Cómo utilizar la escucha social para mejorar su marketing en 6 sencillos pasos

¿Estas escuchando? Más específicamente, ¿estás escuchando socialmente? La escucha social es el proceso de rastrear el discurso y el sentimiento en línea en torno a su marca y más allá y utilizarlo para influir en sus decisiones de marketing. Pero, ¿cómo mejora exactamente su marketing?

Herramientas como las nuevas funciones de escucha social de Rival IQ le permiten analizar fuentes de datos de toneladas de ubicaciones en línea, desde Reddit hasta Twitter y Quora. Y con funciones adicionales como Instagram Discover y Twitter Discover, puedes profundizar aún más para conocer a las personas que hablan de ti.

Comprender a su audiencia puede ayudarlo a convertirse en un mejor especialista en marketing y hacer que su marca sea aún más popular. Quizás lo más importante es que puede ayudar a que su marca sea más popular de manera positiva al realizar un seguimiento del sentimiento en línea. Profundicemos en cómo puede utilizar la escucha social para impulsar su marca.

Seis formas de utilizar la escucha social para un mejor marketing

1. Presta atención a tus competidores

Con la escucha social, no solo querrás escuchar tu nombre: también querrás prestar atención a ciertas palabras clave. Y también debe escuchar los nombres de sus competidores y sus eslóganes o frases clave específicas. Cuando prestas atención a tus competidores a través de la escucha social, puedes ver qué parte de la conversación en línea está dominada por ti o por ellos. También puede obtener información sobre sus estrategias de marketing actuales.

El uso de la escucha social para realizar un seguimiento de sus competidores también le permite ver oportunidades específicas para lograr una mayor conversión en línea e incluso utilizar el marketing de sus competidores a su favor. Cuando McDonald's anunció que cambiarían sus hamburguesas, Wendy's optó por burlarse de su anuncio retuiteando un artículo sobre los cambios junto con su famoso eslogan, "¿Dónde está la carne?"

Según nuestras funciones de análisis de redes sociales, que pueden ayudarle a seguir aún más la estrategia de marketing de sus competidores, este tweet obtuvo una tasa de participación del 0,11 %, superando el 65 % de los tweets de Wendy's el año pasado.

2. Construya mejores personajes compradores

Cuando utilizas la escucha social, puedes saber quién está hablando de tu marca. A partir de conversaciones en línea, puede recopilar lo que piensan sobre su empresa y lo que les encanta de ella. Prestar atención a lo que les gusta a tus clientes reales puede ayudarte a reorientarlos, ya que podrás utilizar sus comentarios para guiar tu estrategia de marketing.

Utilicemos la nueva función de búsqueda instantánea de Rival IQ para buscar lo que la gente dice sobre Starbucks. Incluso podemos usar las funciones de edición avanzada para buscar específicamente de qué habla la gente en torno a ciertos elementos del menú o colaboraciones. Si miráramos cómo habla la gente sobre la nueva colaboración de Starbucks con el grupo de K-pop BLACKPINK, encontraríamos que la recepción ha sido abrumadoramente positiva. La nube de palabras Sentiment Drivers by Type nos dice qué palabras aparecen comúnmente en línea sobre la colaboración, así como si las frases están relacionadas con comentarios más positivos o negativos.

A través de funciones como esta nube de palabras, podemos mejorar nuestras personas compradoras para dirigirnos a nuevos clientes o reorientar a los existentes. Según la nube de palabras, los compradores están contentos con la nueva mercancía de BLACKPINK y el nuevo frappuccino inspirado en BLACKPINK. Pero palabras como “crash” y “no disponible” pueden indicar la frustración de los clientes por el hecho de que la mercancía se agotó rápidamente y la bebida no está disponible en todas partes. Es posible que Starbucks quiera considerar ampliar la colaboración para satisfacer a su audiencia, ya que hay más compradores interesados ​​en ella de los que esperaban.

3. Encuentra influencers que ya te amen

Además de utilizar la escucha social para descubrir quiénes son sus compradores, también puede utilizarla para descubrir quiénes serían sus mejores influencers. Un estudio de Matter Communications muestra que los consumidores quieren autenticidad por parte de sus influencers. En lugar de alguien que se une a muchas empresas como influencer, quieren a alguien que realmente use y ame los productos de los que hablan. Si encuentra a alguien que ama auténticamente su marca, debe convertirlo en embajador de su empresa.

Las funciones de escucha social de Rival IQ pueden ayudarte a construir una mejor red de influencers. Con la nueva función de búsqueda instantánea, puede buscar su marca o palabras clave específicas y ver quién habla de usted en blogs, Reddit, Twitter, YouTube y más fuentes en línea. También puedes utilizar la función Discover de Instagram o Twitter para encontrar personas que hablen o etiqueten tu marca en esas dos redes sociales.

Digamos que eres el administrador de redes sociales de Dunkin' y quieres encontrar un nuevo influencer de Twitter con quien trabajar. Si usáramos la función Twitter Discover, podríamos buscar las publicaciones principales etiquetadas como @dunkindonuts o con el hashtag #dunkindonuts.

La función Twitter Discover le permite personalizar su búsqueda para encontrar el influencer exacto que necesita. Puede buscar personas influyentes en Twitter con seguidores específicos para encontrar al nano, micro, macro o megainfluencer perfecto para su campaña. La herramienta también puede ayudarle a ver con qué frecuencia publican sobre usted, qué dicen y cuánta influencia se espera que tengan en Twitter.

4. Adelántese a su opinión en las redes sociales

¿Cómo se siente la gente acerca de tu marca? ¿Qué tal el lanzamiento de algún nuevo producto en particular? ¿Qué pasa con su mayor estrategia de marketing? Todos estos sentimientos entran en la categoría de sentimiento en las redes sociales. Al utilizar la escucha de las redes sociales para realizar un seguimiento de las conversaciones en línea, puede realizar un análisis de sentimientos para determinar cuáles son las opiniones, emociones y actitudes de las personas en torno a su marca.

Estar al tanto del sentimiento de las redes sociales le ayuda a reconocer las crecientes preocupaciones antes de que se conviertan en un problema mayor. Tal vez un nuevo producto no llegue a su audiencia como pensaba. Es posible que tengas que girar para realizar cambios en el producto o comenzar a comercializarlo de manera diferente. O tal vez hay algo que está fuera de tu control, pero tu audiencia te pide que intervengas en la conversación. Al optimizar su estrategia de escucha social, se da más tiempo para responder a estos problemas, lo que le permite elaborar la respuesta perfecta en lugar de una apresurada y defectuosa.

Quizás eres un administrador de redes sociales que trabaja con Pinkberry y quieres saber cómo va la nueva promoción de “Barbie”, ya que una colaboración entre las dos marcas ha dado como resultado un yogur helado Barbie Land Berry Pink. Con la función de búsqueda instantánea de Rival IQ, puede buscar palabras clave como "Pinkberry" y "Barbie". Una búsqueda de estos términos arroja un gráfico que muestra cuánta gente habla de ello y si los resultados son positivos o negativos. Si bien el número de publicaciones sigue siendo relativamente bajo, casi todos los comentarios son positivos.

Si revisa algunos de los comentarios, encontrará que la mayoría de las personas están entusiasmadas con la colaboración o ya la han probado y les encantó el sabor. Es posible que Pinkberry quiera considerar hablar más sobre el yogur helado, ya que este producto parece tener un sentimiento positivo muy alto en las redes sociales.

5. Interactúa con tu audiencia

Existe una gran diferencia entre el monitoreo de redes sociales y la escucha social, y esa diferencia es su compromiso. Cuando monitoreas tus canales de redes sociales, estás prestando atención a lo que sucede en línea y viendo lo que la gente dice sobre tu marca, tanto en tus propias publicaciones como en la conversación en línea en general.

Pero la escucha social se trata tanto de escuchar como de responder. Cuando te concentras en la escucha social, estás utilizando lo que has monitoreado para influir en tus decisiones, incluida la forma en que interactúas con tu audiencia. Según la investigación de Sprout Social, el 64% de los consumidores quieren que las marcas interactúen con ellos en línea. Pero la participación va más allá de responder cuando los usuarios de las redes sociales comentan tus publicaciones, aunque sigue siendo una buena manera de demostrar que estás escuchando a tus fans. Pero otras ideas pueden incluir comentar las publicaciones de los competidores en una especie de rivalidad amistosa o comentar o compartir las publicaciones de tus fans.

Pocas marcas interactúan con su audiencia tan bien como Wendy's, especialmente si buscas en Twitter. Uno de los tweets más importantes de la marca el año pasado fue cuando Wendy's volvió a compartir el dibujo de su mascota de @DlyStickFigures. Wendy's agregó la leyenda: "saluda antes de seguir desplazándote, por favor", siguiendo la voz de la marca. Un desplazamiento por los comentarios muestra que Wendy's respondió a más de 150 fanáticos, muchos de los cuales hicieron lo que Wendy's les pidió y simplemente saludaron. Ese comentario resultó en una tasa de participación del 0,36%, 2,6 veces la tasa de participación promedio de Wendy's en Twitter durante el año pasado.

6. Establecer alertas

¿Cuál es la parte más difícil de la escucha social? El mayor desafío es que el mundo en línea es un lugar enorme. Es difícil realizar un seguimiento de las menciones de su marca, las menciones de sus competidores y cada conversación en línea que pueda aprovechar en su marketing. Una de las mejores formas de asegurarse de no perderse nada importante es configurar alertas. Y tienes varias formas de hacerlo.

Una de las formas más sencillas de configurar alertas de escucha social es a través de Alertas de Google. Simplemente vaya a google.com/alerts. A partir de ahí, aparecerá una barra blanca y allí deberás escribir lo que deseas que Google rastree por ti. Siempre que algo que estás rastreando aparezca en Google, ya sea en un artículo de noticias, una publicación de blog o cualquier otra cosa que aparezca en los resultados de búsqueda de Google, recibirás un correo electrónico.

Desafortunadamente, la mayoría de las plataformas de redes sociales carecen de funciones de alerta similares. Si desea recibir alertas para palabras clave específicas, actualmente no es posible en TikTok, Instagram o Twitter. Hubo informes de que Twitter estaba implementando una función que incluiría alertas de palabras clave, pero aún no se ha lanzado dicha herramienta.

Ahí es donde entran en juego las herramientas de escucha social como las nuevas funciones de Rival IQ. Rival IQ tiene una gran cantidad de opciones de alerta, incluida una nueva función que le alerta sobre cualquier cambio drástico en el volumen de publicaciones, así como una fuente de alertas más grande que le mostrará lo que está sucediendo con sus competidores.

Para ver su feed de alertas y desbloquear la nueva alerta de escucha social para ver cómo cambia el volumen de sus publicaciones, vaya a la sección Alertas en la navegación de la izquierda. Desde allí, verá el feed de alertas de todas las empresas a las que realiza un seguimiento actualmente. Luego, haga clic en Configurar alertas, que verá en la esquina superior derecha de la página.

Desde allí, accederás a la configuración de tu correo electrónico. Podrás cambiar las alertas que estás rastreando, incluida la alerta de volumen de publicaciones, que encontrarás en la sección Alertas de escucha. Desactive esa casilla y comenzará a recibir notificaciones sobre los cambios en el volumen de publicaciones.

Terminando

La escucha social es increíblemente valiosa y vale la pena invertir en ella. Marcas como Wendy's nos enseñan el valor de encontrar formas de insertarse en la conversación. La escucha social te permite descubrir e influir en lo que la gente piensa sobre tu marca. Puede interactuar con su audiencia de nuevas maneras, y la interacción es exactamente lo que su audiencia busca. Incluso puedes encontrar formas de aprovechar los esfuerzos de marketing de tus competidores y convertirlos en una ganancia para tu marca.

¿Busca más formas de mejorar su juego de escucha social? Consulte nuestra lista de las mejores herramientas de escucha social del mercado actual.