Cómo usar códigos QR para fortalecer su marketing omnicanal

Esta es una publicación invitada del equipo editorial de Hawke Media Partner, Brij.

En el entorno de comercio multicanal actual, es fundamental que las marcas tengan una estrategia de marketing omnicanal.

Las marcas necesitan innovar continuamente su marketing y ofrecer una experiencia consistente y personalizada en todos los canales para convertir a los clientes, al mismo tiempo que intentan retener a los existentes e impulsar la lealtad al mismo tiempo. Sin mencionar la complicada relación que tienen las marcas con los datos de los clientes en medio de preocupaciones de privacidad y la necesidad de una mayor transparencia.

Si esto suena desafiante… lo es. Pero muchas marcas están recurriendo a una tecnología poderosa (y atemporal) que ayuda a unir los mundos físico y digital: los códigos QR.

En este artículo, exploraremos las diferentes formas en que puede usar los códigos QR en cada etapa del embudo de ventas para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su estrategia de marketing omnicanal.

Una descripción general del marketing omnicanal

El marketing omnicanal , como lo define Marketing Evolution, es "la integración perfecta de la marca, la mensajería y los puntos de contacto en línea y fuera de línea a medida que los consumidores avanzan en el embudo de ventas, lo que permite una experiencia de cliente más impactante".

Aquí hay un ejemplo de la estrategia de marketing omnicanal de una marca (inspirada en 1. Un cliente se encuentra con un anuncio de televisión de una marca que vende agua con gas y visita el sitio web para obtener más información.

2. Un mensaje de bienvenida le pide al cliente que gire una rueda para obtener un descuento. El cliente ingresa su dirección de correo electrónico para reclamar el descuento, pero finalmente abandona el sitio web sin comprar nada.

3. El cliente recibe un correo electrónico unas horas más tarde que le recuerda reclamar el descuento y recibe anuncios dirigidos en Instagram.

4. Esto vuelve a captar la atención del cliente y decide interactuar con una de las publicaciones de compra de la marca.

5. Sin embargo, todavía no están convencidos de realizar una compra. La marca ve que el cliente se encuentra en Boston y le envía un correo electrónico para probar nuevos sabores en una tienda cercana.

6. El cliente decide probarlo y finalmente realiza una compra.

7. El cliente recibe un correo electrónico de agradecimiento y actualizaciones periódicas de envío hasta que se entrega el producto.

8. Unas semanas más tarde, el cliente casi termina su suministro y recibe un recordatorio oportuno por SMS para volver a pedir, dejar una reseña y explorar la nueva línea de productos.

9. La marca continúa interactuando con este cliente a través de correos electrónicos, anuncios y mensajes de texto periódicos.

Por razones claras, una experiencia como esta es más efectiva que el marketing de un solo canal para convertir clientes. Echaremos un vistazo más de cerca a cómo los códigos QR pueden permitir una experiencia del cliente aún más fluida.

Precompra: haga que sus anuncios sean más accesibles con códigos QR

El viaje del cliente comienza con el conocimiento y el descubrimiento de la marca. Hay una amplia gama de lugares donde los compradores pueden descubrir productos, desde plataformas de redes sociales hasta carteles en el metro y ferias comerciales.

Los códigos QR se han convertido en una característica esperada en la publicidad por varias razones. Son muy accesibles: cualquier persona que tenga un teléfono inteligente con un lector de código QR incorporado puede escanear y los clientes ahora están acostumbrados a escanearlos regularmente. También son la forma más rápida de conectarse digitalmente con una marca. Sin tener que escribir una dirección web, puede llegar a un destino en línea en 2 o 3 segundos.

Al colocar códigos QR en los anuncios, las marcas pueden acortar la distancia entre los compradores y sus tiendas en línea. Los viajeros pueden escanear de camino al trabajo o mientras ven la televisión durante las pausas comerciales.

El impacto creado al agregar un código QR simple no debe subestimarse. Por ejemplo, Coinbase, una plataforma de intercambio de criptomonedas, lanzó una campaña creativa de código QR durante los comerciales del Super Bowl de este año que generó más de 20 millones de visitas a su página de destino en menos de un minuto: la afluencia masiva de tráfico colapsó temporalmente su aplicación.

Mejores prácticas al usar códigos QR en anuncios

• Hazlos visibles
• Use llamadas a la acción significativas
• Garantice la seguridad del usuario

Posterior a la compra: atraiga a los clientes con experiencias personalizadas en todos los canales

Una vez que los clientes realizan su compra, depende de la marca conectarse por correo electrónico y SMS e involucrarlos en experiencias significativas posteriores a la compra. Para hacer esto, las marcas necesitan datos para personalizar los mensajes y el contenido para cada cliente.

Así como existen numerosos canales para el descubrimiento de marcas, también existen muchos desde los cuales los clientes realizan sus compras. Cuando los clientes compran productos de grandes minoristas y mercados tradicionales como Amazon, las marcas tienen muy poca o ninguna información sobre quiénes son estos clientes. También tienen menos control sobre la historia y la presentación de su marca. Con casi dos millones de marcas que se venden solo en Amazon, existe una brecha significativa en el conocimiento de cómo los clientes interactúan con las marcas en el minorista en línea más grande del mundo.

Aquí es donde las marcas obtienen un valor inmenso al integrar códigos QR en sus productos y empaques reales. Los casos de uso más importantes para las marcas que utilizan códigos QR en sus productos son el registro de productos, la reordenación sencilla, la suscripción y la suscripción al programa de recompensas, el contenido exclusivo y la historia de la marca. Cuando se combina con un atractivo llamado a la acción, es una forma eficaz de animar a los clientes a conectarse digitalmente con la marca, independientemente del canal de ventas a través del cual compraron inicialmente.

Con códigos QR dinámicos, como los de Brij, las marcas pueden recopilar datos de los clientes en todos los canales y, lo que es más importante, traducir los análisis en acciones informadas para ofrecer una experiencia omnicanal perfecta. Al realizar un seguimiento de las tasas de registro, las marcas pueden orientar mejor su comercialización en diferentes canales.

Conclusión

El puente entre los mundos digital y físico crea oportunidades emocionantes para la participación del cliente. Brij aprovecha la universalidad y accesibilidad de los códigos QR para ayudar a las marcas a fortalecer su estrategia de marketing omnicanal de la manera más fluida posible. Con un simple escaneo de un código QR, los clientes tienen la capacidad de realizar una amplia gama de acciones, como canjear un descuento, hacer un nuevo pedido, buscar recetas y comunicarse con atención al cliente. Es esencialmente dar superpoderes a un producto físico.

Cuando las marcas saben más acerca de sus clientes, pueden ofrecer una mejor experiencia de compra que ahoga la información irrelevante. Este enfoque es bueno para las marcas y mejor para sus clientes.

Para obtener una lectura más completa sobre el marketing omnicanal, consulte nuestra guía de marca . Si desea obtener más información sobre cómo integrar códigos QR en su negocio, programe una demostración aquí .