de Tommy Hilfiger quería prendas con él y la marca le habló inteligentemente sobre la colaboración en una colección vintage que estaba en el yunque. Esta interacción ayudó a crear conciencia y un sentido de anticipación para todos sus fanáticos y seguidores que leyeron las publicaciones.

Las preguntas de un cliente se utilizan para promocionar una nueva línea de productos.

Use reseñas y testimonios en boletines y correos electrónicos

Podría tejer testimonios con mucho tacto en los artículos que escribe para los boletines. Asegúrate de que se vean como tapones orgánicos. Puede segmentar a sus usuarios y enviarles boletines y correos electrónicos específicos con reseñas relacionadas que se centren en productos y servicios específicos que desee destacar o promocionar.

Estas reseñas y testimonios son pruebas sociales: sellos de aprobación de los productos y servicios promocionados de su propio tipo en sus bandejas de entrada.

Use reseñas en libros electrónicos, materiales impresos y anuncios de difusión.

Usar reseñas y testimonios de usuarios para dar forma a las opiniones ha sido una de las mejores formas para los especialistas en marketing de contenido. Por lo tanto, deben ser utilizados de manera óptima por empresas grandes y pequeñas. Si está escribiendo un libro electrónico relacionado con su empresa y sobre los productos o servicios que ofrece, haría bien en incluir la voz de su cliente en él.

Los anuncios testimoniales impresos y televisivos han sido durante mucho tiempo una forma infalible de establecer credibilidad y ganar la confianza de los clientes. Si va por ese camino, asegúrese de usar clientes reales. Si usa actores y si se corre la voz, su imagen recibirá una paliza.

Usar como caso de estudio

Los estudios de casos son otra excelente manera de utilizar las reseñas de los clientes y ayudan enormemente a su negocio. Los estudios de casos describen en detalle cómo un producto o servicio ayudó a un cliente a cambiar su vida o negocio. Se enfoca en un gran problema que su producto o servicio ayudó a resolver de una manera única. Los estudios de casos son una excelente manera de resaltar su éxito.

Tienes la oportunidad de contar toda la historia de principio a fin. ¿Quién era el cliente? ¿Cuál fue el problema? ¿Cómo se resolvió el problema? Ponga números reales e imágenes. La idea es mostrar a los lectores que su producto y servicios resolvieron el problema satisfactoriamente y cómo podría resolver problemas similares para otros clientes interesados.

No te preocupes por las críticas negativas

La vida no es realmente justa. Habrá enemigos y personas que no estarán satisfechas con su producto y servicios. Su producto fallará algunas veces – Ley de Murphy. Habrá negatividad y malas críticas en las páginas de sus productos. No te preocupes por ellos.

Si todas las reseñas de sus productos son excelentes, con una calificación alta, la gente sospechará que ha estado jugando con las publicaciones. Deja que las publicaciones poco halagadoras sean. Presentan una imagen más real de su negocio al mundo.

Por su parte, deje que su departamento de relaciones con el cliente vea si las quejas son genuinas y si pueden solucionar y salvar la situación. Para empezar, un correo electrónico o un comentario expresando arrepentimiento ayuda. Responde a las críticas negativas tan pronto como puedas.

Resumiendo

¿Por qué la gente confía más en las opiniones de los clientes? Tratemos de entender. Un usuario verificado realmente compra el producto, paga dólares de su bolsillo por él y, por lo tanto, sus palabras son más confiables que los anuncios pagados con los que están rodeados los clientes.

Sus reseñas no provienen del punto de vista de las ventas, él es el usuario principal y comparte su experiencia de usuario. No le pagan por decir las cosas que dice. No es de extrañar entonces que la voz de un usuario real supere fácilmente el escepticismo inicial de los clientes e influya en sus decisiones de compra.

Usar los comentarios de los usuarios para promocionar productos y servicios es una estrategia de marketing de contenido muy efectiva. Usted declara que es el mejor en el mercado, una y otra vez, no corte con los clientes. Se relacionan más con las pruebas sociales.

Asegúrese de usar reseñas y testimonios de clientes para clientes reales. Utiliza fotografías reales. Promocione las últimas reseñas para mostrar que los productos y servicios están actualizados y actualizados. Tenga un sistema para generar un flujo constante de retroalimentación.

Si es posible, pregunte a los clientes si les parece bien que promueva sus comentarios y opiniones como promoción. Generalmente obtendrá un sí. Utilice la retroalimentación inteligentemente. Y eso es una envoltura.

Biografía del autor: Vivek Patel es especialista en búsqueda local en E2M, una de las empresas de SEO de más rápido crecimiento con sede en la India comprometida con cumplir con los más altos estándares éticos de los servicios de marketing digital para fomentar e impulsar el crecimiento empresarial estratégico y sostenible. Cubre la optimización de búsqueda local, tácticas de construcción de enlaces y estrategias de marketing en redes sociales. Puede encontrarlo en twitter @vivekrpatel o comunicarse con él en [email protected]