Cómo utilizar los diferentes canales que se utilizan en el marketing integrado

El marketing integrado sirve para transmitir un mensaje coherente en todos los canales de marketing que emplea su marca. Garantiza uniformidad en las interacciones de los clientes con su empresa, independientemente de la plataforma de participación elegida.

Sin un enfoque de marketing integrado, el riesgo de difundir mensajes contradictorios o presentar una imagen de marca inconsistente está siempre presente. Esta comunicación inconexa puede crear una percepción de fragmentación y desorden a los ojos de sus clientes.

Por ejemplo, ya sea que un cliente acceda a contenido de marketing a través de su computadora de escritorio o dispositivo móvil, la experiencia y los mensajes deben permanecer armoniosos. De manera similar, ya sea que un cliente interactúe con un chatbot automatizado en su sitio web o hable con un representante de ventas en vivo, el nivel de servicio debe ser consistente.

Dadas las complejidades de los canales de marketing digital, el marketing integrado rara vez se produce de forma orgánica; requiere una planificación deliberada y un esfuerzo concertado. Sin embargo, la inversión en tales esfuerzos produce recompensas sustanciales.

Comprender los canales de marketing integrados

El marketing integrado, también conocido como marketing multicanal, implica el uso de varios canales de comunicación de marketing para entregar un mensaje unificado al público objetivo de una marca. Combina a la perfección canales de marketing digitales y tradicionales, tanto online como offline, para crear una experiencia de marca coherente y coherente. Este enfoque, a veces denominado marketing omnicanal, garantiza que los clientes encuentren un mensaje de marca de manera consistente en todos los puntos de contacto.

El marketing integrado permite la utilización versátil de contenidos y recursos idénticos en varios formatos. Por ejemplo, imagine que tiene la opción de compartir un anuncio en vídeo en numerosas plataformas de redes sociales. En lugar de depender de distintas agencias de publicidad, empresas de relaciones públicas y divisiones de ventas, puede consolidar todos sus esfuerzos bajo un equipo de marketing unificado.

Por qué es vital aprovechar múltiples canales

El marketing integrado es esencial por varias razones. En primer lugar, atiende a las diversas preferencias y comportamientos del consumidor moderno. Algunos clientes prefieren las interacciones digitales, mientras que otros aún aprecian los métodos de marketing tradicionales. Al aprovechar múltiples canales, las empresas pueden llegar a su audiencia dondequiera que esté e involucrarla de manera efectiva.

Además, el marketing integrado permite a las empresas generar confianza y reconocimiento de marca. La coherencia en los mensajes a través de varios canales refuerza la identidad y confiabilidad de una marca. Esto es crucial en un mundo donde la competencia es feroz y los consumidores son bombardeados diariamente con mensajes de marketing.

Explorando varios canales de marketing

El marketing integrado abarca una variedad de canales de marketing, tanto digitales como tradicionales. Profundicemos en algunas de las categorías clave.

Canales de marketing digital

• Redes sociales: plataformas como Facebook, X (Twitter), Instagram y LinkedIn brindan a las empresas oportunidades para interactuar con su audiencia en tiempo real.
• Marketing por correo electrónico: el correo electrónico sigue siendo un canal poderoso para la comunicación personalizada y el fomento de clientes potenciales.
• Marketing de contenidos: blogs, videos y otros tipos de contenido ayudan a educar e informar a los clientes.
• Marketing de motores de búsqueda (SEM): la publicidad paga en motores de búsqueda como Google genera tráfico dirigido.
• Publicidad gráfica: los anuncios visuales en sitios web y aplicaciones captan la atención de los usuarios.

Canales de marketing tradicionales

• Medios impresos: los periódicos, las revistas y los folletos todavía ocupan un lugar en las estrategias de marketing.
• Correo directo: Envío de materiales promocionales físicos a clientes potenciales.
• Televisión y radio: Plataformas publicitarias tradicionales que ofrecen amplio alcance.
• Publicidad exterior: Vallas publicitarias y señalización en zonas de alto tránsito.

Marketing en línea versus fuera de línea

Una de las decisiones cruciales en el marketing integrado es equilibrar los canales online y offline. La eficacia de cada canal depende de su público objetivo, producto e industria.

Ventajas del marketing fuera de línea

• Establece confianza más rápidamente. Las empresas que emplean medios de marketing tradicionales de alta calidad tienden a parecer más respetables a los ojos de los clientes.
• Deja una impresión duradera en los clientes.
• Llama la atención y es difícil pasarlo por alto.
• Tiene la capacidad de dirigirse a audiencias fuera de línea de forma eficaz.

Desventajas del marketing fuera de línea

• Es difícil medir con precisión la eficacia.
• Puede resultar caro.
• Su alcance es limitado.
• Los anuncios impresos tienen una vida útil finita.
• El marketing online ofrece rentabilidad y una orientación precisa a la audiencia, mientras que el marketing offline ofrece un toque personal y fomenta las conexiones con la comunidad local.

Ventajas del marketing online

• Es altamente mensurable. Los resultados en tiempo real y el retorno de la inversión (ROI) de las actividades de marketing online se pueden realizar fácilmente mediante herramientas digitales.
• Es conveniente y accesible para empresas de todo el mundo y solo requiere una computadora y una conexión a Internet.
• Tiene un alcance global, lo que permite a las empresas promocionar su marca más allá de su entorno local.
• Facilita la retroalimentación directa de los clientes.

Desventajas del marketing online

• A menudo se requiere experiencia especializada.
• No puede llegar a personas que no están conectadas.
• La competencia en línea es feroz.
• Generar confianza puede llevar tiempo.

Es importante reconocer que en el debate sobre marketing online versus offline, cada enfoque tiene su conjunto único de ventajas y desventajas.

El papel del marketing multicanal

El marketing multicanal es la práctica de integrar diferentes canales para crear una experiencia de cliente coherente. Por ejemplo, un cliente puede descubrir un producto en las redes sociales, explorarlo en un sitio web y realizar una compra en una tienda física. Las estrategias multicanal efectivas garantizan que los clientes tengan una experiencia perfecta, independientemente de cómo interactúen con una marca.

Crear una estrategia de integración de canales

El éxito del marketing integrado depende de una estrategia de integración de canales bien pensada. Para crear uno, siga estos puntos.

• Defina sus objetivos: ¿Qué quiere lograr con el marketing integrado?
• Comprenda a su público: conozca las preferencias y comportamientos de su público objetivo.
• Mensajes coherentes: asegúrese de que el mensaje de su marca sea coherente en todos los canales.
• Asigne recursos: distribuya su presupuesto y recursos a través de varios canales.
• Análisis de datos: monitoree y analice el desempeño de cada canal para tomar decisiones basadas en datos.

Seleccionar los canales adecuados para su negocio

Elegir los canales adecuados para su negocio es fundamental. Considere su audiencia, industria y presupuesto. A menudo resulta beneficioso comenzar con algunos canales clave y ampliarlos a medida que se adquiere experiencia y datos. Cada canal debe alinearse con sus objetivos generales de marketing.

Optimización de sus canales de marketing para lograr el éxito

Para garantizar el éxito de sus esfuerzos de marketing integrado, concéntrese en la optimización continua. Revisar periódicamente el desempeño de cada canal, realizar los ajustes necesarios y explorar nuevas oportunidades. Mantenerse adaptable y receptivo a los cambios del mercado es clave para el éxito a largo plazo.

Ejemplos del mundo real de éxito del marketing integrado

Si bien el marketing multicanal puede parecer complejo en teoría, numerosos equipos de marketing adoptan estrategias multicanal sin siquiera tomar una decisión deliberada. Cualquier campaña que extienda su alcance a través de varios canales se considera una estrategia multicanal y, en el panorama del marketing contemporáneo, con su multitud de plataformas publicitarias, muchos, naturalmente, se encuentran adentrándose en el marketing multicanal. En 2023, el especialista en marketing promedio interactuaba con 7,2 canales diferentes, y algunas de las opciones más populares incluían las redes sociales, el marketing web, la publicidad digital y el marketing móvil.

El marketing multicanal puede ser tan sencillo como incluir una URL rastreada en un correo electrónico, promocionar un hashtag en la televisión o hacer que un sitio web envíe notificaciones automáticas a un dispositivo móvil. No obstante, las campañas de marketing multicanal más efectivas suelen ser más completas y emplean datos para optimizar el impacto de cada canal específico. Considere los siguientes ejemplos.

Maggi Suiza

Maggi, conocida por sus condimentos y sopas instantáneas mundialmente populares, goza de un gran reconocimiento en regiones como Eurasia y Oceanía. En 2017, Maggi colaboró ​​con el equipo creativo de Facebook para adaptar uno de sus comerciales de televisión altamente efectivos para plataformas de redes sociales. El objetivo era mejorar su estrategia de medios y ampliar su alcance a una audiencia más amplia.

El equipo elaboró ​​anuncios personalizados para Instagram y Facebook, condensando un anuncio de televisión de 30 segundos en un clip de 8 segundos optimizado para dispositivos móviles con subtítulos. Publicaron simultáneamente estos anuncios en televisión y redes sociales durante un período de campaña de tres meses. El resultado fue un gran éxito, lo que resultó en un notable aumento del 9 por ciento en las ventas y un impresionante retorno anualizado de 3,06 veces su inversión en publicidad.

Aeropuerto de Gatwick

El aeropuerto de Gatwick, un importante centro internacional en el sureste de Inglaterra con más de 115 puertas de embarque, tiene la distinción de ser el noveno aeropuerto más transitado de Europa. Sin embargo, enfrentaron desafíos a la hora de gestionar las inquietudes de los clientes las 24 horas del día. En 2010, idearon un enfoque innovador: la introducción de un servicio de atención al cliente las 24 horas a través de una cuenta de Twitter. Brindaron capacitación a su personal para resolver rápidamente los problemas incluso antes de que los viajeros partieran del aeropuerto.

Pero los esfuerzos del aeropuerto de Gatwick para cerrar la brecha entre lo online y lo offline no terminaron ahí. Dieron otro paso innovador al colocar grandes códigos QR en áreas en construcción. Los visitantes que escanearan estos códigos podrían obtener información sobre los planes futuros para esos espacios. Además, el aeropuerto aprovechó los servicios de marketing basados ​​en la ubicación para animar a los visitantes a revisar diversas instalaciones dentro del aeropuerto.

Esta estrategia de marketing multicanal no solo proporcionó al aeropuerto de Gatwick una gran cantidad de información sobre los clientes para informar futuras campañas y ofertas, sino que también les proporcionó más de 100 artículos en los medios que destacaban su éxito. Sorprendentemente, el 85 por ciento de los comentarios de los clientes con respecto a esta iniciativa fueron positivos, lo que solidificó su impacto en la mejora del servicio y el compromiso del cliente del aeropuerto.

CenturyLink: Creando una base de marketing unificada

CenturyLink, un proveedor global de servicios de telecomunicaciones, reconoció la necesidad imperativa de un enfoque de marketing multicanal. CenturyLink, que atiende tanto a clientes comerciales de alto perfil como a millones de clientes cotidianos, enfrentó el desafío de entregar mensajes de marketing personalizados a estas audiencias diversas.

Con ocho entidades distintas operando bajo la marca CenturyLink y una fuerza laboral de marketing descentralizada, diseñar campañas efectivas resultó ser una batalla cuesta arriba.

En respuesta a estos requisitos comerciales y de audiencia multifacéticos, CenturyLink aprovechó el poder de las herramientas de automatización de marketing para establecer una "fuente única de verdad para el marketing". Este recurso centralizado se convirtió en la piedra angular para que sus equipos coordinaran actividades en todos los canales, desde campañas de correo electrónico automatizadas y segmentación de audiencia hasta informes completos.

Al agregar datos de varios canales en un centro unificado, CenturyLink logró la capacidad de mantener un mensaje de marca consistente mientras ejecutaba campañas de marketing multitáctiles expansivas.

Los resultados de esta transformación fueron nada menos que notables. En sólo un año, la nueva estrategia de marketing integrada y automatizada de CenturyLink:

• impactó aproximadamente $2.6 millones en ingresos anuales
• generó ahorros de $1.2 millones para sus segmentos de consumidores y negocios
• incorporó puntos de contacto de Marketo Engage en un impresionante 70 % de sus acuerdos.

La historia de éxito de CenturyLink subraya la importancia de una base de marketing cohesiva para llegar a audiencias diversas y generar un impacto sustancial en los ingresos.

Panasonic: marketing unificado para la expansión de clientes

Históricamente, muchos de los productos B2B de Panasonic operaban como entidades independientes, cada una con sus propias funciones de desarrollo, ventas, marketing y bases de datos de clientes. A pesar de tener una importante base de clientes, Panasonic reconoció el potencial de conectarse con aún más personas y ofrecer una experiencia más personalizada.

Aprovechando Marketo Engage, Panasonic Business Europe simplificó todos sus esfuerzos de divulgación en una única plataforma. Actualmente, ejecutan aproximadamente 1500 campañas de Marketo Engage al año, entregando correos electrónicos, invitaciones a eventos y boletines informativos cada vez más personalizados a una base de clientes y una lista de prospectos en crecimiento. Al mismo tiempo, la adopción de una nueva estrategia de LinkedIn y seminarios web les permitió aventurarse en nuevos dominios con notable éxito.

Al automatizar procesos, impulsar el compromiso y generar clientes potenciales desde las redes sociales dentro de esta plataforma unificada, Panasonic logró la notable hazaña de duplicar las ventas atribuidas al marketing en sólo cuestión de años.

Conclusión

En una época en la que los consumidores están expuestos diariamente a una variedad de mensajes de marketing, el marketing integrado es la clave para destacar y causar una impresión duradera. Al aprovechar múltiples canales, las empresas pueden llegar a su audiencia de manera efectiva, generar confianza y maximizar sus esfuerzos de marketing. Mientras explora los distintos canales de marketing y crea su estrategia de integración de canales, recuerde que la coherencia, la adaptabilidad y la toma de decisiones basada en datos son los pilares del éxito del marketing integrado. Comience a integrar sus canales hoy para lograr un mayor impacto mañana.

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